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1、银行企业文化的性质及功能关系到商业银行的生存和发展。浸透于商业银行的一切活动之中，企业文化的培育是当代企业管理的大趋势。商业银行的企业文化。又涵容了金融物质财富和精神财富，商业银行的灵魂。国内外金融业的变革、发展实践证实，当代金融管理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律；而要全方位窥测、深化说明并有效策动金融业的改革与发展，必须构建良好的金融企业文化。构建商业银行企业文化，金融体制改革的一项重要内容，应当引起每一位银行家的高度重视。一、企业文化概述一企业文化的内涵企业文化，主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、
2、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。企业文化是管理思想发展的新阶段，是当代企业管理的产物。国外企业管理经历了几个发展阶段，即经历管理阶段或称传统管理阶段、科学管理阶段和当代化管理阶段。目前正值当代化管理阶段。怎样对待人，是这几个管理阶段的重要区别之一。进入年代以来，美国、日本等国家的学者从一些先进的企业管理实践中概括出新的经历，这就是重视企业文化的建设。他们把企业文化建设提高到企业发展战略的高度去认识、去实践。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神鼓励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为，并
3、自觉遵守，构成一种作风和精神，进而获得企业长远发展的精神动力。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目的、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。二企业文化的特点柔软性相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企业文化具有柔软性的特点。所谓刚性，是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力
4、作用而改变其形态的属性，人们称它们为“硬件。企业文化是一种精神上的东西，它是在企业长期经营活动中逐步构成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，对每个成员都能构成自我约束。长期以来，这种共同的行为准则与每个成员个人的行为逐步合拍，逐步构成企业的作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为准则，固然不具有像“硬件那样的“不可塑性，却有本人柔中带刚的特点。也就是讲，它的柔软性只是形式上的，它具有一种无形的气力，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶段，企业文化更具有强迫性与自觉性的两重性柔性与刚性的两重性。渐进性企业文化的创立和发展是一个经过，是经太多年的培育逐步构成的。美国国
5、际商用机器IBM公司是美国的大公司之一，在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中，IBM公司逐步构成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是：必须尊重每一个人；必须为用户提供尽可能好的服务；追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。由于有这样的企业文化，该公司的年销售额逐步从2.5亿美元增加到500亿美元。在近五十年中，公司从未辞退过工人，40万职工也从未发生过罢工，这在西方世界是不多见的。潜移默化性企业文化一旦构成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入地浸透到职工的思想中去，逐步构成企业的共同价值观，鼓励企业广大职工，象无声的命令，潜移默化地促使职工朝着同一目的前进。延续性延续性也
6、称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世代相传。十分是企业创始人的价值观、创业精神，会极大地影响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延发展，并在实践中不断丰富其内容。三企业文化战略在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的窘境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济当代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。年代初，大批美国学者、专家开场对日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现，日本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，这个企业就能够很快地建设起来。很多都有本人明确的信
7、念和价值观。一些优秀企业的领导人都特别强调人的作用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝聚企业员工的精神气力，即企业文化。企业文化理论产生后，迅速在全世界范围内传播，成为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴起和发展，有其客观必然性。详细表如今：物质决定精神，精神对物质具有反作用从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱更重要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎讲：“思想比金钱更多地主宰着世界。好的思想能够产生钱。现代人的格言应当是：思想比金钱更厉害。近
