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1、1 商品推商品推销销礼礼仪仪 说课说课稿稿刘 震一、说教材一、说教材（一）教材分析（一）教材分析依据课程结构和特点依据课程结构和特点1、本教材是商贸类专业的高考指定教材;2、本课在教材中的地位和作用本课内容选自推销实务第 5 章第二节 是最基础也是最重要的知识点，正确运用推销礼仪是促成交易的关键，是推销人员必备的基本素养。（二）内容处理（二）内容处理参照教学大纲参照教学大纲（三）教学目标教学目标行业新要求及学生认知水平 1、知识目标：理解推销礼仪的正确含义;掌握在商品推销中应如何正确运用礼仪。2、能力目标：注重职业学校学生特点，将知识与岗位相联系，培养学生的表现力，说服力，开放的思维能力、良好
2、的社交能力和岗位竞争能力3、德育目标：帮助学生理解“顾客是上帝”的营销理念，优化服务意识，养成良好的职业性格。（四）重点与难点重点与难点1、重点：商品推销礼仪的具体运用2、难点：（1）如何正确认识礼仪在推销过程中所起的推进作用；（2）德育目标的实施。职业性格的养成不是一朝一夕的，而是专业教师的一项长期任务。突破难点的方法是：通过创设情境，案例讨论，学生体验推销过程。突破难点的方法是：通过创设情境，案例讨论，学生体验推销过程。二、说教法二、说教法(一) 教学理念坚持“快乐教学”理念，营造良好的课堂氛围 ，注重培养学生开放的思维及语言表达能力、简化理论突出技能保 留 教材原有定位增 加 案例和实训
3、内容2观察能力、就业能力和岗位竞争能力。（二）教学手段：运用多媒体教学手段，创设情境。（三）教学准备：模拟推销中道具的准备。（四）具体教法：本堂课在教法上，充分体现课堂教学改革的新理念，具体从以下几方面入手：1、创设问题情境法 ：创设问题，引导学生开动脑筋、获取知识。变“机械接受”为“主动探究” ，提高学生分析问题，解决问题的能力。2、任务驱动法。学生通过独立思考或小组讨论来分析和解决问题，培养学生的思考能力、归纳总结能力、表达能力、团队意识，使他们的综合素质得到提高。3、情境模拟法：事先准备道具并做简单排练，老师和学生模拟扮演推销。通过这一情景模拟让学生更直观地接触到礼仪，增强学习中的主观能
4、动性；而教师自己参与表演，既活跃课堂又拉近了师生距离，有利于教与学的展开。4、演示、体验法：教师示范表演 、学生体验推销。三、说学法：三、说学法：(一) 学情分析能“读懂”却“不会用”对职业素养、职业性格仅有模糊认识智商及情商处于发展阶段考虑学生实际情况，因材施教，保障学生 听得懂，能理解，会处理。（二）本堂课我将指导学生采用自主学习、协助学习两种方法。自主学习意在培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为其以后的终身学习奠定坚实的基础。协助学习，则能够提高学生的合作交流能力以及团队意识。四、说教学过程四、说教学过程时间分配：问题导入：3 分钟； 新课讲授 25 分钟拓展应用 12 分钟 小结、
5、作业 5 分钟（1）导入： 3 分钟问题一：问题一：有人说优秀的推销员就是向乞丐推销防盗门，向秃子推销梳子，向瞎子推销电灯泡3的人。请问同学们是否认同此观点？要求学生展开热烈的讨论，各抒己见。一般回到两种答案，对或错。教师针对学生回答进行点评，指出此观点错误。然后引出此节课的第一个知识点：正确的认识商品推销。（2）新课讲授：25 分钟这种观点不正确。全面理解商品推销应该从以下几个方面去认识。1、正确认识商品推销 需求满足-物质和精神 双赢活动-诚信 顾客至上-理念以上三点是对商品推销的一个全新理解，它们的体现都要依靠礼仪来完成。问题二问题二 如果你接受一次商品推销，在这次推销活动中，最后促使你
6、下决心购买该产品的主要因素有哪些？2、礼仪在商品推销活动中的推进作用 服务-直接礼仪价格-间接礼仪质量-间接礼仪 问题三：问题三：商品推销员在推销过程中应注意哪些礼仪呢？这个问题我们先不作答。下面由老师和学生共同来表演一个推销案例，请同学们注意观看，一会大家一起来讨论。模拟推销案例实景模拟推销案例实景-机械产品的推销机械产品的推销在这个案例中，教师所扮演的推销员戴着事先准备的墨镜，在推销中仪态不够稳重，语言使用不规范，举止较为鲁莽，最后推销没有成功3、商品推销礼仪（1）静态礼仪：仪表主要指的外貌、服饰，这就是形象礼仪。表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光（2）动态礼仪：语言礼
7、仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒” 。行为礼仪：敲门、招呼、握手、名片（3）基本原则热情有度、真诚有信（三）拓展应用（三）拓展应用1212 分钟分钟4你将如何对化妆品推销员进行形象设计？为提高她的推销业绩，在推销活动中，你有何建议？小组讨论-代表发言-归纳总结=学生模拟推销（四）小结、作业（四）小结、作业5 5 分钟分钟1、小结：情绪总结、知识总结由学生归纳本堂课所学内容，既检测学生学习效果，也给了学生展示平台。教师在学生归纳的基础上进行必要补充。 2、作业：（1）推销礼仪有哪些？请列举。（2）课外实践 去商场观察推销员的推销情况，并写成报告。（3）参考网站链接。http:/www.top- 网站链接 http:/