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1、社工面试试题精选100题社区工作者面试即将开始啦，很多小伙伴们对于社区工作者面试很陌生，不止从何下手，以我的上岸经验，为大家搜集整理了历年的面试试题精选100题，相信能够助大家顺利面试。一、【题目】请你谈一谈对社区工作的认识。【参考答案】社区是社会的构成细胞，是政府各项职能和服务的延伸，社区担任着直接面对群众、服务群众和做群众的工作的重任。社区服务是社会工作的重要组成部分，社区服务是繁琐而复杂的工作，要求我们每一名工作人员要耐心、热心的为辖区居民服务。随着社会的进步和发展，政府各项行政职能的转变，“小政府，大社会”格局的形成，如何更好的完成社区工作、促进社区成为党和政府紧密联系群众的“桥梁”“
2、纽带”，实现社会的和谐稳定，每一位社区工作者都要想居民所想，急居民所急，把居民的事情当成自己的事情来办。从而把问题解决在基层，处理在萌芽状态。解决社会问题，缓解社会矛盾，维护社会稳定，把群众工作做实、做细、做深，才能最终获得广大居民群众的信任和依赖。要想进一步做好社区工作，每一位社区工作者还需要付出更多的努力。首先，社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作。要深入小区和楼栋，走进辖区商户和驻街单位，充分了解社区的基本情况，做到了然于胸，便于社区工作的顺利完成，实现一个社
3、区工作者的人生价值。-1-其次，加强学习，提高认识、职业道德以及业务能力素质。注意在工作中边干边学，细心观察，多想多问，虚心求教，积累经验。只要做个有心人，善于学习，就能很快掌握工作要领，圆满完成工作任务。再次，坚持“以人为本”，让社区居民更有幸福感。一方面加强综治工作的落实，结合创新社会化管理的重要机遇，构建起安全防控网络，加强对街巷、道路的巡防，将治安巡逻覆盖社区整个区域，让居民更加有安全感；另一方面，关心下岗、失业、孤独、病残等社区特殊家庭，帮助他们就业，结成帮扶对子等，通过这些活动，解决他们的实际问题；此外，拓宽居民诉求渠道，解决居民问题，延伸服务触角，实现社区服务全覆盖，让居民办事更
4、加便利。最后，在现有工作的基础之上，勇于创新，不断提高服务质量。进一步对目前工作情况进行梳理总结，需要整改完善的要高度重视，直面解决；对好的做法和经验形成体系和制度，坚持不懈的开展进行；对党和政府好的政策和先进典型社区好的工作思路和做法，结合自身实际大力实施和借鉴；面对新的形势和新的问题不断探索社区工作的创新，在开展多种形式的群众性活动上务求突破，把居民群众的心凝聚起来。二、【题目】当前老年人缺少精神慰藉，文娱设施，虐待老人等现象的种种问题，结合社区网格化管理谈谈作为社区工作者怎样解决社区老年人存在的问题。【参考答案】老年人是社区中的重要群体，同时也是比较弱势的群体。社区和社区工作者需要给予老
5、年人生活上的关心、特别的扶持、指导，使他们拥有一个幸福安康的晚年生活，乐以忘忧，以享天年，从而更好地推动社区老年福利事业快速发展，促进社会和谐。而社区网格化管理，是近年来各地积探索和大力推广的一种新型社-2-区管理模式。其基本思路，就是在街道、社区大格局不变的基础上，将城市社区划分若干个单元网格，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。要想把社区网格化管理与解决老年人存在的问题更好地有机结合，我们可以从以下几个方面做出努力。首先，实行网格化管理模式，以社工、义工、志愿者这三支队伍分别承担着不同的责任和使命，在街域的不同角落、不同程度上
6、成为守护社区的坚强卫士，使社区建设无盲点的开展起来。同时，在居民区设立岗位服务台，公布他们的联系电话，便于老年人及时反映问题、表达诉求。建立社会力量参与社区管理激励奖励机制，实现人员分层管理，形成以网格管理员队伍为主体，其他志愿服务队伍和互助服务团队为补充的社会协同公众参与的社会管理新格局。其次，建立社区养老机制，为无收入、无工作能力、无法定赡养人的“三无老人”，收入偏低的“失独老人”，子女不在身边的高龄老人和其他需要帮助的老人，免费或收取基本费用，提供上门服务。充分利用社区的家政服务社为不能或不愿出门的老人提供做饭、买饭、代购物品、户外活动等服务，为有需求的老人提供送水换气、洗涤衣被、缝纫修
