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1、2016 年 12 月 中 国 管 理 信 息 化 Dec.,2016 第 19 卷第 23 期 China Management Informationization Vol.19,No.23 高职院 校行政管理人员激励问题研究 胡 琴 贵阳职业技术学院 贵阳 ( , 550081) 摘 要 高职院校行政管理人员作为 高职院校管理不可或缺的组成部分 ,既是学校管理的主体 , 又是行政管理工作的基础。 因此 ,加强对高职院校行政管理人员激励问题的研究 ,充分激发行政管理人员的工作热情 ,已成为当前高职院校发展亟待解 决的问题。 关键词 高职院校；行政管理人员；激励 doi : 10 . 396
2、9/j. issn. 1673 - 0194. 2016. 23. 124 中图分类号 G647 文献标识码 A 文章编号 1673-0194(2016)23-0229-04 1 1.1 绪 背 景 论 后 ,工作能力可 提升到 80%90%,而所发 挥的作用相 当于激励 前 的 34 倍 。 可见 , 激励 作为 现代人 力资 源管理 中的 重要手 19 世 纪俄 国著名 教育 家乌申 斯基 说 , 学校 有三 要素 段 , 激励问 题作为人力 资源管 理的核 心已成 为决定 各个行 业 、 行政管理、教育和科研 。 中共中 央、国务 院 2010 年发 布的国家 中长期 教育改革和 发展规
3、 划纲要 (2010- 2020 年 )提到 :“加强 学校岗位管理 ,创新聘 用方式 ,完善 激励机制 ,激发 教师积极性 和创造性。 ”高职 院校行政管 理人员作 为高职院校 管理不可 或 缺的组 成部分 ,他们既 是学校管 理的主 体 , 又 是 行政 管理工作 的基础 ,还是教 学、科研工 作的有 力保障 ,他们的 工作 能力 、水 平以及工作态 度等决定了学校的 管理水平和管理效能 。 行为科 学认 为 ,人的 动机 来自需 要 ,由 需要确 定人 们的行 为目 标 ,激 励则 作用 于人 内 心活动 ,激 发、驱 动和 强 化人 的行 为。 哈佛 大学维廉 詹姆士研究发现 :在没有
4、 任何激励措施的前 提下 ,下属一 般仅发挥工 作能力的 20%30%,而当 他受到激励 收稿日期 2016-10-26 企 业、机 关单位成败的重要因 素。 1.2 国内外研 究综述 1.2.1 西方 国家关于激励问题的 研究 目 前 ,西 方国家 关于 激励问 题的 研究 发展比 较全 面 ,已形 成 一套完整的系统理 论。 总 体来说 ,可以分为两大类激 励理论。 一 类是以人的 心理需求和 动机为主要 研究对象 的激励理 论 ,即 “内容型 激励理论 ”,它 着眼于满 足人们需要 的内容 ,即 :人们需 要 什么就满足 什么 ,从而激起 人们的动 机。 具有代 表性的理论 有 :马斯洛
5、的 “需要 层次 ”理论、奥尔德 佛的 “生存 关系 成 长 (ERG)理 论 ”、 赫 茨伯 格的激励 保 健理论、麦克利兰的成 就 激励理论 ;另一类 着重研究 人从动机 产生到采取 行动的心理 过 程 ,即 “过 程型激励 理论 ”,它 的主要 任务 是找出 对行 为起决 定 作用的 某些关 键因素 ,弄清它 们之 间的 相互关 系 ,以 预测和 要能 充分发挥网 络科技信 息共享的优 势 , 充分考虑到 学生对网 会最 近期的经济方面 。 在校内图书馆中大力 增大对网络教学资 络 教学资 源的需 求 ,提高 网络教 学资 源整 合的质 量 ,促进 学生 进行 自主学习 ,提升 学习效率
6、。 加强在网 络教学资源 整合上的 创 新 ,有着独 特的个 性化 ,从而增 加学 生利用 网络 教学资 源整 合的 积极性。 例 如开展一 些科研专题 ,采 用有特色的 网络教学 资源 构建模式 ,适应学生需要与 现时代对教育的要 求。 4 总 结 商 科院校 经济 学科网 络教 学资 源整合 为当 代大 学生 提供 了一 个全新的教 学模式 ,使学生 能有针对 的了解到当 前社会发 展局 势 ,提 高教学质量 ,增 加教学资源 来源 ,能让学生 充分利用 网络 获取更多知 识 ,为学院教育 今后的发 展打下基础 。 特别是 在 经济学 科这类 方面 ,需 要及时 了解 社会 发展现 状 ,
