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1、上半年个人工作总结上半年个人工作总结上半年个人工作总结范文3篇转眼间，20XX年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为下面几个方面：工作中的收获：二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，进而对本身是一种修正和提升经过，固然原来也培训过，但技能是要不断改良，才能知足工作和本身的需求;三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵敏，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，扬长避短，提高工作激情。工作缺乏之处：一、工作方法不擅长归纳总结，碰到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有
2、无更好的处理方法;二、业务知识方面还需要再加强，服务技能也需要再提升;三、碰到到棘手问题，不够沉稳，思路不明晰、不灵敏，应变能力需要进一步提高。下半年的工作打算：一是积极改良工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经历，汲取教训，提高本身应变能力;二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息;三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下本人的头脑;四是为人处事多做换位考虑，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能讲是繁忙而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作获得了一定进步，为了总结经历，汲取教训，
3、更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变本人，尽到本人本份，尽力完成应该做的事情。只要热爱本人的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的.态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有本人的长处和优点。培养本人的团队意识和合作态度，相互协作，互补缺乏。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的气力是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在缺乏(一)、强化自制力。(二)、加强沟通。
4、同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强本身学习，提高本身素质。积累工作经历，改良工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，提高本人。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知本人还存在很多缺点和缺乏，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力克制缺点,在工作中磨练本人，尽职尽责的做好各项工作!20XX年上半年马上过去了，在公司领导
5、以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都获得了很大的进步，成长了不上。很多人以为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。讲起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争剧烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站博得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，加强市场的竞争力，为总站在客运发展的道
6、路上锦色添花。保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒本人保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把本人放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导教师，他们丰富的经历就是一笔珍贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经历。由于天天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好本人的心态，记得金庸先生讲过一句话“不生气，就赢了无论是遭到旅客的咒骂还是碰到不顺心的事坦然面对，不要生气。其次在竞争比拟剧烈，尤其如今火车降价，私家车增加，带走了我们一大批的客源，我们只要用服务讲话，
7、多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。最后对本人的建议：1、作为总站员工，除了兢兢业业、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高本人的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;4、工作进度及工作经过中碰到的问题因不能及时处理的应向上级反应。6、多提一些有用的合理化建议7、提高本人的主动服务意识以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点。由于对旅客来讲，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会愈加努力的工作。愿总站的明天蒸蒸日上。