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1、淘宝运营规则整理目录 页码索引2.淘宝商城规则-【P19 P35】3. 淘宝网用户行为管理规则(商城) -【P36 P41】4.商城商品评论发布规则-【P42】 5. 淘宝商城积分规则-【P43】 6.淘宝商城发票规则-【P44】7.淘宝商城交流区规则-【P45】8.淘宝商城商家店铺规则-【P46 P50】9.淘宝商城商家销售行为规则-【P51】10.淘宝商城商家子账户命名规则-【P52】11.淘宝商城商品违规处罚规则-【P53 P55】12.淘宝商城信息管理规则-【P56 P57】13.淘宝商品信息发布规则-【P58】14.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则-【P59 P61】15.消
2、费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则-【P62 P66】16.消费者保障服务之“正品保障”服务规则-【P67 P68】 温州皇妹电子商务有限公司整理 淘宝商城规则目录第一章概述2第二章定义3第三章交易5第一节注册5第二节经营5第三节成人类目5第四节超时规定6第五节评价7第四章违规8第一节违规处理8第二节严重违规行为9第三节一般违规行为12第五章执行16第一节交易的执行16第二节违规的执行16第三节类目审核16附则17第一章 概述第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据大淘宝宣言及淘宝网服务协议，制定本规则。第二条 淘宝规则，是
3、对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝网用户在适用规则上一律平等。第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二
4、章 定义第五条 淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为 。第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。第七条 会员，指与淘宝网签订淘宝网服务协议并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条 买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。第九条 卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。第十条 拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。第十一条 交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。第十四条 淘宝商城，指在淘宝网上由
5、特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为。第十五条 分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。第十七条 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。第十八条 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。第十九条 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。第二十条 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。第二十一条 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。第二十二条 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有
6、出售中的商品，并禁止发布新商品的处罚措施。第二十三条 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。第二十四条 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。第二十五条 节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。第二十六条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第二十七条 成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。第二十八条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十九条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章 交易第一节 注
7、册第三十条 淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。第三十一条 若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品、尚有未完结的交易或投诉举报、尚有拍卖押金被冻结或支付宝账户尚未被激活的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。第二节 经营第三十二条 会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品。已发布商品的数量可能受到以下限制：(一) 未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件；(二) 已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目
8、、信用等级调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；(三) 卖家发布闲置书籍类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。第三十三条 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。 第三十四条 “商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应
9、当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。第三节 成人类目第三十五条 成人类目是供淘宝集市卖家发布成人用品类商品的网络交易平台。卖家加入成人类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。第三十六条 卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入成人类目：(一) 提供真实、有效的身份信息进行备案；(二) 未在近三个月退出成人类目。第四节 超时规定第三十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。第三十八条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的
10、，淘宝通知支付宝退款给买家。第三十九条 自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一) 自动发货商品一天内；(二) 虚拟商品三天内；(三) 快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四) 平邮商品三十天内。第四十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理
11、：1、 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、 买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第五节 评价第四十一条 买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”和“店铺评分”。第四十二条 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品
12、的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。因骗取他人财物、发布违禁信息而产生的非正常交易，淘宝有权删除双方评价。第四十三条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。 每个自
13、然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分不得修改。第四章 违规第一节 违规处理第四十四条 违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。第四十五条 会员违规行为的纠正，是指：(一) 发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息进行删除；(二) 侵犯知识产权的
14、，淘宝对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息进行删除；(三) 盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；(四) 泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(五) 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息进行删除；(六) 滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样非分销商品的两家以上店铺中信用等级较低的副店进行关闭；(七) 虚假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虚拟交易信用占百分之三十四以上的，淘宝删除会员所有信用积分并下架店铺内所有商品；被扣二十四分但虚拟交易信用占百分之三十四以下的，淘宝删除会员
15、虚假交易信用积分以及其两倍数量的其他信用积分并下架店铺内所有商品；(八) 违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；(九) 恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；(十) 不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户或卖家公示、更新真实的实名认证信息。第四十六条 严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一) 会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二) 会员严重
16、违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三) 会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四) 会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。第四十七条 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将