7、补、打扫卫生、家电维修、管道疏通等家政服务。再次，以提供知识信息为媒介，普及健康、安全知识，邀请专家进入社区开讲座，增长老人们的知识；以健身为目的，建立社区健身组织，进行球类、太极拳、游泳、舞剑、郊游等运动，既锻炼身体又解除寂寞；以文化背景为载体，组织书法、摄影、茶艺、花卉园艺、手工艺品制作等活动，大家一起交流想法、结识朋友，达到情感上的共鸣。最后，为老人提供紧急救助呼援服务，在社区建立针对老年人受虐、受骗的法律援助部门，专门为受虐、受骗的老年人提供法律援助。一发现老年人受到虐待或遭到诈骗，便可及时上报并对其进行立案调查，让社会-3-工作者及时介入，减少老年人受到的伤害，从而有效地制止虐待老年
8、人现象的发生。三、【题目】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群众说你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情办好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。领导让你处理此事，你会怎么做？【参考答案】对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单位的良好形象。第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定
9、后，详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽快为其办理业务。第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工，并将惩罚措施公示，以做效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会根据该群众要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大厅工作人员抽空为其现场办理；若该业务不能当场办理，我会给这位群众讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与我们电话
10、沟通。-4-第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的次数。四、【题目】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事不与你配合，领导批评了你，你怎么办？【参考答案】领导交给我和另外一个同事一项工作，是对我俩的信任，我俩没有很好配合将工作做好，领导批评我们是理所当然的，我要虚心接受批评，保持平和心态。主动向领导承认错误和改正错误的决心，请领导放心。1、首先我要认真自省，分析为何
11、同事不配合我，是我平时工作的方式方法有问题，还是我为人处事的态度不好，彻彻底底反思自己的不足，找出自身存在的问题加以改正。2、要与同事积极沟通，在合适的时间合适的地点与同事面对面的交心，尽力消除彼此间的芥蒂和误会，做到坦诚相待。3、平时的工作中要积极向同事学习他的优点和长处，改正自己的不足，而且要讲究团结，互相帮助，在同事遇到困难的时候要挺身而出，积极帮扶。4、通过我的努力，我想我一定能够改变这位同事的看法，使他能够积极配合我完成领导交办的工作，其实工作中同事间存在矛盾和隔阂是不可避免的，只要我们本着团结、理解的心态，不使矛盾激化，就一定能够解决好此类问题。五、【题目】习近平总书记在国家勋章和
12、国家荣誉称号颁授仪式上的5-讲话中指出，“英雄模范们用行动再次证明，伟大出自平凡，平凡造就伟大”。请结合实际，谈谈你是如何理解“伟大”与“平凡”的。【参考答案】习近平总书记的这句话告诉我们，任何伟大的人和事都是出自平凡的人和生活。我们只要坚定信念、脚踏实地，在自己的岗位上兢兢业业，就可以成就不平凡的人生。张富清，共和国勋章获得者，在部队，他保家卫国；到地方，他为民造福。60多年深藏功名，他用自己的朴实纯粹、淡泊名利成就了伟大人生。袁隆平，一生致力于杂交水稻技术的研究、应用与推广，创建了超级杂交稻技术体系，为我国粮食安全、农业科学发展和世界粮食供给做出了杰出贡献。但他却说“退休是不存在的”“我不
