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1、常常见问题见问题解答解答、 浏览浏览器器设设置置类问题类问题1.问：点击“上传”、“保存”等按钮无反应？ 答：请使用IE11浏览器或者360浏览器，同时正确配置浏览器，如下图示： 兼容性设置在Internet选项中，设置“受信任站点”在Internet选项中，配置“自定义级别”2.问：填写资料保存后，资料没有更新？ 答：将浏览器设置为“每次访问网页时”、 系系统统登登录类问题录类问题 1.问：如何申请账号密码？ 答：申请“广东省统一身份认证账号”。点击认证登录，点击点击账号注册过程的问题请咨询12345.2.问：数字证书（CA）无法登陆？答：解决方案如下： （1）请确认企业的数字证书是否已到市
2、电子签名中心开通“市城建”功能，开通后24小时后可 以使用。市电子签名中心开通功能查询网址：http:/ （2）.如果未开通，请联系市电子签名中心申请开通。 （3）.如果已开通，请确认是否正确下载并安装了“数字证书证联客户端”。广州市电子签名管 理中心客户端下载网址：http:/ nload 客户端暂时不支持高于WINDOWS 7的操作系统。 （4）.如果安装了“数字证书证联客户端”，请打开证联客户端，看是否已连接。未连接的话，请看是否打开了 其他程序有冲突。建议关闭所有浏览器，退出其他程序（360安全卫士、其他客户端、电脑杀 毒软件等），再重新安装客户端。如果还不行，请联系市电子签名中心。已
3、连接的话，请看是 否拿对了数字证书，再点击客户端正上方“我的证书”，查看证书扫描结果一键修复。完成之后还 不能登陆，请检查浏览器，用IE11或360，用安全卫士修复浏览器。 5.如果按以上步骤仍未能登陆，建议更换电脑。由于CA安全度高，所以比较敏感，容易受电 脑环境变化而出现异常。、 业务办业务办理理类问题类问题 1.问：登陆进来之后，没有看到相应的业务办理事项？ 答：点击左边导航栏“其他” “权限开通”，选择要办理的业务，保存后刷新一下即可。2.问：“省级项目编码”如何办理？ 答：不用办理，省级项目编码是业务提交后由省里自动生成的。3.问：施工许可证审批的“统一项目代码”如何办理？ 答：为响
4、应相关管理条例，广东省现推行投资项目“统一项目代码”， 若未获取代码，请到广东省投资项目在线审批监管平台赋码。网址：http:/ 咨询QQ群：8105809444.问：施工许可证审批的“电子证照”查询不到？ 答：电子证照统一使用市电子证照库，如未能在库中查询到所需证照，请手动输入“ 文号”及“批准机关”。并在“电子材料”中上传证件的扫描件。5.问：施工许可证审批中如何录入“五方主体和人员”？ 答：除“建设单位”和“建设项目代表”外，其余单位和人员信息必须在“企业诚信档案 信息库”备案，否则查询不到相关信息。企业诚信档案信息库咨询QQ群：712427022.6.问：审批事项相关材料模板如何下载？
5、 答：具体在“广东政务服务网”- “办事指南”栏目相应办事指南的“材料清单”对应的“资料下载”处下载。7.问：施工许可证申请表如何下载？ 答：申请表无需下载，直接在系统打印。8.问：办理施工许可证申请时，提示项目经理或者项目总监被锁？ 答：根据业务规则，项目经理只能挂一个项目，项目总监挂三个项目。同一个项目（ 以省级项目编码为准）下面的多个工程则不受限制，申请人可自行在广东省建设行 业数据开放平台人员信息栏目查询具体情况（http:/113.108.219.52/Dop/Open/PersonLockList.aspx）。9.问：办理施工许可证申请时，如何填写工程编码？ 答：按照广州市住房和城
6、乡建设委员会关于变更建设项目工程编码办理流程的通 知（穗建筑20181825号 ）文件，工程编码产生环节变更为办理施工许可环节，施工 许可成功申领后自动获得工程编码。10. 问：施工许可申请办结后，如何上传承诺材料？ 答：在首页面，点击申请的业务，上方有“上传承诺材料”的按钮，对应上传。11. 问：如何下载“质量安全监督告知书”？ 答：在首页面，点击申请的业务，上方有相应的按钮，对应下载。12. 问：办理施工许可证变更，如何关联施工许可信息？ 答：通过查询“工程名称”后，点击确定即可关联。13. 问：办理施工许可证变更，为什么关联不到施工许可信息？ 答：一是请确认所申请的施工许可证使用市住建局
7、网上申办系统审批办结，如未在申办系统办理无法关联；二是，申请变更主体必须由原申请施工许可证的申请单位； 三是如未找到关联的施工许可证，可自行补充相关施工许可证信息，并在“电子材料 ”中将原件扫描上传，提交给相应审批部门审查办理。14. 问：资料填写后点击保存，提示“保存失败”？答：请刷新后重试或加入市住建局技术咨询QQ群：91423834，联系技术人员支持。15. 问：房地产业务如何打印申报表？ 答：业务上报成功后，选中一条记录后点击功能栏的【打印报表】按钮，进入报表列表界面：点击报表名称，进入报表打印预览界面：此外，首次打印时如果提示控件安装，则直接点击安装即可。安装完毕，再次点击打印按钮，进行操作即可。16. 问：业务上报成功后，想取回或者修改？答：对于已经申报成功，但尚未被市住房城乡建设局窗口接案受理的业务，可使用“企业解锁”功能将申报信息取回进行修改，修改后再次申报；已被窗口接案受理的业务无法解锁。