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1、县电信报告同志们：这次会议的主题是：深化贯彻全省、市电信工作会议精神，总结20*年各项工作，研究部署2005年工作任务，发动全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成2005年各项预算目的任务而努力奋斗！下面，我向大会作工作报告，请予审议。一、20*年工作回首20*年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰辛奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均到达了预期目的。截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1.66%重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新增6442户，宽带业
2、务净增2600户。我们主要做了下面几项工作：一落实了“一快。我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。1、精心打造四大重点业务，加快构造调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展构造调整，使得有效用户市场的规模空前。2、以稳固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今
3、年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通，在立项困难、建设资金严重缺乏的情况下，我们积极主动，沉着应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69.9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。3、进一步稳固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。在省、市公司的统一安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的情况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委及时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。4、进一步深化四个营销主渠道作用，
4、树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感遭到只要共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。二突出了“两新。工作创新务实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝聚力的领导团队。车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队能否有凝聚力。公安电信的稳定发展，正是由于有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们倡导实事求是的工作作风；本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业
5、精神；协调好党、政、工、团工作步调；研究员工的思想动态；搞好企业改革、发展与稳定的关系；坚持以人为本、人才强企的战略思想；不断革新鼓励机制；转变机关工作作风，每周机关人员到分支局及时了解市场动向，调查、协助基层解决问题。打破前、后端的人员流动屏障，有计划、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，到达提高企业效益的目的。除了在工作上创新务实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，施行成本领导战略，继续深化财务管理创新，全面推进成本控制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源构造，愈加激发员工的工作热情，进而促进企业持续稳定的向前发展。三做到了“三早。市场调
