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1、第四章 管理信息系统的战略规划开发方法主讲人：XXX邮 箱：XXX 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法21.1 1.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法3管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部
2、管理，提高工作效率和服务对象满意度。它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。1.2 1.2 管理信息系统战略规划的作用管理信息系统战略规划的作用管理信息系统的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部份，是关于MIS长远发展的规划，这项工作的好坏是管理信息系统成败的关键因素之一。制订MIS战略规划的作用在于：1. 合理分配和利用信息资源(信息、信息技术和信
3、息生产者)，以节省信息系统的投资。2.通过制订战略规划,找出存在的问题,正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务,促进信息系统应用,带来更多的经济效益。3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法41.3 1.3 管理信息系统战略规划的内容管理信息系统战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：MIS的目标、约束及总体结构；单位（企业、部门）的现状；业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组；对影响规划的信息技术发展的预测；近期计划。 1 2 3 4
4、5管理信息系统的规划应不断地修改。修改规划的原因：信息系统内部的事件；信息系统之外的事件。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法5 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法62.1 MIS2.1 MIS战略规划的组织战略规划的组织制订MIS战略规划,需要一个领导小组,并对有关人员进行培训,同时明确战略规划工作的进度。1.规划领导小
5、组 规划领导小组应由单位(企业、部门)的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员最好是本单位各部门中的业务骨干,他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作2.人员培训 制订战略规划需要掌握一套科学的方法,为此应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训,使他们掌握制订MIS战略规划的方法。3.规定进度 规定进度是为了对规划过程进行严格管理,避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法72.2 2.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2.收集相关信息3.进行战略分析4.定义约束条件5.明确战略目标6.提出
6、未来的略图7.选择开发方案8.提出实施进度9.通过战略规划2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法8 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法93.1 3.1 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,Business System Planning,简称简称BSPBSP）企业系统规划法是一种
7、能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的作用BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构,也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化,信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。BSP法的优点2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法103.1 3.1 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Pla
8、nning,Business System Planning,简称简称BSPBSP）1 准备工作2 调研3 定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）4 业务过程重组5 定义数据类6 定义信息系统总体结构7 确定总体结构中的优先顺序8 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法113.1 3.1 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,Business System Planning,简称简称BSPBSP）BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息
9、系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母 U(Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法12经营计划UUC财务规划UUCU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U左图是由企业内各项管理功能组和数据类之间的关系形成的U/C矩阵,表中用功能与数据类交叉点
10、上的符号C表示相应的数据由相应功能产生,用交叉点上的符号U表示相应的功能使用相应的数据类。例如,经营计划功能需要使用有关财务和成本数据,则在这些数据下面的经营计划一行上画U,最后产生的是计划数据,则画C。同理,销售功能需要使用有关产品、客户和订货方面的数据,则画U,而销售区域数据产生于销售功能,因而画C。3.1 3.1 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,Business System Planning,简称简称BSPBSP）BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C矩阵)来表达两者之间
11、的关系。矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母 U(Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法13左图是对上图重新排列,即对其“功能”这一列,把功能按功能组排列,每一功能组内按功能发生的先后次序排列,然后调换“数据类”的横向位置,使得矩阵中C最靠近对角线(参见左图)。将U和C最密集的地方框起来,给框起个名字,就构成子系统。框外的U说明了子系统之间的数据流向。按照这种划分,整个系统被划分为经营计划、技术准备、生产制造、销售、财会和人事六个子系统经营计划经营计划CUU财务规划UCUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发C
