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1、政企客户经理工作总结（精选4篇）_政企客户支撑工作总结第1篇：电信政企客户经理工作流程 政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通
2、信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。 客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容： 1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售
3、目标，并进行需求预测、流失预警。 2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。 3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。 4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。 5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。 6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。 7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执
4、行相关营销策略。 8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作 三、客户经理办理业务的流程 3.1 客户信息获取 3.1.1收集客户信息 （1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。 （2）不定期进入楼层扫楼。 3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。 3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。 3.2客户的预约以及拜访 1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。 2.向客户了解其当下使用通讯产品的情
5、况。若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。 3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。 3.3拜访前的准备 1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经理对贵公司的重视以及关注，也
6、有利于互相之间的沟通，增加信任感。 2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。 3.4上门拜访，了解客户需求 1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。 2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。 3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。 3.5 需在12个小时内制定方案 1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模
7、版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。 2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。 3.6电话跟踪方案情况 1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。 2.如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。 3.7根据客户需求修改方案 1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。 2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把
8、方案发送给客户并确认客户是否已经查收。 3.8申请优惠报告 1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，打优惠申请报告。 2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。 3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。 4.号码段申请后给客户进行选择。 3.9草拟电子版合同 3.9.1针对单产品草拟合同 （1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模
9、版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。 （2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。 （3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。 3.9.2针对套餐 1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。 2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。 3.10申请合同编号 1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任
10、书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。 2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。 3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。 3.11业务受理的资料 受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。 工程队竣工之后
