《接待工作总结范文_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待工作总结范文_1.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、接待工作总结范文接待工作总结范文篇一：2020年个人总结(接待工作)2020年度个人工作总结经理办接待科：杨柄栓2020年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，根据分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了本人的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目的任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：一、思想建设方面一加强学习，不断提高本身素质。学习是干部提高思想-素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使本人的思想作风、工作作风、生活作风
2、和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使本人的理论水安然平静业务能力得到了提高。二认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。根据科学发展观的要求，认真贯彻党的道路、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求本人，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意本人的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和互相支持帮
3、助，充分发挥集体的气力和智慧，构成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在本人的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。三坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年多来，能以科学发展观主要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平常工作中，能够自觉执行上级指示，擅长围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们沟通、沟通，做到群策群力，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平常工作中
4、能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作气氛。二、履行职责方面一精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，根据细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能根据上级领导的要求，克制任务重、人手紧的困难，根据热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深入的印象。二加强协调联络，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联络，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横
5、向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平常工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，一心一意为宾客服务。能严格根据制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。主要缺乏：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，本身素质还需进一步提高；
6、三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改良和克制。在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高本身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的奉献。三、2020年工作计划一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准要求本人，在工作中不断加强本身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表主要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。二、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。2020年，在工作中进一步总结接待工作的细致
7、性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。三、加强人员管理，充实接待队伍。鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩大接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体如今我们的接待水平上，体如今我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：会议接待工作总结会议接待工作总结总结一：4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，下面是在会议接待经过中各部
8、门的工作总结:一、准备工作:1、人数确实定，以什么为标准，并制定合理方案;2、水果饮料的准备，此项工作不太到位;3、用餐经过中的杯具要及时补充;4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌;二、餐前工作:1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热;2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐);三、开餐服务:1、宴会开场，客人开场用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间;2、随时为客人添加饮料;3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。4、接近尾声前厅和后厨沟通，把握好菜量。结合以上的缺乏，本部门将逐步完善汲取经历，继续努力，并制定宴会自助餐服务标
9、准。总结二：20xx年X月X日XX大酒店接待了*公司的会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，使得酒店圆满完成了本次的接待任务，下面是在会议接待经过中餐饮部的工作总结:一、精心准备，搞好会议宴会接待在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会议，我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时，我们也要看到本人准备工作缺乏的地方。例如:1、人数确实定，以什么为标准，并制定合理方案;2、水果饮料的准备，此项工作不太到位;3、用餐经过中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭，是我们酒店准备工作做的不到位的代表性
10、表现)二、合理安排工作人员，量化工作任务1、提早一天广泛发动全店员工，保证服务人员充沛;2.促协调各部门员工积极介入，停休的调休，领班以上人员积极介入到一线服务中;3、假如有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的详细安排;三、捉住工作重点，催促各项工作完全到位1.各部门在认真搞好本人工作的同时也要注重部门间要互相配合，协助。完成会议接待与宴会任务。2.我们要捉住本人工作的重点，要解决本人任务中的主要矛盾，以便我们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有缺乏的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等，一度让酒店的声誉处于尴尬境地。是有待改善的)四、加强员工培训，提高
11、会议服务质量会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应该加强本身接待会议的能力。如:1布置会场环境，2要求相关部门员工在会议接待经过中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况总结会议固然结束了，也通过这次会议积累了些经历，但也确实出现了一点缺乏，我们将认真总结，并把积累的好的经历和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位领导能够给我们更多的能够汲取会议接待经历的时机。篇三：接待工作总结怎么写接待工作总结怎么写?下面是我为大家搜集整理的关于前台接待的工作总结，仅供参考。第1篇过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这
12、新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去
13、的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲:一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询
14、与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过
15、这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，
16、在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!第2篇光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。一、前台接待方面。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相
17、关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待介入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务
18、。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库
19、管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工
20、作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、XX年工作计划1、加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。