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1、卖场、超市促销员工作手册一、考 勤1、 须守时，未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守，有事请假须在开店前20分钟致电各楼层主管；2、 本商场营业时间：AM 9：30PM 22：00员工作息时间：A班：AM 9：00PM 15：30 B班：AM 15：00PM 22：00A用餐时间：30分钟促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行；3、 每日上下班必须参加楼层早晚会。二、仪 容1、 制服每日保持整洁干净，着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋；2、 女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠的耳环；男员工不准留胡须；3、 员工号牌要戴于左胸上方；4、 上班不许
2、携带任何通讯工具进入卖场；5、 加班须穿着制服；6、 不可将长袖制服袖口挽起。三、服务工作1、 保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语；欢迎光临； 对不起，让您久等了；谢谢您； 请您稍等；麻烦您； 谢谢光临；您好； 对不起。 -无论购物与否，必须尊重顾客；2、 所有专柜不代替顾客交款；3、 在卖场时应保持端正站姿，不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执；4、 保证充足人手，不可出现空柜现象；5、 管理好货品，帐目清晰、帐实相符、货品充足；6、 禁做柜下交易，销售款不入机，发现一律开除处理，并对专柜进行相应的处罚；7、 促销柜必须指定一人负责现沽单
3、的收领与归还，拆柜时，一定要如实归还现沽单，否则，后果由该促销柜负责（注意：实开份数与实卖金额要正确）。8、 每天晚上21：30必须累计当天销售；9、 对持有VIP卡顾客，无论是否打折，现沽单上都要注明卡号；10、 进货需通过货管科，清点后方可上柜销售；11、 出货需填写出门条，由主管、经理签字确认后，方可出门；12、 退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理：B1、3F-5F，顾客退换货金额在300元以上（含300元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在300元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客退换货金额在500元以上（含500元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在50
4、0元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。 四、商场设施使用须知1、 上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、2、 上下班必须接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。3、 促销员到员工食堂用餐（用餐时间为30分钟），必须按人事科要求使用餐券和配戴员工证，不可将食品、水杯等物品带入卖场，严禁在卖场饮食。4、 促销员有责任保持环境清洁，要拾起地面纸屑，发现水渍等立即通知清洁员打扫。5、 上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用IC卡电话。五、促销专柜事宜促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与有关部门及科组交接完所有手续，经相关部门经理签批后方可离店。六、更衣室开启时间1、早上：8：309：152、中午：14：4515：453、晚上：21：5522：30*若违反以上规则，视其情节轻重给予罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除。促销员培训确认表专柜名称日 期培训人受训人