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1、2020年终工作总结及瞻望2020年终工作总结及瞻望2020年对我来讲走得轻松却也沉重。轻松是由于经过了一年的摸爬滚打，今年的各项工作都已经是轻车熟路；沉重是由于工作太过顺利，没有再尝试创新，工作的主动性缺乏。下面是我一年以来的个人工作总结报告：日常工作处理，做好个人工作计划，接转电话三万余次，订购机票火车票千余张，订购饮用水两千多桶，收发邮件一万余封，预订房间三十余次。解决了电子显示屏的问题。润世宝公司工程师根据我们提出的一些问题拿出详细的解决办法。将显示屏系统硬件更新，软件上也进行了升级。争取在资源有限的情况下实现所见即所得和分屏功能。目前在一卡两线状态下实现三屏显示功能已经达成，但是由于
2、硬件设备的问题，目前显示屏的运行状况并不理想，没有真正起到一个窗口的作用。解决了饮用水的水桶问题。从公司自搬迁之后，实际留存桶数与供水公司记录的数据有很大差异，我在工作中虽存有疑问，却没有追根究底。在送水的进出数上存在着疏忽。后来经过与供水商协商，双方达成协议，同意以公司现有桶数量为准，并共同把好进出关，以防不必要的损失。孙总曾在饮水数量上提出过疑问，经过我的观察，总部天天八桶水应属正常消费。就二十二楼来讲，天天上班时有大半桶水，到十一点前必定要换一桶，下午需要一桶，邻近下班时又需要换上一桶至第二天上午，就是两桶水。而楼下人员较多，加之高温天气，消耗三桶水应属正常。除此之外，定期安排供水公司为
3、饮水机消毒，配合大楼物业部对整个办公区域进行了除四害工作，保证了公共卫生。协助各部门销售人员完成了（银川商行callcenter）、（农行福建分行电话银行交换平台系统）、（蔚深证券武汉营业部电脑机房工程）、（西南证券蛇口营业部机房建设）等项目的标书准备。成功接待了“十五国家科技攻关项目验收小组，按预定情况安排了食宿及订购机票，并根据各单位协议对验收专家的各项费用进行了整理，保障了评审工作的顺利进行。与公司其他同事一起完成了公司上市答谢宴会的前期准备、现场接待及会后资料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余张宴会邀请函，并逐一落实到会人员名单；订购了庆贺花篮。宴会中配合其他同事完成了到会嘉宾的礼
4、品发放及登记工作，并于会后整理出未发礼品人员名单及未到会嘉宾名单。与公司美工一起设计了新的名片模板，加上了公司的股票代码及iso认证图标，新的模板已交给赵总审阅过并已定下了第一期的版式，估计明年初即可用上。在日常工作中也有一些感想和体会。工作中，往往会有一些失误，但有些则是错误。上半年公司的经营状况不甚理想，各部门想方设法开源节流，这时，我们似乎更依靠于销售部，更希望研发中心能够拿出更有讲服力的拳头产品，但我却不止一次的发现：有些即将投标的标书上用着陈旧的logo，公司名称赫然写着“深圳市金证高科技有限公司；有些给客户的讲明书上大剌剌地摆着qq的图标；甚至于有些标书缺页、顺序错乱假如这个客户是
5、手到擒来也就罢了，但现实不是这样，宏大的市场竞争力，诸多的竞争对手，在这个节骨眼上真是疏忽不得。我想，这个问题我能发现，客户也一定会发现。有时候，客户更看重的或者就是我们的态度。在销售行业流行一句话，讲卖产品不如卖服务，在我们公司则更是这样。客户上一个产品就意味着天天都需要我们的服务，他们开场对服务人员不了解，只能从我们的标书上，从我们的销售人员的态度上来评估，他们对公司的全部了解在那时也仅限于此。所以，我觉得大家在工作中应该更仔细，更有责任感一些，这样，才能给本人加多一个制胜的筹码。如今公司的发展良好，相信在下一阶段的工作中我们会愈加勤奋、努力，和公司共同迎接美妙的明天！同时，我们也希望各位
6、领导能关心我们的工作，肯定我们的成绩，由于这是我们向上的源动力。在接下来的一年，我会做好2020年个人工作计划，争取使各项工作更好的开展进行。销售2020年个人年终工作总结我们知道，销售是电子（包括任何产品）商务的成功基石，是稳健市场、稳固绩效的最基本动作和条件。只要通过成功的销售、超值的服务，才能羸得我们的忠实顾客。而推荐则是把一个良好的时机共享给朋友，让朋友透过这个时机的本质，与朋友一起分析、帮助他们理解把握时机的必然性和重要性。当今的销售已不再是通过简单的讨价还价把产品卖出去的经过，而是一个帮助顾客和讲服顾客的经过。那么，在销售杰宝系列产品的经过中，我们应切实把握几点要素。一、熟悉产品、
7、热爱产品这是一个自我消费、学习、求证的经过。通过自我消费，我们才有对产品的感性认识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟通的素材。同时，我们还需通过对产品的感受，了解产品的成效、作用、文化和价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品，通过以湿代干，以擦代洗的方式，去改变人们陈旧的清洁习惯，引起人们对肛周清洁卫生的重视，引领消费群体建立一个科学、合理的消费价值观。这些理性的认识，是我们业务伙伴的专业要素。只要感性认识和理性结合统一的时候，我们才能更好地热爱公司的产品，才能进行有效的沟通。二、善用工具，熟练展示在销售经过中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品资料、单张、手册、产品简介、成效例证等。这