8、年来，我国经济体制改革的实践也讲明，单靠物质刺激是不能成功的。一些优秀的企业家都深知精神因素的重要，并能巧妙地利用精神因素去鼓励企业员工。追求社会价值是人的高层次需要随着生产力的发展，人们生活水平逐步提高，物质需要基本得到知足，不再为温饱而奔波。资料表明，美国企业的职工，其精神需要和知足是第一位的，物质要求已经不是首要的。职工想得到这样一种知足：工作满意、效率高、受人尊重、被人成认。做好人的工作是企业第一位的工作应该讲，企业的发展主要取决于职工积极性的充分发挥。当代企业正从传统技术向高新技术转化，从以生产为中心向以技术开发为中心转化。一个企业的技术开发状况，直接关系到企业的兴衰。因此，调动人的
9、积极性显得尤为重要。当代企业的产品构造也正在发生宏大变化，并向企业管理提出新的挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现，不断向更深的层次发展，促使企业产品构成新的格局，即由大批量、少品种向小批量、多品种发展，产品由劳动密集型向知识密集型发展，产品开发由长周期向短周期发展。由于信息工具的发达、电子计算机的普遍采用，更多的企业采取弹性工作时间，有的工作甚至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理工作由传统管理向当代化管理转变。二、商业银行企业文化的内涵及功能一商业银行企业文化的内涵商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组成部分。其信誉与声誉是极为重要的无论是金融方针政策、规章制度，指商
10、业银行在经营管理活动中所构成的经营目的、行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识的总和。其核心是商业银行企业精神；其本质在于注重职工的共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由下面几个方面组成：企业信誉银行作为经营货币的特殊企业。还是业务经营活动，都必须树立良好的信誉。服务质量商业银行工作的出发点是促进社会生产的发展，即服务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职责，也是商业银行寻求发展的根本所在国商业银行必须树立“服务第一思想，社会主义当代化建设中发挥宏大作用。经营思想商业银行的经营指导思想，实际上是企业文化的详细表现。管理工作中，经营思想体如今下面几个方面：职工主人
11、翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿望的知足、商业银行本身形象等。企业道德企业道德是企业行为的规范，企业文化的重要内容，企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强迫约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行道德必须有广泛的群众基础。只要在员工不断提高认识的基础上，才能构成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。假如商业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中出现“犯规行动，将本人的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上，最终危害本人的生存和发展。企业精神商业银行企业文化的核心内容是企业精神。一个民族应该有一个民族的精神，民族的灵魂。同理，一个商
12、业银行也应该有它企业精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步构成的并为全体员工所认可和接受的一种群体意识。企业素质的综合反映，全体员工意志的提炼和集中，企业生存和发展的精神支柱。作为一种客观存在金融企业精神具有强大的凝聚力、感染力和影响力。金融企业精神作为一种精神存在固然是无形的却在商业银行的经营管理和员工言行中得到详细的有形的体现。企业目的企业目的是商业银行要到达目的和标准，全体员工努力争取的期望值。商业银行目的体现了银行的固执追求，同时又是员工理想和信念的详细化。商业银行目的是银行企业文化追求的动力源。一个科学的合理的银行目的，能够鼓励员工坚持不懈地努力创造卓越业绩。商业银行构建本身优秀的
13、企业文化，若没有明确的发展目的，企业文化必然先天缺乏。商业银行要构建本身的企业文化，就必须结合实际，体现银行的详细目的。不同的商业银行应该有不同的企业目的；即便同一银行，不同时期也应当有不同的企业目的。企业规范假如讲前六项内容是商业银行文化中的软件“那么，企业规范就是商业银行企业文化的硬件部分。商业银行规范主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。商业银行在一定时期内的定格“并为维护相应的企业文化软件服务。例如，银行制度是一种主要的企业规范，经营管理活动中构成的带有强迫性的义务和保障一定的权利的规定，实现经营管理目的的有力措施和手段。企业环境商业银行的各项
14、工作，业务性、政策性极强，这是与其它行业的本质区别。十分是当前深化金融体制改革中，创造一个良好的心理环境和工作环境，一项极为重要的工作。开展商业银行企业文化的建设，各项工作就能更好地进行，经营目的就能更好地实现。二商业银行企业文化的功能在商品经济高度发达的社会里，企业文化决定着一个企业的兴衰和胜败。企业文化作为管理软件，是企业战略实力的重要组成部分，其主要作用是：传播认同感，加强企业凝聚力商业银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步构成的，是有着共同价值观、共同理想、共同行为准则、共同价值取向的一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工的利益共同体，使干部职工在日常经营活动中，很自然地用共同
