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1、前台主管工作总结模板4篇前台主管工作总结模板4篇光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结.一、前台接待方面._年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便.一年来，共计接待用户达1000人次左右.二、会议接待方面.1.外部会议接待介入接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议
2、，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历.2.内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务.一年来，共安排内部会议500次以上.3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会.三、费用报销
3、、合同录入工作.在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签后录入erp系统，并做好登记工作.一年来，录入报销单据1000余份.合同录入20余份.四、综合事务工作._年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理.收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事.报送信息20篇，采编联通之窗2期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维
4、修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作.五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在_联通诚信演讲活动中获得第一名;_联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致.文功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名.七、_年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧
5、解难.2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象.3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动继续开展下去.4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境._年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力.一、对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定以为有其存在的必要性.通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织
6、构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力.对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点.由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半.有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作.二、努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你讲的转接电话、收发快件).因而，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率.-接着能够讲本人怎样注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等.提高效率方面，讲本人怎样注重办事敏捷、高效、不出过失
7、等等.参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意.三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.四、加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话.假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传.做好公司部门和客户沟
8、通的桥梁.五、努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉.一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的，二是齐心蓄积“三方优势等.总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展.加之“三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年_届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观
9、的业绩.1、经营创收.酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入.酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元.全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜.酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值.2、管理创利.酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制.酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%.其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%
10、、%、%.比年初预定指标分别降低了%、%、%.3、服务创优.酒店通过引进品牌管理，强化（员工待客基本行为准则）关于“仪表、微笑、问候等内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准.因此，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评选，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅.此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动.4、安全创稳定.酒店通过制定“大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部门经理