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1、2020年客运个人年度工作总结客运个人年度工作总结20xx年，是令全世界难忘的一年，更是让中国自豪的一年，由于北京在20xx年成功举办了第29届世界奥林匹克运动会，盛况空前，无与伦比。西安这座古老的城市，历史悠久，文化悠远，由于兵马俑、华清池、秦陵等一批国家级旅游景点而举世闻名，在20xx年也把握住了奥运这个难得的契机，以旅游为主体，将西安美妙、活力的一面展现给了全世界。自20xx年进入企业，至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想三年来的工作的日昼夜夜，有辛酸曲折，也有高兴快乐。在这三年里，一方面我付出了努力，为工作更出色而全心投入，另一方面，在一心一意做好工作，走好人生路的同时，我
2、也学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮点，都有本人能够学以致用的东西。作为一个工作者，作为一个企业介入者，我对企业管理也有了更深入的认识，为今后更好地融入团队、协作共进、奉献企业打下基础。下面我将20xx年汇报如下：列宁讲过，“学习，学习，再学习。周总理也讲过，“活到老，学到老。锻炼身体只能强健体魄，而不断加强学习，则能够充实人的思维，武装人的头脑，作为企业介入者，我以为不仅要学习本身岗位的业务知识，做一个业务精的知识型员工，更要学习岗位外的知识，应用到工作中，以提高工作效率。20xx年，车站加大对车辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时跟踪管理资料。而之
3、前使用的EXCEL电子表格方式对此项工作的开展有很大的局限性，而且容易产生误差，在经太多方比拟后，ACCESS数据库能有效解决EXCEL电子表格中相关数据库应用的缺乏问题，于是我自费购买了相关书籍，利用下班时间，本人探索，从零开场学习，经过不懈努力，如今已经能够熟练使用ACCESS数据库来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天才能够完成的工作量，如今只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作效率，同时也降低了企业成本。另外，加强对（客规）等行业知识学习，规范车站各项管理工作，最后，对车站发车班次、线路、途经站点等业务知识学习，提高本身素质，为能更好地为旅客服务而努力
4、。随着车站的不断发展，需要搜集和备案的资料也越来越多，涉及站务资料、安全档案、车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分众多卷，安全档案就分10卷20余册，车辆档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料更多，有近30卷50余册，要将这百余册档案管理工作做精做细，需要付出相当的辛勤汗水。经过两年多来工作经历，不断探索出一套档案管理方法，而最主要的是做好三点：首先，牵头，理顺归档目录及章册，一个萝卜一个坑，根据一定的属性将文件进行大纲分类，这样只需要将新产生资料归纳即可，水到渠成;第二，收尾，即要及时，对新产生的资料及时搜集补充;第三，护中心，即是要做好对档案资料的保密工作。“安全工作无
5、大小，“安全工作事关你我。车站作为特殊行业，做好安全工作更是承载着千家万户的幸福欢乐，所以我们应尽职尽责、尽心尽力做好各项安全工作，杜绝一切安全事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为国家和社会负责。三府湾客运站的安全工作大致能够分为站场安全、车辆安全、行人安全、货物安全。在站场安全方面，我首先严格要求本人，不吸烟，并积极劝阻司乘、旅客吸烟行为;下班前检查关闭所有电器电源，避免火灾发生，并减少电力浪费;在站场巡查经过中，时刻留意可疑人员，不给其下手做案的时机，打击不法分子，确保人民生命财产安全。在车辆安全方面，积极介入到车辆消防器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并协助相关岗位人员及时
6、做好车辆疏导工作。在行人安全中，积极学习消防知识，加强与同事工作上的互助，为旅客提供优质服务，奉劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体伤害。货物安全，对车站进行巡查经过中，注意观察可疑行包，并及时汇报，对各车辆货仓货物进行关注，防止丢失事件发生，并在工作需要时积极配合“三品检查岗做好进站行包的“三品检查工作。在参加现场调度工作中，服从站场指挥，严格要求本人，做到车辆“进站有人迎，倒车有人应，出站有人送工作，同时配合货运部做好货物托运稽察工作。在四城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创知识知晓率，进行监督管理，车辆达不到“五净一亮的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕
7、检查合格后方可上位发车，对四城联创知识知晓率不合格的司乘人员令其加强学习，搞好车辆卫生，提高优质文明服务质量。20xx年，西安市在历经为期五年的艰辛奋斗、顽强拼搏之后，获得了“国家级卫生城市的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提升城市知名度与经济实力，适时提出了四城联创的口号：即创立国家卫生城市、创立国家文明城市、创立国家园林城市、创立国家环保模范城市，车站在做好旅客安全运输的同时，全力配合上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创工作。20xx年，在保持过去创卫良好做法的同时，积极开展其他创立活动，加大对四城联创知识的学习，积极搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档
8、案管理工作，并印制四城联创知识学习宣传单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家四城联创知识知晓率，保证四城联创工作的顺利开展。创卫工作已经圆满成功，但四城联创工作仍将继续，我将以更饱满的热情，投入到四城联创工作中，做好四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城联创工作添一把力。我们属于服务行业，只要提供应顾客(旅客)更好地服务才能博得市场，所以，在工作中要放下架子，换位考虑，将旅客视为亲人，注意观察旅客，将被动服务变主动服务，最大限度地提供应旅客满意服务。在对参营车辆的管理上，将服务意识融入在严格的管理中，热情周到为参营车辆创造和提供条件，以制度相约束，推动其稳步良性发展，到达
9、养车育站的目的。20xx年即将到来，汽车站将开场新的篇章，经过几年的学习和实际工作，我对个人的工作也有了新的认识和见解，在20xx年，我在做好现有既定工作的同时，将着力下面几项工作：1、将ACCESS数据库应用到车站人力资料管理和车站固定资产管理中，推进车站程序化管理工作。2、对车站车辆的驾驶员进行专项管理。3、制定全国大中城市直达一览表，具体列入车站所发线路城市及途经站点，使旅客一目了然，减少工作环节，方便旅客乘车，提高车站收入。4、加强对员工服务意识培训工作，减少执行难问题。在以后的工作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐教，及时给予批评指正，指点我，鞭挞我，我将更严格地要求本人，提高工作能力，为车站发展奉献气力!内容仅供参考