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1、主讲教师：桂学文主讲教师：桂学文制作者：制作者：电子商务案例分析电子商务案例分析PPTPPT制作团队制作团队本章内容本章内容我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展1案例案例-中国旅游网中国旅游网2案例案例-携程网携程网3一、我国旅游业发展的现状、问题与对策一、我国旅游业发展的现状、问题与对策19782007世界排名第世界排名第4位位世界排名世界排名415位位实现国际旅游外汇收入419.19亿美元 全年共接待入境游客13187.33万人次 国内旅游人数16.10亿人次 中国公民出境人数达到4095.40万人次 全国共有星级饭店13583家 星级饭店营业收入总额1647.03亿元 全国旅行社
2、资产总额517.00亿元 高等旅游院校及开设旅游系的普通高等院校所770所 全行业在职人员培训总量达320.94万人次 （一）我国旅游业发展现状（一）我国旅游业发展现状第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展（二）我国旅游业发展存在的主要问题（二）我国旅游业发展存在的主要问题不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出旅游设施不配套，服务质量差旅游设施不配套，服务质量差旅游业组织结构不合理，缺乏市场竞争机制旅游业
3、组织结构不合理，缺乏市场竞争机制旅游产品设计层次低、开发能力弱旅游产品设计层次低、开发能力弱怀柔郊区的招牌农家菜“贴饼子熬小鱼儿”，一种极常见的鱼种，由于郊区旅游的火爆，目前已经难见其踪影。大理廉价的25元一日游第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展（三）我国旅游业发展的主要对策（三）我国旅游业发展的主要对策 加强行业管理，规范行业行为。加强行业管理，规范行业行为。进一步认识国内旅游业的地位，树立进一步认识国内旅游业的地位，树立“大旅游大旅游”观念。观念。积极引进外资和先进技术设备，完善与旅游服务相关联的积极引进外资和先进技术设备，完善与旅游服务相关联的各项配套设施各项配套
4、设施 。建立市场竞争机制，加强宏观管理，全面提高旅游业的服建立市场竞争机制，加强宏观管理，全面提高旅游业的服务质量。务质量。加快发展、开发旅游新产品。加快发展、开发旅游新产品。加强旅游宣传，扩大旅游客源是旅游业赖以生存发展的重加强旅游宣传，扩大旅游客源是旅游业赖以生存发展的重要手段。要手段。第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展二、我国旅游业电子商务发展的现状、问题与对策二、我国旅游业电子商务发展的现状、问题与对策 （一）我国旅游业电子商务发展现状（一）我国旅游业电子商务发展现状旅游电子商务旅游电子商务 是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子
5、手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游业电子商务的平台载体旅游网站旅游网站，自1996年发展至今，其数量不断增加，功能不断完善，旅游电子商务即将对一直以来由行政条块分割所致的中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来革命性的冲击；我国旅游业电子商务已经迈出了坚实的步伐。具体体现在以下几个方面：1、“金旅工程金旅工程”是推动我国旅游业电子商务发展的重要力是推动我国旅游业电子商务发展的重要力量量 “金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。是覆盖全国旅游部门的国家省市企业四级的计算机网络系统。其结构可概括为“三网一库” 。 公用数据库公用数据库 内部
6、办公网内部办公网 管理业务网管理业务网 公共商务网公共商务网“三网一库三网一库”金旅工程将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。着力于建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业理处理的自动化。主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展2、旅游业电子商务交易额规模日渐增
7、长、旅游业电子商务交易额规模日渐增长 目前我国旅游电子商务有着良好的契机 ： 网络用户的不断增加 国内一些重大活动如奥运，世博等以及西部大开发，休假制度的改革等。3、旅游网站发展迅速、旅游网站发展迅速旅游业电子商务平台实现的服务有旅游业电子商务平台实现的服务有 ： 预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、 景区景区 餐餐饮、旅游保险饮、旅游保险 。 提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、
