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1、一、2008年工作简要回顾2008年，在学院领导的关心支持下，在分管院领导彭书记的具体指导下，总务处全体同志不辞辛苦，任劳任怨，团结协作，共同努力，圆满地完成了校园环境保洁、饮食、维修、物资供应、家具配备、资产管理等各项服务管理工作任务，基本实现了2008年年初制定的工作目标，师生满意率不断提升。过去的一年，在餐饮服务方面，4月份，我们针对食堂存在的问题，组织开展了“食堂整顿提高月”和“食堂开放日”活动，进行了2次师生问卷调查，不断加强食堂的管理，饭菜质量和卫生状况有所改善，但仍维持在较低的水平，师生满意率较低。我们针对食堂情况进行了认真的分析后，认为不从体制上改革，无法彻底改变食堂现状，要想
2、给师生提供较好的餐饮服务，必须下决心进行了食堂改革。暑假，我们在院领导的支持下，顶住各方面的压力，一方面组织力量，冒酷暑，战高温，努力做好暑假期间四川籍学生和值班老师的餐饮供应（最多时有120人在小餐厅就餐），同时采取积极稳妥措施，与原有2家经营户解除了长达8年的合同，对食堂进行了水、电、气等全面改造，调整了管理的方式方法，引入竞争机制，制订了食堂餐、炊具消毒管理办法、关于加强食堂饭菜制作原料管理的规定、食堂管理奖惩办法等规章制度，实行了饭菜制作主料（油、面粉、调料等）由学院定点采购，餐具消毒保洁与各经营户分离，学院集中管理等强化措施。下半年餐饮服务中，我们加大检查力度，对违反规定的经营户进行
3、了必要的处罚。组织了食堂全体从业人员培训，让他们系统地了解和掌握有关的法律法规、政策及学院的规定。经过调整和加强管理，在学院收入增加、费用不提高的基础上，饭菜质量有明显提高，师生基本上能够吃上放心油、米、面，用上放心餐具。在12月份组织的师生满意率调查中，食堂满意率由上半年的不足10%提高到67.7%。在维修服务方面。我总的感觉是，由于各种原因，工作没少做，效果不理想。后勤维修人员吃苦能干，每天从早忙到晚，加班加点，但仍然有干不完的活，修不完的东西。有位老师说过，如果后勤维修人员天天无事可做，坐在办公室喝茶看报纸，那学校会省出多少维修费啊！我们很明白，对于师生来讲，有完好无损、符合要求的学习生
4、活条件，特别是交费上学的学生，是最基本的要求，才会满意，所以我们要求维修人员尽最大努力做好各项维修服务，全年共更换水嘴近700余个，各种阀门26个，下水软管26条，上水软管122条，疏通下水道20余次（至今有几处无法疏通），门窗各种修理100余次，更换玻璃20余块，各种电气维修200余次，电气线路铺设300余米，电表、开关安装29块。在物资供应和家具配备方面。我们始终坚持把学院利益放在第一位，在采购、管理、发放上严格履行程序，确保教学、管理等所需各项物资的供应，同时，做好物资的追踪管理和使用分析工作，减少闲置，防止浪费。年内，共采购学生公寓用双层床717套，床板733张，讲桌3张，课桌870张
5、，课椅1367把，办公桌椅11套，办公、学生更衣橱525个，及其他各类办公用品、维修用材料、学生实习用工具材料等。同时，我们不断完善资产管理制度，认真做好节流和创收工作。年内，实现各类收入100余万元，其中经营租赁收入92万余元，争取有关部门和单位几十万元资金及设备的支持。2008年全年上交水电费167万元，天然气费62万余元，扣除食堂、超市、洗衣店、电子阅览室、金梦园等承包承租户上交水电、气费用外，学院水、电、气费用净支出为160万元。在老校区管理服务方面。鉴于我院大部分教职工住在老校住宅区，我们始终坚持做好老校住宅区水电、房屋维修及各项收交费工作。2008年10月，院党委研究，自11月1日
6、起撤销老校区管理办公室，总务处成立老校区物业管理组，全面负责老校区及住宅区的管理服务工作。总务处按照党委要求，制订了老校住宅区物业管理办法，配备专门人员，认真做好老校区卫生保洁、维修服务、收交费、门卫等各项工作。5、认真抓好各类零星工程管理。总务处除生活服务、资产管理、维修服务、承包单位监管外，还承接部分零星工程任务。我们坚持“自己能干的自己干，自己不能干的实行公开招投标”的原则，尽力节约开支。年内，维修人员自己动手，变废为宝，承担了各种制作、安装任务。如从老校区拆来旧轻体板，间隔了食堂管理办公室；旧床板改造509块；改造制作了语音室用讲台6块；利用包装材料，为车间制作脚踏板8块；从老校区拆回
