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1、2020医院院常年终工作总结2020医院院常年终工作总结如今，根据县卫生局有关文件精神，我把自20XX年度的政治思想、工作情况向各位作一个扼要汇报。请予审查与评议。一、政治思想情况本人能自觉遵守国家法律法规，带领全院职工认真学习党的“xx届三中全会精神和国家的卫生方针政策、以实践“科学发展观为统领，以卫生改革为契机，加强职工的政治学习，强化职业道德和服务理念，一心一意为当地农民百姓健康服务。二、履行本职工作情况20XX年，在报福镇党委、政府及县卫生局的正确领导下，以“科学发展观为统领，带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进，创造性地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回首总结工作主要有下面几个方
2、面：(一)认真根据卫生局统一部署，积极与镇村联络，努力做好公共卫生工作，布置并催促责任医生认真完成上门访视及免费体检工作，十分是手足口病、甲型H1N1流感流行期间，同责任医生一起上门做好思想工作，做好密切接触者的隔离，场所的消毒工作。(一)继续积极开展“医院质量管理年活动，建设好“人民群众满意卫生院。继续积极开展“医院质量管理年活动，紧紧围绕“以病人为中心的服务理念，提高我院的医疗服务质量。同时着力加强全院职工的服务意识，品牌意识，以“四个努力建设好“人民群众满意卫生院。1、是努力提高医疗质量建立健全了“层次分明、职责明晰、功能到位的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度并构成了严格的督查赏
3、罚机制和问责制，施行了一系列保证医疗质量的措施和方法，使医疗质量明显提高。医院业务量较快的增长，年门诊、住院人次分别比上年同期增长15%和30%。2、是努力改良服务态度“态度决定一切，医院把服务态度作为一项“实事工程来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务，展开了换位考虑，把本人置身于病人的角度，从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出“六项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全经过。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。每季度进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院继续聘请5名社会行风监督员，并在夺目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。11月组织了医务人员到洪家村进行了义诊，得到当地老百姓的赞誉。3、是努力控制医疗费用使患者以最低的费用享遭到质的服务，规范药械的进货渠道，降低了药品价格，根据局里统一部署，对临床常用的35种药品采取零利润销售，让利于群众。