12、CUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CC UU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理U CU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U3.2 3.2 关键成功因素法（关键成功因素法（Critical success FactorsCritical success Factors，简称，简称CSFCSF）定义步骤关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。1.了解企业（或MIS）的战略目标2.识别所有的成功因素
13、3.确定关键成功因素4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法14 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法152022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法164.14.1管理信息系统生命周期管理信息系统生命周期任何系统都会经历一个产生、发展、成熟、消亡或更新的过程，称之为生命周期
14、。管理信息系统也不例外,它在使用过程中，随着环境的变化和技术进步，需要不团维护、更新，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新的系统，用新系统替代老系统。这种周而复始、循环不息的过程叫做管理信息系统的生命周期。渐渐稳稳阶阶段段开开发发阶阶段段规规划划阶阶段段成成熟熟阶阶段段衰衰退退阶阶段段结结束束阶阶段段投投运运阶阶段段可可行行性性研研究究详详细细调调查查平平台台搭搭建建或或布布置置编编程程调调试试物物理理设设计计逻逻辑辑设设计计系系统统监监测测人人员员培培训训数数据据工工程程功功能能和和数数据据完完善善系系统统监监测测日日志志管管理理数数据据维维护护小小维维护护大大维维护护开开始始新新一一代
15、代系系统统规规划划1 系统规划2 系统开发3 系统投运4 系统渐稳5 系统成熟6 系统衰退7 更换终止2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法174.24.2信息系统应用发展的阶段论信息系统应用发展的阶段论把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去,一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰(Nolan)总结了这一规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰阶段模型。到1980年,诺兰进一步完善该模型,把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段。此外，诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为
16、模型中的各阶段都是不能跳跃的2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法184.24.2信息系统应用发展的阶段论信息系统应用发展的阶段论第一阶段:初装。初装阶段指单位(企业、部门)购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段,计算机的作用被初步认识到,个别人具有了初步使用计算机的能力。一般,“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段:蔓延。随着计算机应用初见成效,信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门,并开发了大量的应用程序,使单位的事务处理效率有了提高,这便是所谓的“蔓延”阶段。显然,在该阶段中,数据处理能力发展得最为迅速,但同时出现了许多有待解决的问题,如数据冗
17、余性、不一致性、难以共享等。可见,此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。 第三阶段:控制。管理部门了解到计算机数量超出控制,计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长,而投资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富,应用项目不断积累,客观上也要求加强组织协调,于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组,对整个企业的系统建设进行统筹规划,特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时,严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。诺兰认为,第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键,一般发展较慢。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法194.24.2信息系统
18、应用发展的阶段论信息系统应用发展的阶段论第四阶段:集成。所谓集成,就是在控制的基础上,对子系统中的硬件进行重新连接,建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备,此阶段预算费用又一次迅速增长。第五阶段:数据管理。Nolan认为,“集成”阶段之后是“数据管理”阶段。但在20世纪80年代,美国尚处在第四阶段,因此,Nolan没能对该阶段进行详细的描述。第六阶段:成熟。一般认为,“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次(高层、中层、基层)的要求,从而真正实现信息资源的管理。信息系统发展过程中的增长要素：计算机硬软资源:从早期的磁带向最新的分布式计算机发展;应用方式:从
19、批处理方式到联机方式;计划控制:从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划;管理信息系统(MIS)在组织中的地位:从附属于别的部门发展为独立的部门;领导模式:一开始技术领导是主要的,随着用户和上层管理人员越来越了解MIS,上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略;用户意识:从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划
20、开发方法205.15.1企业流程重组的概念企业流程重组的概念企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动序列，是企业或组织运行的方式。在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。在MIS建设中，仅仅用计算机系统模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。企业流程重组的实质是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法21
21、5.2 5.2 企业信息系统业务流程重组的思想与原则企业信息系统业务流程重组的思想与原则信息技术深入应用，特别是云计算、物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术的快速发展，彻底改变了信息获取、处理和分析方式，为业务流程重组和优化奠定了坚实的技术基础。一般遵循如下业务流程重组思想与原则。 管理理念。彻底改变传统的管理思路和模式，打破现有的层级关系和职能分工，最大程度地应用信息系统重塑现有的管理体系1 系统思想。注重整体业务流程的最优化和信息最大程度的共建共享，充分发挥信息技术的巨大作用2 创新应用。实施现代管理方法对原有的组织规则、方法和过程进行再造3 文化引领。通过企业文化包括价值观、人际关