11、，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。 1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。 竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。 四、处理工程故障流程 4.1接受用户投诉，确认工程故障 4.2需在10分钟内联系工程相关人员 （1）反馈工程故障 （2）告知用户联系方式 （3） 确认问题，解决问题 （4） 告知
12、用户工程对接人员及上门时间 4.3故障解决后，与用户确认 五、销售人员日常工作安排 8:45 早会 1.安排每日工作细节及流程 2.拜访重点客户 （1） 明确拜访目的 （2） 了解电信现行政策 （3） 客户每月账单 9:30 走访客户 1.客户每月至少拜访一次 2.了解用户公司最近发展情况 3.了解用户公司架构及重要人员 4.及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系 5.查看弱井，了解竞争对手动态 17:00 晚会 分享今日心得 每周五下午进行周总结汇报并做好下周计划 第2篇：政企客户经理服务规范 政企客户经理服务规范政企客户经理、直销经理的品德修养规范 一、热爱企业，爱岗敬业，终于本职工
13、作。 客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。 要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成。 二、勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量 客户经理必须勤奋学习，积极进取。熟练掌握本岗位的业务知识和实际操作技能。 三、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 客户经理要尊重客户，热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。在客户面前做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。 四、遵守通信纪律，严守通信秘密 客户经理在工作中一定要按照通信企业的各项规定和制度办事，尊重客户的通信自由和通信秘密，维护客户地正当利益，不得利用工作之便随意
14、调取他人的个人资料和信息内容。不得相互间或在公共场所谈及有关客户地个人信息和通信信息。 五、遵纪守法，讲求信誉，文明生产 客户经理要维护企业信誉和利益，不得以企业为名向客户索取财物图谋私利。即使在无人监督独立工作情况下也不得做任何损害企业信誉地事情。确保企业的信誉和持续健康的发展。 政企客户经理起草和签定协议、合同的规范 一、客户经理在拟定协议、合同时，除了根据中华人民共和国合同法订立合同应该遵守地原则外一定要站在企业立场，根据不同的协议、合同标准以及协议、合同期限认真、仔细地订立。 二、拟定协议、合同时，一定要在标的，数量，价格，履行期限，地点和方式，违约责任，解决争议等关键点上真实严谨。
15、三、协议及合同签定后一定要按照公司协议及合同地管理办法严格执行。分别送达分公司综合办、财务部及政企部门合同管理员分头保管。 四、客户经理调阅已经签订的协议、合同时，须经过协议、合同管理人员的同意。调阅后必须按管理人员的要求按期按要求归还入档。 政企客户经理、销售经理社交礼仪的规范 一、政企客户经理、销售经理必须规范自己的仪表仪容和行为，必须塑造规范化、专业化的职业形象。规范约束自己的言行，提升电信企业员工的整体形象、修养和品质。 （一） 男客户经理在仪表方面的规范 1、每天着工装上班，保持衬衣干净整洁，领口、袖口无污迹。 2、领带应紧贴领口，系的美观大方，应配领带夹，注意颜色、长短的搭配。 3
16、、西装平整，清洁。 4、西装口袋应不放物品，工作牌应按照公司要求统一别在西装左领上方。 5、西裤要平整，有裤线。 6、头发不宜过长，保持清洁、整齐，切忌不要太新潮 7、要精神饱满，面带微笑。 8、应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。 9、指甲不宜过长，并保持清洁。 10、皮鞋应光亮，穿深色袜子。 （二） 女客户经理在仪表方面的规范 1、每天着工装上班，保持衬衣干净整洁，领口、袖口无污迹。 2、裤子要平整，清洁，如果着裙装，裙子长度要适宜。 3、发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 4、应化淡妆，面带微笑，不要在公共场所或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品或佩戴太大
17、、太耀眼的首饰，以免影响他人。 5、指甲不宜过长，并保持清洁。指甲油应为自然色。 6、鞋子光亮清洁。 7、夏天穿裙子时，要穿肉色长筒袜子，不得穿划丝烂洞的袜子。 8、不能赤脚穿鞋，严禁穿凉拖上班。 9、说、坐、走体态要优美，从容大方、温文尔雅，显示客户经理的自信、风度及动静态的美感。 10、饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。 政企客户经理、销售经理走访客户的规范 政企客户经理、销售经理在走访客户时，必须着工装佩戴工号牌。必须有事前准备，即准备自己的名片、记事本、笔、宣传单、及相关业务资料。事中应急处理，即对客户临时提出的问题及质疑，要给与随机答复，如果超出客户经理权限范围或合作以外的请求，要告知客
18、户待请示领导后才能答复，不得随意向客户承诺。事后跟进处理。即对客户提出的一些改进意见、业务修改或增补类的问题要给与及时处理。同时，客户经理要有每天的走访日记，日记中必须有走访单位的单位名称、所拜见人的姓名、联系方式、职务以及所谈的事情或解决的问题。除了以上须具备的条件外，客户经理须具备以下七方面的修养。 一、举止礼仪 客户经理在拜访客户或公共场所要严谨自己的说话、坐姿、走姿及蹲姿。即站姿优美，坐姿端稳，蹲姿优雅，行走时不可奔跑，有急事可以小碎步或夹大步伐。 二、谈吐礼仪 客户经理、销售经理在走访客户过程中，语言交流是一种重要的交流方式，同时也存在着大量的非语言的交流方式。即是体语。俗话说：“眼