7、通过 运用 网络 教学资源 ,让学 生能从丰富 广泛的教 学知识中了 解到离社 源 管理与 整合 的力度 , 为 学生 提供最 好的 技术设 备与 学习环 境。 网络 教学资源整合突破 了空间、时间的局限 ,实现教学资源 共 享 ,方便学 生自主 学习 ,对改 善偏远 地区 教育现 状也 有重要 意义 。 主要参考 文献 1 塔娜 ,苏洁 ,李伟 .高 等职 业教 育中导 游实 训室 的规 划与建 设 C/ 20 10 北京高教学会高 职研究会学术 年会 “金商祺 ” 杯优秀论 文专辑 . 北京 :北京市 高等教育学会 , 201 0. 2 潘旭华 .论模拟 实训在营 销策划课 程教学 中的运
8、 用 J.西昌 学院学 报 :人文社会 科学版 ,2005(1 ). CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION / 229 万方数据 教育教学研究 控制 人的行为。 具有代表性的理论 有 :弗 鲁姆的期望理论 、 亚当 理者亟 待解决的问题 。 斯的 公平理论、斯金纳的强化理 论。 1.2.2 国内关于激 励问题的研究 2.2 研究行政管理 人员激励问题的理论 基础 公平 理论 ,又称 “社 会比 较理论 ”,是 美国 著名 社会心 理学 国内 学术界关 于激励问题 的研究还处 于初步发 展的阶段 , 一些 学者专家运用 西方的理 论结合本国 组织的实 际情况 ,
9、做了 一些 研究 ,主 要有以下两 类 :一类着重于 对职工需 求的研究、工 作积 极性的调动和 员工激励 的研究 ;另一类 着重于对经 营者的 激励 问题的研究。 但是此类研究 均未能形成系统的理 论。因此 , 加 强对激 励问题的 研究 ,形 成完 整的 理论体 系 ,有利 于激 励理 论的 发展 ,更 好地为组织服务。 2 相关概念的 界定及理论基础 2.1 相关概念的 界定 2.1.1 高职院校行 政管理人员 高职 院校作为 高等教育不 可或缺的组 成部分 ,而高 职院校 行政 管理人员作为 高职院校 管理不可或 缺的组成 部分 ,他们既 是 学校管理的 主体 , 又 是行政 管理工作
10、 的基础 ,具体工 作的执 行 者 ,他们的 工作能 力、水平 以及 工作态 度决 定了一 个学 校的 管理 水平。 本 文研究 所指 的行政 管理 人员是 指在 学校 专门 从事 行政 管 理工作 , 为 学 校教 学和科 研提 供保障 的除 学校正 科级 职务 (包含正科 级 ) 以上的 中高层领 导干部之外 的一般行政 管理人 员 ,即 副科级 及以下 的工作 人员 ,他们是 具体 从事行 政管 理工 作的 专门人员。 行政工作是学校教 学、科 研的基础 ,为更好地为 学 校的教 学、科研提 供有力 的保 障 ,行政 管理 队伍工 作水 平和 工作 效率的高低 ,直接 影响到学 校管理机
11、构 的运转和整 体管理 效率 。 因此 ,行政管理人员的激 励问题就显得尤为 重要。 2.1.2 激励 在管 理理论中 ,激励 的 含义既包 括激发、鼓励 、以利 益来诱 导 之意 ,也包 括约 束和 规范 之意 。 心 理 学研 究认 为 ,所谓 “激 励 ”,就是 激发人 的动机 ,使 人有 一股 内在的 动力 ,朝 着所 期望 的目 标前进的心理活动 过程 。 从组织行 为学的角度来看 ,激励 就 是激发 、引 导、保持 、归 化组织 成员 的行为 ,使其努 力实 现组 织目 标的过程 ,而组织 成员的努 力是以能够 满足个体的 某些需 要为 前提条件的 。 但 绝大多数学者都认 为 ,
