企业文化建设中心规划.pptx

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1、议议程程安安排排1规划过程回顾规划过程回顾1 1、公司级文化规划制定、公司级文化规划制定春节前春节前2 2、规划培训和启动、规划培训和启动22月月2828日日2 2、部门需求调查和访谈、部门需求调查和访谈（3 3月月1 1日日至今）至今） 访谈人数访谈人数 30 30多人多人 其中副总以上其中副总以上1 4 1 4 人人 部部 门：门：14 14 多个部门多个部门 3 3、规划研讨、规划研讨4 4、规划草案、规划草案22002年年2月月22日日机密机密联想集团有限公司联想集团有限公司20022002财年企业文化建设中心规划财年企业文化建设中心规划3l策略四：策略四：多渠道、多渠道、多形式、内外

2、兼多形式、内外兼顾，加强顾，加强文化传文化传播播l策略一：策略一：借新联想借新联想起程契机起程契机以以“创业创业创新创新”为导向提升为导向提升文化文化l策略二：策略二：利用外脑利用外脑资源，完成资源，完成CCSE项目项目l策略三：策略三：尝试开展尝试开展文化审计文化审计工作，积工作，积累经验累经验落实回顾落实回顾（白：成绩；黄：不足）l策略五：策略五：固化经验，固化经验，开阔思路，重点拓开阔思路，重点拓展思想类展思想类文化活动文化活动利用8期文化沙龙强化了对创业创新的探讨和理解，在联想上加强对创业创新的宣传，协助公司“创业工程”、“大服务体系”和“半年总结会”的宣传。但在案例和对重大事件的挖掘

3、和宣传上深入不够（信息渠道建设不够，敏感不够）CCSE项目有相对完整的核心价值观体系出台，通过对中高层的培训，中高层基本理解联想文化体系，全员对联想文化体系基本知晓；但未能一鼓作气推进全员培训文化审计跟外脑做了初步沟通，但具体如何开展尚未进入实质阶段联想质量有提升，橱窗海报的管理也较为规范，并尝试协助业务部门对客户进行文化宣传，但在宣传中对宣传渠道的整合利用不够文化活动的项目管理更为成型，在原有基础上不断创新，元庆午餐会、运动会和联想文化月等活动更为完善，但在其他思想类活动上深入和拓展不够，文化沙龙还不能引发大家的共鸣，形成精品活动 宗旨宗旨职责职责l1 1）树立值得信赖的企业形象和值得借鉴的

4、企业文化）树立值得信赖的企业形象和值得借鉴的企业文化l 对对 客客 户户l2 2）监督和推进公司文化规划的落实）监督和推进公司文化规划的落实 公司近期战略公司近期战略l3 3）满足业务部门文化的共性需求，向业务部门提供文化建设相关）满足业务部门文化的共性需求，向业务部门提供文化建设相关政策、模版、方法论等管理工具，支持部门文化规划目标的实现政策、模版、方法论等管理工具，支持部门文化规划目标的实现l 对对 部部 门门l4 4）帮助全员理解核心价值观内涵，营造良好的文化氛围）帮助全员理解核心价值观内涵，营造良好的文化氛围l 员员 工工l5 5）通过公司文化的创新和审计，促进公司长远目标实现）通过公

5、司文化的创新和审计，促进公司长远目标实现l 长长 远远 发发 展展l建设建设联想文化体系，联想文化体系，培养培养认同联想认同联想文化的员工队伍，文化的员工队伍，促进促进公司长远发公司长远发展展l 回顾回顾l 重点落实重点落实（1 1）客户体验客户体验（2 2）无障碍沟通）无障碍沟通（3 3）统计分析、）统计分析、（4 4）持续改进、了解先进做法）持续改进、了解先进做法鼓励落实鼓励落实回顾回顾3 3、落实落实GMGM以上干部的文化职责、评估和考以上干部的文化职责、评估和考核核 （1 1）GMGM以上干部对部门（业务）的文化导以上干部对部门（业务）的文化导向向 负责负责（2 2）GMGM以上干部对

6、部门（业务）员工价值以上干部对部门（业务）员工价值观观 评估结果负责评估结果负责（3 3）GMGM以上干部对部门（业务）的团队士以上干部对部门（业务）的团队士气气 负责负责文化建设中心文化建设中心20022002财年目标财年目标关键能力目标关键能力目标1 1、集团文化规划能力：根据公司战略、研究业界先进经验，规划公、集团文化规划能力：根据公司战略、研究业界先进经验，规划公 司文化体系司文化体系2 2、开发能力：总结一套文化建设工作开展的基本方法、开发能力：总结一套文化建设工作开展的基本方法3 3、文化建设专业咨询能力：、文化建设专业咨询能力：使文化中心团队成为业务部门认可的文化建设专业咨询团队