19、睛是心灵的窗户”，从中可以看出眼神是体语中很重要的一部分。因此，客户经理、销售经理在与客户的交流中，要注意我们的眼神，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给客户亲近、信任、受尊重的感觉，而轻挑、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使客户感到失望，有被怀疑、不受重视的感觉。 客户经理、销售经理与客户的沟通不仅是传递信息、交流思想，更重要的是帮助客户经理、销售经理与客户增进了解，加深认识。因此，客户经理在沟通交流中要正确灵活的运用交际用语，如幸会、恭候、打扰、请、您好等。 三、介绍礼仪 介绍是社交礼仪的重要环节，介绍分为自我介绍、相互介绍、主人介绍给客人、客户介绍给主管领导、主管领导介绍给客户等。 介
20、绍通常是把姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为介绍三要素。当介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。介绍双方时还要注意握手的顺序。通常伸手的先后顺序是女性优先，再者长者优先，主人在先、主人有向客人先伸手的义务。握手时间一般在4至5秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。切忌不可戴手套或手不清洁。 五、电话礼仪 电话礼仪分为打电话礼仪和接电话礼仪两种。 （一）打电话的礼仪 （1） 确认对方的电话号码、姓名，以免打错。 （2） 应考虑好打电话的时间，准备好所需用到的资料或提纲。 （3） 讲话内容要有次序，简洁明了，时间不宜过长。 （4） 如果发生电话中断，应
21、主动立即再拨过去，并致歉。 (二) 接电话的礼仪 （1）应在电话铃响3声内接起，如超过三声，则应致歉。 （2）应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中。 （3）应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）来电客户不满抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明。 六、赴宴或宴请礼仪 （一）赴宴礼仪 （1）接到宴请时应表示感谢，并要严格遵守约定时间，准时赴宴。 (2)赴宴时穿着应大方得体。 （3）进入宴会时应先与主人打招呼,入座时的座位应遵从主人的安排.(4)用餐一般是在主人示意下开始后方可进行,并注意用餐的礼貌。 （5）宴会结束后，应先让主人和主宾离
22、席，再依次离席。 （二）宴请的礼仪 （1）宴请客户要提前一周左右发请柬，已经口头约好的，仍应外送请柬。 （2）作为主人应在客人到达前安排好座位，以便客人来入座。 （3）主方应穿着大方得体、干净整洁。在宴会开始前应在门口迎接来宾。 （4）宴会开始后，应主动招呼客人用餐。并注意礼貌。 （5） 宴会结束后，应主动安排客人离席及回去的车辆。 七、名片使用礼仪 客户经理、销售经理在使用名片时要格外注意： （1） 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 （2） 拜访客户时要检查和确认是否有足够的名片。 （3） 要保持名片夹和名片的清洁、平整。 （4） 接受名片时必须起身双手接拿。 （5）
23、 接过名片后要点头致谢，并要认真轻声读一遍，以示敬重。 （6） 递交名片时是由下级或访问方先递交名片。递名片时应说“请多关照、请指教”之类的寒暄语。 客户经理、销售经理信息收集上报的规范 （一） 客户经理须主动收集客户的各种信息，包括财务信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、产品信息市场信息及竞争信息等。对收集到的信息和资料进行整理和汇总反馈。 （二） 准确了解客户当前的网络建设和行业应用及服务的需求，深入挖掘客户的潜在需求。及时上报商机。主动实施营销，为有需求的客户投送网络优化建议书及定制解决方案。 客户经理、销售经理业务宣传推介的规范 （一） 客户经理、销售经理要认真学习掌握每一个业务及
24、套餐内容。 细分和选定目标客户，积极主动向客户宣传介绍电信业务和产品。.（二） 在宣传和推介业务时要突出业务的亮点。要用通俗易懂的语言向客户说明业务或产品的性能、特点、覆盖范围、使用方法及费用收取。优势和劣势同样给于说明。 （三） 在各类套餐的宣传和推介方面要向客户说明确所选套餐的内容、费用的分摊、协议期限及发生费用的收取办法。更要说明注意事项。 （四） 客户经理在受理业务时，须明确告诉客户所办理业务的内容和使用方法。 （五） 客户经理、销售经理须给客户说明所办理业务的协议期限和费用收取办法。向客户明确每月的有效缴费日。以免引起费用争议或投诉。 客户经理、销售经理业务售前、售中、售后的规范 （
25、一） 售前规范 （1） 除了正确全面的向客户介绍业务以外，还要强调业务使用中应注意事项。 （2） 客户经理、销售经理要协助客户认真完整的填写业务受理单，业务受理单上要完整写明客户的四级标识及要添加的增值业务及附加业务包。同时须提供业务办理中所需要的客户身份证件及单位公章等。 （二） 售中规范 （1） 客户经理、销售经理要跟踪业务工单的流转，如果工单在流转中出现问题，客户经理、销售经理须尽快给与协调解决并反馈主管主任。 （2） 客户经理、销售经理要明确告知客户业务开通时间和协议执行时间。 （3） 及时解答客户提出的疑问，完成业务的开通。 （三） 售后规范 （1） 客户经理、销售经理须回访业务开通
26、后用户使用情况。 （2） 及时解决业务开通后存在或遗留问题。 （3） 指导客户正确使用所办理的业务。同时引导客户可以通过掌厅、网厅和10000号客户服务热线进行业务查询和交费。 处理服务投诉的规范 （1） 客户经理、销售经理在接到客户投诉时，要及时安抚客户不满情绪。不得延误或置之不理。 （2） 客户经理、销售经理须尽快通过障碍报修流程进行协调解决。不得推委扯皮。 （3） 客户经理、销售经理在答复客户的投诉时，要本着企业的利益和利弊慎重答复。不得说对企业不利或消极的话语。 （4） 客户经理、销售经理在答复10000号或客户服务部投诉调查时要实事求说明或写明情况，反馈前必须先向部门主任请示或审核后