6、查早，建设规划早，进而到达了受益早的目的。庞大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的经过。为此，公司党委在2003年中国教育资源网络的增值、运营、管理及合理的投资回报，最大限度地优化配置资源，盘活存量资产。要注重强化系统执行力，改变过去粗放的管理方式，明确管理目的，细化管理，改良管理方式，向降低经营成本，提高运营效率为核心的精细管理转变，把发展、改革、服务等各项工作做得更深化、更透彻、更精细、更科学。2005年，我们还要强化“四种能力，树立“四种优势。1、强化执行能力，树立经营卓越优势。大力强化执行能力，是全面完
7、成2005年各项目的任务的最根本保证。强化执行力化有两种途径：一是要全面施行对标管理。对标就是找准先进、学习先进、赶超先进。对准目的，学习细节，学习流程，学习操作。缺什么，补什么。集百家之长，为我所用。我们在经营上要学松滋，改革上学监利。通过扎实对标，不断超越自我，超越对手。二是要着力提升我们的管理水平，使管理人员成为执行的模范。要大力倡导“少讲空话，多做实事，讲到做到，讲好做好，在卓越的执行中创新，“让想干事的人有时机，让会干事的人有舞台，让能干成事的人有地位的执行文化观。2、强化精细管理能力，树立资源高效优势。以增加收入为前提，控制网络建设投资规模，构成投资和收入的关联机制，确保投资向优良
8、市场、优良区域倾斜。实践证实，管理工作做得越好，成本压力越小，能为发展提供的成本越多；发展越快，业务收入增长越快，付现成本越多，提供改善工作环境、提高福利的空间越大，这就构成了正循环，反之，则是负循环。精细管理，就是通过准确的内部管控，到达开源节流的目的。要逐步构成企业各项管理工作有据可查，有章可循，有法可依的局面。使企业的资源得到充分有效利用。3、强化营销服务能力，树立客户领先优势。一是转变经营方式，确保存量，降低流失。留住客户，稳固市场。用差异化的产品发展新客户，用持续跟进的服务稳固老客户。要建立用户流失预警机制，深化分析用户拆机、离网的原因，采取针对性措施，绑定用户消费，减少用户离网。二
9、是提升服务能力。在服务方式上要以客户感悟和产品体验为切入点关心客户；以良好的产品吸引和优良的质量发展客户；以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。在服务理念上要构成后端为前端服务，前端为用户服务的观念。进一步强化服务意识，夯实管理基础，完善服务流程，强化技术支撑，着力提高服务水平，进而树立客户领先的优势。4、强化学习创新能力，树立全面创新优势。学习创新是企业的活力之源。在复杂多变的环境中，企业持久的比拟优势，就是比竞争对手学习得更快、创新得更快。全面创新首先是发展创新。就是结合实际，因地制宜，找准目的，找准市场，找准客户，集全局之力，保证投入，突破性发展。其次是管理创新。管理创新包括两个方
10、面工作：一是强化绩效考核的导向作用，突出重点，简化指标，关注主要目的和关键任务。对市场前端部门，侧重考核收入目的的执行情况，强化对保存量、激增量的引导作用；对后端和管控部门，侧重考核对前端支撑服务的情况，逐步提高考核指标的量化、细化水平。二是建立以民主测评为主要根据的末位淘汰制，让人人有事干、事事有人干，让干事的人有时机、有能力的人有舞台、干成事的人有地位，让不愿干、不能干的人有损失，积极倡导以主人翁精神用心做事。不断将优势转化为推动企业持续、稳定、快速发展的永动力。三、2005年工作安排为全面完成2005年主要工作目的，我们要着力抓好下面六个方面的工作：一、在市场经营与服务方面，以发展为主题
11、，以营销为中心，优化体系、快速发展、精细经营、提升服务，强化市场营销，深化优质服务工程，完善渠道建设，打好存量保卫战，优化业务构造，释放经营风险，确保业务收入稳步增长。1、以业务收入为主线，量质并重，实现有价值的快速发展。业务发展“量是基础，质是保证。业务发展的原则是“量质并重，平衡协调。业务发展的重点一是宽带、二是固话，三是小灵通，四是增值业务。经营是企业各项工作的龙头。把保持收入增长，稳定市场份额作为经营工作的两大主要任务，实现由重视增量向增量存量并重、由产品营销向客户营销两个转变。进一步细分市场、盘活资源、优化构造、施行准确化经营，在更大的范围保存量、更广的领域激增量。第一，以“村村通为
