人力资源部培训课程安排表.doc

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1、人力资源部培训课程安排表员工培训课程表 第一部分 岗前培训 课程 课题 内容 课时 企业概况 1. 公司简介 公司创业史 公司董事局介绍 公司行政机构介绍 公司属下机构介绍 公司发展历程介绍 1.5 小时 2. 企业文化 企业标志涵义 企业口号 企业理念 企业精神 企业发展战略 2小时 3. 公司制度 考勤制度 工作规章制度 薪酬制度 扣罚条例 人事晋升制度 员工建议投诉申诉制度 3小时 防损意识培训 4. 诚实的品质 公司诚信理念 员工工作要求 团队工作要求 3小时 5. 损耗产生与分析控制 损耗产生原因 损耗控制方法 特殊情况应对技巧 紧急报警与消防常识 2小时 6. 安全操作与工伤事故

2、易发生损伤的错误操作 案例 3小时 服务管理 7. 顾客服务培训 顾客服务原则 顾客服务的工作标准 如何处理好顾客投诉 案例 3小时 营运基本知识 8. 超市基本知识 营运基本术语及作用 商场的布局及经营范围 商场组织设置及职能作用、工作流 程 商场重要管理人员及职能范围 6小时 理货员岗位基本 培训 9. 商品储存与管理 商品分类 商品库存管理 1.5 小时 10. 货源跟进 货源跟进原则 落单 1.5 小时 11. 价格管理 价牌管理 价格调查 1.5 小时 12. 理货技巧 理货、补货、退货概念 操作规范 1.5 小时 13. 商品陈列 商品陈列原则 方式 技巧 1.5 小时 14. 商

3、品促销 促销概念 促销原则 促销技巧 1.5 小时 15. 商品损耗的产生及控 制 损耗原因 损耗类型 控制方法 1.5 小时 16. 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 收银员的岗位基 本培训 17. 收银小票的管理 收银小票的使用意义 小票可能作废原因及处理方法 作废小票的更正、检查 1.5 小时 18. 顾客投诉的处理 顾客投诉原因 顾客服务的意义 处理技巧 3小时 19. 营业款 营业款清点注意事项 营业款的清点 短款核对 备用金的管理 点钞 1.5 小时 20. 收银使用 收银机配件掌握 收银流程 假钞辨识 商品放装方法及注意事项 礼貌

4、用语 3小时 21. POS机操作 3小时 22. 收银部门通用设备的 使用与保养 通用设备类型 常见故障处理 保养方法 1.5 小时 23. 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 售货部员工岗位 基本培训 24. 顾客服务 顾客购买心理分析 顾客服务礼貌及礼仪知识 3小时 25. 商品管理 商品分类类型 商品储存与管理 1.5 小时 26. 货源管理 货源跟进方法 落单方法 1.5 小时 27. 商品标价 商品标价 商品价牌管理 1.5 小时 28. 服务 商品退换 商品寄存 单据的填写 导购技巧 1.5 小时 29. 岗位知识 本岗位责任和工作

5、清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 保巡部岗位基本 培训 保巡部岗位基本 培训 30. 超市布局 超市商品布局、消防布局 商品组织设置和重要的管理人员 各个部门的经营商品种类和陈列的 货架通道或区域 3小时 31. 营运操作程序 收货的程序 提货的程序 收银的程序 退换货的程序 员工自用品程序 员工购物程序 赠品管理程序 6小时 32. 部门基本知识培训 本部门与商场的管理关系和工作关 系 本部门的工作区域、岗位和管理人 员 超市所有的安全标准、消防制度、 防盗、安全教育等方面的内容 3小时 33. 防盗知识 可能发生内外盗情形 解除防盗门警报 意外事件的处理 2小时 3

6、4. 消防 灭火器使用 火灾现场处理 1小时 电脑员 1. 电脑部提供 生鲜员 2. 岗位职责 3小时 3. 岗位操作 6小时 4. 生鲜技术 5. 生鲜如何因需而变 3小时 第二部分 在职训练 关系管理 35. 如何建立良好的人际 关系 良好人际关系的重要性 待人处事的基本原则 建立良好人际关系的技巧 3小时 36. 沟通在人际关系处理 中的重要性 沟通的意义 不沟通与沟通错误可能产生的后果 沟通的技巧 3小时 商场管理 37. 商品陈列知识 商品陈列方法 商品陈列在促进销售方面的作用 优秀商品陈列展示 商品陈列作用评估 3小时 38. POP管理 连锁业POP管理原则 POP管理在促进销售

