《银行员工见习期工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工见习期工作总结.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行员工见习期工作总结见习期工作总结2021年7月，我离开“象牙塔，来到一个远离家乡的小县城，开场了我的职业生涯。7月17日，我和XX银行XX分行正式签订劳动合同。随后，我被安排到XX支行见习。半年来，我通过了新员工培训的各项训练，从事过高柜柜员和大堂经理的工作。在领导和同事的悉心关心和指导下，加上我本身的不懈努力，我很快适应了基层岗位工作，每个岗位都让我得到了锻炼。现对我半年来的工作进行回首，畅谈所思所想所得，进而内化所获、理涤心性、躬身自省，同时希望组织肯定我工作中积极的部分，并对我的缺乏予以批评和指导。一、岗位角色感悟我毕业于文科专业，金融知识一片空白，所以进入银行工作，我算是半路出家。
2、头两个月，我经历了两段培训和一次团协作训练。通过理论知识的学习，我初步了解了我行的企业文化、产品、服务等方面的知识，了解了我行各岗位的工作内容；通过实操练习，我在正式上岗前演练了柜员岗的基本操作，缓解了我对“金钱相关岗位的恐惧；通过团队协作活动，我认识了很多XX大家庭里的兄弟姐妹，见识了职场中团队协作的气力。有了以上经历，在见习工作中，我开场下意识的训练本人，使本人更具综合素质。培训过后，我正式上岗。柜员岗是一项直接接触金钱的工作，“短款自赔在我们的理论培训课本中时有出现，网点的同事们也经常告诉我“短款自赔的亲身经历，上岗前，我心里已经“戚戚然。正式上岗第一天，我又冲动又害怕，因终于真正担上一
3、份责任而冲动，又因时刻担忧短款和不经意的违规操作会带来严重后果而害怕。工作几天后，我发现只要按规章办事，时时保持谨小慎微的工作状态，就一定不会出问题。柜员工作不仅要和金钱打交道还要和客户直接对话。由于我们XX支行网点地理位置较特殊，客户群以老年人为主。老年人多不会讲普通话，有些老人甚至听不懂普通话，这种情况对我这种外地妹子来讲着实是一种挑战。通过两个月的耐心沟通，我从一开场听到方言就无措到如今完全能听懂方言，甚至能够略微讲上几句，期间的“耐心让我屡次从几欲抓狂的状态下清醒过来，坚持保持完好的服务状态，树立良好的柜员形象。经常听人讲：“柜台岗是一个繁琐枯燥的岗位。我也切实体会到了这句话的真实性，
4、天天迎接多多的客户，天天做同样的事讲同样的话，天天带着同样的紧张心情上岗，有时候确实疲惫和枯燥，但是快乐也是有的，前提是心在“磨砺中变得安静冷静僻静，变得更有耐心，这样，做任何事情都会感到幸福。从事大堂经理工作，需要时刻保持热情饱满的精神状态，时时为客户提供细致周到的服务。大堂经理是网点是每个顾客第一个接触的银行员工，大堂经理的服务质量一定程度上影响顾客对整个服务经过的整体评价。“来有迎声、问有答声、走有送声是每个客户经理所要遵守的最基本的服务礼仪，“三声到位，能有效的使客户产生亲切感，拉近客户与我行的距离。客户经理作为网点的营销主力军，要及时甄别客户类别，做到有效分流减轻柜台压力，同时又能够
5、及时发现潜力客户，将适宜的产品营销给有需要的客户，提升网点绩效。各种角色的适应和学习是一门大学问，在岗人员需要具备不同的能力和素质来驾驭不同工作岗位。不同岗位能力的锻炼和素质的培养，不是一朝一夕能完成的，需要我今后花时间更多揣测，这样才能真正融入角色。二、自我问题查找半年来的见习工作让我得到锻炼的同时，也让我重新认识了本人，看到了本人很多缺乏之处。一是缺少细心和耐心。临柜工作是最平凡的工作，也是最需要细心和耐心的工作。银行工作时刻与规章制度相伴，细心地按规办事是减少错误的有效途径。实习期间，由于我做事不够细心，跟班期间没有用心观察前辈们的工作，因而犯了很多“很可笑的错误，比方数字书写不规范、盖
6、章位置不对、错误更正方法不正确、点钞指法不规范等等，这些“小错误最能体现一个人的细心程度，有效避免此类错误的发生，是银行职员应该养成的良好习惯。任何一个小的疏忽都会导致违规事件的发生，甚至给我行造成经济损失，细心学习和工作能够有效的增加工作效率，今后工作中我定要做到细心观察、细心学习、细心办事，一定要保持一颗细致的心。此外，面对客户和处理繁琐的工作细节则需要耐心。天天接触形形色色的客户，处理各种各样的需求，办理繁琐程度不一的业务，总会有那么几分钟让人难以忍耐、接近爆发，但是“顾客是上帝，不管什么时候我们都必须“忍，耐心听取顾客要求、耐心抚慰不友善的客户、耐心处理好业务的每一个环节，久而久之，我