15、行为准则约束本人的行为，并以此调节人与人之间的关系。企业文化能使员工自我约束，强调自觉行为，变被动为主动，变外力推动为内力推动。它能排除阻碍企业发展的人为摩擦，建立融洽的人际关系，使人们为了共同的目的而相互尊重、相互学习。这种凝聚力的产生，使得银行上下团结一致，共同努力为实现银行的目的而奋斗。调动职工积极性，激发职工首创精神有了共同的价值观和价值取向，企业就会努力创造一切可能的条件，充分发挥职工的主人翁意识，发挥职工的首创精神。银行领导人都应当有意识、有目的地在工作中努力创造一种环境，使银行职工能最大限度地实现本身价值。树立良好的商业银行形象，加强在竞争中的实力企业文化建设，能够使商业银行在与
16、社会的联络中逐步树立良好形象，提高社会声誉。有效地促进商业银行两个文明建设两个文明一起抓、两个成果一起要，是社会主义商业银行经营管理的题中应有之义。企业文化建设与精神文明建设具有内在的统一性，商业银行企业文化建设能够促进商业银行的精神文明建设。三、商业银行企业文化优化方略一培育和建设商业银行企业文化的原则建设商业银行企业文化，是深化金融体制改革，促进社会主义市场经济建设的客观要求，也是商业银行介入同业竞争，寻求本身更大发展的需要。构建商业银行企业文化，应该遵循下面原则：共性与个性相统一的原则无论是国外的还是国内的商业银行，都有其共同遵循的客观规律，亦即企业文化必有共性的一面。而另一方面，由于民
17、族文化和所处的环境不同，企业文化又有个性的一面。从某种意义上讲，商业银行的外部环境构成企业的共性，内部环境构成企业的个性。因而，商业银行要构建企业文化，必须坚持共性与个性相统一的原则，把握时代脉搏，突出本企业特点，把内外部环境有机地结合起来。继承与创新相统一的原则不同的商业银行，必然会构成各自不同的企业历史传统，并概括构成企业文化。但是，随着时间的推移，客观条件会向企业提出新的任务和要求。不同的历史时期，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略所包含的因素总是不同的，因此，不同时期的企业文化的目的指向也必然会随之发生变化。这就是讲，商业银行构建企业文化时，应坚持继承与创新相统一的原则，融汇外国文
18、化、传统文化、当代文化，去粗取精，使商业银行企业文化具有当代化、丰富化、多样化的点，具有鲜明的时代感和时效性。先进性与群众性相统一的原则个人的工作成绩，取决于本人的能力和动力。能力强的人，工作易于获得成绩。但能力的发挥，在很大程度上取决于有无动力。处理好先进性与群众性的关系，也就是处理好能力与动力的关系。先进性决定动力的大小；群众性是能力的基础。二怎样建设商业银行企业文化高度重视企业文化建设工作，采取强有力的措施和方法，培育和建设企业文化，对商业银行的发展和银行战略目的的实现，具有至关重要的作用。建立银行家群体要努力培养和造就一大批具有较高素质、较强能力和较为成熟的银行家，现阶段应重点抓好下面
19、几项工作：培育银行家精神。让他剧烈的市场竞争中发挥最大的管理效率，创造性地实现银行总体战略目的指导下的各自的经营目的。十分是当前专业银行向商业银行转化的经过中，更要十分注重挑选、培养、引进具有企业家精神的员工，把他放到业务第一线去锻炼，这对银行的长远发展特别重要。商业银行企业文化是靠银行家创立、倡导和培养的商业银行企业文化是银行家精神的集体化、企业化，银行家个性的充分体现，其人格向组织人格的转化。银行家作为商业银行经营管理活动的决策者，对各项工作有着决策、指挥和支配权。这种决策权必然使商业银行的发展战略、管理特色、经营方式等受个人因素的影响和制约。作为商业银行的负责人，银行家个人的理想、道德和
20、信念，决定着企业的行为方式和取向。而作为商业银行的形象和代表，不管多么高明的银行家，总会存在着这样或那样的缺陷。假如这种缺陷反映在企业文化建设上，那将是特别危险的为了弥补这种缺陷，就必须刻意培育银行家群体，让银行家群体来管理金融企业，推动企业文化的构成和发展。培育员工的主人翁意识造就一支训练有素的职工队伍员工“主人翁意识主要包括：员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种气氛，构成一种机制。商业银行企业文化建设是一项系统工程。要做好这项工作，就必须打破原有的组织分工，对现有有关部门实行职能归位，不能各行其是追求形式，要注意整体效
21、果。当前，要重点研究“企业文化发展战略对银行的企业文化建设与发展要进行总体和战略上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和概括、职业道德规范和行为规范的制定等。所有这些，都要通过口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中不断完善。加强“客户观念提高服务质量能够讲，银行家的企业家精神“和员工的主人翁意识最终都体如今客户观念“之中；可以以讲，企业文化建设的中心是客户观念要通过企业文化建设，真正树立起“客户至上、客户第一观念；真正树立起“高效地、最优地知足客户的需求观念；真正树立起“不断创造新的需求，寻求新的客户观念。离开“客户观念谈“企业家精神和“主人翁意识就不是真正的企业文化。这种客
22、户观念，不仅要体如今组织目的和经营方针中，体如今金融产品设计上，更要体如今服务上，甚至体如今组织构造上。捉住时代特点，体现银行个性建设商业银行企业文化是一项复杂的系统工程，不能孤立地进行。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化；另一方面，又要有本人的独特个性，即企业的特征。假如商业银行企业文化只反映共性的一面，而忽视了突出个性的一面，就会变成空洞、平淡的口号，失去存在和发展的基础。有个性才有针对性，有针对性才能产生效果。建设商业银行企业文化，要选择具有明显个性的价值观念、行为规范。对企业文化的内涵，应根据不同的环境、不同的时代、不同的要求，找出不同的侧重点。抓好五项工作，培育五种精神五项工作包括：一是企业文化的理论工程建设，包括技术、伦理道德、信念等。二是企业文化的物质工程建设，重点是不断开拓业务领域，创造新的金融工具，知足客户不断变化的需求。三是企业文化的制度工程建设，这是降低经营风险，规范员工工作行为的重要保证。四是企业文化的精神工程建设，如职业道德教育等。五是企业文化的行为工程建设，如公关、语言、仪表等，这对商业银行树立社会形象、吸引客户也是至关重要的五种精神包括：一是培养员工的主人翁精神；二是培养员工的群体精神；三是培养员工的竞争精神；四是培养员工的创始精神；五是培养员工的艰辛创业精神。