《时代光华(情绪管理)_考试答案与全文内容.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《时代光华(情绪管理)_考试答案与全文内容.doc（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、学习课程：情绪管理单选题1:激情的特点是强烈的冲动性和： 回答：正确1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2:一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 回答：正确1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 3:辨认自身或他人压力的关键是： 回答：正确1. A 了解身体状况以与相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以与身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以与相关的行为变化 4. D 了解身体反应以与情绪控制能力 4:艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一
2、事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指： 回答：正确1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪与行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5:遇有不良情绪时，最简单的办法就是： 回答：正确1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6:面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是： 回答：正确1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 7:情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：正确1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止
3、所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8:身体健康首先要求： 回答：正确1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 冶情操 4. D 劳逸结合 9:情绪状态下的生理变化，具有极大的： 回答：正确1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10:从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： 回答：正确1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 11:情绪的反应以与情绪所表现的行为要符合： 回答：正确1. A 周围环境 2. B 国家法律 3. C 单位制度 4
4、. D 社会规 12:情绪管理建立的前提必须是： 回答：正确1. A 市场分析 2. B 自我认知 3. C 人际关系 4. D 情绪智商 13:特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： 回答：错误1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 14:减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的： 回答：正确1. A 适应性和灵活性 2. B 认同感和自信心 3. C 自信心和自主性 4. D 自豪感和自觉性 15:要想消除压力就必须空出一些时间来休息。下列做法不正确的是： 回答：正确1. A 与他人共享时光 2. B 尽量找些事做 3.
5、C 独享时光 4. D 消除压力一日安排 第一讲 解读情绪秘密一、什么是情绪(一)认识情绪1.情绪的含义关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。2.情绪的要素
6、情绪的生理变化在不同的情绪状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出现。情绪的心体验人的不同情绪生理状态必然会反映在人的知觉上，反映到人的意识中来，从而形成人不同的心感