12、重点，挖掘固话发展空间。固话发展总的原则是“有能力处找市场，有市场处上能力，切实提高投资回报率。固话是本地网立身之本，发展之基，是创造业务收入的主要来源。2005年将以农话为重点，大力拓展“村村通业务。以“村村通作为抢占农村市场的首要手段，以市场需求大，用户群相对集中的农村区域为目的市场，积极开掘有效客户资源。同时继续借助地方政府部门的气力，将“村村通作为发展本地经济的“民心工程，加大业务宣传力度，兼顾效益，快速发展。市话的发展主要是捉住“春节、“5.17、“国庆节等业务发展的黄金时期，逐步模糊月租概念，稳步发展。全面强化“有家就有中国电信固定电话的品牌引导。第二，以驻地网为突破口，不遗余力地
13、大力发展宽带业务。加快宽带发展是现实和战略的需要。当前规模发展宽带的机会日趋成熟，要立足“提升服务树品牌，丰富应用促发展，站在战略的高度抓好驻地网建设。2005年的宽带业务发展以驻地网业务为突破口，以用户密集、消费能力高的小区为目的市场，加快宽带小区的发展进度，在兼顾效益与市场份额的基础上，确保有效益地投入；同时进一步加大宽带应用、内容及增值业务的推广进度，以妙妙邮、绿色上网、楚楚宽带、互联星空亮点业务等组合的营销方式，丰富电信宽带业务内涵，提升宽带品牌形象，走集约化、规模化发展之路，确保4000户的宽带业务发展目的。第三，以PHS社会代办为契机，有价值地发展小灵通。2005年将把PHS社会代
14、办、代销作为小灵通销售的主要途径，同时加强与电信全业务代办点的合作，强化管理和监督职能，使社会代办规范化、正规化，拓宽电信产品的销售面。在品牌定位上将小灵通从“低资费、工薪族、本地通的弱势品牌中转变过来，丰富其内涵，做好重新定位，进一步加大小灵通品牌形象宣传和网络优化宣传，发展以彩铃和短信为主的增值业务，进一步转变、美化和饱满小灵通在客户心目中的品牌形象，为小灵通业务发展营造良好的外部环境。第四，从战略高度出发，开拓性地发展增值业务。进一步加快来电显示、96800信息、11800、灵通短信等一批增值业务的发展。要把宽带应用和灵通短信作为增值业务发展的切入点和突破口，尽快构成多个增值业务创收亮点
15、，提高增值业务收入比重，进一步优化收入构造。第五、以公话超市和手机伴侣卡为重点，稳固公话经营成果。2005年，公话业务将继续坚持“主动出击，主动竞争的发展策略，大力发展公话超市业务，继续保持公话市场份额的优势地位。进一步细分流动客户市场、他网客户市场，以17908、17909他网电话卡作为新的亮点，稳固公话经营成果。第六，全面启动“全家福家庭计划和“客户回报计划，做好存量保有工作。2005年将以“经营好现有用户为中心，全面启动“全家福家庭计划和“客户回报计划，施行忠实客户回报行动。针对存量用户使用电信业务情况，精心策划系列套餐方案，逐步在现有用户的基础上构成若干类有显著“区隔的套餐客户，向用户
16、明晰传达“全家福家庭计划的优越性与普通客户的差异；建立用户积分机制，定期开展“积分送礼活动，稳步提升客户忠实度。通过产品捆绑优惠、客户回报这种形式，培育电信的忠实客户与高值客户，确保在网用户存量。加强对话务量异动客户群基础数据的深化分析，切实落实派单式营销和分客户群针对性营销工作，做精做细话务量经营；继续大力开展“国内长话渐渐聊经营等针对性营销活动，稳步提高国内长话市场份额。第七，提升营销渠道协调运作效率，加强营销服务能力。2005年将通过明确计划和严格的考核提高营销能力，加强渠道建设。各渠道部门切实对所辖客户群的存量、增量收入预算负责，重点加强客户细分、针对性营销策划和派单式营销的能力建设。
17、大力推进派单式闭环营销管理，建立营销派单的跟踪分析、效果评估和考核流程，加大对渠道部门的派单执行率、营销成功率的考核力度。提升大客户市场营销能力，充分利用固网的多业务优势，加大组合营销和增值业务推广力度，实现客户价值的共同增长。坚持以我为主，适当发展社会渠道，加强对社会渠道的管控，确保为我所用。要处理好不同渠道互相穿插的问题，准确界定客户渠道的市场和责任，合理调整渠道的利益关系，使各渠道协调工作，构成信息互通、资源分享、联合团队、协同作战的局面。2、以规范服务为主线，施行服务领先战略，提升服务比拟优势。服务方面将以坚持竞争导向，以用户体验为中心，全面深化优质服务工程，着力创造服务比拟优势，不断