8、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务一系列技术解决方案和业务服务 。 我国旅游业电子商务平台的四种形式：我国旅游业电子商务平台的四种形式： 综合门户网站旅游频道。如：新浪，搜狐综合门户网站旅游频道。如：新浪，搜狐 传统旅行社的信息门户网站传统旅行社的信息门户网站 。如：中青旅网、张家界旅游网。如：中青旅网、张家界旅游网 旅游中介服务网站旅游中介服务网站 。如：携程旅游网、华夏旅游网。如：携程旅游网、华夏旅游网 旅游业政府相关职能部门网站。如：国家旅游局网站、省市旅旅游业政府相关职能部门网站。如：国家旅游局网站、省市旅游局网站游局网站 第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发
9、展三类赢利性旅游电子商务平台对比分析表 第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展（二）我国旅游业电子商务发展（二）我国旅游业电子商务发展存在的问题存在的问题 旅游业电子商务服务还处于较低层次旅游业电子商务服务还处于较低层次 旅游业电子商务经营模式差异性小旅游业电子商务经营模式差异性小交易安全性仍然是影响旅游业电子商务发展的重要因素交易安全性仍然是影响旅游业电子商务发展的重要因素旅游业电子商务发展的政策法规不够完善旅游业电子商务发展的政策法规不够完善 第一节第一节 我国旅游业电子商务发展我国旅游业电子商务发展（三）我国旅游业电子商务发展的（三）我国旅游业电子商务发展的主要对策主
10、要对策政府搭建旅游业电子商务平台、创造良好发展环境政府搭建旅游业电子商务平台、创造良好发展环境 丰富旅游业电子商务平台建设内容，完善配套服务丰富旅游业电子商务平台建设内容，完善配套服务转变传统旅游企业观念，实现资源整合，开展个性化服务转变传统旅游企业观念，实现资源整合，开展个性化服务 加强旅游业电子商务专业人才的培养加强旅游业电子商务专业人才的培养 第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网 一一、“金旅工程金旅工程”概况概况1 1、“金旅工程金旅工程”的目标的目标 建立覆盖全国旅游部门的计算机网络系统。在达到提高管理水平、建立覆盖全国旅游部门的计算机网络系
11、统。在达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源等目的的同时，建立一个管理效率、改进业务流程、重组行业资源等目的的同时，建立一个目的地营销系统，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。目的地营销系统，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。 2 2、“金旅工程金旅工程”的系统架构的系统架构 层次结构层次结构 （如下页图所示）（如下页图所示）网络结构网络结构 “金旅工程”的网络平台层次结构层次结构 “金旅工程”的网络平台网络结构网络结构 二、中国旅游网发展背景二、中国旅游网发展背景 第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网2001金旅雅途致力于建
12、设国家级旅游信息网络， 提供最全面、准确、及时的旅游信息；致力于促进中国旅游行业信息化，并提供技术、信息、宣传、电子商务等综合服务；重点推广“金旅工程”之公共商务网主体系统目的地营销系统DMS，全面服务于中国旅游，服务于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者。金旅雅途英文和中文繁体版网站开通 推出了中国旅游网 中国旅游网南方站、北方站正式隆重改版上线。2001.112006.112007.10金旅启动三、中国旅游网业务介绍三、中国旅游网业务介绍食住行食住行游购娱游购娱 国家旅游国家旅游局政务公局政务公开、对外开、对外宣传、信宣传、信息发布息发布 旅游同业旅游同业信息交换、信息交换、电子商务电子商务
13、运作运作 为国际游为国际游客提供中客提供中国旅游资国旅游资讯讯 中文版中文版政务版政务版同业同业商务版商务版国际国际版版第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网 www.china.travel 中国旅游网旗下的四大版本中国旅游网旗下的四大版本 中国旅游网作为“金旅工程”的公共商务网公共商务网，主要为各旅游企业提供供求信息交换、电子商务发展和电子旅游企业运作的平台，各旅游企业可以通过该平台进行B2B的在线商务、为全国乃至全球用户提供旅游产品在线订购，展开B2C的电子商务。 第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网四、目
