《售后工作月度总结范文优选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后工作月度总结范文优选.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、售后工作月度总结范文优选售后工作月度总结范文优选客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被知足后的愉悦感。对于顾客来讲，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易经过中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用经过中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候碰到的，他能够对公司进行
2、反应，而我们对于客户的反应意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人过多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够讲没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够通过努力来增加本人服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追
3、求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来讲，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况如何?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的能够向着“零抱怨无投诉进行。三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对本人全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维
4、能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。为公司全面信息化的成功上线奉献了本人的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只要这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，本人能解决的就积极、稳
5、妥的给予解决，对本人不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是本人对全年工作的总结，但本人深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。接触售后服务将近一个月了，对公司和本人的这一行都有了更深的了解，售后服务确实是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。由于大部
6、分都是师傅并没有及时赶过去维修，由于维修师傅天天基本都安排的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致本人不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反应产品在用户使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的知足现场的使用要求。但这期间必需要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目的，才能让本人的服务得到更多人的认可与赞扬!生活其实很精彩，但要看本人有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了本人的理想与目的，一定要保持一个良好的心态，另外，在本人的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信本人没有什么不能够，加油!明天会更美妙!