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1、最新2021年商务接待礼仪规范_接待礼仪的基本要点我们在商务交往中如何体现沟通技巧，才可以达到最好的交际效果。在商务交往礼仪沟通是相互理解，是双向的。今天小编在这里给大家分享一些有关于商务接待礼仪规范，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。目录商务接待礼仪规范商务室外接待礼仪衬衫的礼仪有哪些商务接待礼仪规范商务接待礼仪流程一：接待前充分准备1、了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。2、确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。3、布置接待环节在规定标
2、准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。4、商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。商务接待礼仪流程二：接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的
3、地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将接待手册(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理
4、，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括
5、出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。5、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。商务室外接待礼仪1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出
6、礼貌的解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的'城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一
7、遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次
8、联系的时间、地点、方式等告诉客人。衬衫的礼仪有哪些1、衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层 次，又能保持西装袖口的清洁。2、当衬衫搭配领带穿着时(不论配穿西装与否)，必须将领口钮、 袖口钮和袖叉钮全部扣上，以显男士的刚性和力度。3、衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌 领口太大，否则会给人柔弱之感。4、不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而 门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。5、配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不 类，不够品位的感觉;反之，则会使人更显得精神抖擞、充满自信。6、应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。7、外穿型衬衫忌穿在任何外套里面(尤其是西装)，避免给人以臃肿、不和谐的感觉。8、正规的短袖衬衫可配戴领带出现于正式场合。这既适应气候环境，又不失男子汉风度。9、新买来的衬衫，须洗涤之后再穿，以除去生产过程中可能存在的脏污，确保贴身穿着时清洁卫生。10、男士衬衫应勤洗勤换，穿脏领子衬衫者，会给人不负责任之嫌。商务接待礼仪规范第 5 页 共 5 页