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1、高校图书馆学科服务情况调查摘要：内蒙古地区高校图书馆要主动服务学校重点学科，紧跟国内外知名大学的步伐，借鉴先进理念，理清学科服务的重点，建设一支有针对性的研究型学科馆员队伍，搭建智能化、集成化且具有先进性、前瞻性的交互式学科服务平台，引进嵌入式学科服务形式，提升本身的学科服务能力和服务层次。关键词：内蒙古地区；高校图书馆；学科服务学科服务是图书馆服务的深层次发展，是图书馆必然选择和将来趋势。学科服务是专业化服务形式与机制。20世纪初，英国高校图书馆开场引进学科馆员制度。70年代，学科服务已经非常普及，美国高校图书馆，从分领域服务发展到了分学科、分专业对口服务。到了80年代，美国卡内基梅隆大学图
2、书馆推出了“跟踪服务，国外其它国家高校图书馆也陆续推行了学科馆员制度。1987年到1989年，中国最早出现介绍学科服务相关论文。1998年，清华大学图书馆正式实行学科馆员制度，学科馆员作为一种新的服务形式得到了国内图书馆界的肯定。国内高校及科研图书馆陆续开展了学科服务，比方：北京大学、厦门大学以及国家科学图书馆等。学科服务发展水平在国内外以及国内不同地区之间存在差距较大，理论研究普遍较少，大多数图书馆在信息推介和用户培训以及资源建设等方面进行了实践探索。本文基于调查分析内蒙古地区高校图书馆学科服务现状，提出促进内蒙古地区高校图书馆学科服务水平的有效措施和方法。一、调查与分析(一)内蒙古地区高校
3、图书馆学科服务现状据教育部网站公布的“全国普通高校名单截止2017年6月15日，内蒙古共有53所普通高校。笔者与2018年3月至2018年5月期间，访问了内蒙古53所普通高校图书馆网站，调查学科服务开展情况。内蒙古地区的53所高校图书馆中，有14所高校的图书馆主页无法访问或者无图书馆主页，在正常访问的39个图书馆主页中，有6个本科院校图书馆开展学科服务工作，占可访问图书馆主页的15%，在内蒙古地区11所本科院校图书馆中占54%，所有职业院校与独立学院均没有开展学科服务工作。可见，内蒙古地区高校图书馆的学科服务工作还在初级阶段。(二)内蒙古地区开展学科服务的6所院校基本情况调查发现，内蒙古地区学
4、科服务开展时间也较早，内蒙古农业大学图书馆2004年率先在内蒙古自治区大学图书馆中开展了学科服务工作,在全国高校图书馆中率先成立了学科服务部,开展针对教学科研发展的学科化信息服务,强调文献和学科知识的主动推送,改变过去一体适用的被动服务形式。内蒙古科技大学图书馆，于2005年由参考咨询部馆员探索尝试开展学科服务，并在图书馆网站上建立学科导航。其次，内蒙古民族大学图书馆，与2007年开展学科服务工作。内蒙古大学图书馆和内蒙古师范大学图书馆均在2013年、内蒙古医科大学图书馆2015年开展学科服务工作。学科馆员人数看，内蒙古医科大学图书馆学科馆员人数最多，共23个，内蒙古师范大学图书馆人数较少，只
5、要3个学科馆员。详细栏目在服务指南、服务培训、服务等不同类别下设置，涵盖内容也有所不同，科技查新、文献传递、馆际互借、代查代检、学科服务、学科馆员、读者荐购、分馆服务、论文写作与、课题嵌入跟踪等10余种内容。此外，内蒙古农业大学图书馆和内蒙古科技大学图书馆设置了学科馆员联络一览表，学科馆员姓名、服务院系、电话和E-maii等联络方式。二、存在的问题(一)学科服务工作重视不够。由于内蒙古地区的经济、社会、科技、教育发展整体落后，区内高校办学水平、科研水平与发达地区高校相比有较大差距，作为教学科研保障的高校图书馆，在各方面投入也很不平衡。学校领导及部门负责人对图书馆的服务认识大都停留在传统的借还图