27、再给予回复。 客户经理、销售经理基础管理的规范 一、政企客户经理、销售经理须建立、健全自己所负责客户的客户档案、电路资料、关键人资料、会员卡资料、客户拜访纪录、红名单资料。并要确保客户档案资料的完整和准确。 同时，要对档案资料进行动态的维护管理，即每月要进行核查、修改或增删改的变动处理。 二、客户经理、销售经理须每月对自己所负责的客户群做出收入、各项业务流失或增长、欠费收缴等经营状况的分析。 对完成不好的收入或量拿出改进措施。 三、政企客户经理每周五要给部门主任上报周报。即对上周工作计划实施结果的总结，同时要写出下周的工作计划。要详尽到每一天。 四、客户经理每月须关注自己所负责客户群的到期协议
28、。对到期提醒的协议要及时进行续签或改签。如果没有按要求续签或改签的协议须要写出书面说明。 五、客户经理每月领取的充值卡须在次月的收费期交回卡钱。如不能按期交回的需要写出理由和说明。 六、客户经理、销售经理每月须按流程和要求进行调帐，对因服务和因个人差错造成的费用争议问题，客户经理自行承担责任，不得进行调帐。 七、销售门户系统是支撑客户经理、销售经理查看客户收入变化、欠费预警、话费突增等情况的的有利平台。客户经理、销售经理须按公司要求每天登陆两次销售门户系统处理任务派单。根据系统密码提醒及时更换门户密码。 政企客户部 2011年1月11日 第3篇：政企客户工作总结 本周工作总结及下周工作计划 一
29、、本周完成接入的有： 五粮液名酒、鹤岗卫校、医保 二、本周有意向的用户有： 东山房地产、梦丽美容院、比优特 三、网通资费 宽带ADSL拨号为480元每年，固定IP电话为700元每年。不接入光纤。 语音为无月租，无来电，市话正常，长途0.3元每分钟，不加市话费。交200元赠20元，交100元，赠10元。可以组建虚拟网。 交500打1500，资费为没有月租来电，其他正常，相当于长话0.21每分钟，市话0.14元首3分钟。区间0.35元每分钟，而且，也不限时间打完。可以组网。 四、举办的活动 6月26号的民盟会议宣传。 五、问题 本周由于割接，带来很多大客户障碍。 特殊资费用户如下： 1、鹤岗市城市
30、管理局每部电话30包打100元，18部电话整体包打。 2、鹤岗市市政建设综合执法大队每部电话市话70元包打，长途区间另计。 3、鹤岗市市政建设管理处每部电话市话70元包打，长途区间另计。 4、鹤岗市工商银行新世纪支行5部电话，2部为50包打100，另3部100包打200元。均为无月租无来电。 5、鹤岗市社会保障局1000元包打市话长途。 六、下周工作计划 1、清理欠费。 2、作好比优特及热力公司接入 3、清理虚拟网 4、对中小企业进行走访，挖掘客户需求。 第4篇：政企客户经理竞聘报告 关于要求竞聘政企客户经理的报告 尊敬的公司领导： 2010年过去，迈进2011年，在这辞旧迎新的时刻，面对充满
31、生机和活力、挑战和希望并存的伟大时代，看着我们联通合肥分公司业务日新月异的蓬勃发展，取得一个又一个伟大的胜利，我觉得作为一名公司员工，要树立远大志向，为联通合肥分公司的健康、持续发展，做出新的成绩，贡献自己的全部力量。为此，特要求竞聘政企客户经理，有关竞聘情况报告如下： 一、取得的主要工作业绩 本人于2000年10月进入公司，分配在大客户部从事大客户的维护和服务工作，后公司成立四区营销中心，我被调入XX区营销中心从事销售工作。2005年10月合肥分公司成立集团客户部，从四区三县抽调人员，我有幸加入其中，一直在该部门工作至今。我参加工作以来，加强学习，努力工作，积极打开营销局面，取得了良好的工作
32、业绩，获得公司领导的肯定与客户的满意。 于是，2005年被评为部门优秀员工，2008年获得校园活动突出个人奖，同年被评为公司优秀员工，2009年参加XX集团客户经理技能培训，以优秀成绩准予结业，2010年1月至10月，我个人的出账收入达到52.34万元。 - 1公务员之家全国公务员共同的天地！ 三、竞聘成功后的工作思路及打算 1、抓好自身建设。我要根据政企客户经理的岗位职责与工作任务，认真学习，努力实践，提高自己的业务工作技能，以新时期“政治强、业务精、善管理”的标准严格要求自己，做到爱岗敬业、履行职责，做一名优秀的政企客户经理。 2、做好服务工作。做好政企客户经理工作，关键是要服务好客户。我
33、要注重综合知识的积累，认真学习公司业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧，用专业取信客户。我要全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的服务需求施以不同的营销策略，务必争取到客户。我要充分尊重客户，维护客户，为客户提供最优的服务，用真诚赢得客户。我要不知疲惫地奔走，上下游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户。通过这些服务工作，实现自己的工作目标。 3、交出满意答卷。作为一名政企客户经理，我要在服务客户,提高服务质量上做出新成绩、新贡献，努力获得客户的满意。同时，我要订立自己的工作目标，一是坚决完成公司布置下达我的工作任务，争取超额完成；二是在2011年度，我出账收入要达到
34、XX万元；以自己的顽强拼搏、辛勤努力，向公司交出一份满意的答卷。 以上是我竞聘政企客户经理的报告，望公司根据我的决心和实际情况予以批准，我不胜感激万分。 - 3公务员之家全国公务员共同的天地！ 电信政企客户经理工作流程 政企客户经理工作流程一、客户分类政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类. 客户经理工作总结 201*年过去了回首这一年里的工作、生活，有很多需要记录的东西。进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足. 客户经理工作总结
35、工作总结2013年10月，我被支行委以客户经理职务，在自觉幸运的同时，更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟，恐难担此重任。而今，回想近三个月以来摸索学习的过程. 客户经理工作总结 客户经理工作总结范文（精选4篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？以下是我为大家收. 客户经理工作总结 客户经理工作总结3篇担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交. 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页