7、受和体验。心理学家伊扎德(Izard,1977)提出的情绪四维理论认为，人对情绪状态的自我感受，是在强度、紧度、激动度和确信度四个维度上产生的心理感受。愉快度表示主观体验的享乐色调；紧度表示情绪的心理激活水平，包括肌肉紧和动作抑制等成分的激活水平；激动度表示个体对情绪、情境出现的突然性，即个体缺乏预料和缺乏准备的程度；确信度表示个体胜任、承受感情的程度。心的情绪体验是人脑对客观环境和客观现实的重要反映形式之一，这种反映形式不同于认知活动，它不是对客观事物本身的反映，而是带有主观色彩的反映。如人在受到伤害时，会感到痛苦；在朋友聚会时，会感到由衷的快乐；当面临极度危险境地，会让人产生毛骨悚然的恐惧
8、感；当自己的某些需要得到充分的满足时，会感到幸福愉快；在被欺辱时，会感到愤怒；在失去亲人时，会感到悲伤。情绪的外在表现情绪不仅体现为生理上的反应和心的体验，而且还以面部表情、声音表情和动作表情等外在形式表现出来。面部表情最直接反映着人的情绪状态，人们可通过一个人的面部表情变化，了解一个人的情绪状态。例如，当自己所希望的球队获胜时，人们会不由自主地喜笑颜开；当遇到困难和挫折时，会愁容满面。体态表情同样反映着一个人的情绪状态，例如，在期末考试过后，我们可通过考生们的坐立不安、手舞足蹈和垂头丧气看得出他们此时此刻的情绪状态和面临的境地。声态表情则是指人们在与人交流时的声下的声调、音色和声音节奏的快慢
9、等方面的变化。如，一个人悲伤时，语调低沉、言语缓慢、语言断断续续；而当人兴奋时则会语调高昂、语速加快，声音抑扬顿挫，清晰有力。3.情绪的类型七情之分喜怒哀乐是大学生中最为普遍的情绪反应。在我国，自古以来人们通常将情绪按其表现分为“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”，人们称之为七情。(1)喜即喜悦，是人在其需求达到充分满足时产生的一种满意、愉快和欢乐的情绪体验。喜悦会使人感到轻松、舒畅和满足感。(2)怒是指愤怒，往往是因为当事者的愿望、需求不能得到满足或是为此而进行的活动受到阻碍时而产生的一种不满、恼怒的情绪体验。愤怒的情绪会使人产生紧、压抑甚至狂躁的感觉。(3)哀即悲哀，常由于当事者的期望或愿望不能
10、得到实现和满足，或是遭遇重大的丧失而引起的一种悲凉、哀叹的心感受。悲哀的情绪会使人产生一种失落、无奈、痛苦的心理感受。(4)惧指惧怕、恐惧，是当一个人面对危险境地或是巨大灾难时，而产生的一种极度的恐慌和畏惧感。恐惧的情绪会使人感到呼吸急促、紧、心悸、全身颤栗，甚至使人本能地产生想逃离的心理。除此之外，情绪还有喜爱、憎恶、渴望、害羞等表现，而且一个人的情绪状态很多时候会表现为复合情绪反应，例如，一个人做了错事后，会有一种疚感，它包含了对自己的自责、悔恨、自罪等方面的心体验；当一个人经过了多年的努力，终于取得了学位，会产生百感交集的情绪状态，它包含着“酸甜苦辣”各种心情。基本情绪和社会情绪(1)基
11、本情绪主要是指与人的生理需要相联系的心体验。例如，人的恐惧、焦虑、满足、悲哀等等。人的基本情绪在幼年时期就已经形成了，更多带有先天遗传的因素。(2)社会情绪是指与人的社会性需要相联系的情绪反应，表现为一种较为复杂而又稳定的态度体验。例如，一个人的善恶感、责任感、羞耻感、疚感、荣誉感、美感、幸福感等，是后天随着人的成长而逐步发展和形成的。社会情绪是在基础情绪上形成和发展起来的，同时又通过基础情绪表现出来。在大学阶段，更多的是建立和形成一个人的社会情绪。心境、激情与应激(1)心境是指一种深入持久、亦比较微弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的特点，如忧郁、沉闷、松弛等。心境往往不具有特定的环境对象，但
12、可以造成人的情绪的一般背景，来影响人的情绪体验。比如，当一个人心情舒畅时，他看什么都会觉得乐观积极，而当一个人郁郁寡欢时，则对许多事都会感到没有兴趣。生活中，不同的人或是每个人在不同阶段，都会有不同的心境。心境可有愉快与不愉快之分。(2)激情是指一种短暂、强烈的、疾风暴雨式的情绪状态。例如，一场球赛过后，或欣喜若狂，或垂头丧气；国外的社会上发生的申办奥运成功、足球走向世界、中国加入WTO、美国911恐怖活动等重大事件，包括校园中发生的义务献血、为贫困学生募捐等事件，都会使大学生们或群情激昂，或喜形于色，或悲愤不已。激情的特点是强烈的冲动性和爆发性，情绪作用时间短，往往会随着时过境迁而弱化或消失
13、。激情的发生常常具有明显和突出的原因和指向性。激情也可以表现为积极的或是消极的。积极的激情能增强人的敢为性和魄力，激励人们克服艰险，攻克难关；消极的激情则会导致理智的暂时丧失，情绪和行为的失控。 (3)应激又称为应激状态，是由于出乎意料的紧或危险情景所引发的情绪状态。即当人处于巨大压力和威胁的情景下，而又要迅速做出重大决定时，所产生的一种特殊的情绪状态。在应激状态下，会使人身体处于充分的动员状态，心律、血压、呼吸和肌肉紧度等发生显著的变化，从而增加身体的应变能力。应激往往有两种极端的表现：一种是惊惶失措、目瞪口呆；另一种是急中生智、力量俱增。在应激状态下，人们往往能做出平时难以做到的事，使人尽