7、使文化中心团队成为业务部门认可的文化建设专业咨询团队4 4、项目管理能力：、项目管理能力：-50%-50%人员掌握项目管理的方式人员掌握项目管理的方式业务目标业务目标1 1、大多数（大多数（8080% %）员工员工理解和喜欢核心价值观；理解和喜欢核心价值观；2 2、全员初步形成服务客户和无障碍沟通的行为模式；全员初步形成服务客户和无障碍沟通的行为模式；3 3、落实落实GMGM以上干部的文化职责、评估和考核；加强文化队伍经验交以上干部的文化职责、评估和考核；加强文化队伍经验交 流，提升文化工作人员专业素质；流，提升文化工作人员专业素质；4 4、通过服务类文化活动，促进员工满意度提升；、通过服务类

8、文化活动，促进员工满意度提升；5 5、按时保质完成各项常规性工作。、按时保质完成各项常规性工作。人力资源人力资源( (部部)2002)2002财年目标财年目标客户满意度目标客户满意度目标费用目标费用目标内部客户满意度：比内部客户满意度：比20012001年提高差距的年提高差距的10%10%。满意度不降低的前提下，费用与满意度不降低的前提下，费用与20012001年持平年持平l1、客户需求分析、客户需求分析内部客户需求内部客户需求外部客户需求（可选）外部客户需求（可选）l直线经理（部门）直线经理（部门）l公司管理层（公司管理层（PO）l员工员工l2、我们提供的支持与服务、我们提供的支持与服务1

9、1、需求、需求战略需求服务转型和克服大企业病干部带头动起来全员要建立服务客户的思维模 式和行为模式；员工（特别是干部）要有创业 激情、部门间能高效协同公司长远发展的关键需求建成百年老店核心领导团队成为公司文化的 缔造者和布道者核心价值观被全员准确理解并 应用到工作中 吸引和保留更多优秀的人才公司文化工作的重点要清晰，指导 性强；需要提高部门文化工作水平； 1）提供能够把核心价值观用活的案 例、工具 2）帮助培养部门文化岗位（人力资 源）的专业能力部门之间能够更多的理解和支持； 1）更容易沟通获得支持的氛围 2）核心价值观具体细化出更多的“ 公理”供我们高效沟通了解掌握文化管理方法，运用文化 手

10、段提高团队士气。 个人有发展； 1）自己从事的业务（部门） 有前景 2）自己的工作有价值感 3）自己的能力有提高 4）未来有奔头 鼓励创新、亲情、支持、被尊 重的工作氛围； 公司倡导的核心价值观要清楚 ，干部要以身作则； 解除员工后顾之优，对员工家 属关怀的需求1、抓干部，落实核心价值观， 发挥干部文化建设的主导作 用；2、注重实效，用案例与培训广 泛传播。紧贴业务，支持部门有效开展文化建设1、核心价值观的宣传；2、组织各种有利于营造良好氛 围的文化活动；3、落实各级干部的文化职责l具体具体需求需求l客户客户细分细分合作伙伴合作伙伴l提供提供的支的支持与持与服务服务公众公众1、优质的产品、满意

11、的服务2、了解联想先进的文化管理方法、思想学习和借鉴联想文化和管理思想1、树立中国民族高科技产业的大旗用户用户先进中国文化和先进生产力的代表政府品牌宣传中融入更多的文化内涵；提供联想文化介绍、交流活动在管理文化上提升员工素质，更好服务客户系统阐述联想文化并通过各种渠道传播l2 2、1 1 外部环境分析（可选）外部环境分析（可选）l2 2、2 2 内部环境分析内部环境分析优势优势劣势劣势 2 2、3 3 针对完成目标针对完成目标SWOTSWOT分析分析( (由客户分析和环境分析得出由客户分析和环境分析得出) )结论结论机会：机会：在内部开展工作可利用的资在内部开展工作可利用的资源增多；源增多；文

