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1、最新农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案 中国农业银行白金卡一、项目背景随着金融市场的不断开放，银行业的同业竞争日益加剧，各大商业银行均通过不同的形式加大维护力度。网络和移动电话等通讯工具的快速发展，人们利用现代通讯工具进行沟通越来越多，友人祝福、商家促销邮件和短信充斥邮箱和手机，让人心烦。人与人之间祝福演化为转发邮件和短信，变得机械和无味。正因为利用现代通讯工具进行祝福乏而无味，才体现出秉承传统方式，沿用信函进行祝福才能真正表达出真情实意。目前，各大企业在追求发展壮大的基础上，较以往任何时期都更加注重企业形象和为客户提供服务。如何用有限的资金，有效的渠道和媒介，通过向广大客户提供优质、贴
2、心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形象，一直是企业的困惑。以信件的形式进行农行持卡客户满意度调查，此项调查活动具有一定的广泛性和参与性，结合邮政特色广告业务，打破传统的调查方式，把农行持卡客户满意度调查问卷与新春贺年结合在一起，印制在明信片上。待农行持卡人填写好寄出、收集汇总后，举行抽奖活动。以此方式向广大农行持卡人调查持卡客户的满意度，把服务调查和经济行为结合在一起，有利于提高XX农行的美誉度和知名度。 二、活动形式为使本次调查活动达到最佳的宣传效果，我局将采取“分工合作，实施过程流程化”的方式，以项目小组的形式，制订完善的“全程跟踪贴心服务”流程表，对整个项目实施过程进行有效监
3、控，对出现的问题进行有效的纠偏，保证项目的顺利进行。“农行持卡客户满意度调查明信片”制作项目共分营销策划、设计制作、和售后服务三个组。各组在明确跟进内容的基础上，按流程表责任落实到人。三、邮政可提供以下服务：1、营销策划组（1）业务联系，确定合作意向，签订制作协议。（2）协助贵单位做好抽奖活动安排，制定相关流程和内容。2、设计制作组（1）了解和分析客户宣传意图。（2）收集和整理客户宣传内容和图片。（3）确定设计构思，与客户确定设计稿。（4）系统申报，交付印刷。（5）设计调查活动果宣传海报和DM。3、售后服务组（1）利用本行的白金卡客户数据名址邮寄,根据贵单位要求打印内容、格式。（2）交分拣和投
4、递中心安排投递。（3）协助贵单位整理信息和反馈信息，同时做好质量回访工作进行市场和客户需求。四、活动优势 1、 通过农行持卡客户满意度调查明信片项目的策划和实施，XX农行展示了企业文化与用户沟通，诚信服务用户的社会形象，有利于提高农行的服务水平。2、XX农行根据展示形象、提升服务的需要，合理安排宣传内容，个性化地向广大客户传播企业文化。利用中国邮政信件的功能延伸，演化成服务卡、调查卡，丰富企业服务手段和创新服务的需求。3、以邮政信件为载体制作服务调查函，在收集信息资料的同时向客户送去新春祝福和中奖机会，是对客户及关心支持贵公司相关人士的一种回馈，并能有效提高XX农行的美誉度和知名度。4、使用第三方参与服务质量调查，客户更容易接受，收集的信息相对比较准确，有利于数据分析，改善服务。同时，使用含邮资的邮政信件进行服务质量调查使用方便，价格便宜，用户可以直接填写邮寄，可提高客户的参与度。第 3 页 共 3 页