22、系、激励机制和行为模式等优化调整，引领企业业务流程重组，保障企业创新实践42022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法225.3 5.3 企业信息系统业务流程重组类型和步骤企业信息系统业务流程重组类型和步骤根据流程范围和重组特征，一般有三种类型的BPR。 功能内BPR，指对职能内部的流程进行重组。1 功能间的BPR，指在企业范围内跨越多个职能部门边界的业务流程重组。2 组织间的BPR，指发生在两个以上企业之间的业务重组。32022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法235.3 5.3 企业信息系统业务流程重组类型和步骤企业信息系统业务流程重组类型和步骤不同行业、不同性质
23、企业，由于不同的环境和技术条件，其业务流程重组层次和步骤肯定不完全相同，但一般包括：取消不增值的管理环节，变事后管理为事前管理，用信息技术实现过程自动化等等。具体框架和具体步骤参见下图：2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法24功能内的功能内的BPRBPR功能间的功能间的BPRBPR组织间的组织间的BPRBPR过程管理代替职能过程管理代替职能管理管理串行管理过程并串行管理过程并行化行化管理层级扁平化管理层级扁平化手工信息处理过程手工信息处理过程自动化自动化跨部门业务协同设跨部门业务协同设计计组织结构优化组织结构优化冗余信息消除冗余信息消除供应链协同优化供应链协同优化人力资源配
24、置优化人力资源配置优化和业务规范改进和业务规范改进供应链有效管理供应链有效管理 本 章 内 容第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段第五节 企业信息系统业务流程重组第六节 开发管理信息系统的策略和方法2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法255.1 5.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略“自下而上自下而上”开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略；“自上而下”的开发策略。概念“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体
25、的功能，逐步地由低级到高级建立MIS优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；但缺点是不能象想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。优缺点适用条件：一些组织在初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用这种开发策略。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法265.1 5.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略“自上而下自上而下”概念通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好M
26、IS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。适用情况开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略；“自上而下”的开发策略。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法275.2 5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设
27、计和系统实施。系统分析系统设计系统实施优缺点：优点：结构化系统开发方法是在生命周期法的基础上发展起来的，但它更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性缺点：结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法285.2 5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法原型法原型法运用原型法开发信息系统时,开发人员首先要对用户提出的问题进行总结,然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改(在
28、这个过程中也可以添加新功能),直到用户对系统完全满意为止。优缺点：优点：原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受缺点一：缺乏对管理系统全面、系统的认识。因此，不适用于开发大型的管理信息系统缺点二：每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统有修改意见否？增加新功能否？修改完成系统开发并交付使用增加功能NNYY2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法295.2 5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法面向对象方法与面向对象方法与CASECASE方
29、法方法面向对象方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。面向对象方法以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。CASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。严格地讲，CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。CASE方法具有下列特点：采用CASE工具进行系统开发，必须结合一种上述的具体开发方法。CASE方法只是为某种开发方法提供了支持个开发过程的专门工具。 5自动生成开发过程中的各种软件文档 4简化了软件开发的管理和维护 1解决了从客观对象到软件系统的映射问题，持系统开发的全过程 2提高了软件质量和软件重用性3加快了软
30、件开发速度2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法30案例案例 IBMIBM信贷业务部的业务流程重组信贷业务部的业务流程重组IBM原来的信贷业务需要经过接待部、客户信用部、交易条款部、估价部等许多部门。具体流程是由接待部接受客户申请,由客户信用部审查申请人的信用数据,由交易条款部修改贷款条款,由估价部确定利率,最后才由业务主管完成报价信交由销售业务代表通知客户（如下左图）。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法31实施电子商务后,经过流程重组,其业务流程就大大简化了(如上右图)。当交易员接到客户的申请后,除特殊业务需经专家小组提出处理意见外,其他工作全部改由计
31、算机系统进行处理。1. 从IBM信贷业务部实施电子商务所进行的业务流程重组案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么?2. 你认为该公司在对这项业务流程进行重组时,在信息系统方面应做哪些工作?1234本章将MIS开发方法大致分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法等几类。制订MIS开发规划，需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。本章讨论了管理信息系统战略规划的作用和内容。MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。本章介绍了诺兰阶段模型。该模型把信息系统的成长过程划分为六个阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段。2022-5-30第四章 管理信息系统的战略规划开发方法32 本 章 小 结