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1、人资部2020年度工作总结人力资源部2020年度工作总结2021年度工作计划尊敬的各位同仁、亲爱的同事们：大家下午好！辞旧岁，迎新春，过去的2020年是繁忙而又充实的一年，也是酒店进步发展的一年，人力资源部的工作在总经理的正确领导下，在各部门大力支持与配合下，部门员工上下共同努力渡过了充满挑战的2020年，在新的一年中，我们会汲取2020年的经历和教训，获得更好的成绩，下面将2020年工作总结及2021年底工作计划汇报如下：一、酒店人力资源现状及人力资源成本1、酒店人员编制为152人，共设置9个部门，酒店现有员工130人，其中：人资部6人、财务部12人、市场营销部7人、前厅部10人、管家部23
2、人、餐饮部23人、餐饮厨房29人、工程部8人、安全部12人。酒店现有高管9人，中层管理人员25人，基层员工96人；男员工65人，女员工65人。2、2020年度共入职145人，共离任246人，平均每月入职人数为12人，平均每月离任人数20人。3、2020年度员工福利费用共计93358元，员工培训费用共计10145元员工联谊费用14015元，保险费用68295元，员工膳食费用333455.83元，人工工资6519733.67，人力资源成本费用占总收入的40.9%。二、酒店人力资源制度建设2020年度共发布各项制度文件59份，包括（员工手册）、（季度优秀员工、微笑天使的评选方案）、（值班经理制度）、
3、（员工基本行为规范）、（酒店应知应会之细节服务一百问）、（酒店员工转正、晋升的评估机制）、（出车奖励方案）、（OTA评价赏罚方案）、（酒店员工上下班经过园区的行走道路进行规定）、（关于文件保存的制度）等等。员工考勤从10月29日起开场使用钉钉软件，主要有各项审批流程、考勤打卡以及文件传输。三、企业文化建设方面1、举行春季员工拓展活动，在酒店运动中心举行内部团建拓展活动，共35人参加。2、配合酒店五一活动安排，做好五一期间三天活动期间的演出工作以及篝火晚会，安排演出人员，晚会总体较成功，与客人互动性气氛良好。3、10月21日在运动中心室外举行员工趣味运动会，共五个比赛项目，现场气氛良好，员工介入
4、性与互动性较强，餐饮厨夺得第一名，行政部门第二名，前厅安全部第三名，员工感觉累并开心着。4、制作员工点滴宣传以及员工风采宣传，在制服房对面的墙体上进行了张贴，整体效果良好，进行员工风采、团队凝聚力的宣传。5、2020年11月份开场筹备延安枣园酒店新年联欢晚会暨第二届才艺大赛，各部门员工利用业余时间排练节目，1月1日顺利举行“延安枣园酒店新年联欢晚会暨第二届才艺大赛。6、本年度共选举季度优秀员工8名，采取投票选举的方式，层层选拔，分别为龙、芳、栋、增、宁、琴、东、胜。四、员工培训1、本年度共组织新员工公共课培训8次，培训人次123人，主要讲解酒店企业文化、人力资源制度与行为规范、服务意识、服务礼
5、仪、应知应会、节能意识，并安排与与酒店领导的见面会，进行培训的考核，并与员工签订劳动合同。2、陕西宾悦培训机构培训教师对员工进行服务意识，加强团队凝聚力的培训，10月9日进行培训，10月9日下午14：00-17：30进行全酒店员工服务礼仪的大课培训，培训人数108人，员工介入性强，利用培训效果，天天利用餐饮班前会时间，给餐饮部员工培训微笑礼仪、服务礼仪等。3、成立员工培训俱乐部以及运行制度流程，选定人员，发文到各部门，下发关于质培俱乐部的文件，组织质培俱乐部成员开会，安排质培俱乐部人员的工作,组织质培俱乐部进行质检工作，逐步提高质检工作质量。4、酒店员工培训洗涤剂的使用方法以及木饰面、不锈刚面
6、等的清洁保养事项，要求厨房人员、管家部人员、工程部人员参加,主要针对目前库存的清洁用品消化使用。5、11月20日、21日组织酒店全体员工进行为期两天一夜的拓展训练，准备好拓展的项目以及道具，全程跟进拓展训练的情况,共有93人参加，分为五支队伍，培训效果员工反映较好，对员工的触动很大。6、与政府联络关于党支部成立的事项，成立中共延安情怀文化发展有限公司枣园酒店党支部，选举了党支部书记。7、领班级以上员工培训，姜教师培训（做企业最有价值的员工）培训。8、组织质培小组成员培训（质量管理六步法），并进行考核。五、后勤保障工作做好员工的后勤保障工作，主要有下面几方面。宿舍安装WIFI。夏季给员工发放遮阳
7、帽共81个。根据员工宿舍调查问卷调查结果，合理改善员工宿舍硬件设施，根据目前的设置，给酒店在职员工发放了新的被褥，加装鞋架、脸盆架等。中秋节前夕给酒店在职员工以及山庄工人发放中秋福利礼盒共186份。员工宿舍冬季悬挂棉门帘。六、工作中存在的缺乏之处1、酒店员工流失率比拟高。2、员工培训方面不能到达运营保障。3、员工薪酬体系方面还需要进一步修改完善。4、质量管控方面还需要进一步加强培训。七、2021年度工作计划一、招聘计划根据2021年度酒店的人员编制，做好人员招聘工作，走出去引进来，每月人才市场招聘、校园招聘，网络招聘、内部员工奖励招聘、拜访周边的村落、进入县城、村镇进行招聘，总结去年招聘工作中的经历，利用当代化手段进一步完善信息的发布。二、培训计划1、展开质培小组的各项培训工作。2、开展穿插培训工作。3、根据质检及运营经过中发现的问题，进行有针对性的提高服务质量的礼仪培训、电话礼仪培训、团队建设培训、节能意识、服务意识、点菜技巧等培训。