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1、安全管理措施保障方案（一）安全秩序维护措施保障1 -1. 安全管理的目的1 -2. 秩序维护内容及要求1 -3. 保安服务工作细则4 -4. 巡查制度8 -（二）确保安全生产的技术组织措施- - 13 -（一）安全秩序维护措施保障1.安全管理的目的物业安全管理是指物业管理企业，在物业客户、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。2. 秩序维护内容及要求服务项目保安人员要求保安措施安保人员应统一着装，训练
2、 有素，佩带胸牌，举 止文明，身体 健康严守职责。1. 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。2. 保障值班电话畅通，接听及时。3.各出入口 24 小时值班，主出入口双人值勤，7：009：00、17：0019:00 设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、秩序维护。4.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。车辆1.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停-13-管理 放区域，地上车位标识规范。2. 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。对长久停放的僵尸车
3、按规定进行拖离，对大型车辆机械等实施有效堵疏，导引至指定区域。3. 车场门禁系统、车场内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。4. 车场、车库、车位等不应私自改建、分隔、拆除或挪作他用。5. 非机动车应定点停放。1. 保障现场活动人群不拥堵，防止踩踏事件发生。2. 及时制止现场活动群众危险行为，如擅自下水、无遮挡露天点火等。活动3.监控中心值班员重点监控活动现场情况。秩序4.灭火器、防爆装置等应急处理物品即使准备，对讲机常开各部门保持维护联络。5.根据活动方案要求，对活动路线与活动现场进行全面秩序检查，发现安全隐患及时整改。1.制定详细的巡查方案，公园园区每 2 小时巡查 1 次。重点部位
4、增加巡查频次，记录规范、详实。巡逻2.每天定时巡查主要道路以及水路状况。项目3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施， 随时准备启动相应的应急预案。4.禁止各类流动商贩；禁止游泳、捕捞、垂钓、露天烧烤等行为；1. 设有监控室的应有专人 24 小时值班，交接班记录规范、详实。2. 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在 10 分钟内赶到现场进监控行处理。3. 监控的录入资料至少保持 30 日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。紧急1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生等突发事件事故制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会防范和
5、有关部门，并协助采取相应措施。2. 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。3. 每年至少组织 1 次应急预案演习。3. 保安服务工作细则3.1 仪表着装(1) 按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。(2) 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。(3) 上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离工作区；服装清洗不得影响正常上岗着装。(4) 保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。3.2 上岗姿态(1) 在岗时须精神饱满，精力集中。(2) 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗
6、时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。(3) 两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。(4) 在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。3.3 文明礼貌执勤(1) 对待来访人员须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。(2) 礼貌待人，遇外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。(3) 禁止任何粗俗言谈、污言秽语。(4) 回答来访人员提问时应清楚扼要，并使用普通话
