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1、1,管 理 学 原 理,2,第一章 管理活动,一、管理的定义二、管理的职能三、管理者的角色与技能,3,管理的定义（1）,不同学派意见不一，代表性观点如下： 管理是用人。即筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 管理是协调他人的活动。即由一个或更多的人来协调他人的活动，以便实现个人单独活动所不能达到的效果。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 （Henri Fayol 法约尔 1916年提出）,4,管理是决策。将不同层次、不同部门的管理问题的解决，均视为作出决策和实施决策的过程。 -赫伯特西蒙 (Herbert Simon),管理的定义（2）,5,管理的定义（3）
2、,管理的含义可作如下表述:管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标。,6,管理的定义（4）,资 源人 力物 力财 力,组织目标,计划、组织,领导、控制,管理通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。,7,二、管理的职能,决策与计划组织领导控制创新,8,（一）管理者的职能,不同学派的观点：管理职能学派管理者职责的七职能论，即计划（p
3、lanning）、组织（organizing）、人事（staffing）、指导（directing）、协调（coordinating）、报告（reporting）、预算（budgeting），简称POSDCORB。决策理论学派管理的本质是决策，管理者就是决策者。经验学派管理者的两项特殊任务，一是为组织创造出一个真正的整体，且整体大于各组成部分之和；二是管理者的决策和行动必须平衡组织的眼前利益和长远利益。（彼得德鲁克）,9,管理者的特征：管理者从事的是协调组织中被管理者活动的活动，主要包括计划、组织、领导、人事和控制等管理职能。管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。管理者在组织中的行为，受双重人
4、格身份的影响。管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。,10,（二）管理成效与组织成效（1）,效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。,效率(efficiency)效果(effectiveness),11,管理成效与组织成效（2）,管理成效是指管理活动的效果。组织成效是指组织目标实现的程度。管理成效与组织成效之间并不存在必然的线性相关的关系。即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效。,12,管理成效与组织成效（3）,管理
5、活动,在计划、组织和控制等方面有高的成效,高的组织成效,在计划、组织和控制等方面是低的成效,低的组织成效,高的组织成效,低的组织成效,导,致,导,致,产,生,或,或,或,或,或,或,资料来源：美小詹姆斯H唐纳利等著：管理学基础，李注流等译，中国人民大学出版社1982年版，第28页。,13,管理成效与组织成效（4）,组织目标,社会政治经济环境,非工作环境,非工作环境,管理者作为个人,组织的成效,管理活动,管理成效,被管理者的业务活动,个人特点,工作环境,工作环境,14,三、管理者的角色与技能,美德鲁克1955年首次提出此概念，认为管理者的角色大体上分为三类：（1）管理一个组织，求得组织的生存和发
6、展（2）管理管理者（3）管理工人和工作,15,（一）管理者的角色,经理角色学派管理者的角色可分为三类共十种。（60年代末，明茨伯格，管理者角色理论 ）,16,（二）管理者的技能,技术技能人际技能概念技能,17,管理者的技能结构,高层管理者,中层管理者,基层管理者,技术 技能,人际 技能,思想 技能,18,管理者的技能结构,人 际,战 略,战 术,19,20,（三）管理者的工作,确立目标 对组织的各种资源进行组织与安排 调动组织成员工作的积极性 在组织中创造一个良好的工作环境,21,（四）管理者的类别（1）,按管理者所处的管理层次，可划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者,高层管理者,中层管理
7、者,基层管理者,负责制定组织的发展目标及战略；代表组织与外部环境发生联系；对组织的所有者负责；对组织各项活动进行协调与管理，以保证组织目标的有效实现。,落实高层管理者的计划与决策 ，协调基层管理者的活动。中层管理者包括直线部门、参谋部门的管理人员。直线部门的管理者直接落实高层管理者的计划，参谋部门的管理者作为组织高层管理者的参谋为组织的决策出谋划策。,把中层管理者的计划具体化，给组织中的业务者分配任务，并对其活动进行协调。,22,管理者的类别（2）,按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可划分为综合管理者、职能管理者和项目管理者综合型管理者对整个组织或组织中某个事业部负责的管理者。职能