7、旧隔断和防盗窗，为图书楼顶和地下仓库制作了隔断20余米；为学生处、各系制作白板8块；为运动会加工制作了部分体育器材；为警卫室进行了外装饰等。另外，我们还组织力量，完成了老校职工俱乐部、老干部活动室装修、老校住宅楼屋面防水、老校资产搬迁和清理、黑板搬迁和安装、食堂改造、房间间隔、窗帘安装、学生14号公寓凉衣绳安装、空调移机、老校办公楼整修、锅炉房改造、驾训场地制作等小工程。工作中，我们会同有关部门，坚持多方比较，尽力把学校开支降到最低，同时安排专人严把质量关，防止偷工减料和各种质量问题的发生。6、安全问题。我们始终把安全工作放在第一位，在开会和安排工作时，要求后勤工作人员要树立强烈的安全意识，严
8、格遵守操作规程和技术规范，杜绝食物中毒、火灾、生产等各类安全事故发生。7、充分利用校园网络平台，不断充实和更新总务处网页，做好后勤宣传工作。全年发布修改信息110余条。8、认真做好学校和总务处安排的值班工作。9、积极完成学校安排的重大活动（新校区启动仪式、50周年校庆、川籍学生来校、运动会等）的后勤保障工作。上述成绩的取得，回顾起来，得益于以下几个方面：一是得益于院领导关心和兄弟部门的支持。学院领导非常关心总务处的工作，经常研究总务处的工作，帮助解决了交通等一系列问题，特别是彭书记，熟悉后勤工作现状，对后勤服务人员的工作、生活非常关心和理解，给予了大力的支持和具体的指导。兄弟部门的同志和同学们
9、对后勤服务工作也给予了大的理解和支持。所有这些，都是工作的动力，激励着总务处的全体同志努力干好自己的工作，为师生提供更好的服务。二是指导思想明确。总务处全体同志能够紧紧围绕学院工作大局，明确岗位职责，摆正位置，坚持服务理念，切实维护学院利益，正确处理好工作和个人问题之间的关系，克服家庭、交通、气温等一切困难，尽最大努力完成各自工作任务。三是工作思路清晰。总务处每个阶段都有工作要点和工作安排，明确具体的工作任务、责任人和完成时间，每周通过例会对工作进行梳理，对前期工作完成情况进行通报，下周和近期工作任务进一步明确，让每个人、每个时期、每个阶段都有自己明确的工作任务。对主动、超额完成工作任务的予以
10、表扬，不能按期保质保量完成任务的，大胆地、实事求是地开展批评与自我批评，形成了完成工作任务是对学校、对总务处、对自己负责，完不成任务就是没有做好本职工作，无法面对大家的工作氛围，促使每一位后勤人都去努力做好本职工作。四是大家团结协作。总务处虽然分工明确，但大家分工不分家，平时各自干好自己的工作，遇大事、难事、特事，大家总是心往一处想，劲往一处使，互帮互助，齐心协力，共同完成，形成了和谐向上的工作氛围。特别是总务处老同志较多，他们经验丰富，工作认真负责，乐于助人，为年轻同志起到了表率和模范带头作用。五是全体同志的努力工作。迁入新校后，特别是08年下半年，总务处人手越来越少，工作量却越来越大，而且
11、事无巨细，都影响到学校的教学、管理和生活质量。面对压力和个别人的不理解，总务处的同志没有退缩和怨言，而是积极地、主动地开展工作，涌现出了许多值得称颂的先进典型。2008年寒假，为了把老校学生公寓旧床和部分家具搬到新校区，总务处的大部分同志顶风冒雪，不畏严寒，坚持到腊月29日才休息；暑假期间，为了做好维修、改造和假期值班师生的饮食供应，我们大部分同志放弃休假，冒高温，战酷暑，有的同志家里有病人，白天坚持上班，晚上侍侯病人；有的同志身体有毛病，却不肯休息1天，带病坚持工作。日常的工作中，值班、加班更是经常的事，我们无法统计总务处的同志放弃了多少个节假日，牺牲了多少业余时间，但有一点是可以肯定的，那
12、就是，当遇到水、电、暖等出现问题时，总务处的有关同志总是能出现在第一线，尽快抢修，保证了正常教学、管理工作和生活秩序。过去的一年，正是由于总务处的全体同志的共同努力，我们才能完成各项工作任务，在年终考核中，总务处有5位同志被评为各类先进个人，食堂满意率大幅度提升，这是学院领导和师生对后勤工作的肯定，同时，也是激励和鞭策。在下一步的工作中，总务处的全体同志要戒骄戒躁，积极发扬成绩，认真改进不足，把后勤服务工作做的更好。二、存在的问题在过去的工作中，我们存在的总是和不足有以下几个方面：一是资源节约抓的不够，水、电等有很大的节约空间；二是个别同志对后勤工作认识不足，困难和压力面前有畏难情绪和退缩现象