14、快地转危为安。但是应激也有很大的消极作用，当人在紧急情境中的应激状态下，会导致知觉狭窄，行动刻板，注意力被局限；过于强烈的应激情绪，会导致人的临时性休克甚至死亡，还会导致心理创伤。一个人长期或频繁地处于应激状态中，会导致身心疾病和心理障碍。此外，还有人从情绪的功效角度，将愉快、欢乐、舒畅、喜欢等视为正性情绪，而将痛苦、烦恼、气愤、悲伤等视为负性情绪；也有人将情绪划分为积极情绪、消极情绪等等。二、情绪的发生机制(一) 情绪与情境人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生的情境。正如人们所说，人逢喜事精神爽，当人们学业成功、身处优美的环境，都可让人随之产生愉快的心情；反之，人际的冲突、学习的压力、生
15、活中的挫折，甚至恶劣的气候，也会使人感到烦躁和抑郁。除了外在的环境和事件会直接引起情绪变化外，人的自身生理的和心理的反应也同样会引起情绪的变化。例如，人在青春期阶段，由于身体上的急剧变化，引起分泌的紊乱，并由此造成情绪上的躁动。女生因为月经周期带来生理上的变化，也容易导致情绪的不稳定。(二) 情绪与需要一名大学生，在漂亮的异性同学面前常会感到紧和羞怯，有时还会面红耳赤。为此，他感到自责和困扰。人的情绪为什么有时候难以自制?情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的需要。例如当得到他人称赞时，满足了自己的自尊和成就的需要，从而感到一种荣誉和喜悦感；相反，当自己受到他人的冷落时，就会产生失落和孤独感，
16、因为自己的被接纳和亲情的需要没有得到满足。在大学的学习和生活过程，也是大学生追求和实现自身各种需要的过程。大学生的需要是多样化的，如完成学业、培养能力、发展自我、追求爱情，还有娱乐、健康、实现兴趣的需要等等。这些需要是多层次的，有些是眼前的需要，有些是长远的需要，需要之间还相互矛盾。实现和满足这些需要，会受到各种条件的局限与制约，必然会引起情绪上的波动。(三) 情绪与认知情绪虽然是与客观事物是否满足人的需要相联系，但是面对同样的事物，不同的人却会有截然不同的情绪感受。比如同一门考试中，成绩刚刚与格的学生对此却有着不同的感受，有的人庆幸，好歹与格了；有的人惋惜，怎么没考得更高一些；有的人会感到无
17、地自容，因为他从小到大从没得过这么低的分。为什么会如此，这是因为认知的作用。心理学研究表明，人们只有通过认知对客观事物与需要的满足做出判断与评价，才会产生相关联的情绪反应。认知改变了，情绪也相应发生了变化。(四) 情绪与行为行为是人的情绪的重要表现形式，一个人的情绪状态，会导致人产生或消除导致行为的动机，并直接影响到人的行为模式与过程和效果。例如，一个学生因取得优异的成绩而产生的成就感，使得他对学习更加努力；而一个学生过度的焦虑情绪，会使他感到心烦意乱，而无法专心学习；对考试的过度恐惧感，也会使人在考试中发挥失常。情绪对行为起着一定的调节作用，当人在做能满足自己需要的一些行为时，就会感到一种欣
18、慰和充满热情的情绪感受，它会使自己的行为得到加强；而当人的某一行为破坏或阻碍了自己的某一种需要时，就会产生厌烦、排斥的情绪感受，它同样会使人自己的行为减少或停止。可见，情绪与行为的关系并非是单一的决定与被决定的关系。第二讲 情绪便秘一、情绪的适应与控制(一)情绪的适应情绪的产生虽然事出有因，各不相同，因人而同，因事而异。但是情绪的反应，也有一个度的问题，例如，当个人面临恶犬的追咬时，发生了恐惧感，这里的情绪与情境是相互对应的；而当一个人面对一个玩具狗，而被吓得浑身发抖时，这种情绪反应就不很正常了。再比如，一个小女孩儿遇到不高兴的事，回家和父母哭诉，这是很正常的情绪反应；而一个成年人，在工作中或
19、学习上遇到不顺心的事，动不动就和家人哭诉，这就有些过于情绪失控了。所谓情绪适应，指对情绪和发生情绪的环境之间的关系进行某种调整，使之相互适合，即对情绪进行积极的调节。一般来讲，在人的情绪发展的不同年龄阶段，其情绪适应的能力和水平会呈现出不同的特点。对于一名大学生来讲，当遇到使自己焦虑的情境发生时，会尽量地让自己保持镇定；当感到自己的心情过于郁闷时，主动参加一些使自己振奋的活动，让自己的心情变得好一些。这些就是我们所说的情绪的适应。(二)情绪的控制情绪控制指选择情绪反应的方式和容，以与情绪反应的程度。例如，一名大学生一次发现有人动了她宿舍的东西，于是大吵大闹，搞得周围的同学都疏远了她，事后她对自
20、己的情绪失控感到后悔。另一名学生，因为替人在教室占座位而与另一同学发生口角，后开始相互的谩骂和厮打，最后竟演变成班与班之间的学生聚众斗殴，导致严重的后果。一般而言，喜怒哀乐是人的情绪的正常反应。但是，在什么时间、什么地点和场合、对什么人、采取什么样的方式反应，就有社会和道德的规标准。也就是说，情绪的反应以与情绪所表现的行为要符合社会的规。情绪的控制，还包括自我的情绪调节能力。例如，表达愤怒的情绪时，要控制在使他人能够接受的程度；当情绪兴奋时，也要将自己的情绪控制在使自己不失态的状态下。在自己忧虑时，要尽量将其保持在不影响自己正常的学习和生活的围等等。(三)情绪适应不良1.情绪适应不良与负性情绪