13、能躺在功劳簿上睡大觉”，他用日复一日的奋斗，书写了人生的伟大篇章。只有相信平凡可以造就伟大，坚定理想信念，才能促进我们脚踏实地地把每件平凡的事情做好，在平凡中变得不平凡，实现自身平凡的伟大；只有相信平凡可以造就伟大，坚定理想信念，才能促进我们朝向目标不断前进，抵制诱惑，心无旁骛，最终驶向理想的彼岸；只有相信平凡可以造就伟大，坚定理想信念，才能促使我们克服一切困难，不畏惧任何困难和挑战，发挥平凡中的智慧，成就平凡又伟大的一生。作为即将踏入公职岗位的青年，我将从以下三个方面来书写我的精彩人生，努力向伟大的英雄模范看齐：第一，坚定我的信念，脚踏实地坚持做好平凡的事；第二，为民务实，秉持奉献精神和无我
14、精神，真正把群众问题放在心上，努力帮群众解决问题；第三，勇于担当，发挥主观能动性，解决民生困扰，真正为实现人民日益增长的美好生活需要而奉献终生。-6-六、【题目】某社区为了更好地服务群众，提高服务质量，开通了社区微信公众号，社区居民可扫码进入平台反馈问题。但一个月过去了，留言数寥寥无几。作为社区工作人员，你会怎么办？【参考答案】开通社区微信公众号，有利于社区居民更好地反馈问题，从而高效地服务居民，是一种便民措施。但在开通后出现留言数寥寥无几的情况，这有违开通微信公众号的初衷，不利于工作的开展。因此，我会尽力去解决这一问题。首先，我会了解清楚情况。先在社区内部调查了解微信公众号二维码张贴的地方是
15、否醒目、位置是否合适，在二维码旁边是否设置“居民可扫码进入本社区公众号，留言反馈问题”等提示性标语，确保居民了解此二维码的作用。我还会在社区内分发调查问卷，调查社区居民是否了解社区开通微信公众号这一措施；居民是否会扫码操作进入公众号页面；居民对公众号的页面版块设置是否有疑问；公众号现有的功能是否能满足居民的需求等；通过随机访谈的形式，了解社区居民对我们公众号的设置有哪些建议和意见等。其次，我会对前期调查了解到的情况进行汇总，和居委会的同事开会商讨解决办法。后期，我们会加大宣传，充分利用社区的电子滚动屏、社区宣传栏和公告栏等，在社区内醒目的位置贴更多二维码，并在二维码周围张贴提示性标语，包括设置
16、二维码的目的、扫码进入后如何进行下一步的操作，配以流程图；在社区的微信群内发布这一消息，让大家了解我们这一做法是实实在在想为居民解决问题的。此外，我们还会请之前使用过二维码的居民向大家介绍自己的使用经历，突出使用公众号反馈问题的优势，鼓励大家踊跃扫码反馈；调整公众号的功能模块，增设功能区的同时，简化操作流程，方便那些不太会使用电子设备的中老年人操作。最后，要反思总结。这件事对我们来说是一种提醒，今后再次遇到类-7-似事件，前期要做好调研，站在居民的角度考虑问题，不断提高服务意识，使得服务真正到位，让居民满意。七、【题目】某市政府在新修订的公共场所控制吸烟条例中，允许在经营性洗浴中心，歌舞、游艺
17、娱乐场所的服务区域等九类公共场所设立吸烟区或吸烟室的条款，引发了较大的社会争议。有人认为这是一种人性化的进步做法，有人认为这是倒退。对此，你怎么看？【参考答案】针对某市政府在新修订的公共场所控制吸烟条例，有人认为是一种人性化的进步做法，是因为觉得这样做既满足了一些吸烟群众的需要，又因为给他们限定吸烟区域，减少了他们在这些公共场所随便吸烟给他人造成的困扰，降低了二手烟对他人的危害，是一项较为人性的规定，所以有人对此表示认同。而针对此项条例，有人认为是倒退，是因为控烟的目的是维护人民群众的健康，让人们免受二手烟和烟草的危害。如果在某些公共场所设置吸烟区，二手烟扩散，依然会让人们受到二手烟的危害，而
18、且也会给政府的控烟管理带来阻碍，政府出台的控烟政策也就没什么实际意义了。虽然有人认为此项条例有其人性化之处，但我认为它是一种倒退的做法。第一，这种允许在某些公共场所设立吸烟区的做法与我国全面控烟的大趋势不相符，与“健康中国”2030规划纲要的政策方向相悖，不利于健康中国战略的实施和建设。第二，设立吸烟区，虽然会在一定程度上降低二手烟对人们的危害，但二手烟依然会扩散，而在公共场所的人们依然会受到二手烟的危害，并没有什么实际效果。第三，这样的做法可能会使得政府出台的控烟政策失去意义，同时也给控烟执法带来阻碍，加大执法取证的难度。因为吸烟区的设立并非一朝一夕就可以完成，如果有人在非吸烟区吸烟被群众投
