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1、导游带团总结导游带团总结通过了几次带团让我得到了很多很多的知识和经历，这对于一个从事导游行业才一年的人来讲将是一笔宏大的财富。一、把握带团细节，不出漏洞，避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站固然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团经过会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦由于导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承当；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛
2、盾比方用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开场时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比拟特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做具体讲明；关于个人习惯，这里要讲的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对枯燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持天天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对本人的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在
3、北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务经过中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也由于赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争论
4、，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到相互尊重、相互谅解。对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐诙谐，使游客容易理解而且对导游大加敬仰。在带团经过中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游碰到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间抚慰游客，对游客的态度要做到周总理讲过的“不骄不躁、落落
5、大方八个字，不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开场点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团经过中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，由于钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把缺点惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的沟通还是能够发扬的，比方逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带
6、好导游证，配合景区的检票人员盘点人数，在游览经过中出现紧急情况，比方游客受伤等要尽快与景区工作人员联络，争取他们的配合。三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯穿，你才能够成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。要培养本人一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下本人上团时经历的事情，碰到的困难，得到的收获等等，甚至能够具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感
7、觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到如今还坚持着这个习惯。四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比拟具体的阐述，这里重点讲讲后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白本人在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，由于游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就能够了，但假如发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理
8、。预先提醒主要是防备在事后的游览经过出现了问题对游客产生的情绪影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比方在用餐上，导游能够讲，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比拟拥挤，请大家有个心理准备，这样能够防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全旅游期间游客的人身安全和财物安全、准时强调团队的整体性和提醒游客注意守时、卫生景点卫生和车内卫生、天气提醒注意天气变化预防感冒等四个方面，随着你带团经历的增加，你可以以本人在欢迎词中添加上一些你以为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，
9、建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，可以以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。欢送词包括回首旅游经过、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美妙的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词能够把游客的情绪推向最高潮，但假如之前发生了很多不愉快，即便欢送词做的再精彩也无济于事。五、带团经过中组织活动，调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览经过中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时
10、候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些适宜的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅于，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家能够去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样能够表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。六、做一名谦虚慎重、八面见光的导游员导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能由于收入与支
11、出不成正比；旺季身体过度疲惫；经常受委屈等很多原因，就不逐一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开场进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。讲话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病吹牛，就是把本人带团中获得的“战绩添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话讲这事也是旁若无人。且不讲这些行为让很多同行嗤之以鼻，就讲造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护本身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚慎重、八面见光的人！谢红2020-3-28