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1、第四章第四章 工作设计与工作研究工作设计与工作研究 学习目标：学习目标： 1了解工作设计的概念与主要内容，理解工作设计的相关理论； 2了解工作研究的概念、内容和特点，掌握工作研究的程序； 3了解工作测量的相关概念、时间消耗的分类； 4掌握工作测量的常用方法； 5了解影响工作环境的主要因素。 一、工作设计概述 根据产品生产运营过程的要求以及劳动者的生理和心理特征等要求，确定各种岗位和职务的工作内容以及为完成这些工作内容相适应的组织形式和工作方法。 二、工作设计的相关理论（一）工作设计中的劳动分工理论 基本思想是通过工作专业化来提高劳动生产率。工作专业化程度高低应视具体情况而定。 （二）工作设计中
2、的社会技术理论 该理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑，如图所示。任何一个生产运营系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。 第一节工作设计2工作设计的社会技术理论（三）工作设计中的行为理论在工作设计中应该把技术因素和人的行为、心理因素结合起来考虑。1工作扩大化：工作的横向扩大，增加工作种类；2工作职务轮换：允许员工定期轮换所作的工作；3工作丰富化：工作纵向扩大，个人与工作成果是由下列关键心理状态决定的。（1）工作意义感受（2）对工作责任心的感受（3）对工作实际结果的认知技术约束因素社会约束因素社会工作设计集合技术与社会因素最佳结合技术工作设计集合（四）团队
3、工作方式（四）团队工作方式由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。（1）解决问题式团队（2）特定目标式团队（3）自我管理式团队1）员工授权2）组织重构泰罗制工作方式团队式工作方式最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系管理层次少，基层自主性强泰罗制与团队式工作方式的对比泰罗制与团队式工作方式的对比定义概念核心工作范围关键心理状态工作丰富化成果加强职工培训工作综合构造自然工作单位建立良好关系垂直强度开辟反馈渠道技能变化工作一致性工作重要性自治反馈工作实际结果的感受高内部工作激励高工作质量绩效高工作满意度很低的缺勤和调换对工作意义的感受对工作责
4、任的感受Hackman-Oldham的工作丰富化框架的工作丰富化框架第二节 工作研究一、工作研究概述工作研究又称作业研究，是指运用系统的方法对人的工作进行分析、设计和管理，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。泰勒：工作研究的奠基人吉尔布雷斯夫妇：代表性人物，理论和方法要点如下（1）构成作业的动作要素要少（2）每个动作要素的动作时间要短（3）每个动作要素带给人的疲劳要少（4）不同作业方法的主要制约因素主要研究内容：方法研究和时间研究（1）寻求最经济合理的工作方法（2）工作标准化（3）制定时间标准（4）培训操作人员，贯彻实施新工作方法工作
5、研究方法研究时间研究有效利用资源提高生产率消除无效时间选择研究对象过程分析操作分析动作分析选择测定对象测时法PTS法抽样法确定新的作业方法标准，并付诸行动制定新的作业时间标准，并付诸行动新的工作标准工作研究分类图 二、工作研究的程序 1）选择研究对象 2）确定研究目标 减少作业所需要时间 节约生产中的物料消耗 提高产品质量的稳定性 增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件 改善职工的操作，减少劳动疲劳 提高职工对工作的兴趣和积极性等 3）记录现行方法 4）分析：5W1H 5）设计和试用新方法：ECRS技术 6）方法实施“5W1H”法基本内容 Why（为什么）为什么这项工作是必不可少What这项
6、工作的目的何在为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行How这项工作如何能更好完成为什么这项工作制定这些标准Who何人为这项工作的恰当人选为什么完成这项工作需要这些投入Where何处开展这项工作更恰当为什么这项工作需要这种人员素质When何时开展这项工作更为恰当 ECRS（四巧）技术的内容 ECRS（四巧）技术具体内容Elinination（取消）对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？包括： 取消所有可能的工作步骤或动作 减少工作中不规则性，比如确定工作、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作 除需要的休息外，取消工作中一切怠工和闲置时间Combination（结合）合并：如果工作不能取消则考
7、虑是否应与其他工作合并 对于多个方向突变的动作合并，形成一个方向的连续动作 实现工具的合并，控制的合并，动作的合并Rearrangement（重排）对工作的顺序进行重新排列Simplitication（简化）指工作内容、步骤方面的简化，亦指动作方面的简化、能量的节省第三节第三节工作测量工作测量一、工作测量概述工作测量的实质内容，就是时间测定，也就是说制定工时定额。 作业测定的工作步骤一般分为两个阶段：第一阶段是对非标准作业的研究和改善；第二阶段是使作业时间标准化。 二、时间消耗与工时定额全部时间消耗非定额时间定额时间非生产工作时间停工时间作业时间准备与结束时间布置工作地时间休息与自然休息时间休
8、息时间自然需要时间组织性的技术性的基本时间辅助时间不同生产类型工时定额的组成 1.大量生产类型 单件工时定额=作业时间（1+布置工作地时间和休息与自然需要时间对作业时间的宽放率） 2.成批生产类型 单件工时定额=作业时间（1+布置工作地时间和休息与自然需要时间对作业时间的宽放率）+准备与结束时间批量 3.单件生产类型 单件工时定额=作业时间（1+布置工作地时间和休息与自然需要时间对作业时间的宽放率）+准备与结束时间三、工作测量常用的方法（一）测时法测量过程（1）选择观测对象（2）划分操作要素，指定测时记录表（3）记录观察时间，剔除异常值（4）计算作业的观察时间（5）效率评定，计算正常作业时间（
9、6）考虑宽放时间比率，确定标准作业时间（二）预定时间标准法把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据他的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标准时间表。常用方法有工作要素法（WF），标准时间测量法（MTM），基本动作时间研究法（BMS）（三）工作抽样法1步骤（1）设计观测方式（2）决定观测的时间长度（3）决定最初的样本数（4）选择随机的观测时间（5）观察和获取数据（6）检查是否需要更多的样本数（7）数据计算，分析与结论 2特点 优点 （1）观测者不需要专门的训练 （2）不需要使用秒表 （3）在工作循环较长的情况下，比较经济 （4）被观测者更喜欢这种观测法 缺点 （1
10、）样本空间大 （2）对重复性工作不经济nmp nppp)1 (22nppp)1 ( pnpp)1 (2ppppn22)1 (4)1 (4标准偏差标准偏差观察到的事件发生率观察到的事件发生率抽样的绝对精度抽样的绝对精度抽样的相对精度抽样的相对精度相应的观测次数相应的观测次数事件实际发生次数事件实际发生次数观测总次数观测总次数%57.3814054nmp082. 01403857. 013857. 0)1 (2nppp【范例4-2】某车间有车床若干台，任意抽查了140次，观测到在工作的有54次。问该车间车床的利用率P的估计值和绝对精度是多少?解：由题意，n=140，m=54，则绝对精度（95的概率意义下）：所以，车床的利用率在（30.4，46.80）之间。第四节 工作环境设计工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素。一、工作环境的重要性 工作环境是围绕人这一主体，并对主体行为产生某种影响的外界事物。人类的自然属性与社会属性的并存，决定了在一定界限内，人与环境保持着一种相互协调、相互适应的动态平衡；另一方面，在生产过程中多种环境因素同时对人起作用。 二、影响工作环境的主要因素（一）照明和眩光（二）色彩（三）噪声和振动（四）温度和湿度（五）空气成分（六）电磁辐射