18、提升企业服务水平，力争行风评议在同地区同行业中勇夺第一。第一，推进分客户群的差异化服务。重点施行大客户星级服务计划。构成统一规范、运作正常、持续改良的闭环“一站式服务保证体系；持续改良提升服务水平，创立在运营商中持续领先地位的大客户服务品牌。大力推行商业客户满意工程，施行“服务弥补计划，对商业客户的申述十分是有理由申述，在妥善处理的基础上，全力做好弥补工作。大力推行公众客户的标准化服务。规范服务流程及服务行为，施行“上门服务、“零距离服务，提高服务的亲情度。第二，完善10000号客户服务质量管理体系。加快10000号由服务中心向营销服务中心转型，不断拓展业务受理的主动营销功能。严格按流程进行监
19、控和考核，使10000号业务受理比率不断提升，回访面达100%，回访满意率达100%。第三，继续推进窗口服务达标工程。落实首问责任制，抓好服务现场管理，推行“免填单服务，提高窗口服务水平。2005年的市场经营工作又将是机遇与挑战并存，但我们有理由相信，在分公司党委的正确领导下，一定能够圆满完成全年各项经营预算目的，由于我们有一支十分能吃苦、十分能战斗、敢打必胜的员工队伍，只要我们坚定自信心、讲究方法，我们就将排除万难，实现目的。二、在通信建设与运行维护方面，科学规划，精心管理，不断提高支撑和快速响应能力，确保网络安全稳定可靠运行。1、在通信建设上要科学规划、精心管理、全面预算、快速反响、全力支
20、持市场。网络建设工作要围绕市场、精打细算，用好建设计划，做好项目管理。加大驻地网建设力度，不遗余力为发展宽带业务提供能力；以“村村通工程为重点，为农话大发展提供重要手段，坚持扩大网络规模和挖掘网络潜力并举，做好线路适度扩容及设备配套工作，充分挖掘网络潜力，充分用好现有网络资源，提高现有网络的实装率。网络建设既要树立前端驱动观点，又要依靠全面预算方法，我们在施行详细项目时要做到细、实、准、省、快，按建设管理程序，按内控管理规定做好相关工作，利用项目投资效率工具，优化工程项目，使效益高的项目先上马、早上马，进一步贴近市场，提高投资回报率和市场反响速度，力争5月底前保质保量完成80%以上的投资计划，
21、到达早建设早受益的目的。2005年全县网络建设投资计划为1554.37万，除已安排项目交换设备6672线322.7万，村村通6个点279.5万，PHS扩容34个基站238万，新建管道2公里27.5万外，待安排计划为686.6万初步安排为ADSL扩容2232线78.1万，新建驻地网4300线170.9万设备77.5万，网线、多媒体箱等93.4万，其中正在设计项目37.6万光纤接入网60万，零星接入及市场响应20万，线路扩容3800线左右358万现有项目3300线约300万新建模块局1个。根据市场需求，将在充分的利用好全县建设计划的情况下，积极申请市公司总经理建设基金，投入到效益明显的项目。2、在
22、运行维护上要确保网络安全运行，以预防为主，强化服务，全力服务市场。强化“安全第一，预防为主和“维护就是经营，维护就是服务的理念把安全可靠运行放在运行维护的首要位置，认真落实维护作业计划和“五防工作，确保各项维护指标的落实，明确各岗位考核的主要KPI值，保证网络安全畅通。进一步优化完善PHS网络，确保小灵通来话接通率，掉话率到达和超过规定的指标；加大ADSL异常掉线，网速不达标的整治力度，解决数据网络存在的各种问题；进一步搞好网络巡修，线路抢修工作，保障设备完好，缩短障碍历时。认真落实线路维护的“五个一提高服务质量改善服务形象。进一步细化大客户的差异化服务标准，确保大客户端到端维护服务水平的不断
23、提高。3、搞好网络资源的动态管理，做好网络优化工作，为前台支持充分利用现有资源。在现有网络资源基础上，要不断完善录入的网络资源，保证录入网络资源的完善性、准确性、真实性，搞好网络资源的动态管理，制定相关流程，根据使用状况，不断地对网络进行优化，调整、合理调配各种资源，启动并做好数据和交换专业的资源清理和录入工作，按时做好固话用户、ADSL和LAN用户的清理录入工作，努力提高资源利用率，使我县的资源管理工作在全市各县市公司名列前列。三、重视分支局工作，做到规范管理，加强支撑，提升素质。加强对分支局的管理和支撑，提升分支局的营销能力、创收能力和服务能力。要把分支局局长培养成企业最优秀的经营管理人才
