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2、经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了本人的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都讲前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度
3、和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。参加到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵的精华，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求本人，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展本人的知识面，不断完善本人。一年的工作也让我产生了危机意识，
4、单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给本人充电，拓宽本人的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥本人的潜力为公司的建设与发展奉献本人的气力！个人年度工作总结怎么写范本2光阴似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领
5、导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度获得了不小的进步。一、年度工作情况1、熟悉了解公司各项规章制度。我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到本身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求本人，更快更好地完成工作任务。2、熟悉了解工作流程作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单经过中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐步知道本人该怎样去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅
6、懂得了很多专业方面的知识，也懂得了很多做人处事的道理。二、存在的缺乏以及改良措施20xx年已经随风逝去，回想本人在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，很多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有下面几点：1、缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的经过中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事请教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资源充分利用。俗话讲的好“三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资源分享，进而提高本人的工作效能。2、缺乏计划性在工作经过中，由于缺乏计划性，工
7、作目的不够明确，主次矛盾不清，经常到达事倍功半的效果，领导不满意不讲，本人还一肚子委屈。在以后的工作经过中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。3、专业面狭窄作为一个当代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。本人的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了本身的发展。在以后的工作经过中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。三、20xx年目的计划1、加强本身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到
8、全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为本人考勤工作的理论根据，结合实际更好的开展考勤工作。2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高本人的工作能力。3、克制本人本身存在的众多缺点，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感暖和和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了过多不曾有过的东西。个人年度工作总结怎么写范本3一、前言：我从入职到今天能够讲就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着本人的一天天的成长，生活是如此充满希望
9、。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会愈加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很平静的环境，喝个茶，听个歌，安平静静的数下本人今年的收获，然后再想想明年的事情！二、个人总结：我是7月xx日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的施行主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要怎样开场学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴施行，那个时候，真觉得本人就是个二愣子，啥都不会！回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天碰到的问题
10、，靠着本人的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训！很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，具体的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的！我之前提出的问题，原来是能够那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。在客服中心的时候，由于是刚来的员工，天天做的工作就是学着别人测试系统，虽讲没有测试任务，但是天天都会要求本人去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习！在9月份之前，我都是没有客户施行的，这段时间除了测试系统，我本人也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我
11、做出了的视频不一定能帮助别人，但一定能够帮助我！在9月初的时候，我终于施行了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我困难的施行完成了这个客户，也让我明白，施行真的不是一件很轻松的活！整个施行经过，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理！后续的施行渐渐的开场顺利，不过由于性格上的.急躁，加上长期的异地施行，让我情绪没能稳定，在给2个客户施行的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致施行质量很不好，固然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告本人的！三、我的收获：1、施
12、行经过中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度2、施行后经过中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们能够介入进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感谢你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同！3、施行经过中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才4、施行经过中，要经常去整理采集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很珍贵的财富5、作为施行人员，我明白我只是施行人员，我负责产品的施行，培训，对接着
13、客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要愈加强化的！同时也很感谢那些帮助我的人四、部门总结施行部8月份至今，现有人数4人，离任2人客服部8月份至今，现有人数8人，离任2人客服中心已接项目135个1、现有问题A、客服人员的专业技能还是比拟欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝，加上实践的时机较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象，在处理问题的效率上还要继续提高！我的想法是加强客服人员的培训，多内部沟通，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践！B、施行人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对施行部门真正的开放，
14、而且公司对施行人员的培训很少，都是通过施行人员之间的沟通来获取大部分的信息，导致系统的改动以及一些新功能，需要在施行经过中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员沟通过，公司对于系统的培训确实非常的少，这也是一些业务人员离任的原因。2、解决的方式A、和部门人员一起制作系统的施行手册，操作手册，定期整理常见客户问题，加强客服人员培训，加强部门内，部门外的信息沟通，多带出去实践！B、希望公司能够加强内部的信息化建设，加强部门间的信息沟通，经常组织各种各样的培训，我们施行人员也需要很多培训的3、明年的计划A、年初强化部门人员的网渠宝的培训，整理出网渠宝的实施手册，操作手册，操作视频，和部门人员一起整理常见问题，做成文档B、讨论出更好，更高效的问题反应、解决机制，让所有人员解决问题的速度更快，客户受理能力更高C、要求更好的服务态度，部门人员要定期的进行一次自我反省D、定位客服中心在公司整个团队中的位置：客户服务，信息的采集整理，各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息，为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息！