7、们就会拥有一颗“耐磨的心。但实际工作中，很多时候，我的情绪经常会变得很低落，虽不至于爆发，但是总会影响工作，这就是由于我缺乏耐心。有些客户的有些业务需求，我由于缺乏耐心，没有更进一步换角度询问，以致于很多简单问题复杂化，不得不求助于前辈们；对于有些繁琐的业务，我没有耐心去好好学习，碰上时习惯性逃避，以致于到目前为止还没有把握多少复杂业务。二是交际能力差。从性格上分析，我是个非常内向的人，尤其是忽然到一个新环境，接触陌生人，我会有严重的心理障碍。而我们银行的工作恰恰需要与形形色色的客户打交道，我的性格严重影响了我的工作。入行以来，我参加过几次培训和集体活动，每次看到同伴们都能够自然地融入“新团队
8、，心里总是很羡慕，却不知该怎样是好。每次支行的活动我总是不愿参加，迫不得已参加以后也是时刻携带着沉重的心理包袱。如此差的交际能力，让我时刻拘束于与客户的深化互动，无法快速获得客户好感，无法有效营销我行产品，这无疑会影响我的工作业绩，同时也会拉低网点的整体业绩。面对这种性格缺陷，我感到非常焦虑，希望本人能在日后的工作中不断改良。三、今后工作安排一是要注重团队情感，积极归属自我。在团队中找到归属感是个人愿意为团队的成功而努力的前提，积极地融入团队是快速建立归属感的有效方法。今后工作中和生活中，我要积极参加各项集体活动，放下心理包袱，友善的对待团队的每一成员，这样必能换得团队成员的倾心相待。工作不是
9、一个人干出来的，只要好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。获得团队的有效接纳，自我有效的融入团队将有利于日后的工作。二是定位职业生涯，找准奋斗方向。可预见，银行业发展道路必然是艰苦的，必然要不停的学习和奋斗。入行数月来，经常听前辈们讲我行培训多考试多，目前我也已经参加了几次考试，证明了银行工作“无多余时间的讲法。固然平常听到大家众多抱怨，但是对此我心里却是认可的。金融业知识更新速度与时代发展速度同脚步，只要不停的学习，本人才不会落伍。目前，唯有学习能消除我内心的盲目和无措，我相信，当我学习到足够的知识，彻底了解我行业务后，定能够制定一个完善的职业生涯规划，有资本去承当
10、更重要的工作岗位，有能力按规划实践职业生涯。三是培养综合素质，把握各种技能。首先是要踏实做事、注重基础技能的学习。一切工作业绩都是在实干中干出来的，一切难题只要在实干中才能破解，一切办法只要在实干中才能见效，一切机遇只要在实干中才能捉住和用好，无论身处何位，无论环境怎样变化，唯有踏实做事才能真正有发展前途。工作中碰到不懂之处要多考虑多询问，不忽视基础技能的学习和锻炼。从前我忽视了点钞、珠算、打字等的基础技能的学习和练习，导致如今我的基础技能底子差。得此教训，在今后工作中，我更要认真对待方方面面的基础技能和知识。其次是优质服务、真诚做人。现代银行业转型的工作重点转移到“服务上，服务是银行业务存在
11、的基础。只要提供优质服务，才能在剧烈竞争中脱颖而出，把服务打造成一个银行的品牌，才能真正留住客户，而对于员工来讲，只要为客户提供优质服务，才能吸引客户，为我行树立良好形象。保持服务热情、及时解决客户问题、为客户提供便利、保持服务场所的舒适等，都是优质服务的内容，这些细微之处也经常容易被忽略，今后工作中我要不断提高本人的服务意识，改善本人的服务状态，将人性化服务、亲情化服务融入到工作中的点点滴滴中，扎实有效的践行我行“以客户为中心的理念，想客户所想急客户所急，通过高效率高水平的服务来稳定客户、争取更多的客户。提供服务时，待人处事要真诚。“上善若水，水利万物而不争是我做人的信仰，时刻以客户为中心，
12、平常多为同事着想，必能获得客户和同事的认可。最后是积极营销、擅长创新。2021年，中国XX银行自主研发的“超级柜台新型运营服务形式在北京的上线推广，先期在12个网点布放15台超级柜台。估计明年将覆盖全国亮万家网点。这意味着，XX在为网点“减负、推动网点由交易处理向服务与营销转型转变，“超级柜台的出现标志着银行员工“全民营销时代的到来，现代的营销不再是单纯的推销产品，而是要转变视角，以客户为中心，营销客户需要的产品。为适应时代的发展，今后工作中，我首先要提高本人的营销意识，要有一颗积极营销的心。同时要顺应时代发展，注重创新。创新是一家银行可持续发展的动力和源泉，相比于其他银行，我行在业务创新方面较弱，同时也讲明我行在“创新方面还有很大的发展空间。创新不是盲目的此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。