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1、企业战略管理企业战略管理韩景元主编第七章智能层战略目 录01学习目标和关键术语02引言03取得卓越效率的战略04质量战略05客户战略06创新战略07小结企业战略管理企业战略管理学 习 目 标了解职能层战略与竞争优势的关系掌握提升效率的职能层战略及其基本方法掌握提升顾客相应的职能层战略及其基本方法掌握提升质量的职能层战略及其基本方法掌握提升创新的职能层战略及其基本方法企业战略管理企业战略管理供应链管理营销战略研发战略人力资源管理技术创新商业创新管理创新职能层战略规模经济学习效应经验曲线范围经济柔性制造大规模定制物料管理JIT关键术语企业战略管理企业战略管理LOREM IPSUM DOLOR7.1
2、 7.1 引言引言职能层战略是指企业中的各部门制定的指导职能活动的战略。资源独特竞争力能力差异化低成本价值创造卓越的盈利能力职能层战略卓越的：效率品质创新顾客相应建立建立塑造职能层战略与竞争优势职能层战略与竞争优势企业战略管理企业战略管理LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.1 7.2.1 效率与柔性制造效率与柔性制造 柔性制造技术（flexible manufacturing）,更多情况下被称为精益生产，包括了一系列制造技术，它们可以减少复杂设备的装配次数，通过更紧凑的工期安排提高每一台设备的使用率，提高制造过程各个阶段中的品质控制。企
3、业战略管理企业战略管理LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.1 7.2.1 效率与柔性制造效率与柔性制造总单位成本与产品品种相关的单位成本数量相关单位成本0产量与产品品种低高单位成本总单位成本数量相关单位成本与产品品种相关的单位成本0产量与产品品种低高单位成本成本与产品品种间的关系成本与产品品种间的关系企业战略管理企业战略管理LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.2 7.2.2 效率与物料管理效率与物料管理企业战略管理企业战略管理7.2.3 7.2.3 效率与营销战略效率与营销战略
4、顾客流失率（customer defection rate,or churn rate）,是企业顾客中每年转向竞争对手的利率。LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.2 7.2.2 效率与物料管理效率与物料管理企业战略管理企业战略管理7.2.3 7.2.3 效率与营销战略效率与营销战略顾客留在公司里的时间0顾客创造的利润 顾客忠诚与每位顾客创造的利润顾客忠诚与每位顾客创造的利润LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.4 7.2.4 效率与研发战略效率与研发战略企业战略管理企业战略管理7.
5、2.5 7.2.5 效率与人力资源管理效率与人力资源管理7.2.6 7.2.6 效率与信息系统效率与信息系统LOREM IPSUM DOLOR7.2 7.2 取得卓越效率的战略取得卓越效率的战略7.2.7 7.2.7 效率与公司基本结构效率与公司基本结构企业战略管理企业战略管理创造价值职能基本架构（领导）制造营销物料管理研发信息系统人力资源1.设计易于制造的产品2.寻求流程创新的机会建立JIT1.组织培训提高技能2.建立自我管理的团队3.建立接绩效付酬制度1.利用信息系统实现工艺流程自动化2.利用信息系统降低协作成本1.在恰当的时候，采用积极的营销行动以沿经验曲线下移2.通过建立品牌忠诚，降低
6、顾客流失率1.在合适的条件下追求规模经济和学习经济2.建立柔性制造系统1.全公司范围对效率的承若2.促进不同职能间的协作基本角色在实现卓越绩效的目标中各个价值创造职能的基本角色在实现卓越绩效的目标中各个价值创造职能的基本角色LOREM IPSUM DOLOR7.3 7.3 质量战略质量战略企业战略管理企业战略管理（1）进攻型战略（2）防御型战略（3）领先型战略7.3.2 7.3.2 全面质量管理全面质量管理（1）正确认识质量的位置（2）考察质量的边际效益，即质量的边际投入和边际收益应相等7.3.1 7.3.1 质量定位质量定位 全面质量管理（total quality management,T