7、方面的作用 优秀POP展示 POP管理评估 3小时 39. 专业销售技巧 顾客心理分析 顾客类型分析 商品分析 语言技巧 促进销售技巧 3小时 40. 营业服务的五大技巧 微笑服务 语言艺术 接待技巧 说服技巧 不断学习商品知识 3小时 第三部分 提升训练 自我管理 41. 考核制度 考核制度设立的目的 原则 方法 标准 1.5 小时 42. 培训制度 培训制度设立的目的 原则 方法 内容 1.5 小时 43. 晋升制度 晋升制度设立的目的 原则 方法 标准 1.5 小时 44. 员工个人职业规划 了解自我 如何进行自我剖析 个人需求阶段 个人职业倾向分析 3小时 45. 乐在工作 尊重自己

8、自我交谈 态度积极 实现梦想 设定目标 妥善筹划 百折不挠 严以律已 自我期许 全力以赴 奋斗不成 自立自强 把握机会 事分缓急 6小时 商场管理 46. 仓库管理 库存管理的意义 O库存管理 库存管理技巧 损耗防范 3小时 47. 商品分类 商品分类管理意义 商品分类方法 商品分类 商品组合意义 商品组合类型 3小时 48. 卖场管理 卖场知识了解 卖场商品定位 卖场设计原则 卖场设计分析 3小时 49. 营销基本知识 商场营销基本概念 卖场管理涉及内容 市场调查内容与信息反馈 3小时 组长培训大纲 第一部分 上岗培训 企业文化 50. 企业文化知识 企业文化意义 管理人员如何推动企业文化进

9、程 3小时 51. 商场架构与层级管理 商场架构及各部职能 层级工作操作流程 3小时 52. 岗位职责 岗位职责及工作操作流程 3小时 人际关系管理 53. 如何建立良好的职场 关系 职场人心理一般产生 良好关系建立一重要性 如何处理好上下级的关系 3小时 54. 如何建立良好的组织 风气 建立良好组织风气的重要意义 不良组织风气现象举例 良好组织风气建立 3小时 55. 道德能力训练 3小时 56. 企业人社交礼仪 商业社交礼仪 平易近人的职场关系 职场中的沟通 3小时 管理沟通 57. 制度执行与管理沟通 银票脑过程 管理者的职能 制度执行过程 管理沟通 6小时 58. 管理学基本知识 管

10、理的概念 管理者职能 管理过程 3小时 59. 沟通技巧 沟通意义 正式沟通与非正式沟通 逐级沟通、越级沟通和平级沟通 建立有效的沟通渠道 3小时 专业操作 60. 商场管理与卖场规划 商品管理 商品组合与商品配置 磁石点与通道 商品配置 3小时 61. 盘点作业管理 盘点作用 盘点流程 盘点整理 3小时 第二部分 在职训练 管理技术 62. 会议管理 3小时 63. 员工督导 3小时 64. 冲突处理 3小时 65. 人际关系 工作职责 处理人际关系的基本认识 处理人际关系时最易犯的错误 建立与下属之间相互依赖的关系 处理好与上司的人际关系 小集团问题 3小时 商场管理 66. 超市商品管理

11、 超市商品管理的十大原则 连锁超市滞销商品淘汰管理 超级市场商品盘点作业 3小时 67. 营销操作 寻找市场机会 评价市场机会 目标市场的选择 营销组合策略 3小时 68. 服务营销 服务营销组合 服务人员与内部营销 服务人员的内部营销 服务人员的培训 3小时 69. 连锁商场职级服务管 理培训 服务的重要性 顾客投诉的原因 管理中存在的问题 如何防范与控制 3小时 70. 质量管理 质量管理概念 标准化管理概念 标准化管理程序 3小时 71. 陈列管理 3小时 72. 库存管理 3小时 第三部分 提升部分 管理技术 73. 管理者 管理者的作用 管理者工作的五大基本要素 管理者改善管理的三大

12、步骤 3小时 74. 领导素质与技巧 领导的自我突破 领导素质 领导哲学 领导关系学 3小时 75. 时间管理 关于时间的故事 时间价值分析法 生理节奏法 人效个人管理的四个步骤 20/80时间管理法 3小时 76. 员工素质提升训练 工作系统化 认识PDCA循环法 3小时 自我提升 77. 计划你的工作 锁定工作目标 信息过滤器 合理决策 制订行动计划 3小时 78. 心理素质修练 3小时 79. 与成功有约专业 素质训练 成功的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 3小时 卖场管理 80. 服务管理 经理 岗培训 零售业的性质 识别服务竞争环境 服务竞争战略 在竞争中赢得顾客 经营者的服务决策