12、化对外传播有了更广阔的文化对外传播有了更广阔的 空间空间挑战：挑战：业务模式和专业水准对转型业务模式和专业水准对转型的适应；的适应；如何在如何在ITIT低潮、公司发展放低潮、公司发展放缓时通过文化保留、激励骨缓时通过文化保留、激励骨干人才；干人才；对核心价值观培训方式和师对核心价值观培训方式和师资的挑战资的挑战公司外：公司外：-IT-IT进入减缓阶段，公司发展更缓进入减缓阶段，公司发展更缓- -政府树联想民族企业品牌政府树联想民族企业品牌- -进入进入WTOWTO后，后，ITIT人才竞争更为加剧，对人才保人才竞争更为加剧，对人才保 留提出挑战留提出挑战公司内人力资源外：公司内人力资源外：- -

13、公司各业务负责人对文化建设的重视程度差异公司各业务负责人对文化建设的重视程度差异 较大较大- -员工对核心价值观的理解和认同差异大员工对核心价值观的理解和认同差异大- -公司战略转型对公司文化建设提出了新的需求公司战略转型对公司文化建设提出了新的需求- -公司业务群架构的明确使中央文化建设的定位公司业务群架构的明确使中央文化建设的定位 发生变化发生变化优势：优势：服务业务的意识和基础服务业务的意识和基础已经搭建；已经搭建；综合能力上有所提高；综合能力上有所提高；服务类员工活动经验丰服务类员工活动经验丰富，项目管理能力较强；富，项目管理能力较强；核心价值观已有基本成核心价值观已有基本成果；果；劣

14、势：劣势：客户体验的意识和能力客户体验的意识和能力不够；不够；对业务不了解；对业务不了解；整体专业能力不强；整体专业能力不强；文化中心宣传理论性较文化中心宣传理论性较强，生动性、案例分析不强，生动性、案例分析不够够缺乏与外界的沟通缺乏与外界的沟通1 1分分4 4分分7 7分分1010分分与行业标准与行业标准/ /公司需求有差距公司需求有差距, ,但经过努力能赶上但经过努力能赶上行业标准行业标准/ /超越公司需求超越公司需求与行业标准与行业标准/ /公司需求差距较大；公司需求差距较大；与行业标准与行业标准/ /公司需求差距非常大；公司需求差距非常大；注：注：评价评价分析分析（注（注: :说明为说

15、明为什么如此评价）什么如此评价）需要的关键能力需要的关键能力1 1、规划能力、规划能力结论结论2 2、开发能力、开发能力3 3、咨询能力、咨询能力4 4、项目管理能力、项目管理能力注：本页的注：本页的SWOTSWOT分析主要是针对宗旨、任务和完成目标结合客户、外部环境、内部环分析主要是针对宗旨、任务和完成目标结合客户、外部环境、内部环境等进行分析；本页中机会与威胁应与境等进行分析；本页中机会与威胁应与2.12.1的分析相对应。而优势与劣势应与的分析相对应。而优势与劣势应与2.22.2的分的分析相对应。析相对应。Strength（注：注：根据客户需求及公司根据客户需求及公司本职能能力本职能能力）

16、Opportunity（外部环境变化带来）外部环境变化带来）Weakness（注：注：根据客户需求及公根据客户需求及公司本职能能力司本职能能力）Threat （外部环境变化带来）外部环境变化带来）l内部分内部分析析l不利影响不利影响1 1、在内部开展工作可利用资源增多；、在内部开展工作可利用资源增多；2 2、文化对外传播有了更广阔的空间；、文化对外传播有了更广阔的空间；1 1、业务模式和专业水准对转型的适应；、业务模式和专业水准对转型的适应；2 2、如何在、如何在ITIT低潮、公司发展放缓时通过低潮、公司发展放缓时通过 文化保留、激励骨干人才；文化保留、激励骨干人才；3 3、提高公司管理效率，

17、解决大企业病对、提高公司管理效率，解决大企业病对 扁平化管理能力提出的挑战；扁平化管理能力提出的挑战；4 4、对核心价值观培训方式和师资的挑战、对核心价值观培训方式和师资的挑战l外部分外部分析析l(可选）可选）l有利影响有利影响1 1、对业务服务的意识和基础已搭建；、对业务服务的意识和基础已搭建；2 2、综合能力上有所提高；、综合能力上有所提高；3 3、核心价值观的整理已经有基本成果；、核心价值观的整理已经有基本成果；4 4、服务类员工活动经验丰富，项目管、服务类员工活动经验丰富，项目管 理能力较强；理能力较强；1、客户体验的意识和能力不够；、客户体验的意识和能力不够；2、业务导向不强、业务导