21、的关系情绪适应不良即不良的情绪反应，或称为消极的不良情绪。有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。另外，人们所理解的负性情绪在其作用上，会对行为起到抑制或阻碍作用或容易导致引发其他负性情绪的心理感受。例如，悲观、恐惧、焦虑、嫉妒、怀疑、敌视，还有像疚、自责、羞耻、惭愧等情绪反应。一般来讲，负性情绪并非一定都是不良的消极情绪。正如前面所说，负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用和功能。例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反
22、应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们与时调整自己的积极情绪的功能。所以说，负性情绪并不等于消极的不良情绪。2.情绪适应不良的表现负性情绪持续时间过长例如，当一个人长期处于悲观、失落的情绪状态，而自己又无法调整时，就会形成一种抑郁的心境，导致身心的危害，严重的还可表现为抑郁症等严重心理疾病。负性情绪超过了自己所承受的强度负性情绪超过了自己所承受的强度时，自己却不能控制，致使自己行为失常或感到被伤害。例如，考试中过度焦虑，使一些学生考试发挥失常，严重的应激状态，会导致人的昏厥；面临期末大考，却怎么也紧不起来，神情恍惚，精力涣散，无法进入考前状态等。负性情绪出现了恶性循环不能自拔的状态
23、例如，某一大学生面对学习上的压力，感到焦虑不安，影响了自己的学习效率，对此自己不能接受，又无法解脱，于是又引发了更加的焦虑，导致失眠、食欲下降，焦虑越来越强烈，不能自控。情绪状态已经构成了对自己与他人的影响或伤害例如，对自己所爱慕的人与其他异性交往而产生嫉妒情绪，一般来讲，它并非是不良情绪，而只是一种爱情专一性和排他性的正常心理反应。但是当这种嫉妒情绪已经导致猜疑，甚至限制对方的行为，使自身或对方感到被伤害时，就已经成为一种不良的情绪反应了。 由于情绪适应不良导致严重的情感障碍、人格障碍等心理疾患如表现出退缩、孤独、怀疑、抑郁等，都是情绪适应不良的行为表现。(四)“情绪便秘”现象一个人的情绪应
24、该表达而又没有表达出来的状况，称之为“情绪便秘”。美国著名外科医师希格尔曾表示，一个人如果无法表达出心的冲突，生命机能运作将受到影响。所以，我们必须设法打开心灵和身体的沟通管道，将正面情绪的信息送进心里和体。作为“社会人”，我们无时无刻都在与外界发生着情感联系，不管是在单位、学校、家庭之中，还是在同事、同学、亲友之间，这些联系每天都循环着，不管你在意不在意。当你胸怀大志而未受到重用，当你犯了错误而遭到斥责，当你的婚姻濒临破裂，当你的恋爱屡经坎坷，当你的家人去世，当你的学业不佳时，如果不善于调节，加上性格和环境等因素的影响，如性格向、害羞、社会适应不良等，心中有“苦”而口难开，或言不由衷，从而导
25、致“情绪便秘”。如果这种情绪长时间得不到宣泄，可忧郁成疾，引发身体疾病，或诱导精神障碍和行为异常。 虽然人们无法改变自己的生物学(如遗传、性格等)特性，但可以努力地去适应社会，适应外界对自身的影响，直面负性刺激，正确表达、释放不良情绪，提高自己的情绪管理能力，达到身心平衡的良好状态。二、解读情绪管理就我们前面的认识而言，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身发展和社会进步有不利影响，所以我们要学会去调节和管理情绪的发生发展。(一)情绪管理的定义情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪
26、，放松自己的情绪。这就是说，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。(二)情绪管理的重要性情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系
27、或日常生活等。1.影响生理健康礼记上说“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意味着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。另外，据研究指出，一个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤怒、紧，人体分泌亦受影响，并导致分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可见，时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于增进生理健康。2.影响人际关系人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人