14、的地营销系统四、目的地营销系统DMS金旅DMS平台的服务对象 （受益对象）旅游管理局 旅游企业 旅游消费者 2002.120032005.82006年年进进入入全面运全面运营阶段营阶段“南海DMS”成为国家试点，成为第一个旅游目的地营销系统（国家试点）。旅游目的地营销系统进入实施推广阶段。金旅雅途发布中国旅游目的地营销系统总平台旅游目的地营销系统试点阶段结束 我国DMS的建设历程五、商务盈利模式五、商务盈利模式第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网中国旅游网中国旅游网收入来源收入来源：PSP系统推广 ASP系统租用 ICP广告发布 其它收入，如：商 业平
15、台上的交易手续费。中国旅游网系统发展模型图 六、中国旅游网的特色与优势六、中国旅游网的特色与优势政府支持与推动政府支持与推动 强大的企业竞争力强大的企业竞争力广阔的市场前景广阔的市场前景 完善的服务与支持完善的服务与支持第二节第二节 一站式休闲旅游服务平台一站式休闲旅游服务平台中国旅游网中国旅游网第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中国在线旅行市场的领头羊携程网携程网 一、携程网概况一、携程网概况携程旅行网是携程旅行网是中国领先的宾中国领先的宾馆预订、机票馆预订、机票分销和度假服分销和度假服务公司。是务公司。是中中国旅游业第一国旅游业第一家在美国上市家在美国上市的公司。的公司。 Add yo
16、ur title in here二、全方位旅行服务二、全方位旅行服务酒店预订酒店预订 酒店预订是携程业务的起点，也是携程运作和发展的基础。携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。合作酒店超过28000家，遍布全布全球134个国家和地区的5900多个城市。机票预订机票预订 机票预订是携程几大业务中迅速发展起来的业务。携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务 度假预订度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种度假产品。商旅管理商旅管理
17、 为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务，使其成本最低化，时间最优化。 特惠商户特惠商户 为VIP会员打造的增值服务 旅游资讯旅游资讯 是携程为会员提供的附加服务，由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中国在线旅行市场的领头羊携程网携程网三、在线预定流程三、在线预定流程作为在线旅行服务公司，为会员提供酒店、机票、度假作为在线旅行服务公司，为会员提供酒店、机票、度假产品的预定，流程（以酒店为例）：产品的预定，流程（以酒店为例）： 查询酒店选择酒店填写订单核对提交第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中国在线旅行市场的领头羊携
18、程网携程网四、携程的核心优势四、携程的核心优势 市场合作市场合作紧密紧密 规模经营规模经营 技术领先技术领先 经营理念经营理念先进先进 体系规范体系规范 核心优势核心优势第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中国在线旅行市场的领头羊携程网携程网五、盈利模式五、盈利模式携程网的主要业务及流程 利润的主要来源利润的主要来源: :宾馆预订盈利 机票预订盈利 度假产品业务盈利 六、面临的挑战六、面临的挑战 随着中国旅游业的全面开放和国民旅游意识的全面提高，国内旅游行业内的竞争也日趋激烈，携程也正面临众多在线旅行公司的挑战，这些对手都对携程日益增长的利润虎视眈眈。第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中
19、国在线旅行市场的领头羊携程网携程网第三节第三节 中国在线旅行市场的领头羊中国在线旅行市场的领头羊携程网携程网七、案例小结七、案例小结 携程以最快的速度找到了自己的商业模式，然后融资、赢利、上市。携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。在未来几年内将继续扮演着在线旅行的领头羊。 本章小结本章小结 本章阐述了我国旅游业电子商务应用现状、存在的本章阐述了我国旅游业电子商务应用现状、存在的问题与对策，并且以中国旅游网和携程旅游网为例，介问题与对策，并且以中国旅游网和携程旅游网为例，介绍了旅游信息平台和第三方旅游中介的电子商务应用典绍了旅游信息平台和第三方旅游中介的电子商务应用典型案例型案例 。事实上我国旅游业电子商务的发展水平还比。事实上我国旅游业电子商务的发展水平还比较低，行业应用范围比较窄，旅游电子商务的发展还可较低，行业应用范围比较窄，旅游电子商务的发展还可以在应用深度上、应用范围上进行拓展。以在应用深度上、应用范围上进行拓展。 另外，旅游业出现了与其他行业交叉的新趋势，如另外，旅游业出现了与其他行业交叉的新趋势，如生态旅游、体验旅游等新的业态，它们开展电子商务的生态旅游、体验旅游等新的业态，它们开展电子商务的实践也值得我们关注实践也值得我们关注 。