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1、最新便民服务中心运行情况乡镇便民服务中心汇报我镇政府便民服务中心大厅于2011年正式运行，严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则开展工作，现就开展情况作以下总结：1、实行集中办公。在镇政府一楼设立政务便民服务大厅和人力资源大厅，政务便民服务大厅包括计划生育、统计、党务、政务、合作医疗、林业、扶贫、民政、国土资源、农牧水务10个窗口，变分散办公为集中办公，使群众进一道门就可以办完所要办的事。2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明
2、了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。3、明确办事规范。服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。4、延长服务时间。工作日8小时内，10名办事人员集中办公；同时中午12点至14点依然坚持办公，在双休和重大节假日期间，10名办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到
3、中心都能办事、办成事。5、领导带班接待群众来访。为了切实加强对便民服务的组织领导，成立了以镇长为组长，副书记为副组长，司法、民政、计生、劳动、农业等部门负责人为成员的便民服务工作领导小组，明确由镇副书记负责中心日常工作。镇领导班子成员每周轮流在中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。 6、切实解决群众反映的问题。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，由党委、政府组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。第 2 页 共 2 页