19、诉，那么相关工作人员在执法取证时，违法人员狡-8-辩是在吸烟区吸烟的，这样就会加大取证的难度，增加执法成本。因此，我认为为了公众的健康，控烟工作还是需要全面贯彻。第一，政府要加强立法、认真执法，以人民群众的利益为工作的出发点，跟紧国家健康中国战略的步伐，全面控烟。第二，相关部门要加大宣传，让广大人民群众深刻认识到烟草对个人、对家庭、对社会产生的危害，让人们自觉主动地控烟、禁烟，提高大家的健康意识，树立健康的生活方式。第三，人民群众自己也要履行自己作为国家、城市的一分子的责任，主动监督政府执法行为，举报违法人员违法行为，参与控烟行动，共同治理我们生活的社会环境。八、【题目】为改善当地水质，镇政府
20、对畜禽养殖污染问题开展了集中整治，在对一家违建猪栏进行拆除时，该养猪专业户召集村民阻挠拆除工作。面对这种情况，作为村干部，你该怎么办？【参考答案】在畜禽养殖污染整治过程中，出现养殖户和村民阻挠的状况是在所难免，面对这种冲突，作为村干部，我会沉着冷静地处理。首先，面对养殖专业户抵制和村民的阻挠，我会通过喊话的形式告知村民和养殖户我们的身份和整治的意图，请他们保持冷静，并从群众中选取村民代表，安排养殖户和村民代表到村委会休息。在相对放松的环境中询问其利益诉求，对于本次集中整治活动养殖户是否知晓整治标准，拆除过程中是否存在暴力拆除等问题进行详细了解。其次，详细告知养殖户违建猪栏的危害，如不进行拆除，
21、会严重污染当地水源，违建猪栏也存在安全隐患，如在遇到大风等灾害天气的时候，违建猪栏倒塌可能会造成牲畜死亡，给养殖户带来损失。如果可以如期拆除，镇政府对于下一步的畜禽养殖工作已经作出合理规划，会针对体情况给予养殖补贴和养殖指导。-9-最后，畜禽养殖污染治理不可能一蹴而就，在治理过程中既要把握原则性也要注意灵活性。在未来的整治工作中，我们会加强对整治工作的宣传和解读，让养殖户提前了解到整治活动的执行标准和执行时间，力求获取群众的支持和认可。同时，在拆除过程中要建立完善的沟通渠道，及时了解群众诉求，避免再次发生类似的矛盾冲突。九、【题目】为方便人们出行，多地火车站提供办理临时身份证的服务，但很多人在
22、火车站找不到办理临时身份证的窗口。假如你是火车站的一名工作人员，你会怎么办？【参考答案】火车票早在2012年就已经实行实名制了，因此身份证等证明文件也就成了旅客们出行务必携带的物品之一。但身份证明经常会有人忘记携带，或是被盗丢失，这种时候，火车站的临时身份证办理业务就能解决旅客们丢失证件无法上车的问题。然而，现实情况却没有这么理想，大一点的火车站经常会出现群众找不到、不会找临时身份证办理窗口的问题。因此，解决群众找不到、不会找的问题，将惠民、便民、利民的临时身份证措施落实到位，对于旅客出行来说是很有意义的。为了解决这一问题，我认为可以这样做：第一，最直观的解决办法就是通过站内广播服务，间歇性地
23、进行广播，告知站内旅客临时身份证办理窗口的位置。这样，需要办理的旅客就能通过声音信息获取到窗口位置，进行临时身份证办理了。第二，我会在售票和入站口等区域的地面和墙壁张贴引导标识，通过文字和图形信息引导旅客前往办理窗口。这对于旅客来说也是一种便利的途径。第三，我会把这一情况汇报给领导，争取对火车站工作人员做好引导培训，让工作人员们做到会引导、想引导，主动引导那些在火车站看起来-10-需要帮助的人，这既能引导游客前往临时证件办理窗口，也能帮助游客解决一些其他问题。第四，发挥微博微信的作用。例如，火车站的微博微信设置回复关键词就能提供3D式引导旅客前往办理窗口的服务，这是符合当下智能出行潮流的措施，
24、旅客们可以很轻松地跟着导航前往办理第五，我会向领导建议引进人脸识别乘车系统，旅客们只需“刷脸”，再配合指纹，就可以进站乘车，而不再需要身份证明文件，对于解决找不到办理窗口这一问题来说，是一种永久性的解决方案。十、【题目】一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？【参考答案】老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既往地尊敬他。首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做到很好。其次，对于
