旅游质量投诉处理工作流程图.doc

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旅游质量投诉处理工作流程图旅游质量投诉处理工作流程图书 来 电 转 面 访 话 办五个工作日内日双方协商自行和解双方协商未达成和解的60 日内调解双方达成共识经调解,双方未达成共识 一般案件 特殊案件接 到 投 诉填写旅游投诉登记表审 核 符合受理范围填写旅游投诉立案表向被投诉人送达旅游投诉受理通知书:限 10 日内答 复告知投诉人已受理双方自行协商和解结果报旅游投诉处理机构核实备案调查核实案件向被投诉人调查作 出笔录向投诉人调查 作出笔录对双方提出的事实、理由、证据进行审查其他调查 取证工作对案件讨论召开双方在场的调查协调会、作出笔录制作旅游投诉调解书出具旅游投诉终止调解书作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定送达双方结案归档不符合受理条件的,告知投诉人不予受理的理由无管辖权的,转交有管辖权的相关单位,告知投诉人质监所自行收集新证据委托其他投诉处理机构协助调查取证鉴定、检 测 结 论

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