旅游信息管理系统.doc

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1、1旅游信息管理系统旅游信息管理系统目目 录录一一人员人员分分工工. 2二二组组织织结结构构. 2三三项目章项目章程程. 4四四业务业务需需求陈述求陈述 7五五E-R 图图 9六六业务业务功功能分解能分解图图10七七数数据据流流图图112一、一、人员分工人员分工系统所有者 ： 系 统 用 户 ： 系统分析人员： 系统设计人员：二、二、组组织织结构图结构图（一） 、业务经理业务经理负责管理公司业务，具体负责市场研究、经营管理，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。（二） 、计调部计调部是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、统一调

2、控、统一经营、统一研究。（三） 、门市接待部门市接待部是公司的窗口之一，负责公司业务受理、团体及散客接待、听取旅客意见并处理突发事件，考察和监督公司的接待工作。（四） 、地接部地接部负责具体的旅行安排工作，制定和实施旅行计划，与本地宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系。 3（五） 、外联部外联部是公司对外联络、搜集信息的部门，与各地兄弟旅行社保持良好的合作关系，担负着建立对外协作网络的重任。4计 调 部董事会财 务部预算财务审计信 息 中 心开 发 维 护数 据 管 理行 政 管 理 部人 力 资 源法 律 咨 询公 关 部总经理票 务 中 心门 市 接 待 部团

3、 队 接 待散 客 接 待投 诉 部组 团 部领 队 管 理导 游 管 理外 联 部地 接 部业 务 经 理信 息 总 监财 务 总 监行 政 总 监5三、三、项项目目章程章程项目名称：项目名称：旅行社信息管理系统项目目标：项目目标：为了更好地适应当前市场形势，迎合市场规范化要求，开发一套科学的、 高效率的、客户化的综合业务管理系统以提高工作效率，加强业务流程管理， 实现企业业务流程的信息化，各部门数据的集成和共享，增强与兄弟旅行社的 联系与合作关系。更好地体现服务客户地宗旨，保证业务的发展和市场战略意 图的实现，提高企业在高度竞争的市场中的显著的竞争优势。问题陈述：问题陈述：1组团部无法及时

4、了解门市部客户的参团、转团、退团等信息，造成次序混乱。2组团部不能有效地根据组团情况向票务中心提供订票信息，进行导游、领队 及车辆调度等组织安排，降低业务效率。 3随着业务量越来越大，人工受理业务的传统运作模式效率低下，出错率达到 5，已无法再适应当今市场的快速发展。信息系统的建设和发展已成为迫 切需要。 4现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理。 5对于新推出的会员业务，需要新的系统来实现对其的管理。 6旅游高峰期间订单数量大幅增长，不能及时响应处理以至于商机流失 27。 7客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩，激励和约束机制难以奏效。 8计调部不能有效的收集订单资料，根据客户需求制定旅游路

5、线，推出旅游产 品。 9没有很好的利用网络服务渠道，为客户提供网上查询、参团等业务，失去 25的潜在客户。 10 内部信息和数据无法有效整合、记录和保存，决策层不能根据市场变化及 时 做出调整经营战略的决策。 11 外联部、地接部不能保存查询兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况。项目初始范围：项目初始范围：（一） 、业务功能 1团队计划 2预订管理及报名接待63客户资料管理 4会员服务 5统计查询分析 6线路管理、报价管理、信息交流 7基本资料收集整理（对兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的资料进行增、删、 查、改）（二） 、关联人员： 1客户 2兄弟旅社 3各住宿餐饮娱乐企业 4本社全体人员

6、项目构想：项目构想：1构建数据库，实现组团部与门市部及票务中心等部门的有效沟通，及时进行 导游、领队及车辆调度等的合理安排。 2发展和完善信息系统以适应越来越大的业务量，及时响应客户查询和订单， 提高工作效率，出错率减少到 1。 3通过改进收集和管理客户信息的系统，有效地进行客户关系管理，减少客户 流失 25。 4建立门户网站，拓宽营销渠道，为客户提供信息查询和参团等业务服务。 5新增会员业务管理的功能，发展潜在客户，提供客户回头率。 6实现客户投诉与员工业绩的挂钩，改善内部人员绩效管理。 7提供订单资料统计分析，支持计调部制定旅游路线，推出旅游产品。 8根据决策层需要，提供内部信息和数据的集

7、成视图，支持经营战略调整。 9存储相关行业的运营、信用等方面的情况，以便查询。技术限制技术限制:1目前的局域网架构是客户/服务器结构，客户端是运行在以太网和 TCP/IP 网 络上的 WINDOWS,服务器是 WINDOWS 2000 。 2目前的消息架构是运行在 WINDOWS 2000 的 OUTLOOK 客户端。 3该项目要求一个或多个企业数据库。公司数据库服务器标准是运行在 WINDOWS 2000 服务器上的 Access 。 4该项目要求一个或多个应用系统。公司应用系统开发环境必须从微软公司的 VISUAL BASIC 和 C , JAVA 。 5在内部，所有的客户工作站将运行 w