18、向不强3、整体专业能力不强；、整体专业能力不强；4 4、文化中心宣传理论性较强，生动性、文化中心宣传理论性较强，生动性、 与实际贴近和案例分析不够与实际贴近和案例分析不够5 5、缺乏与外界的沟通、缺乏与外界的沟通关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容依据：依据：S3S3、W1W1、O1O1、T1T1一阶段：认知接受一阶段：认知接受普及核心价值观普及核心价值观 1 1）调查财年初员工对核心价值观理解和认同程度；）调查财年初员工对核心价值观理解和认同程度； 2 2）协同培训中心完成全员核心价值观培训；）协同培训中心完成全员核心价值观培训； 3 3）培训交流）培训交流完成一次干部管理沙龙；完

19、成一次干部管理沙龙； 4 4）核心价值观竞答）核心价值观竞答 “ “梦想闯关梦想闯关”； 5 5）宣传典型案例和人物）宣传典型案例和人物杂志、网上开设专栏；杂志、网上开设专栏； 6 6）撰写生动性强的文化手册）撰写生动性强的文化手册核心价值观的标准解释核心价值观的标准解释 、行为要求和典型案例；、行为要求和典型案例； 7 7）给核心价值观形象的表现形式，并落实在环境布置等）给核心价值观形象的表现形式，并落实在环境布置等 各方面各方面漫画；漫画；策略：策略：1 1、从、从“头头”开始，发挥干部文化建设的主导作用；开始，发挥干部文化建设的主导作用； 2 2、注重实效，用案例与培训让全员易于理解和运

20、用；、注重实效，用案例与培训让全员易于理解和运用；关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容二阶段：分析研讨二阶段：分析研讨推进服务转型和无障碍沟通推进服务转型和无障碍沟通1 1）“联想联想1010大经典服务案例大经典服务案例”评选系列活动评选系列活动 开发和推广案例写作、讲解的方法，为部门撰写案例提供支持开发和推广案例写作、讲解的方法，为部门撰写案例提供支持联想发起征文，为部门案例搭建呈现平台联想发起征文，为部门案例搭建呈现平台 干部管理沙龙干部管理沙龙干部利用案例来进行交流，共享管理经验干部利用案例来进行交流，共享管理经验 以演讲比赛（故事会）形式对入围案例进行评选以演讲比赛（故事会）

21、形式对入围案例进行评选2 2）提升元庆午餐会的品牌价值，为各部门树立榜样）提升元庆午餐会的品牌价值，为各部门树立榜样3 3）对外交流）对外交流 举行举行2场内外专家关于客户体验的经典案例座谈会（点评）场内外专家关于客户体验的经典案例座谈会（点评）尝试与业界优秀企业共同举办尝试与业界优秀企业共同举办“企业文化论坛企业文化论坛”，探索服务转型的经验，探索服务转型的经验， 提升联想服务形象在业界和社会的知名度提升联想服务形象在业界和社会的知名度依据：依据：S3S3、W1W1、O1O1、T1T1策略：策略：1 1、从、从“头头”开始，发挥干部文化建设的主导作用；开始，发挥干部文化建设的主导作用； 2

22、2、注重实效，用案例与培训让全员易于理解和运用；、注重实效，用案例与培训让全员易于理解和运用；关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容三阶段：行为落实和检查三阶段：行为落实和检查推进服务转型和无障碍沟通推进服务转型和无障碍沟通1 1）从大区入手调研大区与中央系统沟通的满意度，树典型，推进无障碍）从大区入手调研大区与中央系统沟通的满意度，树典型，推进无障碍 沟通沟通2 2）协同人力资源部进行员工士气调查）协同人力资源部进行员工士气调查，对部门进行文化评估，对部门进行文化评估部门客户满意度：客户主要不满意的地方（企划部提供）部门士气调查：部门士气存在哪些问题（人力资源部提供）部门文化导向评价

23、：部门企业文化的导向（人力资源部可支持）员工价值评估：员工行为价值观表现差异（人力资源部可支持）3 3）筹建联想报，及时反映公司的业务和管理动态）筹建联想报，及时反映公司的业务和管理动态4 4）深入员工行为层次挖掘，撰写联想文化案例集）深入员工行为层次挖掘，撰写联想文化案例集5 5）向社会发布联想案例，塑造联想管理和文化形象向社会发布联想案例，塑造联想管理和文化形象依据：依据：S3S3、W1W1、O1O1、T1T1策略：策略：1 1、从、从“头头”开始，发挥干部文化建设的主导作用；开始，发挥干部文化建设的主导作用； 2 2、注重实效，用案例与培训让全员易于理解和运用；、注重实效，用案例与培训让

