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1、2022公安院校联考面试模拟题：新人不了解政策变化怎么办中公解析我作为一名刚入职的新人，虽讲对于新政策了解得不够全面透彻是能够理解的，但为群众答疑解惑更是作为公务人员不可推卸的职责。当前碰到群众所咨询的政策我并不了解，我会积极主动地调动所拥有的资源，为群众办妥每一件事。第一，热情接待。将群众引导至休息区，热情周到具体了解他所要咨询的内容，做好记录。向他讲明由于分工不同，我刚刚入职不久，因而他所咨询的政策本人不熟悉，并表示歉意，获得群众的理解。同时请他放心，本人一定负责到底，帮助解决他的问题。第二，分情况解决。根据群众的诉求，查阅相关资料，确定该政策所涉及的部门。一是假如该部门人员正好就在政务大
2、厅办事，向其讲明情况，希望由他来为来访群众进行解释。假如联络到该同事，且该同事能够马上接待来访群众，则转为由这位同事接待来访群众，为其解答问题。二是假如相关工作人员不在现场，短时间内无法赶回，则我会向群众作出耐心解释，再次表达歉意。同时我会请来访群众留下联络方式、工作单位或家庭地址，承诺一定在最短时间内给其满意的答复。第三，回复群众。在同事外出回来后，立即将来访群众所要咨询的问题反应给他，并向其请教群众所咨询的政策内容，通过学习把握和理解该项政策。随后与来访群众获得联络，能够由同事通过电话给予解答。假如来访群众方便的话，能够邀请同事和本人一起上门为群众进行解答，做到让群众满意。第四，加强学习。我作为刚入职新人，还存在很多的短板，本人的知识面还不够宽，为群众服务的能力还不够强。因而，我要进一步加强学习，不局限于本人本职工作的内容，通过拓展知识面、把握新技能使本人成为多面手，加强为人民服务的能力。