12、激励 的目的是为了 调 动工作 人员的积 极性、 激 发工 作的 主动性 和创 造性 ,以 提高 组织 的效率和效益。 本文 研究倾向 于组织行为 学的观点 ,激励 是以人本 理论为 基 础的 ,强调 以人为 中心的 管理 活动 ,它 追求 管理活 动的 人性 化。 换句话说 ,激励就 在于通过 各种行之有 效的措施及 途径来 影响 工作人员的动 机 ,使其产生 的行为是为 实现组织的 目标服 务的 。 管 理的核 心在 于人 ,而 人是 具体 惰性的 ,行政管 理人 员作 为学 校三要素之 一 行政管 理工作的具 体执行者 ,如何 激发和 鼓励 他们的工作热 情和工 作 的积极性 ,是当 前
13、高职院校 高层管 230 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 家亚 当斯在 1965 年发表 的社 会交换中 的不公平 一书 中提出 来的。 公平 理论认为 :人是社会人 ,一个人的工 作动机和劳动积 极性不 仅受其所 得报酬的绝 对值的影 响 ,更 重要的是 还受到相 。 , , 有这样 一种倾向 ,即 将自己对工 作的投入和 所得与他 人的投入 和所得 进行比较 ,也 会将自己的 投入和所得 与 自己过 去的投入 和所 得进行 比较 ,如 果一 样 ,内心 便达 到一种 积极 性的平 衡状 态 ,即公平感 ,从 而他会更加 积极主动 地投入到工 作中
14、去 ;如果 不一样 ,内心 便会产生一 种消极的 不平衡状态 ,从 而 ,他便会采 取一系 列的行为 来达到内心 公平的状 态 ,如 内心公平 感还未达 到 ,会进一步 采取一些较 极端的行 为 ,如不工作、对工 作极度不 满、制造矛盾等等 来发泄对内心的 不公平感。 因此 ,在管 理过程 中 ,公 平感作 为一 个影 响人们 行为 倾向 和激励 强度的极 为重要的因 素 ,管理者必须 高度重视 。 在高职 院校 ,因行政 部门分工的 不同 ,各部门 的工作职责 划分不同 ,致 使各部 门工作强度 、工作 复杂性、工作 压力等各有 不同 ,这就需 要学 校的 高层管 理者 在日 常的管 理过
15、程中重 视对 行政人 员的 激励 ,积极消 除其内 心的 不公平 感 ,变 消极被 动的 工作为 积极 主动的 工作。 3 目前高职院校 存在的主要问题及原 因分析 3.1 部门绩效考 核标准过于 笼统化 ,各岗位 工作的差 异性无法 凸显 因工作 岗位及职 责的不同 ,各行 政部门工作 性质、 工作量 、 工作难 度及工作 复杂性程度 是不同的 ,考核 仅按照部 门年度工 作目 标完成 情况进 行 ,必 然会导 致工 作量大 、工作 复杂性 程度 高、工作难 度大的部 门工作目标 完成质量远 远无法与 工作量相 对少、工作复 杂性程度不 高、工作难度 也不大的部 门进行比较 , 根据公 平理
16、论 ,相关 部门在下一 年度的工作 目标拟定 便会定得 越来 越少、越 来越简 单。 此外 ,考 核结 果应用 于整 个被考 核部 门 ,作 为奖励 性绩效 发放 的主要 依据 ,这就会 对该 部门其 他工 作完 成较 好 的工作 人员 产生影 响 ,使 其产生 消极 的心 理 ,内心 处于不 平衡的状态 ,严重的便会采 取过激的一些行为 。 因此 ,这 样的考 核制度不 没有实现其 激励的效 果 ,反 而会使某 些部门工 作人员 产生消极、被动的 工作态度 ,影 响工作人员 工作积极性 、 主动 性的发 挥 ,从而 减少 对工作 的投 入 ,不利 于学 校整体 管理 效能的 提高。 芮明杰
17、.管理学 :现代的 观点 (第 2 版 ).上海 :上海 人民出版社 , 2005 年 ,第 297 页。 Stephen P.Robinns,Managing Today, Prentice -Hall,Inc.,1997 ,P. 388 。 芮明杰 .管理学 :现代的 观点 (第 2 版 ).上海 :上海 人民出版社 , 2005 年 ,第 307 页。 万方数据 3.2 培训 学习机会较少 , 特别是针对 一般行政人员 工作效 率 。 因 此 , 教育教学研究 完善 薪酬与 福利 制度 ,是 当前 亟待解 决的 问 著 名心 理学 家斯金 纳认 为 , 学习 是一 种行为 , 当主 体学