24、全员易于理解和运用；关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容1 1、协同人力资源部明确干部文化职责，并落实到相关干部管、协同人力资源部明确干部文化职责，并落实到相关干部管理制度；理制度；2 2、汇总各部文化建设规划，进行、汇总各部文化建设规划，进行1 1次文化规划和推进交流；次文化规划和推进交流；3 3、建立文化系统季度交流和培训制度；、建立文化系统季度交流和培训制度；4 4、牵头重点支持牵头重点支持2个以上士气较低的部门进行文化建设的咨个以上士气较低的部门进行文化建设的咨询，并将方法进行推广；询，并将方法进行推广；5 5、部门文化建设支持库（前店后厂，活动资源库、研究资源、部门文化建设

25、支持库（前店后厂，活动资源库、研究资源库、宣传资源库等，类似人力地图可以查询）。库、宣传资源库等，类似人力地图可以查询）。依据：依据：S3S3、W1W1、O1O1、T1T1策略：策略：1 1、紧贴业务，支持部门有效开展文化建设；、紧贴业务，支持部门有效开展文化建设； 2 2、落实考评，形成公司文化建设的良性发展机制。、落实考评，形成公司文化建设的良性发展机制。关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容依据：依据：S3S3、W1W1、O1O1、T1T11、健康营、健康营（含排、羽、篮、乒乓、足球、体能（含排、羽、篮、乒乓、足球、体能 测试、健康咨询等活动）（含各大区活动费测试、健康咨询等活动

26、）（含各大区活动费 用）用）2 2、“为中国加油为中国加油”足球狂欢夜足球狂欢夜3 3、春节联欢活动、春节联欢活动4 4、大龄青年联谊会、大龄青年联谊会2 2次次策略：结合热点，扩大参与规模；策略：结合热点，扩大参与规模；关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容依据依据1 1、党建工作；、党建工作；2 2、筹建联想集团分团委；、筹建联想集团分团委；3 3、每月按期保质出版纸介和电子版联想，、每月按期保质出版纸介和电子版联想， 尝试申请刊号和对外发行；尝试申请刊号和对外发行；4 4、日常文化活动开展：、日常文化活动开展： 干部管理文化沙龙（干部管理文化沙龙（1期期/2月）月） 元庆午餐会（

27、元庆午餐会（1期期/2周）周） 销量破记录庆祝活动（随机）销量破记录庆祝活动（随机） 新财年第一天迎接活动（新财年第一天迎接活动（1次次/年）年） 周末影院（周末影院（1期期/2周）周） 联想书市（联想书市（1期期/2周）周）关键策略或关键策略或/ /和大事内容和大事内容依据依据规划能力：规划能力：1、接受规划培训；、接受规划培训；2、牵头开发公司文化规划的模版，规划、牵头开发公司文化规划的模版，规划03财年公司文化建设财年公司文化建设开发能力：开发能力：1、参加课程开发和讲师培训，、参加课程开发和讲师培训，50%或以上的人能讲授一门以上文化或以上的人能讲授一门以上文化 课程；课程；2、开发文

28、化建设工作指导手册（活动策划、宣传实战、开发文化建设工作指导手册（活动策划、宣传实战、 文化整理）文化整理）3、参与开发核心价值观、参与开发核心价值观、 联想发展史、牵头开发联想联想发展史、牵头开发联想 管理思想史、联想文化介绍管理思想史、联想文化介绍4、尝试探索文化工作人员的专业序列和核心胜任能力、尝试探索文化工作人员的专业序列和核心胜任能力项目管理能力：项目管理能力：1、接受项目管理培训；、接受项目管理培训；l 5 5、组织保障及资源需求、组织保障及资源需求l 组织结构及人员编制组织结构及人员编制l 组织建设组织建设l 资源需求资源需求l4 4、主要管理举措、主要管理举措l（如果在关键策略

29、（如果在关键策略/ /大事大事中详细阐述过的，此部分中详细阐述过的，此部分只列示关键内容）只列示关键内容）l服务转型服务转型l核心流程核心流程/ /制度规范优化制度规范优化l技术发展技术发展l向大企业病开火向大企业病开火l信息化建设信息化建设5 5.1 .1 文化建设中心文化建设中心20022002财年财年组织结构及人员编制组织结构及人员编制总编制：总编制：8 8人人注：内容根据规划纲要之组织结构的指导思想填写注：内容根据规划纲要之组织结构的指导思想填写文 化 研 究 1人 联 想 责 编 1人 联 想 报 责 编 1人记 者 1人文 化 宣 传 3人文 化 活 动 2人文 化 活 动 兼 党

