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1、运营年终工作总结合集十篇运营年终工作总结合集十篇运营年终工作总结合集十篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如我们来制定一份总结吧。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我采集整理的运营年终工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。运营年终工作总结篇1一、主要工作回首(一)岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目的责任书。2、招聘工作随着集团公司的快速发展
2、，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因而人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精神。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉把握公司各项规章制度，认清管理职责，加强公司员工的责任感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司（企业文化）、（公司基本制度）、（怎样成为一个好的管理者）、（打造一流员工团队）、（执行能力提升培训）等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考
3、二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。4、离任管理工作办理员工离任手续，进行离任面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离任，离任率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离任高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。(二)岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并获得较好的招商业绩。1、完成了（欧亚国际物流中心可行性研究报告）、（欧亚国际物流中心项目计划书）的定稿;（招商手册）的定稿及印刷工作并大量使用
4、（招商手册）开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目的商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目的商户的现场洽商，确定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，
5、剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是怎样圆满完成园区的招商工作及怎样处理在招商经过中所碰到的问题。下面为本人所碰到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“北
6、疆机电交易城的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因而，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此构成浓厚的商业气氛。真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。三、存在的缺乏和今后努力的方向一年来，固然做了一些工作，获得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是知足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划本人今年的
7、工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。运营年终工作总结篇2回顾这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方虽然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚本人所处的位置；清楚本人所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策经过看，我处在“辅助者地位；从执行角度看，则处在“执行者地位；对处理一些详细事物，又处在“施行者的地位。因而，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求本人作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的
8、大力支持及认真努力的工作。因而，这一段时间来的工作相对还比拟顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，获得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此时机，现扼要述职如下，请各位领导评议。一、试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽本人的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1、日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要下面面几点为重点进行管控：1负责所
9、辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制；3负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等；4每早8：40开晨会；寻常早中晚三次；并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户。5招商工作2、妥善处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以下面几点进行沟通：1负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极把握专柜的经营动态；2本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系；3定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议
10、，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。4与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时采集商户之间的信息来处理碰到的各种情况。在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的采集和反应中心，将顾客的需求及投诉及时反应，给顾客以合理满意的解答，主要从下面方面努力：1确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2确保所辖员工与顾客保持严密沟通，及时全面的了解需求和建议；3积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；3、与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺利进行并获得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从
11、下面几个方面着手：1完成上级安排的各项工作任务；2就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。3定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进行总结等。4、部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从下面几个方面着手：1贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2及时发现和解决所属员工工作中的问题，3对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质知足工作要求。4考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反应到领导处；5积极了解所属员
12、工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。二、工作中的经历和教训在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经历的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长本人。1、以原则和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，本人在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作分配要合理公平，考虑问题要理性。1爱岗敬业、忠于职守；操行端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则。2熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度；3熟悉把握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改良和创新的管理知识；4负责制定工
13、作目的，并合理的组织安排任务，在执行经过中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。2、知己知彼，做一个有准备的管理者如今的商业竞争非常剧烈，各个商业广场为了增加本人的市场份额和扩大本人的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常剧烈，我们要在市场保持本人的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从下面方面进行考察的：1全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析本人在市场中的优势。2进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、
14、商业定位、租金构造、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。3对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。4持续不间断的做好商圈调查。3、做好有效沟通，采集管理相关信息在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们能够获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵敏的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意采集信息，在沟通中主要关注下面几点：1与商户的沟通：关注其背景，经营销售形式及业绩，在与商务洽商前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，进而更好的对品牌定位和落
15、位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做准备。2与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客适宜的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。3与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。4与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。4、合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目的和面对问题时，需要合理的向本人的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部
16、属才能够提高部门整体工作效率，到达员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意下面几点：1根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有本人的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。2了解本人员工的性格、兴趣喜好等，安排与其兴趣喜好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样能够提高员工的工作的积极性。3科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工在公司人事考核的基础上，愈加注重部门内部员工的考核，对其工作
17、性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供根据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下：1根据每个岗位的责任和任务目的，确定其工作应该到达的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现；2以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重；3把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值；4对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。三、下一步工作的计划新的一年已经过了两个月了，我们总结经历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作
18、效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我扼要讲明工作计划：1协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。2完成合同的签订及合同相关费用的收缴。3为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽商。4着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。5建立健全品牌库管理，采集相关的品牌资源，为招商调整做准备；6建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。四、对公司部门的合理化的建议我们公司的管理制度是比拟先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比拟科学合理的，在日常的管控方面也是比拟有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：1营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。