8、型管理者按特定的、专业化领域（又称为职能领域）划分的，主要管理该专业领域经过训练而有专长的人员的管理者。项目管理者企业为特定产品的开发和生产设置项目组，集中有关职能领域的人员协作攻关，项目组的领导人员就称为项目管理者。,23,管理者的类别（3）,组 织,按职权关系，可将管理者分为直线部门的管理者和参谋部门的管理者,直线部门直线部门的建立反映了实现组织目标的需要；直线部门的管理者需要有更多的与组织特点有关的工艺技术方面的知识。,参谋部门参谋部门作为组织的高层管理者的参谋部而设立；参谋部门的管理者应该具有某一方面的专门管理知识。,24,（五）有效的管理者（1）,有效的管理者具有以下四个特征：善于利
9、用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益；善于分析和把握外部环境的变化，实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡；善于处理长期利益与短期利益的平衡；善于不断学习。,25,有效的管理者（2）,有效的管理者在思想上具有的五种习惯（美彼得德鲁克）懂得如何有效利用时间，并有条不紊地开展工作；重视外界的贡献，比较注意如何使自己的努力产生必要的成果；善于利用自己、上司、同事及下属的长处，善于抓住机会做想做的事；善于分清工作的轻重缓急，将精力集中于重要领域，并按正确次序、采取正确步骤完成工作；善于做出有效的决策。,26,有效的管理者（3）,判断 1、有效的管理者成功的管理者,27,有效的管理者以工
10、作成绩的数量、质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志；成功的管理者以在组织中晋升的速度为标志。,28,有效的管理者（4）,判断 2、“晋升基于绩效”的假设,29,有效的管理者（4）,沟通 29%,传统 管理 32%,人力资源管理 20%,网络 联系19%,沟通 28%,网络 联系48%,平均的管理者,成功的管理者,沟通 44%,人力资源管理 26%,传统 管理 19%,有效的管理者,传统 管理 13%,人力资源管理 11%,网络 联系11%,30,成功的管理者并不等同于有效的管理者：维护网络关系对管理者的成功相对来说贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小；而在有效的管理者中，沟通的相对贡
11、献最大，维护网络关系的贡献最小。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要作用。,31,轻松一刻看谁猜得准,一个美国小伙子立志做一名优秀的商人,他就是美国企业家比尔拉福，创建拉福商贸公司时已经35岁了。在此后25年里，比尔公司从最初的25万美元的资产发展到了200亿美元，他成了美国商业圈的一个神话人物。,大学专业：,1.贸易,2.管理,3.机械,大学毕业后：,1.投入商海,2.读经济学硕士,3.读管理学硕士,接下来：,1.考取公务员,2.自己创业,3.去大公司,五年后：,1.自己创业,2.下海到大公司,3.考取博士,二年后：,1.自己创业,2.升任通用部门经理,3.跳槽去沃尔玛,20
12、11年诺贝尔经济学奖得主托马斯萨金特就曾在一本书里这样评论：“急于求成在很多时候往往是欲速则不达，而适当推远理想反而是一种备战人生的最佳方式。”,32,第三节 管理学概述,一、管理学的概念二、管理既是科学，又是艺术三、管理学的学科体系四、管理的二重性,33,管理学的概念,管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学。,管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。 -赫尔茨,34,管理是科学？是艺术？,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。,世界没有为任何企业提供直接可用的经验。 -德鲁克,35,管理部分内容是科学，部分内容是艺术,经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦即管理实践是艺术 。认知性的知识 可编撰的知识(Codified knowledge) 体验性的知识 意会的知识(Tacit knowledge),“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” -德鲁克,36,管理既是科学，又是艺术,科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。,管理无原理。 -邓肯,