30、 团 1人经 理 1人对部门支持分工的初步考虑：对部门支持分工的初步考虑：朱竹林：朱竹林： 商用商用IT IT 和和 海外系统海外系统 朱朱 浩：浩： 客户关系客户关系 和和 产品系统产品系统刘刘 惟：惟： 供应链系统供应链系统 和和 人力系统人力系统 班丽婵：班丽婵： 消费消费IT IT 和和 财务系统财务系统李国刚：李国刚： 企划系统企划系统 和和 信息运营系统信息运营系统 甄甄 钰：钰： 大区系统大区系统 和和 QDI QDI林世华：林世华： IT IT服务服务 和和 手持手持业务业务注：各部门文化建设活动费含在部门活动费注：各部门文化建设活动费含在部门活动费12001200元元/ /人

31、中，公司级活动将统一考虑大区人中，公司级活动将统一考虑大区费用科目费用科目明细报销所入科目预算预算明细福利春节三项经费20000002000000文化沙龙（干部管理交流）会议费36000 3000元/期*12期（会议室费用：600元/期）元庆午餐会会议费9600 400元/期*24期健康营（含排、羽、篮、乒乓、足球、体能测试、健康咨询等活动）（含各大区活动费用）会议费240000 20元/人*12000人新财年迎接（含水果费）会议费120000植树活动会议费75000 10元/人*12000人销量破记录庆祝活动会议费480000 150元/人*500人工间操活动会议费3000 10元/人*12

32、000人*4次企业文化交流费会议费40000联想周末影院会议费90000 5000元/次*8次大龄青年联谊会会议费18000 3000元/次*30次（会议室费用：3000元/期）联想印刷费印刷费960000 9000元/次*2次（会议室费用：3000元/期）联想邮寄费印刷费60000 10元/本*8000本*12期（员工两人一本，外发3000本）联想稿费劳务费120000 5000元/期*12期编辑部活动会议费8000 10000元*12期经典案例评选及演讲比赛会议费20000 2000元/期*4期核心价值观、联想历史知识竞答会议费80000 20000元/期*4期（北京三期，大区一期）世界杯

33、狂欢夜会议费20000 4000元/场*5场组织观看包括中国队在内的24场比赛（会议室费用：3000元/场）联想文化手册印刷费120000 20元/册*6000册CCSE专业咨询费200000文化审计专业咨询费250000总计4949600其他咨询费文化专项l欢迎指导！欢迎指导！措施描述措施描述目标目标 建立客户经理制建立客户经理制 开发有针对性的课程体系开发有针对性的课程体系 尝试探索文化工作人员的专业序列尝试探索文化工作人员的专业序列对部门文化建设提供支持帮助文化工作人员在专业能力上提高措施描述措施描述目目 标标提升整体增值意识提升整体增值意识 开展经营意识的培训开展经营意识的培训 提高工

34、作效率提高工作效率 提供组织结构设置的方法，降低汇报层级，审批不超过“三棒” 四个一：一次面谈、一个电话、一个邮件、一张纸 通过加强培训、对内和对外的交流等手段提高人员专业化素质 客户体验，谦恭、低姿态客户体验，谦恭、低姿态 运用案例进行分析、研讨，自我反省运用案例进行分析、研讨，自我反省工作激情工作激情 文化氛围的营造文化氛围的营造5 5.2 .2 文化建设中心文化建设中心20022002财年财年组织建设组织建设建班子建班子带队伍带队伍目目 标标主要措施主要措施注：可从班子的团结性，专业性，对文化的认同等角度考虑注：可从班子的团结性，专业性，对文化的认同等角度考虑注：可从保证目标实现的工作方

35、法及创造有激励效果的工作氛注：可从保证目标实现的工作方法及创造有激励效果的工作氛围等角度考虑围等角度考虑5 5.3 .3 文化建设中心资源需求文化建设中心资源需求（可选用）（可选用）l产品产品系统系统l供应供应系统系统l市场市场系统系统资源需求资源需求部门部门l间接间接职能职能系统系统提供业务培训提供业务培训整体职能的一体化整体职能的一体化02财年部门企业文化工作财年部门企业文化工作规划指南规划指南人力资源部人力资源部2002.1 第一部分：企业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部