25、超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂的问题，我会实事求是地和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工作任务的完成。再次，我相信很好的解决之道是帮助老同志解开心结，尽快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工作有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重，振作起来，尽快投入到工作之中。很后，我相信老同志会在同事们的关心和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋升中获得成功。十一、【题目】道路两旁有停车场，被周围的居民堆放东西。假如让-11-你去开展整治工作，你会怎么开展？【参考答案】开展此项整治工作是为了恢复停车场正常的功能
26、使用，减少邻里矛盾和安全隐患。若此次整治活动由我来开展，我会这样做：第一，调查了解情况。一方面深入停车场了解一下停车场堆放物品的大小、类型、主要的堆放区域、对停车场正常运营造成的影响；另一方面了解一下除停车场外，附近是否有可供市民摆放东西或垃圾的地方。第二，做好解释说明和宣传工作。在物业或街道的配合下，在附近小区开展广泛宣传，告知居民在停车场堆放杂物会影响车辆的出入，而车辆出入存在障碍就可能会碰撞到居民堆放的东西，从而给自己造成损失。因此，希望各位居民在两天内把自己的东西从停车场尽快搬走，否则我们会进行统一处理。第三，做好清理工作。公示期后，我会联合物业和环卫对停车场进行清理，对于堆放的生活垃
27、圾要及时进行清运，对于居民堆放的杂物暂且进行保管，方便后续居民领取。第四，后期跟进。一方面建议停车场管理方加强停车场的管理，制定相应的管理规定；另一方面在小区里增设更多的垃圾桶等设施，方便居民投放置不要的东西。十二、【题目】某镇决定建立生态旅游园区，部分村民需要搬迁，有些村民不愿搬迁，认为对村里有感情，如果你是镇政府工作人员，你会怎么劝说？【参考答案】做好沟通劝说工作，可以减轻村民心中的抵触感，让他们更好地理解我们搬迁工作的初衷和意义，以保证后续生态园区建设有序开展。我会这样来劝说村民：-12-一是邀请需要搬迁的部分村民代表，召开村民大会。理解大家舍不得离开居住地的乡情和担心搬迁不适应的顾虑，
28、现场倾听他们对于未来建设生态园区的看法、不愿搬迁的详细原因有哪些。并且会邀请村干部和我一起参加会议，共同完成劝说工作。二是说明生态旅游园区建设的意义。告知给村民，园区建设会给大家带来的好处，可以促进我镇发展特色旅游，提高我镇的经济收入，进而提高我镇的教育、道路、医疗等条件。同时还可以提供更多的就业岗位，大家可以在家乡实现就业，提高家庭的收入，让大家过上更好的生活。除此之外，生态园建设还有利于改善我们现有的生活环境，让我们各村回到以往青山绿水的景象，更加有利于大家的居住健康。三是对于大家不舍搬迁的情绪进行开导，向大家说明园区建设的大致规划，需要搬迁的具体范围和搬迁方案。告知给大家搬迁只是在本镇范
29、围内进行，并不是移民到外地，生活习惯和环境不会有太大差异，而且会尽量合理规划，优先安排离现在居住地比较近的村落或者县城，并且会尽量将同一个村落的村民安排在同一个片区，邻里乡亲们依然可以居住在一起。未来生态旅游园区建设过程中，还会完善道路建设，保证交通的便利，以后大家想回老家看看也很方便。四是打消大家对于迁工作的担忧。向村民们说明，此次搬迁工作各村会统一安排进行，搬迁地的落户、住房、子女的学校等工作政府也会全程跟进，并且政府会按照规定提供一定的搬迁补偿款，以保证大家的生活所需。向村民们承诺，在后期搬迁过程中如果有什么生活上的难题也可以随时寻求镇政府的帮助，我们一定会全力帮大家解决。十三、【题目】
30、街道办鼓励社区建立慈善帮扶协会开展爱心帮扶，由慈善会、公益组织、企业团体捐赠物品，帮扶困难人员，对此做法你怎么看？-13-【参考答案】我认为这种做法能够切实改善困难人员的生活，提升困难人员的幸福感，是一种可以长期实施的机制。这种帮扶机制对于困难人员、政府都有利。对于困难人员来说，慈善会、公益组织、企业团体帮扶的投入力度比较大，困难人员可以得到更多的帮助，一些比较专业的团体机构还能够给予困难人员一些针对性帮扶，比如医疗、心理疏导、技能培训等。对于政府来说，可以通过这一机制借助社会力量进行帮扶，弥补政府的不足，在全社会营造一种互帮互助的氛围。但是，考虑到现阶段的实际情况，这种帮扶机制可能也会存在一