7、。3.4 门卫(1) 执行门卫制度，保证入口处始终有 1 人在立岗，树立辽宁龙韵公园良好的窗口形象；并时刻观察岗位周围情况。(2) 遇上级领导来辽宁龙韵公园检查，保安队员立于主出入口一侧（军姿），向出入的领导或领导车辆行军礼，做到穿戴整齐、言行规范、以礼待人，积极树立辽宁龙韵公园的形象和保安形象。(3) 严格执行辽宁龙韵公园制定的人员和车辆出入制度；员工需持工作证件方可进出辽宁龙韵公园，对辽宁龙韵公园内部车辆发放通行证，持证进出辽宁龙韵公园。对进出辽宁龙韵公园机动车辆实行换证办法进行管理，并合理安排车辆停放。(4) 大门周边检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止打架、抢劫、盗窃等不法侵害
8、行为发生；协调处理各种纠纷和治安违纪行为。负责辽宁龙韵公园 24 小时安全护卫工作，保障辽宁龙韵公园财产不发生损失，保障员工不受人身攻击伤害；(5) 做好辽宁龙韵公园大门周围的道路交通管理、安全秩序及车辆的停放管理，确保出入畅通；指挥车辆按规定行驶、停放，防止交通事故的发生；提醒进入辽宁龙韵公园的车辆严禁鸣喇叭，时速不得超过 5 公里。(6) 加强法律法规学习，遵守辽宁龙韵公园规章制度，努力提高执勤质量和自身素质。强化治安防范意识，提高对突发性事故处理的应变能力，发现隐患及时处置并上报保安队长。(7) 认真填写值班登记表和外来人员的出入登记表，保持辽宁龙韵公园大门周围的清洁卫生及传达室内卫生整
9、洁，严禁闲杂人员在大门滞留和闲谈。3.5 巡逻主要职责：巡视到位，保障有力。负责辽宁龙韵公园公共区域和办公区域的治安防范、消防安全防范、消防设施等公共设施维护工作，预防和查处安全事故，严格遵守巡逻制度并明确重点保护目标；做到点、面结合。及时排除隐患，发现事故及时处理并且上报。1) 对辽宁龙韵公园区域内实施 24 小时安全管理和不间断巡逻；定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护；辽宁龙韵公园内防火、防盗、防暴、防投毒、治安巡逻，及时发现和消除安全隐患。2) 全面负责辽宁龙韵公园秩序与安全。做好辽宁龙韵公园安全巡查工作，对进出车辆要予以有效控制，要有效维护辽宁龙韵公园内交通秩序并规范车辆停放，对
10、进辽宁龙韵公园可疑人员要及时询查，对突发安全隐患要及时预警并处置。3) 辽宁龙韵公园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止辽宁龙韵公园内暴力事件，要加强学习与训练，做到反应迅速，处置得当，随时准备提供紧急援助。4) 全面负责辽宁龙韵公园内公共部位安全隐患检查、排除及上报工作 ,做到及时发现，及时排除，及时上报，违规纠正。5) 做好辽宁龙韵公园内重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的保卫工作，确保活动安全。6) 负责辽宁龙韵公园内交通设施、警示标志、室外消防栓的检查及维护，确保设施设备完好。掌握其使用情况及所在位置，保证能在工作中达到预定的使用效果。基本要求1) 有明确的安全防范
11、重点部位，巡视工作职责清楚，巡视工作流程规范，有相对固定的巡视线路图，对重点区域、重点部位有安全防范措施。2) 巡视使用巡更设备或巡视签到，巡视做好记录；发现建筑物、设施、行人、车辆安全有异常情况时，应及时处理或报告，注意不安全隐患，并接受员工的求助和询问。3) 在巡逻过程中，及时处理本岗位发生的问题，巡视中发现异常情况或收到消防或监控中心发出的指令后，巡视人员及时到达，并立即通知有关部门并在现场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保护现场，随时准备启动相应应急预案。4) 发现可疑、身份不明人员要礼貌地进行盘查监控；发现可疑物品应立即查明情况，并及时报告上级领导，发现盗窃、流氓行为，应
12、立即设法将行为人擒获，视不同情节扭送保卫部门或公安机关。5) 每小时巡逻 1 次，工作有签字记录、存档。同时，加强重点区域或时段的巡视（如：主道路、水域等），并做好记录，确保安全。6) 防止各类不利于辽宁龙韵公园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害辽宁龙韵公园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置（处理并报告）。7) 巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对区域内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡逻时如遇领导要主动打招呼问好，有礼貌地回答领导的查询。8) 熟练掌握岗位工作技能，熟悉岗位范围内的消防器材的分布、配备位置和使用方法，并了解公共设施设备的位置。对辽宁龙韵公园内亮化照明灯具
13、、监控系统等设施设备进行检查，发现隐患及时处理并上报。9) 确保辽宁龙韵公园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序（车辆定点存放在指定区域）。10) 交班前检查器械使用情况，写好巡逻记录和交接班记录。11) 巡逻时的责任和义务12) 巡逻时应提高警惕、注意观察、周密检查，发现隐患及时向保安队长报告，遇到多名犯罪分子时，注意监视，在向当地公安机关汇报的同时，向保安队长汇报并按预定计划进行防范。13) 巡逻路线的变更14) 公司支持保安队员在巡逻时定期改变方向。15) 保安队员在巡逻中改变方向，可防止任何企图实施非法行动的人清楚的知道在某一特定时刻保安队员在某地的巡逻习惯。3.6 视频监控管理(1