36、门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 20022002财年部门企业文化工作财年部门企业文化工作规规 划划 指指 南南 第二部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 20022002财年部门企业文化工作财年部门企业文化工作规规 划划 指指 南南l l 1 1、企业文化是什么？企业文化是什么？ 2 2、企业文化工作做什么？企

37、业文化工作做什么？ l l 1 1、企业文化是什么？、企业文化是什么？ 企业文化的概念企业文化的概念 企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值观和行为准则。观和行为准则。 是一个逐渐形成和不断创新的动态过程是一个逐渐形成和不断创新的动态过程 以“共享”为例，我们现在还没有完全做到，但它是我 们追求的目标！ 是一个领导示范和自上而下的过程是一个领导示范和自上而下的过程 要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用 活动、活动、流程流程象象

38、制度、制度、规范、规范、物、物、征征使命使命远景远景价价观观值值企企业业文文化化的的结结构构仪式、仪式、日常日常行为行为目标目标环环置置文化内核制度化动态化形象化事、事、雄、雄、英英故故布布境境案例：从案例：从“共享共享”的一个理念来看企业文化内容的一个理念来看企业文化内容l在公司的核心价值观里倡导的在公司的核心价值观里倡导的“共享共享”的理念之一：的理念之一：l“把员工个人追求融入到企业长远发展之中把员工个人追求融入到企业长远发展之中”。l理念层理念层l大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；l用用“五多三少五多三少”的漫画等方面进行形象化的体现。的漫画等

39、方面进行形象化的体现。l物质层物质层l员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促进员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促进公司发展的同时也实现个人的价值。公司发展的同时也实现个人的价值。l 老一辈创业者和老一辈创业者和“18棵青松棵青松”的故事的故事l公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕 等员工服务等员工服务活动体现公司对员工关怀活动体现公司对员工关怀 。l行为层行为层l在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等制度方面落实，提升员工的制度方面落实，提升员工的融洽感、公正感、归属感、融洽感、公

40、正感、归属感、发展感、成就感、进取感发展感、成就感、进取感l制度层制度层l“共享共享”一个理念在文化各个层次的落实一个理念在文化各个层次的落实l文化层文化层次次 例如例如：清晰一致的远：清晰一致的远 景目标和价值观，提供了景目标和价值观，提供了 决策的价值标准，有助于降决策的价值标准，有助于降 促进外部发展促进外部发展低决策的风险，有助于公司根低决策的风险，有助于公司根环境变化调整经营策略。环境变化调整经营策略。 例如例如：价值观提供了员工：价值观提供了员工 之间沟通的之间沟通的“共同语言共同语言”和和 提高内部效率提高内部效率 “公理公理”，有利于降沟通，有利于降沟通 成本和控制成本。成本和

41、控制成本。企企业业文文化化的的作作用用 例如例如：当：当 企业遇到困境的企业遇到困境的 时候，激动人心的时候，激动人心的 远景目标和价值观，远景目标和价值观，平衡员工心理平衡员工心理 能够让员工看到希望能够让员工看到希望 激发员工挑战困难激发员工挑战困难 的激情和勇气。的激情和勇气。竞争力竞争力为谁做为谁做用户用户怎么做怎么做内容内容谁来做谁来做主体主体2 2、企业文化工作是什么？、企业文化工作是什么？文化传播文化传播文化应用文化应用文化审计文化审计文化创新文化创新领导核心领导核心管管工工工工文文化化专专员员理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部

42、门业务和部门全体员工全体员工 外部用户外部用户 合作伙伴合作伙伴 公公众众企企业业文文化化工工作作体体系系l l l文化审计、文化诊断l公司的制度、流程、业务工作和员工日常行为都按公司文化的要求去做l领导示范、案例宣传、文化培训、文化活动等l文化盘点、文化设计等l 方法方法l领导核心领导核心l文化专岗l管理团队管理团队l全体员工全体员工l领导核心领导核心l管理团队l文化专岗l领导核心领导核心l全体员工l文化专岗l 主体主体l监控公司文化的落实l文化审计文化审计l使员工在日常工作中遵循公司文化的要求l文化应用文化应用l通过各种途径让全员理解和认同公司文化l文化传播文化传播l根据公司发展的需要孕育