6、书资料及简单的参考咨询、文献传递等层面，而对图书馆设立学科馆员、开展学科服务的重要性与必要性未能给予充分重视和支持。调查显示，很多高校图书馆学科馆员开展学科服务时，院系反映冷淡,读者荐购等意见反应不积极、不及时。(二)学科服务制度不健全。内蒙古地区大多数高校图书馆在建立和完善学科馆员制度方面存在较多问题。内蒙古地区开展学科服务的6个高校图书馆没有科学合理的、合适本校实际情况的学科馆员聘任、管理以及评价机制。制度的缺失，导致学科馆员的工作热情和积极性受创，工作停留在联络院系、提供培训、试用数据库宣传等浅层次服务上，呈现勉强维持状态。(三)学科服务内容不全，层次不深。内蒙古地区开展学科服务的6个高
7、校图书馆中，大多数都是科技查新、文献传递、馆际互借、代检代查等基本服务。内蒙古大学图书馆开展了课题潜入跟踪服务，是较深层次的服务内容。内蒙古大学图书馆、内蒙古科技大学图书馆、内蒙古医科大学图书馆等三个院校开展了读者荐购。内蒙古农业大学图书馆开展了基于SCI数据库的论文写作与。除此之外，没有更多、更深层次的服务内容。学科服务内容的全面与否，直接影响学科服务本质效果。(四)学科馆员人数较少，专业背景人员欠缺。内蒙古地区开展学科服务的6个高校图书馆中，内蒙古师范大学图书馆学科馆员人数最少，有3个学科馆员，且有2名是学院资料室人员，对口两个学院进行学科服务。内蒙古医科大学有23个学科馆员，其中有学科背
8、景和图书情报专业背景人员占30%以上，目前内蒙古地区高校图书馆中学科馆员队伍最大，专业性最强。其他四个院校图书馆学科馆员人数8和11人，只能能够开展基本服务。学科馆员专业背景不强、素质能力较高的馆员数量有限。即便是设立了学科服务部的图书馆，由于人才缺乏，学科服务难以在全校院系范围内进行拓展，建设学科服务平台等工作很难实现。近几年，内蒙古地区各高校图书馆也引进了不少拥有学科背景、学历较高的员工，但很多人缺乏图书情报专业知识背景，需要培养和锻炼他们熟练使用各种文献信息检索工具对学科信息进行收集、分析等专业技能。人才缺失及培养经过缓慢的状况，是学科馆员制度建设缓慢、乃至彷徨的重要原因，也是制约日后学
9、科服务发展的瓶颈。三、对学科服务工作的建议当前，内蒙古地区高校图书馆的学科服务处于落后状态。而加快高校图书馆学科馆员制度建设，推广学科服务，为高校的教学科研提供强力支持，需要加大宣传、参考、学习和研究力度，解决存在的问题。(一)加强宣传力度，引起重视用户对学科馆员工作职责和内涵的认知度、信任度、满意度低，引起学科服务的发展不顺畅。图书馆应采取主动有效措施，亲近院系，有效沟通。高校院系领导及广大师生对学科馆员制度缺乏认识，也反映出图书馆在开展学科服务时的“营销力度不够。学科馆员应通太多种形式宣传本人，突出身份，强化学科服务印象，使用户了解、认可并接受，进而有时机提供个性化的学科服务。很多学科馆员
10、营销能力较弱，在开展学科服务工作时，与对口院系的沟通常依靠电话、网络等通信手段，而缺乏“走出馆入院系“面对面沟通的勇气和能力，更缺乏行动与实践。如：内蒙古科技大学图书馆学科馆员积极改变“院系联络员的身份，在与院系加强沟通的同时，积极主动与指导老师联络合作，努力打造“嵌入式信息素养培训师的形象。在本科生毕业论文、毕业设计的不同阶段，从选题、参考文献查找、全文获取、文献整理、论文写作格式、论文重复率检测等方面进行培训和指导，不仅提高了学生学位论文的写作质量，也使学生的信息意识、信息能力、信息道德等素养有较大提高。(二)加强学科服务制度建设。内蒙古地区高校图书馆应建立一套完善的学科服务制度体系。招聘