31、些问题，比如：慈善帮扶需要大量的人力物力财力的投入，慈善会、民间团队是否能有稳定的收入来源，保证帮扶的连续性？企业以盈利为目的，在帮扶过程中是否会存在作秀走过程或者在帮扶过程中打广告的行为，是否会给社会造成恶劣影响？要让机制持久地发挥帮扶作用，可以重点关注以下几个环节：一是加大准入门槛，对协会的机构组织进行认真地审核，尽可能选取社会责任感强、有一定实力的团体组织；二是加强过程跟进，不定期向困难人员了解帮扶的情况和后续的需求，以便及时作出调整；三是当地街道、政府相关部门多组织健康体检、上门慰问等帮扶措施，给困难人员提供更多的帮助。十四、【题目】县政府想了解残疾人就业情况，需要各乡镇上报信息，如果
32、你是镇政府的工作人员，你会怎么做？【参考答案】开展这样的调查主要是为了了解目前残疾人的就业情况和遇到的问题，以便我们可以出台更多的政策措施保障残疾人的就业。此次调查活动我会重点从以下几个方面来着手：-14-一是查阅内部资料，详细了解本镇的残疾人数量、年龄构成、文化程度、目前的就业情况及就业率、目前实行的帮扶残疾人就业的措施有哪些。二是分层抽取部分残疾人进行访谈，详细了解其就业情况，包括现在是否有工作、从事何种工作、工资收入情况、工作中遇到什么样的困难、工作中是否受到领导和同事的歧视或区别对待、希望得到政府什么样的帮助。三是走访当地企业，向企业负责人了解情况，包括企业是否有聘请残疾人、他们的工作
33、岗位、工作表现评价、工资收入情况如何、后续是否还有聘请残疾人员工的计划。四是整理上述材料，汇总分析目前本镇残疾人就业的基本情况、目前遇到的问题，相应的解决建议，形成调研报告，上报给县政府。十五、【题目】民政部门要对八十岁以上的老年人进行福利津贴的申报。假如你是工作组负责人，就如何在社区进行宣传和动员工作，谈谈你的看法。【参考答案】民政部的这一项政策是为了关爱社区老人，让社区老人主动参与到福利津贴申报工作中，给老人创造美满的晚年生活，体现出人文关怀。我作为这次工作组的负责人，要从确定宣传和动员工作两个方面做好自己的这次工作。首先，确定宣传内容，主要有人的申报津贴的项目，福利待遇，标准，内容，申报
34、的具体方式，流程，期限，地点等。提前将以上的宣传内容制作成文案和手册，为后期的宣传做好准备。成立宣传活动小组，做好计划组织安排，要在宣传活动当天做到专岗专人。其次，根据不同的宣传对象采用多元化的宣传方式，从而扩大宣传效果，达到宣目的。这次宣传、动员的对象是社区的老年人、街道办、居委-15-会、老年人的子女等。我们采用的宣传方式有线上网站、公众号发放公告、一对一入户指导、发放手册，在社会屏幕滚动播放通知，在小区广场设置咨询台等方式。最后，巩固和检验宣传效果。询问老人是否知晓此事，是否成功办理，去申报单位查看老人的申报数量，同时后续加大宣传动员力度，保证宣传动员的长效性。十六、【题目】你镇上有很多
35、特色小吃，为了使特色小吃的手艺得到传承，政府要组织开展一次特色小吃传承培训工作，如果本次培训工作交给你来负责，你的工作重点是什么？【参考答案】组织开展特色小吃的传承培训工作，旨在培养特色小吃的传承人，让特色小吃的手艺得以延续和传承，更好地保留本地特色。若本次培训工作由我来负责，我认为工作的重点有以下几点：第一，做好前期调研工作。一方面要确定本次培训涉及的特色小吃的数量和具体类型；另一方面要明确本次培训对象的数量、要求和资金预算，以便后续制定培训方案。第二，做好动员工作，选拔培训对象。通过政府部门官网等渠道，发布活动通知进行宣传动员，阐明活动的目的、意义及对培训对象的具体要求，做好报名统计工作，
36、后续对报名名单进行筛选，确定本次培训的具体培训对象。第三，邀请培训师。为了使本次培训能够很好地传承特色小吃手艺，培训师的专业性至关重要，因此我们会邀请本地特色小吃的知名师傅担任本次培训的培训师，并告知其活动的目的意义，使其更好地配合后续的培训工作。第四，开展培训活动。结合本次的培训项目，请培训师通过理论加实-16-操的方式进行培训。一方面可通过图片、视频等方式向学员讲授特色小吃的历史渊源和手艺特点，另一方面也要由培训师教授具体的烹饪方法，如请培训师进行实操演示，学员分组训练，培训师现场观摩指正等进行教学，对于每位学员制作的特色小吃，要由于多位师傅进行品尝把关，确保培训效果。另外，培训过程中也可