18、 习 题 ,如 建立行政坐班费 制度 、 全勤奖制 度 、 节日福利 、 免费 培训 、 时反应速率就 增强 ,不学 习 时反应速率 则下降。 学 校行政管 理 同样道理 , 而 目前的培 训学习机会 大多数是 倾向于专职 教师 , 针对一 般行政 人员的培 训学 习机 会少之 又少 ,而且 ,难 得的 一 次培训机会会 因领导有 更重要的工 作安排等 原因流于形 式 ,无 法落到实处 ,难以 真正起效 。 一般行政 人员作为行 政管理工 作 的具体 执行者 ,他 们的知 识水 平、业务 能力 以及 工作积 极性 的 高低直 接影响 学校的整 个行 政工 作的开 展 ,因 此 ,学校 的高 层
19、 管理者应重视此 问题。 3.3 日常 行 政工作程序过于 繁琐 ,降 低了工作效率 目 前 , 纵观 整个行政 部门 , 工作 程序是越来 越规范化 ,然 而 ,程 序规范化的同 时 ,工作量却是 越来越多 ,工作 难度是越 来 越大 ,常常使简单的 工作复杂化 ,一 次性即可 完成的工作 ,现 在 常常需要重复 做至少三 次才可能完 成 , 这既 增加了工作 量 ,又 降低了 工作效 率 ,所以 ,才 会有 越来越 多的 行政 工作人 员抱 怨 现在工 作越来 越难做 ,越 来越 不会 做 ,行政 工作 人员的 工作 积 极性、主动 性越来 越弱 ,严 重打 击了他 们工 作积 极性和 主
20、动 性 的发挥。 3.4 薪酬 制度不合理 ,难以调动行政 人员的积极性 薪 资是高职 院校行政 管理人员生 活的物质基 础 ,属于最 基 本的生存需要 ,而 目前学校 针对行政管 理人员的薪 酬构成相 对 单一 ,在收入方面远远比不 上专职教师。 例如 ,行政管理人员 实 行八小 时坐班 制度 ,每月 只有 基本 的工资 收入 ,却没有 坐班 费 等收入 ,而 专职教 师每月 除了 能拿 到基本 工资 ,却还有 额外 的 课时报酬 ,这样的 制度规定 是否已经自 相矛盾了呢 ? 既然都 是 本职工 作 ,行政管 理人员 没有 坐班 费用 ,对 应的 就应该 是专 职 教师没有额外 的课时报
21、酬。 因此 ,这样 的制度安排 不但起不 到 激励的 效果 ,反而 会使行 政管 理人 员产生 对工 作的消 极、抵 触 的情绪 ,内 心产生 不平衡 感和 不公 平感 ,并 不利 于行政 工作 的 有序开展。 4 健全 与完善高职院校行 政管理人员激励策略 4.1 完善 薪酬制度 ,增强薪酬与福利 的激励作用 高 职院校目 前普遍存 在的一个问 题即是工资 待遇过低 ,无 法发挥激励因 素的作用 。 我们知道 ,需 要是人的行 为产生的 源 泉 ,人的行 为动机 和激励 水平 是以 需要为 基础 的 ,马斯 洛的 需 要层次 理论告 诉我们 ,人 的需 要是 分为五 个层 次的 ,第 一层
22、次 的需要 是生存 的需要 ,第 二层 次的 需要是 安全 的需要 ,以此 类 推 ,分 别是归属的需 要、尊重的需要 和自我实 现的需要 ,只有 当 低层次的需要 得到满足 后 ,这种需要就 失去了对其 行为的激 励 作用 ,才会去追求高一层次 的需要。 薪 酬与 福利 关系到 每个 行政 人员的 衣食 住行 等生 存方 面 的基本需要 ,是最基 本 的生存需 要 ,如此需要 得不到满足 ,直 接 会影响到他们 的工作热 情和工作积 极性的发 挥 ,降 低了他们 的 进修学 习等 ,从而 提高 行政管 理人 员基本 的薪 酬和福 利 ,充 分 调动全体行政 管理人员 的工作热情 , 从而为
23、学校的行政 管理、 教学工作和科研工 作奉献终身。 4.2 制定科 学合理的绩效考核 指标体系 科 学合理的 绩效考核指 标 , 有利于 实现考核 结果的 公平、 公正。 因此 ,绩 效考核制度的设 计应综合考虑不同 部门、不 同岗 位工作性质的 差异 ,才能发 挥有效的激 励 效应。 应 针对不同 部 门、不 同岗位工作 性质和工 作特点的差 异制定合理 明确的考 核 指标 ,使指标体系兼 具共性与个 性 ,以定性为 主 ,定 性与定量 相 结合 ,提高对年度工 作计划、工作完 成效果、管理效 率以及创 新 能力等考核的 针对性和 有效性 ,尽可能 科学合理 地评价行政 管 理人员 的工作
