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1、人年终工作总结文档4篇人年终工作总结文档4篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析缺乏。通过总结，能够把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，进而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回首性、客观性和经历性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文扼要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：人年终工作总结文档2、篇章2：初网站客服个人文档3
2、、篇章3：银行个人年终文档4、篇章4：销售个人年终工作总结范文篇章1:人年终工作总结文档这是一篇关于个人工作总结的范文，能够提供大家借鉴！我们知道，销售是电子（包括任何产品）商务的成功基石，是稳健市场、稳固绩效的最基本动作和条件。只要通过成功的销售、超值的服务，才能羸得我们的忠实顾客。而推荐则是把一个良好的时机共享给朋友，让朋友透过这个时机的本质，与朋友一起分析、帮助他们理解把握时机的必然性和重要性。当今的销售已不再是通过简单的讨价还价把产品卖出去的经过，而是一个帮助顾客和讲服顾客的经过。那么，在销售杰宝系列产品的经过中，我们应切实把握几点要素。一、熟悉产品、热爱产品这是一个自我消费、学习、求
3、证的经过。通过自我消费，我们才有对产品的感性认识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟通的素材。同时，我们还需通过对产品的感受，了解产品的成效、作用、文化和价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品，通过以湿代干，以擦代洗的方式，去改变人们陈旧的清洁习惯，引起人们对肛周清洁卫生的重视，引领消费群体建立一个科学、合理的消费价值观。这些理性的认识，是我们业务伙伴的专业要素。只要感性认识和理性结合统一的时候，我们才能更好地热爱公司的产品，才能进行有效的沟通。二、善用工具，熟练展示在销售经过中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品资料、单张、手册、产品简介、成效例证等。这些都称之我们的工具，怎样活用这些工
4、具，关系到销售的成功与否。产品展示是帮助顾客直观了解产品的性能、成效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过比照的手法让顾客判定产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。三、耐心聆听，找准需求初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品，演讲式地讲解产品或者直接报价，这样收到的效果就不理想。当我们展示我们产品的时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐心地聆听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，进而找准客户的心理需求。这个环节特别重要，既是尊重客户，又是把准需求进行讲服的环节。所谓知己知彼指的就是这点。四、把握互动，进行引导沟通式销售并不是一种演讲，也不是盲目教诲顾客，而是根据顾客的需求和针对
5、顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。首先要做好销售工作计划，提出或设计一些问题与顾客展开讨论，引导顾客接受我们的观点，接受产品的文化和默认产品的价值观。成熟的业务员在互动的经过中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当顾客提出不习惯用杰宝产品，以及觉得产品贵的时候，我们不需要辩论，更不要反驳，应该讲：您的看法很正常，正如当初我未有深化了解产品时一样，当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生，后来，当我深化了解和使用产品后，我觉得产品确实物有所值，一个月用上二三十元就能够享遭到超值的健康体验，能够提高本人的生活品味，能够呵护本人的健康，我觉得太值得了。用与不用，贵与不贵，完全是消
6、费意识的建立与消费观念的转化问题。杰宝系列产品，从各个方面论证都是能够接受消费的。以上是我在XX年度的个人工作总结报告，敬请各位领导审阅，并提出珍贵意见。篇章2:初网站客服个人文档【按住Ctrl键点此返回目录】一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能知足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目的，公司各部门步调一致，从领导到员工
7、各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联络，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐步使有关人员在认识上获得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联络，确定原有设备能否符合系统的要求及新增加的设备能否到位;一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保根据客户的要求去做，以“客户之上的理念真正服务于客户。二、协调有力，
8、江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区获得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，
9、现已构成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠打下了坚实的基础。三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联络，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联络用户，咨询系统使用情况，及时征求反应意见，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。x
10、x年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了详细的分工，明确其职责，以“客户满意为目的，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决;一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。xx年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所穿插，人员配置相当紧张上半年江苏地区主要为2个人，
11、8月份之后增加2人，既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体收集系统的正常运行。假如根据正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着宏大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个经过需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人使数据转换工作顺
12、利进行;在系统升级后期更是碰到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着宏大的心理压力，天天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到影响，陈鹏决然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体收集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体收集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日
13、，保证活体收集仪的正常使用，基本做到使活体收集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。六、存在的问题以及瞻望明年尽管江苏地区今年获得了很大的成绩，但是仍然存在着很多的缺乏。主要表如今：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。xx年初网站客服个人年终工作总结是不是让你眼前一亮呢？希望你很喜欢哦！篇章3:银行个人年终文档【按住Ctrl键点此返回目录】xxxx年xxx的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增加，我对我
14、个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因而这样的工作环境就迫使我本人不断的提醒本人要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求本人，在我的努力下，200x年我个人没有发生一次责任事故。在我做好本人工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候
15、，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给本人规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使本人的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也遭到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志讲的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直以为我这个人的先天性格决定了我非常合适在储蓄做，由于我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求本人。因而我工作到如今，从没遭到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。