37、以通过小组间组织竞赛等方式来提升培训的趣味性。在培训结束后要设置考核环节，对于考核通过者颁发相应资质证书，考核不通过者进行二次培训。第五，后续跟进。对培训成绩优异的学员进行跟进，为其提供发展平台或为其提供就业岗位，使其学有所用，更好地让本地特色小吃手艺得到传承。十七、【题目】社区新开了一家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成环境污染，你会怎么处理？【参考答案】对于题中出现的情况，要及时化解居民和宠物店之间的矛盾，既保证宠物店的正常经营，对于出现的问题也要及时查处。首先，我会热情接待居民，了解诉求。一方面，热情接待居民，理解居民的心情，向他们表明我们会去进一步调查核实，协调解决
38、；另一方面，进一步向居民了解宠物店扰民的具体情况、主要发生的时间、污染的具体形式。其次，深入宠物店进行了解。一方面向老板了解一下营业的时间、平时的主要经营项目、对于宠物的粪便等排泄物如何处理等情况；另一方面也实地查看一下店内宠物是否得到了有效的圈养、有无随意走动的宠物、有无污染物或者废水乱排乱放的情况并做好记录。再次，进一步解决发现的问题。一方面与店主沟通，跟店主表明在此经营必须要跟周边的居民搞好关系，建议店主加强店内管理，比如增设隔-17-音设施、对宠物进行圈养、宠物的粪便等污染物要集中处理；另一方面也跟居民反馈店主的意见和整改的决心，同时也请居民适当理解一下店主经营的难处。最后，后续进一步
39、跟进改进的措施和效果，及时化解可能出现的矛盾和问题。十八、【题目】道路两旁有停车场，被周围的居民堆放东西。假如让你去开展整治工作，你会怎么开展？【参考答案】开展此项整治工作是为了恢复停车场正常的功能使用，减少邻里矛盾和安全隐患。若此次整治活动由我来开展，我会这样做：第一，调查了解情况。一方面深入停车场了解一下停车场堆放物品的大小、类型、主要的堆放区域、对停车场正常运营造成的影响；另一方面了解一下除停车场外，附近是否有可供市民摆放东西或垃圾的地方。第二，做好解释说明和宣传工作。在物业或街道的配合下，在附近小区开展广泛宣传，告知居民在停车场堆放杂物会影响车辆的出入，而车辆出入存在障碍就可能会碰撞到
40、居民堆放的东西，从而给自己造成损失。因此，希望各位居民在两天内把自己的东西从停车场尽快搬走，否则我们会进行统一处理。第三，做好清理工作。公示期后，我会联合物业和环卫对停车场进行清理，对于堆放的生活垃圾要及时进行清运，对于居民堆放的杂物暂且进行保管，方便后续居民领取。第四，后期跟进。一方面建议停车场管理方加强停车场的管理，制定相应的管理规定；另一方面在小区里增设更多的垃圾桶等设施，方便居民投放置不要的东西。-18-十九、【题目】市政府针对老年人开展网上办理社保业务，有些说不方便。你认为应该怎么解决这个问题？【参考答案】针对老年人开展网上办理社保业务主要是为了方便老人，同时也可以提高办事效率，但是
41、有老人反映办理不方便，对此要及时重视并妥善解决。第一，我会去调查了解老人不方便办理的具体原因，是由于操作界面太复杂导致不会使用网络操作，还是担心操作带来的风险，又或者是比较排斥使用电子设备办理，详细了解，并做好记录。第二，我会联系相关技术部门，做好网上办理界面的优化工作。针对老人群体的网上办理的需求，将网上办理业务的操作界面做到简洁，并且通过设立语音提示以及文字操作提示，可以让老人很快学会如何使用。与相关的技术部门合作，在条件成熟的情况下通过刷脸的形式进行操作。第三，做好充分宣传工作。通过电话访问的形式，针对老人不想用或者担心使用网上办理不安全的问题，耐心讲解网上办理社保的便利性，不用跑到办事
42、大厅进行办理，同时也跟老人说明现在的技术比较成熟，存在的风险很低，打消他们的顾虑。第四，做好相应的培训工作。针对一些老人不会用的情况，通过在社区开展广场设立咨询台进行宣传并耐心解答老人的疑惑，也可以通过上门的形式教导老人如何使用，通过发放使用手册、请其子女帮忙教授老人的使用方法，让老人熟练掌握网上办理业务的流程。最后，坚持随时收集老人的反馈意见，并针对出现的问题及时做好总结并解决好，让老人能放心使用。二十、【题目】为了让贫困山区群众有持续的产业发展，增加经济收入，县林业局准备开展精准扶贫“送树苗”下乡活动，免费发放果树苗。领导将此事交给你，你会如何组织这次活动？-19-【参考答案】这一活动是为
43、了鼓励贫困山区群众以种果树为手段实现脱贫致富，做到产业扶贫的同时实现生态扶贫，让山区贫困群众的山地不丢荒、不闲置，最终达到民众富裕、环境优美这一目标。由此，我认为这次“送树苗”下乡活动的工作重点主要有：首先，在开展“送树苗”下乡之前，我要先做好调研工作。邀请林业专家和科技特派员一同前往贫困山区进行调研，深入了解不同贫困山区的地理位置、气候条、各个村落的产业发展情况和贫困情况等相关信息。做好多种果树苗的准备工作，保证因地制宜地发放不同种类的树苗，毕竟在不同的地理条件、气候条件下，果树会有适应情况的差异；不同村落的产业发展情况、贫困程度也会影响种植果树的收益，因此，挑选合适的果树进行发放，是很有必
