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1、(完好版)物业公司年工作计划及安排物业公司年工作计划及安排一、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意的科学发展观和规范服务、创新发展的理念;捉住机遇做好市场拓展理性发展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素质，营造学习气氛;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。二、经营思想及计划指标：(一)经营思想：根据行业发展及公司发展趋势，结合实
2、际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增强企业的生存和发展能力。1.强化管理与服务工作，提高企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未遭到大的冲击，但前景不容乐观，因而，在当前环境下，如何在剧烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的目的。2.多方寻找社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。20xx年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，具体了解新物
3、业的各种真实的信息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓展的目的转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20xx年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。3.发挥企业优势与服务品质，加强企业凝聚力。对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理躲避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出切实可行的办法减少企业损失
4、。对人力、物力进行资源整合，到达公司与项目上下互动、构成企业合力。4.研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因而，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本，假如不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的亲身利益，更谈不上公司的可持续发展，容易构成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作浸透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。三、继续贯彻
5、劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展。(一)劳动合同法公布1年来，公司在完善劳动合同法的基础上，20xx年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻（劳动合同法）和（劳动合同法施行细则），完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素质，充分调发动工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。(二)严肃劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活经过中以及与劳动、工作严密相关的其他经过中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正
6、风正气、鼓励员工积极向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理办法。对考核范围、考核根据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做详细的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提携。同时严格考核，从严制企，规范管理。物业公司全年工作计划20XX年沃德物业公司的年度工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务知识培训及时储、备可用人才，转变观念服务好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理规范化服务深化每个细节当中，怎样开拓、创新、进取，怎样建立本人的团队，培养造就本人的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司
7、的实际情况及后期发展将面临的问题，制定如下工作计划：一：完善物业公司的组织架构完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构能够避免公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避免出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资源浪费的现象。随着地产公司开发项目不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好将来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以知足正常工作运作。二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善
8、和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理形式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入Iso9000质量标准认证体系运作。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。3、加强队伍建设，提高综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干
9、队伍。4、制定（沃德物业员工手册）规范员工行为、明确劳动关系、让（员工手册）成为公司对员工管理时实行赏罚、辞退、评优和员工晋升的考核根据，避免出现纠纷和管理混乱现象。三、多种招聘途径、加大人员招聘力度1、制定最近与将来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，到达满编满岗和人员配备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目的和任务，做到保障及时、服务及时。2、积极的与公共就业机构联络，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。采取但凡与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金
10、额奖励。3、提供出详细要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站分布招聘信息。亦能够与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民部分符合条件而又没有工作的村民。但凡成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。四、加大培训力度，提升员工素质，建设储备本人的骨干梯队。1、岗前培训：为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，赏罚制度、考核制度等，把握基本的服务知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通
11、过职前培训能够使新招员工熟悉和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。培训内容：公司规章制度、（员工手册）、（员工礼仪规范）、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业本人的骨干队伍，进而提高服务层次，改良服务质量，使员工专业培训率到达90。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务能力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：1、物业公司的各项规章制度、物业公司的（员工手册），企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业
12、知识、物业法律知识。2、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、Iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。五、落实物业资质三级的申报工作根据广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20XX年x月X日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备下面资料按顺序装订成册送审。1、物业服务资质证书正、副本；2、企业法人营业执照正、副本复印件验原件；3、上年度资产负债表、损益表；4、物业服务项目维修资金缴存证实在工商银行、农业银行、建设银行开设的维修资金帐户和对帐单等；5、物业专业人员不少于XXX人，
13、工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人验原件。因而在20XX年x月份就要第开场准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审升级过关六、绿化外请和花棚场花卉培育工作计划为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20XX年X月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。20XX年是物业公司大胆管理、探索、稳步发展、苦练基本功的一年，我们将积极配合
14、地产公司的发展目的,在服务整体水安然平静服务质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准，于细微处见精神，真正做到“服务从每一件小事做起，以规范操作、热情服务来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在20XX年的工作中走进崭新的一页物业公司要想在剧烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出本人的品牌形象，就必须做到“以人为本，“能者上，庸者下的人事制度，做到赏罚分明，鼓励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20XX年度工作计划。一、管理目的1、在本年度内引入Iso900
15、1国际质量体系管理形式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，能够通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处到达小区办的达标升级要求。4、经济指标到达：收入XXX万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用当代管理科学和先进技术对物业进行管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到本人岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内
16、功，外树形象的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进Iso9001质量认证体系，对各项制度的施行进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、积极介入房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场。三、物业管理与服务内容1、采集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格根据Iso9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定（质量保证手册），（程序文件），（工作规程）及其他规章制度。3、每年编制（年度物业管理工作计划），并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单
17、位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定（年度房屋和设备设施的保养计划），配备专业工程技术人员负责房屋建行政主管年终个人工作总结及小结筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达XX%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达XX%，要求没有毁坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象2、房屋设备维修合格率达XX%，要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达XX%以上，要求
18、日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达XX%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1下面。总之，物业公司要想在剧烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出本人的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。20XX年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目的奠定扎实的基础。今年我公司
19、工作重点主要有下面几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务本质的基础上进行判定后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，十分是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极介入企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要