8、些都称之我们的工具，怎样活用这些工具，关系到销售的成功与否。产品展示是帮助顾客直观了解产品的性能、成效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过比照的手法让顾客判定产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。三、耐心聆听，找准需求初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品，演讲式地讲解产品或者直接报价，这样收到的效果就不理想。当我们展示我们产品的时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐心地聆听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，进而找准客户的心理需求。这个环节特别重要，既是尊重客户，又是把准需求进行讲服的环节。所谓知己知彼指的就是这点。四、把握互动，进行引导沟通式销售并不是一种演讲，也不是盲目
9、教诲顾客，而是根据顾客的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。首先要做好销售工作计划，提出或设计一些问题与顾客展开讨论，引导顾客接受我们的观点，接受产品的文化和默认产品的价值观。成熟的业务员在互动的经过中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当顾客提出不习惯用杰宝产品，以及觉得产品贵的时候，我们不需要辩论，更不要反驳，应该讲：您的看法很正常，正如当初我未有深化了解产品时一样，当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生，后来，当我深化了解和使用产品后，我觉得产品确实物有所值，一个月用上二三十元就能够享遭到超值的健康体验，能够提高本人的生活品味，能够呵护本人的健康，我觉得太值
10、得了。用与不用，贵与不贵，完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题。杰宝系列产品，从各个方面论证都是能够接受消费的。以上是我在2020年度的个人工作总结报告，敬请各位领导审阅，并提出珍贵意见。2020年个人年终工作总结模板在即将过去的2020年里，我先后换了两个工作岗位，1-4月份，在莲花县工商局琴水分局工作；5月以后，在县局办公室工作。固然工作岗位发生了变化，但无论是在什么岗位，无论是做什么工作，我始终坚持一条原则，那就是老老实实做人，踏踏实实做事。今年来，在市、县工商局的领导下，在同志的帮助下，我所分管的工作获得了一定成绩，得到了领导的肯定，本人也先后获得全市工商系统“优秀公务员、“先进工
11、作者、“优秀学员等荣誉称号。现将一年来的个人工作总结报告如下：一、过去工作回首在过去的十个月里，我在两个不同的工作岗位上做了大量详细的工作，扼要归纳为下面几点：一不畏艰险、克制困难，全力做好监管执法工作。在琴水分局期间，我克制各方面的困难，认真做好了监管执法工作，维护了市场经济秩序，保护了消费者合法权益。一是认真开展市场巡查。每月对服务对象巡查至少两次，检查他们的证照能否齐全、经销的商品能否存在过期、变质等现象，能否存在销售假冒伪劣商品等行为。只要发现问题，都会做出处理：对一些情节严重的，立案查处；对一些情节比拟稍微的，下达责令改正通知书，限期改正。截止4月底，共巡查个体工商户和私营企业XX余
12、次，下达各类通知书1000余份。二是认真做好消费维权工作。今年来，充分发挥消费维权网络和12315申述举报电话的作用，认真开展了保护消费者权益工作，共处理消费纠纷12起，解决率100%，遭到了广大消费者的好评。三是认真做好案件查办工作。认真学习工商执法办案软件的使用，根据执法办案二十字方针，做到依法办案、文明办案、和谐办案。共查办一般程序违法案件18起，罚没收入3万余元。二无私奉献、高效服务，全力做好服务发展工作。发展是主旋律，我们的一切工作必须围绕经济发展而展开。一是创新服务举措，提高了办事效率。推行了预约服务制、电话联络制、延时服务制、代办服务制等一系列便民服务措施。简化了办事流程，无论是
13、申办企业还是个体营业执照，只要不是法律规定必需要的材料，一律从简，能省的坚决省掉，从不人为设置障碍，成心习难服务对象。缩短了办事流程，只要是服务对象来办事，一律先行受理，在政策允许的范围内尽可能代办有关事务，省去了他们东奔西跑的费事，提高了办事效率。二是加强与服务对象的联络。经常深化服务对象，与他们拉家常，了解他们生产经营经过中碰到的问题，解决一些力所能及的实际困难，获得了他们的信任和支持。三是建立便民服务联络制度。我将本人的联络电话向服务对象公布，承诺全天候为他们保持通讯畅通，只要他们与我联络，保证做到及时赶到，帮助解决力所能及的问题。同时，也记录下了服务对象的联络电话和基本情况，做到心中有
14、数，科学管理。三不辞劳苦、默默无闻，全力做好机关文字工作。自5月份调入县局办公室工作以来，我迅速转变工作思路，找准本人的工作定位，做好本人的本职工作。一是积极做好宣传报道工作。通过勤看、勤学、勤投，不断加强本人的宣传报道工作能力，做好工作简报的编写工作。截止目前，我共向江西工商、萍乡日报、萍乡工商等媒体投稿40余篇，上稿20篇；编写（莲花工商）简报10期，深化学习实践科学发展工作简报12期，机关效能建设工作简报15期。二是努力做好材料整理工作。在办公室工作，写材料是一项要求高、时间紧的工作，加班加点是家常便饭。由于本人是刚接触这项工作，所以很多地方都不懂，所以我虚心向其他有经历的同志请教，经常阅读别人的作品，提高作水平。三是做好队伍督查工作。今年，县局制定了一系列加强内部管理的规章制度，本人做为办公室的一员，对监督制度的执行负有不可推卸的责任。自到机关以来，共在节假日查岗23次，发现违背机关效能和规章制度的现象12人次，下发督查通报10期。下一页