17、对其增加限制买家行为的处罚。第四十八条 被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试后，方可恢复正常状态。第二节 严重违规行为第四十九条 发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为：(一) 发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：1、 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、 易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；3、 毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；4、 含有反动、破坏国家统一、破坏主权和领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁
18、止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；5、 人体器官、遗体；6、 用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；7、 正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；8、 麻醉注射枪及其相关商品；9、 走私、盗窃、抢劫等非法所得；10、 可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；11、 涉嫌违反中华人民共和国文物保护法相关规定的文物。(二) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：1、 管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、 卫星信号的地面收发装置；3、 伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方
19、可提供的服务；4、 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；5、 赌博用具及作弊工具；6、 尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；7、 精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；8、 粉末、液态女性催情类商品；9、 国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；10、 身份证及身份证验证设备；11、 可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。(三) 发布以下商品或信息的，每次扣六分：1、 尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；2、 军警制服、标志及军警专用制品；3、 带有宗教、种族歧视的
20、相关商品或信息；4、 有毒化学物、农药及相关信息；5、 烟草专卖品；6、 含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；7、 用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；8、 个人隐私信息及企业内部数据；9、 国家保护的植物及其制品；10、 各类短信群发设备及软件；11、 撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四) 发布以下商品或信息的，每次扣两分：1、 可能用于逃避交通管理的商品；2、 未经许可的募捐类商品；3、 未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；4、 发行时带有
21、银行账户信息的银行卡；5、 非法软件或密码破解找回等非法网络服务；6、 特供酒、军需酒、自制酒；7、 用于全新销售的伪造变造的数码商品；8、 权威机构认定、查处或生产商召回存在严重质量问题的化妆品、保健类、食品、玩具，承诺疗效的、过期的食品或保健品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护肤品等制成品；9、 制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；10、 利用电话线路上的直流馈电发光的灯；11、 国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；12、 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；13、 一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；1
22、4、 未经许可发布的彩票、机票商品及相关服务；15、 外挂、私服相关的网游类商品。第五十条 侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反商标法、著作权法、专利法等相关法律法规的行为：(一) 有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二) 有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；(三) 同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。第五十一条 盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，每次扣四十八分。第五十二条 泄露他人信息
23、，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。第五十三条 骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。第三节 一般违规行为第五十四条 滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。(一) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：1、 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、 鱼翅、熊胆及其制品；3、 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；4、 网络
24、账户死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务；5、 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；6、 代写论文、代考试类相关服务；7、 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；8、 不可查询的分期返还话费类商品。(二) 若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：1、 闲置、收藏商品发布数量超过限制；2、 个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；3、 代扣驾照分数服务；4、 支付宝免签约即时到帐接口；5、 尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；6、 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联
25、系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的；7、 未经许可发布的成人用品、保险服务、书籍、酒类、旅游商品及相关服务；8、 明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；9、 邮局包裹单、EMS专递单；10、 大量流通中的外币；11、 手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；12、 炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；13、 猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。(三) 使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分
26、：1、 在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、 店铺中同时出售同款商品两件以上的； 3、 开设两家以上店铺且出售同样的非分销商品的。(四) 若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件扣零点二分；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：1、 商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；2、 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、 商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、 商品与所发布的类目或属性不符的；5、 使用虚假的信用等级标识或好评率标识。(五) 除以下商品外，淘宝商城卖家在买家付
27、款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。1、 淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、 定制与预售类商品；3、 电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。第五十五条 虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：(一) 虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的，每次扣九十六分；(二) 除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上且虚假交易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分；(三) 其它虚
28、假交易的，每次扣二十四分。第五十六条 延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。(一) 淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；(二) 定制与预售类商品；(三) 电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。第五十七条 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露
29、，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。第五十八条 违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一) 卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、 淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、 淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的；3、 卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。(二) 卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、 加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内
