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1、汽车4s店售后年终工作总结汽车4s店售后年终工作总结篇一：汽车4S店售后年终总结年终总结结合20XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实如今年初拟定的计划，客户的的成认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结经历，现对售后服务总的工作总结如下：1、20XX年度售后服务部的运营状况20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。详细数据，可根据部门实际情况。二、缺乏之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经历较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养加强各种业务水平，同时
2、要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力。三、20XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标找出我们的忠实客户作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改良措3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户遭到特殊待遇增加客户对专
3、营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享促进良性竞争减少客户的流失及资源浪费，构成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合十分是实际接待能力的考核。维修技师注重操作
4、技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只要团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习气氛提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的开掘促使员工王动提高本身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为
5、努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好。篇二：4S店售后部年终总结及计划4S店售后部年终总结及计划范文导读其实，只要把握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部怎样写好年终总结，关键把握下面几点。年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及将来年度计划的撰写。其实，只要把握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部怎样写好年终总结，关键把握下面几点：第一，回首20XX年度售后服务部的主要工作。第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先讲售后服务服的业绩、
6、再讲问题，最后还要针对问题讲出解决思路及建议，层次一定要明晰。第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据讲话，这样的年终总结才具真实性。第四、瞻望20XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：X
7、X元。20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。详细数据，可根据部门实际情况。二、缺乏之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力。三、20XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要。为
8、确保我公司更好、更快、更强的发展。现将售后维修服务部工作展开计划如下：一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标，找出我们的忠实客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户遭到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;构成备件、
9、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;四、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，十分是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只要团队
10、利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高本身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好!应该如何写工作计划:XX整理|作者:未知|本文已影响4038人-一、为什么要写工作计划1、计划是提高工作效率的有效手段工作
11、有两种形式：一、消极式的工作救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶紧处理二、积极式的工作防火式的工作：预见灾难和错误，提早计划，消除错误写工作计划实际上就是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来讲，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还能够不用写计划。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比拟简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精神这时也显得有限。计划的重要性
12、就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在考虑：为什么企业会出现那么多的问题。这时，总经理讲话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见，停顿片刻，“由于我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显
13、然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，怎样化，工作计划就是一种很好的工具！。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事个人驱动系统驱动有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就能够了。我们能够做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理形式，这是企业成长的必经之路。二、如何写好工作计划首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华美的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操
14、作是工作计划要达到的基本要求。怎样才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些讲话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容做什么：WHAT(2)工作方法怎么做：HOW(3)工作分工谁来做：WHO(4)工作进度什么做完：WHEN缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完好的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音，我们改变本人的努力就可能会走入失败。三、怎样保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所以为的“我的方案已
15、经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员本身的水平问题。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，假如一开场，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论博得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是能够调整的。当工作计划的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行经过中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。由于中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深化问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查篇三：某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1：