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1、物业交房方案计划材料模板资料当前位置：文档视界物业交房方案计划材料模板资料物业交房方案计划材料模板资料目录第一章项目验房计划(3)第二章前期准备工作(7)第三章项目交房组织计划(8)第一节交房方案总体讲明(9)第二节工作目的(9)第三节交房工作思路(9)第四节交房组织方案(10)第五节集中交房现场布置及包装(16)第六节难点分析及对策(16)第一章*项目*号楼验房计划(年月)概述根据集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时催促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。一、成立验房组，成员为：总指挥：组长：副组长：组员：介入验房的其别
2、人员二、验房工作计划根据住建部（物业承接查验办法）及（泽京物业接管验收标准）细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门介入验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间：年月日。当前位置：文档视界物业交房方案计划材料模板资料物业交房方案计划材料模板资料当前位置：文档视界物业交房方案计划材料模板资料物业交房方案计划材料模板资料当前位置：文档视界物业交房方案计划材料模板资料物业交房方案计划材料模板资料第二章前期准备工作一、交房现场公示内容及制作：项目部1.泽京品牌宣传展板2.开发公司需公示的文件：建设工程
3、完工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证实消防验收、电梯验收合格证。3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。二、交房现场配套服务招商工作：经营部：落实招商及详细展位安排、商家接待。三、交房倒排计划表项目交房内部控制倒排计划.xls第三章*项目*栋交房组织计划第一节交房方案总体讲明本次交房总量：户；其中：高层户，洋房户，商业户。集中交房地点：；集中交房时间：年月日责任部门：*项目部、物业公司协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司第二节工作目的工作目的：尽善尽美、超越等待为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核
4、心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客等待的服务理念。用暖和来传递关爱，让客户体验回家之旅。第三节交房工作思路一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，根据集中一站式和常规两段接房设置；二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主根据流程设计完成接房；三、创新服务：1、2、四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆气氛，也到达营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关心，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。五、提早3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能
5、力和流程设置的合理、便捷性；六、专人负责对内对外的宣传工作；七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、能否按方案执行，发现未尽事宜。八、鼓励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。九、总结归档。十、整改跟踪。第四节交房组织方案一、领导成员：总指挥目部总经理。客户签约咨询小组长管理处客服主管。现场秩序维护小组长管理处安全主管。交房流程控制小组长管理处经理。房屋工程整改答疑小组长项目部工程主管。现场综合答疑小组长物业公司区域负责人二、工作职责客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报提报总指挥。房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。三、集中交房流程1集中交房工作流程房屋设计、质量等有关陪同业主验房工程问题的咨询解答，安排记录整改需求施工单位整改当前位置：文档视界物业交房方案计划材料模板资料物业交房方案计划材料模板资料