11、、培训、考核、薪酬晋级的管理制度，对学科馆员能够构成有效的管理，对学科馆员的工作进行考核，使详细工作目的也愈加明确化。建立相应的赏罚制度和促进机制，促进学科馆员更积极、主动。加强建设学科馆员制度，使图书馆的综合服务也到达高水安然平静深层次。如：内蒙古民族大学图书馆为确保学科馆员制度施行经过中的规范性，参考其它高校开展学科馆员工作的相关经历和办法的基础上,制定了学科馆员制度施行细则和学科馆员岗位职责、学科馆员制度和学科馆员管理机制及考核办法。(三)丰富学科服务内容，开展深层次服务。嵌入式学科服务是图书馆创新学科服务形式和提高服务质量的必然要求和发展方向。学科服务内容从代查代检、文献传递等传统服务
12、以外应开展深层次、创新的服务内容。如：嵌入咨询、嵌入科研、嵌入教学、嵌入学习、嵌入资源等。高校图书馆应总结分析本身总体工作实践经历，借鉴国内外著名高校开展嵌入式学科服务的优秀案例，不断创新和发展服务内容和形式，提升学科馆员综合服务能力和水平，大力加强服务平台和配套制度的有效建设，使得嵌入式学科服务走出窘境，呈现出快速健康发展的新局面。如：内蒙古大学图书馆为团队科研项目的各研究阶段提供全程文献跟踪服务，包括：科研课题检索及跟踪服务中，根据科研课题进展详细要求和安排，按阶段及时提供检索的最新文献和有效信息，帮助项目顺利完成。课题分析服务中，提供项目的项目相关文献的分析服务，出具相关分析报告。文献提
13、供服务中，根据文献信息资源珍藏等情况，给科研团队提供全文、摘要、题录等。(四)加大培训学科馆员，提升综合素质。学科馆员综合能力是决定学科服务成败的关键因素。内蒙古地区高校图书馆应注重学科馆员培训与人才培养工作。学科馆员应具备图书情报理论知识、图书馆工作实践经历、先进的互联网知识、较强的信息整合能力，包括检索、获取、挖掘、分析、综合利用能力等应用到学科服务，完成学科服务资源的有效选择和利用。作为学科馆员，要不断学习更新图书情报专业和学院对口重点学科专业知识外，还要懂得心理学、管理学、营销学等方面的知识，注重锻炼沟通协调能力，培养对信息的检索、处理和分析能力，努力提高本身的综合素质。(五)加强学科
14、服务平台建设。内蒙古地区高校图书馆应紧跟形式发展，加强合适本身的学科服务平台建设，创新学科服务内容和形式，为嵌入式学科服务创造有利条件。当前国内学科服务平台的成功经历有：内容管理与知识分享系统Libguides、开源教学管理软件Sakai、RSS信息推送服务系统、各高校自主研发合适本校实际的学科服务系统。例如：“掌上国图，是国家图书馆所建设的服务平台；“酷是清华大学图书馆开展的平台。内蒙古医科大学图书馆正在建设合适地方民族医学院校的学科服务平台，为学校教学、科研、学生学习、图书馆资源建设提供深层次的服务做准备。建设世界一流大学和一流学科已成为当前我国高等教育发展的国家战略。“双一流建设背景下，高校的学科建设面临着宏大变革。高校图书馆应根据学校发展需要，采取积极措施拓展和深化学科服务。“双一流建设作为我国的重大战略决策，对每一个高校都是发展的机遇和挑战。内蒙古地区高校图书馆要主动服务学校重点学科，紧跟国内外知名大学的步伐，借鉴先进理念，理清学科服务的重点，建设一支有针对性的研究型学科馆员队伍，搭建智能化、集成化且具有先进性、前瞻性的交互式学科服务平台，引进嵌入式学科服务形式，提升本身的学科服务能力和服务层次。