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1、客户接待及业绩归属管理规定1. 售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户。2. 当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户：1）该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户. 2）接待的是同事的老客户且已查明. 3）帮助同事接待. 4）项目组另外安排工作而错过接待机会。3. 正常休班、事假和病假不能补接客户。4. 客户登记制度：售楼员接待每一位客户都要详细登记于客户登记本上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主
2、要是客户全名、联系电话、车的品牌和牌照加客户姓（三者有其一即可）。5. 每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于电话咨询登记本上；自己接听自己前面的电话，来电客户属于自有资源。如同事正忙或不在，自己有义务帮忙接听，如果电话台数偏少则轮流接听。6. 相关解释新客户：第一次来售楼处参观的客户。老客户：第二次或多次来售楼处参观的客户。一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。公共客户：A客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。B由甲方领导引领单纯参观的客户，发送项目资料，如果派名片则属于轮排接待。C由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。D 单纯拉业务而无购房意
3、向的客户，需客户主动说明。7. 公共客户的处理办法：公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为销售部公共资源，不属于第一接待的售楼员,如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。8. 对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法： 9. （1）老客户带新客户来售楼处，原始接待的售楼员不在，按轮排帮忙接待，事后归还，不占用接待名额.如果当时成交则按二八分成，成交的售楼员占二，原始接待的售楼员占八，成交后该客户的其它手续移交原始接待的售楼员办理。 （2）新客户来售楼处主动找某售楼员，该售楼员不在，当值售楼员帮忙
4、接待，事后归还，当时接待成交的按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八，成交后该客户的其它手续同样移交另一售楼员办理 。（2）如果该客户未说明找某售楼员，则按轮排接待.如果该客户在第一次来访的整个接待过程中有说明找某售楼员，则新客户归该售楼员且不占接待名额。10. 某客户帮（或介绍）另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户来访未主动找某售楼员，则按轮排接待，如另一位客户来访登记完后7天内（有效期）售楼员发现客户有冲突，则核实来访登记本上另一位客户的登记（按以上第4条登记制度）为判别依据，如符合登记制度则移交，否则按轮排接待。11. 售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上
5、前询问该客户是否为自己的来电客户或老客户介绍而来的新客户。12. 对于来电客户来访的接待办法：（1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待 。（2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占用接待名额. （3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交按二八分成，当时接待成交的售楼员占二，该售楼员占八。成交后该客户的其它手续由接听来电的售楼员办理。13. 如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可继续接待（如成交，业绩按分成二八分成，成
6、交的售楼员占二，该售楼员占八），否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场或无法联络时，则暂时帮忙接待（如成交，业绩按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八）.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金，罚款200500元。14. 自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一时间（不一定属于第一登记）接待为准，如果后期客户来访与原始登记或成交时间超过30天则按新客户处理。15. 售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，完成接待（客户登记完毕）后查出客户此次来访离原始登记超出60天则视为新客户。16. 售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，经过接待且成交三天后发觉的，成交业绩归接待成交售楼员所
7、有，如在三天内发现，成交五五分成,其中，客户成交时间离原始接待登记时间超过60天视为新客户成交，即原始接待员不参与提成。17. 客户成交的解释：客户已交定金且签订认购书（即客户已经在认购书上签字）成交客户的确认：以签订认购书上的认购方为准（客户自行转让的仍以原始认购方为判别依据）。18. 与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，但业绩不完全归其所有，只在分配团购成交奖金时，适度增加比例。19. 售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切责任及费用自负。如果客户有某种需要，可向销售经理提出申请再行解决。20. 有疑难问题向销售经理汇报裁定。21. 客户登记表是发放售楼员提成的第一证据，由销售经理妥善保管，不得涂改和销毁。西堤国际项目部 2008年2月