8、indows 2000 桌面操作系统，包括 INTERNET, Explorer Web 浏览器。项目方法：项目方法： 开发路线：开发路线：模型驱动开发7项目进度安排：项目进度安排： 甘甘 特特 图图PERT 图图 范围定义 3-19-20053-23-2005 3-19-20053-23-2005问题分析 3-26-20054-8-2005需求分析 4-3-20054-17-2005逻辑设计 4-9-20054-28-2005编 号任务名称第一个 10 天第二个 10 天第三个 10 天第四个 10 天第五个 10 天第六个 10 天第七个 10 天 1范围定义 2问题分析 3需求分析 4逻

9、辑设计 5决策分析 6物理设计 7构造和测试 8实现和发布决策分析 4-19-20055-2-2005物理设计 4-25-20055-18-2005构造和测试 5-4-20055-26-2005实现和发布 5-22-20055-30-20058四、四、业务业务需需求陈述求陈述本系统分八个大模块：客户资料管理、路线管理、报名接待管理、产品管理、员工管理、统计查询、票务管理、财务管理。下面对各模块的数据需求、过程需求、接口需求作一个简单陈述（由于财务管理模块打算直接上马财务软件，所有只对其接口做一定陈述）：（一）（一） 、数据需求、数据需求1. 客户信息：包括客户 ID、姓名、性别、联系方式、客户

10、类别（散客或团队）2. 订单信息：包括客户 ID、产品 ID3. 产品信息：包括产品 ID、出发时间4. 路线信息：包括路线序号、景点、交通方式、价格、天数5. 员工信息：包括员工 ID、姓名、性别、薪金、员工类别（领队、导游或其他） 、投诉次数6. 票务信息：包括班次、价格、出发地点、到达地点、始发时间（二）（二） 、过程需求、过程需求1. 系统具有管理客户信息和报名接待管理的功能（1）客户报团时的客户基本信息和订单信息录入（2）客户换团、退团时的信息处理（3）客户消费统计，实现会员优惠业务2. 系统具有路线、产品和订单管理的功能（1）通过路线、时间安排和导游产生产品，并分配领队（2）进行订

11、单统计，根据订单数量组团3. 系统具有员工管理的功能，跟踪员工记录，客户投诉时在员工信息中的反映，真正实现客户投诉与员工业绩的挂钩4. 系统具有票务管理的功能，及时根据订单订票，并向组团部反馈信息95. 系统具有统计查询的功能（1）销售统计，为计调部推出新路线提供信息（2）提供统计查询，为决策部门提供信息（三）（三） 、接口需求、接口需求1内部子系统之间的接口（1）路线的信息从计调部传递给组团部，由组团部对路线进行相对简单的加工，生成可供旅客报名的产品信息；（2）统计系统的销售信息传递给计调部，供计调部研究推出新的路线信息；（3）产品的信息（团号、线路、出发时间、导游等）传递给门市接待，供旅客

12、参团；（4）门市及时将旅游团的报名情况反馈给组团部，由组团部对参团旅客进行组织分配；（5）票务管理从组团部得到相应的信息（线路、出发时间、人数等） ，用于票的预订；（6）票务将实际的订票信息传递给组团部，组团部根据实际情况调整组团信息；（7）具体的旅客分配信息传给门市接待，为旅客的咨询提供信息；（8）门市接待销售收入的信息传递给财务部；（9）财务部从组团部获得每支团队的成本估计信息；2与外部系统之间的接口（1） 票务部门与各航空公司、铁路售票处、旅游汽车公司系统之间的接口（2） 外联部、地接部与兄弟旅社及当地住宿餐饮娱乐业系统之间的接口（3） 用户界面10五、五、E-R 图图姓 名性 别导 游

13、员 工I D联系人电话联系人地址团 队散 客客 户性 别I D姓 名人 数地 址电 话订 单产 品路 线出发时间交 通价 格景 点序 号天 数I D领 队带 队投诉次数薪 金班次价 格 出发地到达地始发时间票 务11六、六、业务业务功功能分解图能分解图旅游管理信息系统旅游管理信息系统子系统 门市接待管理子系统 客户关系子系统 组团管理子系统 产品管理子系统 统计分析子系统 财务管理参 团换 团退 团收 费退 款客户 信息 录入客户 消费 统计VIP 客户 管理客户 订单 统计客户 组织 分配产品 销售 统计领队 管理线路 分析兄弟 旅社 信息 管理导游 管理线路 生成价格 制定产品 周期订票团队 跟踪价 格 查 询客户 分析组团 信息12七、七、数数据据流图流图用户信息订单信息旅行团信息产品信息导游信息领队信息门市部组团部财务部票务 中心计调部旅客分配 成本核算订票定价录入产品 生成删除修改修改录入删除订单确认路线信息路线生成失败组 团删除