43、和缔造公司文化l文化创新文化创新l 目的目的l内容内容企业文化工作内容企业文化工作内容l支持公司（部门）文化的创新l策划和实施公司（部门）文化的传播及应用l总结和提炼文化建设素材、方法和工具l进行公司文化审计和文化诊断l文化专岗文化专岗l遵循、传播和应用公司文化l 参与公司（部门）文化的创新l全体员工全体员工l在本部门宣讲、示范和落实公司文化l 创建有部门特色的部门文化氛围l管理团队管理团队l创新和缔造公司文化l率先垂范地传播和应用公司文化l创建公司文化贯彻、延续和创新的机制l领导核心领导核心l主要职责主要职责l工作主体工作主体企业文化工作的职责企业文化工作的职责 第一部分：企业文化与企业文化

44、工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 20022002财年部门企业文化工作财年部门企业文化工作规规 划划 指指 南南 让用户更喜欢我们让用户更喜欢我们 ( (提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划) ) 主要问题：主要问题：其实你不懂我的心其实你不懂我的心）让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门） （员工满意度提高

45、（员工满意度提高10%10%） 主要问题：主要问题： A A 干部的言行与公司倡导的不太一致干部的言行与公司倡导的不太一致 让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门）B B 效率太低，太累效率太低，太累（相互支持不够）（相互支持不够） （不了解业界标准与最佳做法，（不了解业界标准与最佳做法， 不能充分运用统计分析）不能充分运用统计分析）C C 缺乏成就感缺乏成就感 团队激励不够、团队愿景不清晰团队激励不够、团队愿景不清晰l 企业文化工作具体目标：企业文化工作具体目标：l l 重点落实重点落实（1 1）客户体验客户体验（2 2）无障碍沟通）无障碍沟通（3 3）统计分析、）统计分析、（4 4

46、）持续改进、了解先进做法）持续改进、了解先进做法鼓励落实鼓励落实l 客户体验客户体验持续改进持续改进了解先进做法了解先进做法统计分析统计分析无障碍沟通无障碍沟通服务客户精准求实诚信共享创业创新全员行为模式转变与核心价值观的关系l l l 服务客户服务客户1234512345之五之五l 服务客户服务客户1234512345之四：之四：沟通四原则沟通四原则1 1、沟通心态要积极：、沟通心态要积极： 1）沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受,不 能以让对方同意自己观点为唯一目标。 2）如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在 背后散布个人的不同看法。 3）要

47、积极承担自己职责范围内的沟通责任，不能一遇到沟通障碍还没尽 力就简单上交。2 2、沟通方式要直接：、沟通方式要直接： 公司提倡一个会面、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。3 3、沟通程序有四步：、沟通程序有四步： 1）找到责任岗位直接去沟通； 2）找该岗位的直接上级沟通； 3）报告自己上级去帮助沟通； 4）找到双方共同上级去解决。4 4、沟通效果要彻底：、沟通效果要彻底： 如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果 不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就 等于自己已经认同并应该对结果负责。l 案例：案例：“金算盘工程金算盘工程”解决了解决了“老大难问

48、老大难问题题” l l 1 1、大多数（、大多数（8080% %）员工员工理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观2 2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式3 3、落实落实GMGM以上干部的文化职责、评估和考核以上干部的文化职责、评估和考核 （1 1）GMGM以上干部对部门（业务）的文化导向负责以上干部对部门（业务）的文化导向负责（2 2）GMGM以上干部对部门（业务）员工价值观评估结果以上干部对部门（业务）员工价值观评估结果 负责负责（3 3）GMGM以上干部对部门（业务）的团队士气负责以上干部对部门（业务）的团队士气负责 第一部分：企

49、业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 20022002财年部门企业文化工作财年部门企业文化工作规规 划划 指指 南南1、GM学习、掌握公司规划纲要和公司文化工作规划的学习、掌握公司规划纲要和公司文化工作规划的 要求，明确本人及部门的目标要求，明确本人及部门的目标 支持者：总裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力资源部朱竹林支持者：总裁室老杜、祥林，企化部

50、李燕、人力资源部朱竹林2、通过部门客户意见和员工士气调查、员工价值评估等、通过部门客户意见和员工士气调查、员工价值评估等 方法、手段把握部门文化存在的问题方法、手段把握部门文化存在的问题三、部门企业文化工作规划的建议三、部门企业文化工作规划的建议3、分析本部门业务对部门文化建设的要求、分析本部门业务对部门文化建设的要求4、 GM层制定部门企业文化建设主要目标及重点工作层制定部门企业文化建设主要目标及重点工作（1）落实公司的统一要求）落实公司的统一要求（2）确立本部门内部企业文化改善之目标及相应举措）确立本部门内部企业文化改善之目标及相应举措（目标符合（目标符合SMART原则）原则）5、部门内部