14、) 值班人员 24 小时看守，负责视频监控资料的调阅、备份、相关资料的存档等工作，严格按操作程序进行操作；不得无故中断监控系统的正常运行，不得擅自删除监控数据资料。(2) 值班人员要做好监控中心的卫生保洁和监控设备的保洁工作，每日对所有院区监控点视频情况进行检查，发现监控点设备不能正常显示要及时上报，同时做好报修记录。(3) 值班人员必须具有高度的政治责任感和工作责任心，认真负责完成好园区安全监控任务；及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的异常情况应按规定妥善处置并及时上报，同时做好相关记录。(4) 发生突发事件时，值班人员要向上级报告和妥善处置的同时，应采取措施加强视频监控系统和监控数据资
15、料的管理，严禁无关人员进入监控室，防止视频监控系统被破坏及监控数据资料丢失问题的发生。3.7 消防安全管理(1) 加强防火巡查和定期全面防火检查，发现隐患及时书面通知相关部门， 并督促其整改，保障院区内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、保证设备完好率达到 100%，并做好检查记录。(2) 重点巡查消防安全重点部位、确保安全出口、疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。4. 巡查制度4.1 目的：规范龙韵公园物业管理项目巡查工作，保障龙韵公园物业管理项目正常的生活秩序。4.2 适用范围：适用于龙韵公园物业管理项目的巡查工作。4.3 职责：(1) 项目部经理管负责龙韵公园物业管理项
16、目巡查的组织、管理工作。(2) 保洁班长、保安队长负责依照本规程实施龙韵公园物业管理项目巡查工作。(3) 在巡查过程中，巡查人员对项目部各部门的工作有监督职责。4.4 程序要点：(1) 项目部经理应于每月月底制定下月的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。(2) 巡查频次：保安队长、保洁班长至少每周一次进行一遍全面巡查，项目部经理每周一次进行抽查。(3) 巡查的内容治安隐患的巡查。公共设施设备安全完好状况的巡查。保洁洁卫生状况的巡查。（4） 巡查记录的整理：巡查记录由保洁班长、保安队长负责日常的整理工作： 每天 9：30 分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查； 首次巡
17、查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便项目部经理及其他人员查阅； 每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内； 巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向项目部经理汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。（5） 巡查工作负责人的责任：依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录；及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作；除认真
18、负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理；随时配合项目部工作人员处理突发及紧急事件。巡查工作的调整：根据不同阶段的工作需要，需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。巡查记录的签阅：项目部经理须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。时间区域、位置巡查内容存在问题日常巡查记录表年 月 日主管审核：巡查人：巡查日期位置巡查人存在问题记录处理意见：班长签名：日期：项目部经理意见：项目部经理签名：日期：处理结果：签名：日期：备注：巡查问题处理表（二）确保安全生产的技术组织措施1
19、. 按年度工作计划明确负责该项目的负责人，积极配合委托方搞好龙韵公园的安全生产和社会治安综合治理工作，维护好经营责任区域内的治安秩序，确保不发生安全责任事故重大案件和治安事故。2. 按照公园管理处制定的员工岗位职责、纪律，加强对上岗人员的法制宣传教育和职业技能培训，坚持依法治园。加强日常工作检查，完善岗位交接班制度管理。园内举办重大活动必须制定切实可行的安全保卫和消防安全方案，搞好各类活动的安全保卫工作。3. 做到有问题要及时发现、早报告、早控制，使一切不安全隐患得到及时排除。4. 将学习宣传普法教育与思想道德教育，与民主法制建设，与精神文明建设紧密结合起来，提高职工法律素质，增强干部队伍建设。5. 积极做好公园消防安全工作。6. 坚持每日 24 执勤值班制度，建立值班报告和值班记录制度。7. 在重大节假日和公园重大活动前夕，坚持实行对全园消防、治安、安全用电和服务项目等进行安全大检查，发现问题及时处理。8. 做好每年汛期的防洪工作安排，实行 24 小时值班制度。9. 每年防洪期间及时疏淘污雨水管道，确保排水畅通。10. 防洪期间，加强检查树木的抗风雨水支撑设施，制定相应预防措施和抢险方案。11. 保洁上岗作业人员作业时，应当遵守作业操作规程，听从绿化管理人员现场指挥。