13、 如何处理顾客的抱怨 服务质量要素 服务质量差距 6小时 培训课程大纲 第一部分 上 岗位操作 81. 商品管理 3小时 82. 商场安全管理 日常管理 一般性突发事件的管理 严重性突发事件的管理 3小时 83. 商场财务管理 销售管理 资产管理 商场财务管理基础知识 票据管理 3小时 84. 商场人事管理 人力班次 会议管理 交接班管理 工衣柜管理 3小时 85. 商品管理一 订货管理 收退货管理 陈列管理 质量管理 3小时 86. 盘点管理 盘点准备工作 初盘 复盘 抽盘 盘点整理工作 3小时 87. 商品管理二 商品淘汰管理 商品调拨管理 价格管理 库存管理 6小时 专业技能 88. 工

14、作高效法 立即行动 ABC法则 80/20定律 双管齐下 因数分解法 6小时 89. 写作技巧 从结论说起 中心思想 逻辑论证 逻辑组合 不遗漏、不重叠 第二部分 在职训练 专业技能 90. 合理库存与优化管理 3小时 91. 合理控制商场商品损 耗 3小时 92. 图表工作法 因果图法 散点图法 直方图法 3小时 93. 解决问题 寻找解决问题的步骤 创造性解决问题 3小时 管理技术 管理技术 94. 人力资源源管理 人力资源管理概念 人力资源管理技术 3小时 95. 目标管理 目标管理概念 目标设立 目标执行 目标控制 3小时 96. 员工激励 激励概念 激励作用 激励手段 3小时 97.

15、 零库存保本保利分析 预算 3小时 98. 领导者 领导素质的前期培养与提升训练 领导的自我突破 领导素质 3小时 99. 效能开发 组织架构的变革 知识工作的八个流程 3小时 100.心理素质训练 心理素质良好的10大标准 影响人生的6大心理定律 对人生与成功理解 生涯规划的8大步骤 如何建立卓越的价值观 如何树立坚定成功的信念 如何才能处于良好 的心理状态 如何具有创造力 6小时 101.团队意识与人际沟通 团队的认识 团队内部人际沟通的三个环节 3小时 102.团队管理 认识团队 团队的定义 团队的组织 团队的形成 团队的领导 团队的故障分析与解决 评估团队 3小时 商场管理 103.零

16、售业实战性行销策 略组合 商品策略 商品价格策略 促销策略 卖场展示陈列策略 情报策略 6小时 104.商圈需求分析 地理商圈的构成 商圈的顾客来源 分析商圈时应考虑的关键因素 商圈分析 内容和步骤 3小时 105.营销实务 商品价格战 提高销售业绩的方法 促销技巧 3小时 106.促销策划 促销策划的概述 促销策划的动作过程 针对消费者的促销 促销评估 促销活动的监督与控制 6小时 107.单品管理的重要技巧 多品项单品管理的成功的先决条件 实施单品管理的方法 单品数据管理的ABC分析法 如何利用单品数据改善业绩 6小时 第三部分 提升培训 战略管理 108.企业核心竞争力研究 6小时 10

17、9.企业经营战略 6小时 110.企业战略与经营业绩 6小时 111.企业文化与经营业绩 6小时 112.激励机制与经营业绩 6小时 文能训练 113.与成功有约高效 能人士的七种习惯 思维转变 习惯建立 三人学习模式 主动积极 以终为始 要事第一 3小时 114.六项思考帽 6小时 技能训练 115.领导力训练 6小时 116.组织设计与变革 6小时 117.目标管理 6小时 118.员工激励 6小时 119.变革管理 6小时 培训讲师培训 技能 1. 如何组织培训 成人学习的特点 课程设计与组织 授课技巧 课堂组织技巧 游戏 3小时 2. 巧妙处理听众问题 听众类型总结 不同类型听众应对方法 3小时 3. 培训 什么是培训 成年人学习原理 培训循环 有效的学习活动 3小时 4. 培训过程控制 参考文件 3小时 5. 6. 现场培训技巧 培训师对培训工作的认识 培训需求的确认与使用 培训的准备 表达能力的锻炼 多种培训方法的应用 3小时 技能 7. 培训讲师演讲技巧培 训 演讲的本质 如何选题 演讲前的准备 了解听众 如何克服恐惧心理 3小时 8. 培训技能及现场会议 管理 培训与沟通 内训师的角色与定位 内训师素养 成人学习者的特点 影响成人参与学习的因素 培训六步法 培训课程的结构及技巧运用 3小时