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1、 工程管理中心文件北京*装饰集团工程管理中心岗位设置及职责说明一、 岗位设置1、工程管理中心根据集团目前业务状况及一年内业务状况预期确定本部门岗位的人员配置如下：总监1人经理及主管6人工程督导2人副总监1人文员1人总监助理1人研发专员1人研发督导1人工程督导2人注：（1）、工程督导必要时可以派驻外埠公司长期工作； （2）、工程经理及主管具备外派条件，可以随时驻外工作。2、工程管理中心根据公司目前业务状况及一年内业务状况预期确定本部门岗位的合理结构配置如下：工程管理中心工程综合管理部工程督导、工程经理研发部客户服务部研发督导、研发员客服文员二、 部门总体职责研发部：1、高端工艺的研讨，结合公司情
2、况制定出适合高端客户的新型服务体系；2、对现有工艺不足进行分析讨论，并制定改进方案；3、对新工艺的引用进行探讨，并进行试验分析，针对各区域地理气候特点与人文状况研发具有个性特征的材料、施工工艺，制定符合当地市场消费者需要的工艺规范与质量标准；4、定期学习行业内先进工艺并对其在公司内的引进进行可行性分析；5、现有公司配送材料的技术信息分析，总结材料的优点并形成有效的说明；6、新技术引用的可行性分析；7、新材料的推广与使用，并为公司材料更新改善提供技术支持；8、系统规划各分公司的报价系统，完善集团的报价系统，并根据不同的市场环境进行调整；9、针对阶段性研发成果开展相关培训；10、对工程部门提供技术
3、上的工作支持；11、对集团各分公司的经营活动提供技术上的指导与支持；12、对集团营销等部门提供关于技术上的支持与指导；13、改进施工材料体系、施工工艺技术、施工机具用具系统、工艺质量检验措施，全面提高工程质量。工程综合管理部：1、诊断现行工程管理体制，对可能存在的问题与不足，加以不断修正、改进；使工程管理有机地与其它各运营管理模块对接，并发挥其积极的作用；2、针对工程管理中存在和出现的问题与现象进行研究，制定可行性解决方案与相应机制；3、适实调研行业信息，掌握行业态势，预测行业工程管理发展趋势，使企业自身管理水平时刻处于行业前沿，并具有可持续性自我改进与提高的能力；5、支持、指导、监督、考评各
4、司对一般问题的处理、制度与任务执行、危机管理等综合工程管理情况；6、进行关于工程管理方面的个体化、区域化、全国化交流与沟通，有计划地组织培训与指导工作；7、吸纳、培养工程管理人才，进行工程管理人力资源建设与储备；8、支持、服务、指导各公司的日常工作并完成相应文件的审批；9、支持、调度工程队伍；10、进行工程管理中心本部门的建设与管理；11、配合集团各职能部门的工作；12、响应集团号召与指示精神，完成总裁办交给的各项任务。客服部：1、建立各司独立的客户投诉档案系统及分析统计系统。2、对有针对性或较严重的投诉问题生成客户投诉问题通知书，对未被生成 客户投诉问题通知书的投诉问题及咨询问题在记录整理后
5、，告知相关公司，并进行后续的跟踪服务工作，向各司了解处理及回复状况。3、对客户或公司员工投诉和反映的项目经理、工长接私单及在施工过程中私自增项的问题，制成“项目经理、工长私单及私自增项问题情况统计表”，并及时地反馈给当地公司。4、就客户回访结果，制成月度满意度综合情况分析表，详细地统计及分析施工过程中设计、工艺、材料、服务及整体管理方面的具体情况，并对各公司各项满意度进行了系统的分析。5、就各司客户服务情况综合结果汇总对接集团人力中心对接分公司绩效考核系统。三、各岗位职位概要说明：总监：制定并实施工程管理中心部门工作计划；建立和健全集团公司工程相关的管理体系与组织结构，推广完善各项管理制度；完
6、成本部门日常管理工作。副总监：协助工程总监制定并实施工程管理中心部门工作计划，推广完善各项管理制度，完成本部门日常管理工作。总监助理：协助工程总监管理工程管理中心的各项工作；对接各司各项制度执行与部门内部工作的开展及落实。工程督导：协助工程副总监管理工程管理中心的各项工作；对接各司各项制度执行检查与部门内部工作的开展及落实。工程经理：参与各项制度的建立、健全，监督，检查工作，直接支持分公司工程管理工作，参加各公司突发性问题，危机问题的解决工作。研发督导：对现有工艺不足进行分析并制定改进方案；对新工艺的引用进行探讨，并进行试验分析；新材料的推广与使用提供培训支持；针对各公司配送的基材进行调研，分析，对相关产品质量问题界定和裁决。研发员：根据公司要求进行技术调研，开发适合公司经营的工艺与材料；针对各公司配送的基材进行调研，分析，对相关产品质量问题界定和裁决。对商贸中心拟采购的新材料的性能、质量进行实验、分析，出具指导性建议书。文员：负责电话接听与日常文件收发、存档工作；专项负责与各部门的文件对接；参加各项制度的文稿文字编辑工作。根据工程管理中心目前的人员配置情况，尚未形成清晰的内部业务人员划分，我部将尽快完善优化本部门组织架构及职责划分。