28、面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月。(三)找出情绪脉络“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。位列全美畅销书排行榜的情绪智慧(Emotional Intelligence)甚至将EQ与情绪管理划上等
29、号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力：1.觉察自我情绪能随时地觉察自己情绪的人，即对自己了解较多的人；反之，不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“感觉的奴隶”。可见惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并在面对人生大事时较能知所抉择。2.妥善管理自我情绪情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。当欠缺情绪管理能力时，经常会与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新接受挑战。3.自我激励时常专注于既定目标、发挥创造力、克制冲动、延迟满足，与保持高度热忱的人，也就是一位能自我激励的人。能自我激励的人做任何事的效率都会比较高。4.觉
30、察他人的情绪这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的心世界，也愈能觉察他人的情感状态。5.人际关系的管理人际关系即是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。三、情绪和情绪智商(EQ)(一)情绪智商的定义情绪智商(EQ)从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ
31、的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。(二)情绪智商包括五种能力从EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：1.认识自己的情绪认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好地引导自己和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。2.妥善管理情绪情绪管理是指能够自我
32、安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。3.自我激励能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。4.认知他
33、人的情绪即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，也就是具有同理心。5.人际关系的管理能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言，人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以与社交能力(组织能力、谈判能力、冲突能力等)。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权
34、威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者；反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力与人际和谐程度，都与这项能力有关。丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)所提与的这五种能力，虽然扩大了情感智力的涵与外延，但却说明情感智力在人生成长道路上的重要。上述五种能力是一种由而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活，然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由此，圆融的人际关系自然水到渠
35、成。拥有以上的情绪特质，不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对个人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第三讲学会心平气和心平气和的感觉是什么？一、 感受不一样二、 接受不一样三、 享受不一样所以一个人如果能做到心平气和，是因为你对自己的情绪解读已经有能力了，对别人的情绪秘密你也有解读的能力了。心平气和的好处：1、 个人身心健康有激情2、 工作投入精神好，创造高绩效。3、 团队沟通有协调。心平气和的感觉来源于正确解读情绪秘密和主动改变想法。引发心理情绪的原因：1、 成长中的误导。2、 童年的愤怒。3、 相处中的不愉快。引发生理情绪的原因：1、 身体疲累不堪。2、 有病痛。3、 肢体僵化。