24、成果 ,实现 考核结 果的公 平、公 正 ,进而 实现 “多 劳者多得 ,优秀者优 先 ”的激励目的 ,使 考核结果合 理地应用 于 培训、工资调整、职位调 整或晋升等 ,以 便充分调动 他们工作 的 积极性、 主动性和创新性。 4.3 合理善 用培训与晋升的激 励作用 目 前学校的 培训政策是 倾向于教师 的 ,教师的培 训与进 修 机会较 多 ,针对行 政管 理人员 的培 训与进 修的 机会较 少 ,而 针 对一般行政管理人 员的培训与进修的 机会更是少之又少。 既然 行政工作是整 个学校教 学和科研工 作的基础 和保障 ,是整个 管 理活动 的的具 体执行者 ,那么 行政 管理人 员的
25、工作能 力、知 识 水平就显得尤 为重要。 如不为其提 供培训与 再学习的机 会 ,提 升其工作能力 与知识水 平 ,日常工作的 顺利 开展就 变得步履 维 艰。 可采取措施有 : (1)实 现行政管理人员培训 的常态化。 管理是 一门科学 ,管 理知识是随着社会 经济的发展变化而 发展变化的。 要做好 行政 管理工 作 ,行政管 理人 员就必 须要 不断学 习新 知识、习 得新 技 能 ,不断加 强现代 科学 技术知 识和 管理理 论的 学习 ,才 能适 应 不断进步和成 熟的管理 理论和方法 。 因此 ,必须完 善相应的 培 训制度 , 特别 是针 对一般 行政 管理人 员的 培训 工作要
26、 落到 实 处 ,把 传统的管理经 验与现代科 学的管理 知 识相结合 ;同 时 ,要 改变培训流于形 式、不注重实效 性的局面 ;最 后 ,要 加强对培 训 效果的 考核 ,实现 培训 的常态 化 ,真正 地使 行政 管理人 员在 培 训中学到新知识 ,掌握新技 能。 (2)提 供足够的晋升空间。 管理同时也是一门 艺术 ,学 校高 层管理者要善于将 管理艺术运用于实 际的管理实践过程中 。 在 日常工 作中 ,管理 者要 善于观 察行 政管理 人员 的表现 ,并为 表 现优秀 、 符合 晋升 提拔的 工作 人员提 供晋 升的 足够的 晋升 空 间。 根据马斯 洛的需要 层次理论 可 知 ,
27、广阔的晋升 空间相比 薪 酬来说 更具有 激励效果 ,是他 们工 作得到 认可 ,获得自 我实 现 需要的重要途 径 ,也是他们 职业生涯管 理中的重要 一环。 如 采 取公开竞聘、领导提 拔、自我推荐等 方式 ,为行政 管理人员的 晋 CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION / 231 万方数据 2016 年 12 月 中 国 管 理 信 息 化 Dec.,2016 第 19 卷第 23 期 China Management Informationization Vol.19,No.23 基于翻转课堂的微课在会计电算化教学中的应用探索 陈立新 (山西大学商务学
28、院 ,太原 030031) 摘 要 近年来 ,随着翻转课堂和微课等新的教学模式的出现 ,对传统的教学方法和手段带来了巨大的挑战。 以会计电算化 课程为例 ,分析了会计电算化课程教学的现状 ,阐述了基于翻转课堂的会计电算化微课教学模式改革的关键 ,分析了基于翻 转课堂的会计电算 化微课教学模式改革过程中 ,对教师教学能力和学生学习能力的要求 ,以提高翻转课堂教学模式在会计 电算化教学中的应用效果。 关键词 微课；翻转课堂；会计电算化 doi: 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2016. 23. 125 中图分类号 G420 文献标识码 A 文章编号 1673-019