7、QM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方法。LOREM IPSUM DOLOR7.3 7.3 质量战略质量战略企业战略管理企业战略管理7.3.2 7.3.2 全面质量管理全面质量管理（1）提高可靠性的方法价值创造职能1.提供领导和对质量的承若2.设计考核质量的方法3.设立目标与设计激励方式4.寻求员工的投入5.鼓励部门间协作基本构架（领导）生产营销1.专注于顾客2.提供顾客对质量的反馈1.缩短制造流程2.找到缺陷，追根溯源人力资源1.组织及时培训项目2.将员工组织到质量团队利用信息系统监视客户流失率信息系统产品设计考虑到制造
8、的便利研发1.供应商合理化2.帮助供应商实现TQM3.追踪缺陷直至供应商物料管理基本角色价值创造职能基本角色不同职能部门在实施不同职能部门在实施TQM中的角色中的角色LOREM IPSUM DOLOR7.3 7.3 质量战略质量战略企业战略管理企业战略管理7.3.2 7.3.2 全面质量管理全面质量管理（1）提高可靠性的方法（2）建立组织对质量的承若（3）设立品质领导者（4）专注于顾客（5）找到缺陷，追根溯源（6）设计考核质量的方法（7）设立目标与设计激励方法（8）寻求员工的投入（9）建立长期合作的供应商（10）方便制造的产品设计（11）打破职能间的壁垒LOREM IPSUM DOLOR7.4
9、 7.4 客户战略客户战略企业战略管理企业战略管理7.4.1 7.4.1 以顾客为中心以顾客为中心1.有说服力的领导2.改造员工的态度3.将顾客带进公司7.4.2 7.4.2 满足顾客需求满足顾客需求1.定制2.响应时间LOREM IPSUM DOLOR7.4 7.4 客户战略客户战略企业战略管理企业战略管理7.4.2 7.4.2 满足顾客需求满足顾客需求2.响应时间价值创造职能物料管理研发信息系统人力资源开发能够让员工像顾客一样思考的培训项目应用基于网络的信息系统提高客户响应速度将顾客带进产品开发流程开发能够对未预见的顾客需求做出快速反应的物流系统（JIT）1.了解顾客2.将顾客反馈传达到相
10、关的职能部门1.通过实行柔性制造系统实现定制化2.通过实行柔性制造系统实现快速响应领导以身作则，建立整个企业对客户响应的追求基本角色生产营销企业基本架构（领导）不同职能部门在实现卓越客户响应中的基本角色LOREM IPSUM DOLOR7.4 7.4 客户战略客户战略企业战略管理企业战略管理7.4.3 7.4.3 顾客满意顾客满意LOREM IPSUM DOLOR7.5 7.5 创新战略创新战略企业战略管理企业战略管理7.5.1 7.5.1 产品创新和流程创新产品创新和流程创新0时间创新速度产品创新主流设计工艺创新产品创新与流程创新产品创新与流程创新LOREM IPSUM DOLOR7.5 7
11、.5 创新战略创新战略企业战略管理企业战略管理7.5.1 7.5.1 产品创新和流程创新产品创新和流程创新价值创造职能企业基本架构生产营销物料管理研发信息系统人力资源聘请有才能的科学家和工程师运用信息系统协调跨职能和跨企业的产品1.开发新产品和新流程2.在开发过程中同其他部门合作无基本职责1.向研发部门提供市场信息2.同研发部门合作开发新产品1.同研发部门协作设计易于制造的产品2.同研发部门合作进行制造流程的创新1.项目整体整理2.组织跨职能协作基本角色不同职能部门在实现卓越创新中的基本角色（以产品与流程创新为例）LOREM IPSUM DOLOR7.5 7.5 创新战略创新战略企业战略管理企
12、业战略管理7.5.2 7.5.2 商业模式创新商业模式创新7.5.3 7.5.3 管理创新管理创新战略创新管理创新产品创新营运创新创新塔创新塔LOREM IPSUM DOLOR7.5 7.5 创新战略创新战略企业战略管理企业战略管理7.5.4 7.5.4 颠覆性创新和渐进性创新颠覆性创新和渐进性创新7.5.5 7.5.5 创新与跟随创新与跟随 颠覆性创新（或称破坏性技术）是指一项技术在起步时脱离市场主流，然后通过长时间的功能性改善打入主流市场。（1）领先型创新（2）跟随型创新（3）依赖型创新小小 结结本章涉及职能层战略的方方面面，从效率聚焦、品质聚焦、客户聚焦、创新聚焦四个方面，以及从提升企业竞争优势的角度，介绍了相关的基本原理与方法。阅读创新战略时，注意此部分引用了不同学者的观点，其对创新概念有不同的理解，相同的词汇可能含义有差别，特此说明。企业战略管理企业战略管理谢谢 谢谢 大大 家！家！企业战略管理企业战略管理