36、4、 睡眠不够，饮食失调。第四讲 释放压力：压力测试压力测试：1.你常常莫名其妙地感到心烦吗？2.你和周围的人有过争执冲突吗？3.你很少主动找人谈心事吗？ 4.你最近想辞职不工作或离家一阵子吗？5.你的体重最近明显的上升或下降35公斤了吗？6.你的身体有一些病痛,你没有尽快去就医？7.你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？8.你最近缺乏食欲吗？9.你通常在深夜12点后才上床睡觉吗？10.你躺在床上的时候,常常辗转反侧,睡不着觉吗？11.你常感到时间不够用而匆忙吗？12.你常疏忽紧急而重要的事情吗？13.你不喜欢做琐碎又重复性的工作吗？14.你对突发性的工作没耐心吗？15.你懊恼自己赚钱的速度不够快吗
37、？16.你担心自己的储蓄不够或投资失误吗？17.你早有进修专业能力的想法,但迟迟还没有行动吗？18.看到同事表现杰出,你觉得自己不够好吗？19.你看到灾难新闻,情绪往往会受影响吗？20.气候如果阴雨潮湿,这会让你的情绪低落吗？ 你可以根据自身近两三个月的情况作答，只回答“是”和“否”。答案4个“是”以下：无压力快乐族，几乎没有压力，完全有能力自得其乐。5-8个“是”：低压力轻松族，多少有些压力，可以自行寻求协助和解决。建议：自我调适。9-12个“是”：中压力危险群，压力有起伏，时而轻松，时而沉重，需要找到平衡点。建议：找对人生导师。13-16个“是”：高压力危险群，每天绷得紧，可是因为责任和性
38、格因素，使你暂时放不下。建议：一定要做部分割舍。17-20个“是”：超高压力危险群，有时不知道为谁而活，为何而活，压力大到快让你身心崩溃。建议：尽快寻求专业辅导。第五讲 释放压力：压力源探索（上）一、寻找压力源(一)压力源的定义压力源又称应激源或紧源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。压力源是压力结果的直接来源,在对压力源进行全面调查测量的基础上,找出过高压力的主要诱因,进而拟定并实施针对性的压力减轻计划,从源头上消除引起消极压力结果的因素。(二)压力源的类别1.工作压力源工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到
39、挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪与其生理和心理反应。英国学者Tim Hindle认为工作压力源的主要构成因素有以下几方面：社会的变化(1)都市化扩大近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。在一些工业国家，如荷兰和德国，80%以上的人口集中在城市。由此而产生的种种问题，如拥挤的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以与空气污染，如何能不对人们产生压力？(2)人口增长从前，每过几千年，我们的地球才拥有了10亿人口。然而，现在却是每十年增长10亿多人口。(3)人口老龄化人类的平均寿命正在增长人们比以往任何时候都更长寿。这应归功于200年来饮食的改善和医学的快速发
40、展。在工业国家，出生率的下降(尤其在都市)意味着人口正趋于老龄化年逾六十的老人所占人口比率日益增高。从个人来讲，对长辈的长期照料与自身的事业蓝图可能发生冲突，这时压力就会产生。正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会为此付出的代价同样在日益增长。(4)性别角色变化近100年中，尤其是在都市社会中，妇女角色发生了显著的变化。由于妇女在总劳动力中人数占较大的比值，她们与男人一样承受着同样的评价标准以与同亲的压力。然而在家庭中，她们仍然承担着传统女性角色的主要职责，工作与家务经常发生冲突。因而，妇女通常比她们的男性同事承受的压力更多。角色得到改变的妇女同时向男性的地位发起挑战，并且要求改变工作方式，因为如
41、今妇女们承揽了过去一直为男人所垄断的工作。生活的变化生活的变化因素主要包括：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。公司的变化近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的服务项目，同时削减成本开支。这些变化对公司的稳固是必不可少的。然而员工们却更加辛苦劳累，并且感到前途未卜。(1)压力反应降低成本、提高生产力的需要之所以引起了巨大变化，主要有两大原因：商业全球化迫使地方性供应商面对激烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品成本降低。信息技术，储如 、电子以与电视会议等，加速了商业交易的进程，并给员工施加着压力，对他们的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的