13、，出现了个别逃兵。也有个别同志自控能力差，对工作压力认识不足，工作积极性、主动性较差，不能正确处理工作和个人之间的关系；个别同志存在工作不扎实，推诿扯皮和工作主动性不够的问题，也有个别同志工作轻浮，做面子活，出现领导在时很努力，领导不在时偷懒，甚至空岗等情况；个别同志工作稍不如意，就感情用事，耍脾气，撩挑子，把情绪带到工作中，影响正常工作。三是工作开创性有待进一步的提高，个别同志满足现状，开拓创新不够；四是与其他部门的工作协调需进一步加强。三、2009年工作要点1、进一步增强服务意识，不断提高服务质量。在餐饮服务方面，重点是卫生、质量和口味调整。要继续努力，不断改进方式，认真抓好原料质量和餐具
14、保洁、卫生等工作，让师生吃上可口、放心的饭菜；在维修方面，重点在及时上。要加强与各部门的协作，加强管理，防止无谓的损坏和浪费，及时做好各项维修服务工作；在资产管理方面，重点是准确掌握总务处管理的资产情况。理顺工作关系，加强总务处管资产的管理，保障物资供应。2、积极开展“节约型校园”建设活动。要加强水、电、暖、气、物资等管理工作，防止跑、冒、滴、漏和资产流失。要引进一些先进的节能技术，降低能耗，节约资源。3、加强内部管理和工作创新，构建“创新型处室”。鼓励和引导全体工作人员用心、努力工作，工作中注意善于发现问题，善于解决问题，不断创新工作思路，创新工作方法，群策群力，有开创性地完成本职工作。4、
15、突出人性化管理。树立以人为本的思想，在办好事、实事上下功夫。要广泛征求和充分尊重师生意见，各项服务工作要到位、及时。5、配合有关部门做好老校区的处置工作，认真做好老校住宅区的的管理服务工作，适时牵头组织成立业主委员会，采取积极稳妥措施，解决水、电、暖改造问题，推行社会化管理。6、重点抓好安全管理。要把安全放在第一位，加强安全教育，建立安全责任制，采取积极有效措施，狠抓防火、防盗、防触电、防食物中毒、防生产事故等安全工作，杜绝各类安全事故的发生。四、上半年工作计划时间主要工作内容负责人备注2月份1、做好开学的水、电、物资供应等各项准备全员常规性工作：1、水电气等供应、维修服务（鞠祥华、赵玉琦）；
16、2、饮食供应（崔涛）；3、卫生保洁（孙琪）；4、每月1次安全检查，抓好各项措施落实（处领导和各组负责人）；5、配合有关部门做好各项迎评、检工作（崔涛）；6、认真做好水电值班；7、做好各项物资供应（毕义俭）；8、认真及时收、交各项费用（赵玉琦、戴祥等）；9、认真完成学院安排的其他各项工作任务。2、做好迎接市卫生监督局检查验收准备尘光、崔涛3、起草总务处开源节流管理办法张海鸥、鞠祥华4、节电设备安装招投标5、与各组、每位工作人员签订安全责任状尘光、张海鸥6、协调完善固定资产资产管理办法尘光、刘冠红7、做好水电值班安排张海鸥、鞠祥华3月份1、落实开源节流管理办法，进行电气、水管线路检查，组织安装节电
17、、节水设备，加强车辆管理张海鸥、鞠祥华等2、做好资产统计管理，准确掌握总务处管理的资产情况刘冠红、戴祥等3、广泛征求师生意见，不断改进就餐方式崔涛、孙琪4、做好迎接市卫生监督局检查验收工作崔涛、孙琪4、5月份1、组织开展“服务质量提高月”系列活动全员参与2、继续抓好开源节流管理办法的落实张海鸥、鞠祥华等6月份1、会同有关部门做好毕业生离校后的财产清查，抓好损坏公物的理赔工作资产管理部2、汇总、申报办公、学生用家具采购计划7月初做好放假收尾工作和假期维修、值班安排 五、近期几项具体工作2月12日总务处全体同志上班，上午9时召开处务会，安排部署新学期工作1、做好水、电、气等的供应工作；视天气情况决定是否供应暖气；中水处理厂2月14日早开始运行；开水自2月14日中午开始供应；学生公寓、教室维修。（鞠祥华、韩军、杨广武等）2、协调食堂、超市、保洁公司、医院、理发店、照相馆等承包、承租单位，提前做好开学准备；食堂自2月14日午餐开始正常上班。（崔涛、孙琪）3、做好办公用品等物资供应；（刘冠红、毕义俭、董明）4、做好老校区安全保卫和住宅区的管理服务工作。（赵玉琦）