44、要的。其次，在正式开展发放果树苗的活动之前要做好宣传工作，让村民们愿意要树苗，想要依此逐渐脱贫。因此，可以采用喜剧、小品等乡村喜闻乐见方式进行宣传，内容以“脱贫光荣”为主，并配合以宣讲会等方式进行讲解宣传，调动村民们的积极性，使他们有想脱贫的想法、要脱贫的意愿，最终配合“送树苗”活动进行果树种植。再次，在正式发放果树苗的时候，要多形式发树苗，主要方式包括自愿地前期报名式宣传、活动现场发放等，再联合村支部、村委会进行针对性发放，例如旧林业户、操作机械设备人员、无业人员、脱贫意向高人员等，最终实现针对性扶贫，让这一活动真正见到成效。最后，对于那些对种果树尚不精通的村民，我还要邀请专家进行一对一式帮
45、扶，帮助村民真正脱贫。同时，我还会设立答疑热线，村民们有任何种植方面的疑问都可以拨打热线电话进行咨询，最终实现脱贫。二十一、【题目】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群-20-众说你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情办好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。领导让你处理此事，你会怎么做？【参考答案】对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单位的良好形象。第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群众，保证大
46、厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后，详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽快为其办理业务。第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工，并将惩罚措施公示，以做效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大厅工作人员抽空为其现场办理；若该业务不能当场办理，我会给这位群众讲清楚流程，发给群众
47、一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与我们电话沟通。第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的-21-次数。二十二、【题目】疫情期间，任何个人进入医院都需要扫描出示健康码，在疫情防控现场一名群众因排队等待时间长和现场的工作人员发生冲突，导致局面一片混乱，作为现场负责人，你会怎么办？【参考答案】1简单阐述个人看法。配合疫
48、情防控检查，是每一个公民的义务和责任，排队时间长、跟群众起冲突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解决好这个问题需要标本兼治。2详细阐述具体做法。（1）控制现场混乱的局面。一方面向当事群众表明自己负责人的身份，拉开争执双方，另一方面马上安排防控人员回归岗位，维持好现场秩序，恢复防控局面。（2）跟当事群众做好沟通解释。首先要进行诚恳的道歉，不该跟群众发生争执，理解对方想要快速进入的心情；其次要讲明配合常态化的疫情防控是每个公民的责任和义务，这也是为了自己和他人安全着想；最后快速帮助该群众做好检查，迅速通过。（3）对当事同事和防控小组做好批评教育。强调作为防控人员，一部分工作确实有一定强制性，但更需要注意好方式方法，并邀请做的比较好的同事分享经验，交流学习。（4）优化检查流程，提高检查效率。比如：在距离检查点一定距离处放置健康码，邀请群众提前扫描、针对老人等操作不便的群众，做好代检查、根据高峰时段增设检查站点数量。二十三、【题目】由于天气原因施工队在半夜施工，影响居民休息，-22-居民对此投诉。街道办的工作人员让你来处理，你会怎么做？【参考答案】施工是户外作业，实施中必然会受到天气变化