42、重新构想新的竞争、新的压力要求公司提高生产效益，从而迫使他们设计某些相应的策略，由此给员工造成了压力。公司间的合并、兼并日益增多，随之而产生的失业现象就成为大势所趋。因为几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生重复交叉，必然造成人手的多余。(3)改变运行方式在谋求改进的过程中，公司往往特别关注运行方式，比如产品加工法和货源保持法。重组公司结构，吸引员工控制产品质量并保证质量得以持续提高，是许多公司尝试过的运行方式。以前大量生产所需的许多体力工作，现在由于装配线上机器人的引进，已经大大减少，以至于生产工作通常保持相对独立而几乎不需外界干预。(4)遭遇新的工作文化近年来，工作中的变化快
43、速地、或大或小地改变了许多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接管老式企业，大围的变国有企业为私营企业。由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限度地提高利润。(5)达到极限工作领域的所有变化(包括技术、策略、运行方式以与文化上的变化)，给置身于这些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。尽管员工具备适应性，但是人类对承受的变化还是有一个量的限度。假如企业变化长期都达到甚至超越这些极限，最终结果是，员工对他们的种种要求不再能够忍受。工作本身工作本身造成的压力因素主要有：(1)工作特性如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等。(2)员工在组织中的角色如角色冲突、角
44、色模糊、个人职责、无法参与决策等。(3)事业生涯开发如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等。(4)职场中的人际关系与上司、同事、下属关系紧，不善于授权等。(5)工作与家庭的冲突工作繁忙不能照顾家庭、工作地点远离家庭等。(6)组织变革如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。2.生活压力源按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。3.社会压力源每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸
45、如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。4.个人想法与性格所造成的压力个人的想法往往会影响压力的感受程度例如，一个负向思考的人，他的想法就常会弥漫了消极、否定的想法，而这些思想必然包含了许多歪曲的见解，而造成许多无谓的压力。又如，一些急于想要出人头地，在事业上有番作为的人，会以长时间努力再努力的工作态度来满足他的企图心。但因为工作时间太长，有时他们的工作效率反而会大打折扣。加上由于时间、精力和兴趣都变得较少，所以他们无法专心于其他活动上。性格因素造成压力(1)天生容易焦虑的人面对压力的表现在性格因素方面，一些天生容易焦虑的人，在状况出现时，马上会从紧急、危险的角度去思考。焦虑对个
46、人的影响就如同压力一样，适度的焦虑能使我们发挥潜能，工作得更有效率。但是，如果你面对事情的反应模式就只有一味的焦虑，且焦虑的情况持续不断时，这样的苦恼与不安，反而会打击你的信心与降低工作效率。此外，“情绪智商”也会影响个体对压力时的反应。(2)情绪智商偏低的人面对压力的表现对琐事感到自责疚；对健康的担忧过分夸大或不信任健康检查的结果；疯狂工作为的只是在期限之前完成不太重要的工作；过分担心未来可能发生的灾难事件；无法释怀过去的错误或失败。因为这些特质，所以情绪智商偏低的人，就很容易成为压力魔掌下的牺牲者。最后还有一种人，也常常为压力所苦，那就是“A型行为”(type A Behavior)的人。 (3)具有A型行为的人的特质争强好胜且具攻击性；做事情有远大目标、有详尽的计划；工作拼命、常被时间压得喘不过气；对自我的要求高，对别人的要求也不低；充满野心，却没有耐心；希望能控制环境；喜欢用炫人成就肯定自己。或许你觉得有这种雄心壮志的人值得肯定，但是这样的雄心壮志，却使得A型人的生活无时不充满高度的压力。更可怕的是，A型人的特质使他们容易忽略疾病的早期征候。一些医学研究报告就明确地指出，A型人格与冠状动脉心脏病与死亡率有密切的关系。以下自我评估表列出了大量关于你的工作的述。阅读每一条述，并选择最能代表你观点的分值(最低分为1分，代表从不，最高分为10分，代表总是