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1、电信员工2021年度工作总结电信员工2021年度工作总结电信员工2021年度工作总结1我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要务实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最本人的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表的主要思想，学习科学发展观，根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、
2、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以
3、理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义，拓展思维。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我
4、会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出本人的努力!电信员工2021年度工作总结2转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高本人缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。现对20_年的工作做一个总结，同时也讲讲本人的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话讲：“火车跑得快全靠车
5、头带。我无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的缺乏。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。进而，对我的发展打下了良好的基础。一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务的活动，使广大干部职工牢固树立一心一意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通太多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。二、工作感想经过五年的锻炼，是本人对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通
6、常会从两个角度去把握本人的思想脉络。首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择本人喜欢的，我一直以为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只要你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够讲，懂得享受工作，你才懂得怎样成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子讲明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警惕等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业能力决定了你合适与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，以“微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作