29、4(2016)23-0232-03 1 引 言 生及其生活方 式都发生 了巨大 的变 化 , 传统的以讲 授为主的 教 近年来 ,随着云计算、大数 据和 “互联网 +”等新 的信息技 术 的提 出和应 用 ,尤其是 从互联 网到移 动互 联网 的转变 ,使得 学 收稿日期 2016-09-28 基金项目山西大学商务学院教学改革项目 (SYJ201508)。 作者简介陈立新 ,女 ,山西大学商务学院副教授 ,硕士 ,主要研究 方向 :会计信息化。 学模式已无法满足学生的学习要求 ,基于翻转课 堂的微课教学模 式的出现 ,对会计电算化课程教学改革和创新带来了新的思路。 翻 转课堂的 概念最早是 由
30、美国的一 名化学教 师乔纳森 伯 格曼 (Jonathan Bergmann)在教 学实践 中开 创的 ,在 翻转 课堂 的 教学模式下微 课的概念 应运而生 ,并成 功地应用到 翻转课堂 教 学实践过程中。 我国最 早由广东省佛山教育 局的胡铁生提出 基 升提供 平台。 4.4 实行 岗位轮 换 力 , 合理配 置人 才资 源 , 增强 行政工 作的 吸引 不利 于行政 管理工 作效 率的提 高 ,长 期下去 ,还会影 响行 政人 员的工 作厌倦感 ,加重他们对工作 的厌烦情绪。 因此 ,精简工作 流程 ,保留主要 环节 ,避免重 复性工作 ,降低 行政人员 的工作厌 岗位轮 换是现代 人力
31、资源管 理的有效 手段 , 在学校 行政管 倦感 , 是高 层管理者应 高度关注 的问题 。 可 充 分利用 现代化信 理工作 中 , 有效地 和有针对 性地实行岗 位轮换是 利大于弊的 。 优 秀的行 政管理 人员 是学校 生存 和发展 的关 键 , 实 行岗 位轮 换 ,可 以营造 良好的 人际关 系 ,增 加行政 管理 人员工 作的 责任 感 ,有 利于行 政管理 队伍通 才的 培养 ,为 学校 领导全 方位 考察 干部队 伍提供了参考平台 。 如 可将行政管理队伍 按照层次等级 的不 同 ,划分为 高层管理 者、中层干部和 基本执行 者 ,根 据各岗 位工作 性质的不同 ,对行 政管理
32、人员 知识、技能等 的要求不同 , 可在规 定的年限范围内在 相近的工作岗位进行 轮岗。 而专业化 性质较 强的工作岗 位不适合 轮岗 ,因为如果 将一个非本 专业的 人 员轮岗 到专业化 较强如 会计 、出纳 等岗位 ,不但不 利于 此岗 位工作 的顺利开展 , 也不利 于调动行政 管理人员 的工作热情 。 因此 ,岗位 轮换针对的 是除专业 化性质较强 的工作岗位 之外的 一般岗 位。 4.5 精简工作程序 ,避免重 复性工作 ,实现多主体激励 复杂 、繁琐 的工 作流程 并不 利于工 作的 开展 ,目 前高 职院 校存在 的一个主要 问题便是 工作程序较 繁琐 ,常常是简 单的工 作流程
33、 现在变得非 常繁琐 ,导致 重复性工作 次数递增。 这不仅 232 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 息管 理手段 ,逐步实 现行政 工作 的网 络化办 公 ,以便 于行 政管 理人员 从繁琐的 工作流程里 面解脱出来 ,集 中精力做 好本职工 作 ,这既节约了 管理成本 ,又 实现了人力 资源的有 效利用 ,达到 最大限 度地发挥人力资源 的效用。 主要参考文献 1 关培兰 .组织 行为学 M .北京 :中 国人民大学出 版社 ,2008. 2 林春丽 .公共 组织人力资源开 发与管理 M.南宁 : 广西人民出 版社 , 2006 . 3 陈振明 .政策 科学 M .北京 :中国人 民大学出版社 ,1998. 4 孙红 .职业倦 怠 M .北京 :人民卫 生出版社 ,2009 . 5 张 创 新 . 公 共 管理 学 前 沿探 微 M .北 京 : 社 会科 学 文 献 出版 社 , 2010 . 6 美 哈格斯 ,吉纳特 ,柯 菲 .领导学 : 在实践中提升领 导力 M .朱丹 , 译 .北京 :机械 工业出版社 ,2016. 7 美 鲁森斯 ,组织行为学 M.王 垒 ,姚翔 ,童 佳瑾 ,等 ,译 .北京 :人民 邮 电出版社 ,2009. 万方数据