30、发货的；2、 淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 5、 发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、 加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、 加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。(三) 卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。第五十九条 竞拍不买，是指竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须向卖家赔偿其最后一次出价金
31、额的百分之五。第六十条 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。第六十一条 不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。会员不当注册的，每次扣十二分。第六十二条 未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起十五天内公开或更新的，每次扣两分；卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的，每次扣十二分。第五章 执行第一节 交易的执行第六十三条 若买家发起的退款申请在三
32、天后尚未完结的，可要求淘宝介入。第六十四条 买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间要求淘宝介入。第二节 违规的执行第六十五条 用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。第六十六条 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： （一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内； （二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内； （三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。第六十七
33、条 对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。第六十八条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。第三节 类目审核第六十九条 加入成人类目的卖家发布图片的审核，淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。附则第七十条 淘宝网用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。第七十一条 本规则中的以上，包
34、含本数；本规则中的以下，不包含本数。淘宝网用户行为管理规则（商城）一、概述为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。二、淘宝商城违规行为类别1.侵犯淘宝商标或其他权益未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用：1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓
35、名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。2.泄露他人信息违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为在淘宝商城内销售假货（含仿货）、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。例如：在商品页名中标示：OEM产品、原单货等。4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。5.违反“淘
36、宝商城七天无理由退换货”的行为用户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天无理由退换货”售后服务的行为。6.违反“淘宝商城积分规则”的行为用户未按承诺履行淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的行为。7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为用户未按承诺履行商城商家店铺规范的行为。8.违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为用户未按承诺履行商城商家销售行为规则的行为。9. 发布违法、违规信息使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。10.违规发布商品用户未按承诺履行商品发布管理规则的行为。11.违反“淘宝商城发票规则”的行为用户未按承诺履行商城发票规则的行为。12.违反“商城商品评论发布规则”的行为用户
37、违反商城商品评论发布规则的行为。三、用户管理措施说明1.淘宝商城处罚措施说明若用户违反淘宝B2C服务协议、淘宝B2C服务条款、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、监管店铺、终止协议。1.1 公示处罚在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结X次”。1.2 限制发布商品信息1.3 处理商品信息1.3.1 下架所有未出价商品信息对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。1.3.2 下架所有商品信息对用户所
38、有的商品信息进行下架处理。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。1.3.3 删除所有未出价商品信息将用户的商品信息进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。1.4.监管店铺指对用户店铺采取限制性措施，使得其他用户无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括：登陆阿里旺旺、处理在途交易、编辑商品信息等）不受影响。用户通过原始信息点击该店铺商品时提示该店铺处于监管中。1.5终止服务协议指淘宝根据淘宝B2C服务协议第十二条第（三）款约定，终止与用户之间的淘宝B2C服务协议。该用户将无法再次申请入驻淘宝商城。2.淘宝商城其他管理措施说明2.1 入驻商城考试商城用户需要参加淘宝规则相
39、关内容的考试，考试将以线上的形式进行，考试时间是在签署淘宝B2C服务协议之前。四、淘宝商城违规行为记分说明淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式1.记分周期违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。2.记分规则2.1记分周期内累计扣满12分，淘宝有权终止服务协议。用户可以在次年1月1日零时起申请加入商城。2.2 记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。2.3如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未监管）。3.扣分标准每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。五、淘宝商城违规行为
40、的处罚与扣分标准上述列举未能穷尽的其他违反淘宝网服务协议或淘宝网相关规则的行为，淘宝有权依据独立判断给予用户相应的处理，包括但不限于终止向用户提供服务。商城商品评论发布规则会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。内容以下恶意评论内容一经发现,淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，
41、宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，1)宣传自己或他人店铺及在线销售的商品2)公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分3)利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告4)其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信
42、息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。淘宝商城积分规则一、淘宝商城的积分（下称积分）指买家通过付款购买商品交易成功后所获得的促销活动费用，买家可按本规则在其后与淘宝商城其他卖家的交易中使用该积分付款。卖家积分情况以我的商城中的返点积分记录为准，买家的积分情况以我的积分记录为准。二、相关规则1、商城积分只可在淘宝商城购物时使用；2、积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入），赠送积分的商品，商家承担积分费用，费用保留小数点后二位（费用以元为单位），100个积分等于现金1元；例如某商品
43、积分派送比率为1%，不同售价情况下淘宝扣除的费用和送出积分情况如下：商品售价 商家付出的推广费用 买家获得积分100 1元 10099 0.99元 99101 1.01元 1013、积分有效期为至少1年，当年产生的积分次年公历年底前有效，以公历的年、北京时间为准，过期作废；（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）4、商品的最低积分返点比例为0.5%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ）,商家可以用最低比例的倍数作为自设的积分比例；5、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的50%；6、买家在完成该笔交易后（支付宝软件
44、系统显示该交易状态为交易成功）后，才能得到此次交易的相应积分；7、积分不得进行任何转让，不可以进行兑换三、积分使用及积分发票1、买家确认收到商品后，根据买家付出的现金金额（不含邮费）以及商品的积分比例设置，针对付出的现金（不含邮费）获得相应的积分；2、在买家使用积分进行支付的交易成功后，买家使用的积分，会由淘宝根据比例转换为现金支付给卖家。3、如买家使用积分进行支付，买家的积分记录将按实际使用情况减少。4、积分发票开具规则淘宝商城发票规则此规则目的：规范淘宝商城商家的经营行为；名词定义淘宝网：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为; 淘宝网上交易平台：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网帮助中心 有关内容。 淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为使用者提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。 淘宝商城：又称淘宝B2C平台，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。 商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的商户)； 店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺； 产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多