24、。继续实行业务督办挂靠工作制度，以收入为核心，对督办单位相关政策的执行及收入组织的落实情况进行检查、督办。每月利用星期六、日到分支局协调做好市场调查以及相关市场信息的收集，并对经营工作详细指导，协调解决督办单位生产经营工作中碰到的困难，确保每月收入目的值的实现。四、在综合管理工作方面，强化绩效考核，加强财务预算管理，完善业务检查制度，全力做好中心工作的保障。1、以绩效考核为主线，完善鼓励强化考核，提供人力资源保障。第一，加强“四支人才队伍建设。要坚持以人为本，用科学的人才观指导建设职业化经营管理人才队伍、专家型技术业务人才队伍、技能型销售维护人才队伍和专业化综合管理人才队伍等“四支人才队伍。第
25、二，严密围绕企业战略目的，全面推行绩效管理，建立岗位靠竞争，薪酬靠奉献的企业文化。要根据价值创造的驱动因素，确定关键业绩指标KPI，通过KPI把企业发展战略目的层层分解到每个部门、每个员工，实现压力层层传递，确保企业目的的实现。第三，改良绩效工资分配方式。根据市公司的要求，加大浮动绩效工资考核比例，逐步打破绩效工资与岗位系数直接挂钩的方式，进一步拉开分配差距。一是薪酬要向前台倾斜，使前台人员的待遇逐步接近甚至超过后台，前台人员素质逐步接近后台。人员一靠本身素质提高，二靠岗位输入。二是倡导“岗位靠竞争、薪酬凭业绩，积极探索使分配向奉献倾斜、向关键岗位倾斜。第四，科学合理地设置岗位，完善部门和员工
26、KPI设置，加强部门对员工考核工作的指导和监督。一是加大对企业主管和助理级人员考核，建立基于业绩考核的主管和助理级人员淘汰机制；二是以岗位业绩管理为中心，实现KPI指标100%到岗到人。三是根据市场需求，进一步增加前端岗位设置，充实技术业务营销人员，到达前后端管控人员比例要求。第五，继续规范深化劳动用工制度改革。积极稳妥地做好依法规范用工工作，严格控制用工数量，严禁单位私自用工，实行私自用工单位负责人责任追查制。2、以利润为主线，加强财务预算管理，完善内控制度，推进财务集约化管理。根据“管理集中、制度统一、控制有力、效益提升、保障发展的指导方针，加强财务管控，优化构造调整，大幅提高盈利能力，实
27、现价值最大化。成本管理实行“预算管理、核实计划、部门控制、平衡使用、经过控制。第一，认真落实全经过的成本控制。要推行科学有效的成本管控措施，开展目的成本管理和成本定额管理，降低付现成本，提高成本的使用效益。第二，全面推行预算管理。要采取有力措施，从时间进度、成本构造调控方面加强2005年预算执行的管控，进一步提高预算执行调控能力，确保各主要预算按预算进度完成。第三，建立以现金流量为核心，以确保收入项目资金的及时回笼和各项费用支出控制的现金流管理制度。确保收入资金按时上缴。3、以效能监察为主线，突出重点标本兼治，努力为企业健康发展保驾护航。认真贯彻落实“从严治企的方针，始终把党风廉政建设和反腐倡
28、廉工作作为企业的一项重要任务，党政齐抓共管，紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心，做到抓效能与抓廉洁相结合；治标与治本相结合；抓经过监督与重点监督相结合。注重调查研究，广泛征求各方面意见，捉住管理中的问题，本着先易后难，先专题后综合的原则，把企业领导关心的重点、生产经营管理的难点、员工关注的热门、改革触及的焦点作为效能监察的重点，把领导有决心、群众有反映、问题突出、有条件解决、易见效果的问题作为效能监察的切入点。2005年的工作重点是绩效管理，规范内部的招标投标工作等方面。4、加强安全生产管理，杜绝安全事故。完善业务检查制度，减少“跑、冒、滴、漏的损失。进一步落实安全生产责任制。明确安全责任，通
29、过例行检查与突击性检查相结合，查找、治理各种安全检查隐患。做好季节性及特殊时期的安全预防整治工作，把因工责任死亡率、因工责任重伤率为零两个硬指标纳入绩效考核体系并实行一票否决。业务部门要建立健全各类业务的检查稽核制度，严格根据检查稽核流程落实，加强检查力度和频次，确保业务收入“颗粒归仓。五以培育先进企业文化为主线，弘扬企业精神，构成良好的企业文化气氛。文化是企业的灵魂，是当代企业管理的最高境界，要根据市公司的统一部署和要求开展推进企业文化建设工程。积极倡导并大力推进优秀的企业文化，有计划、有步骤地进行企业文化宣贯工作，引导员工认同“对成效的不懈追求，无边际合作和学习型工作方式的BPR主流文化。
30、以培育核心价值观，服务理念为重点，推行员工行为规范。要把深化企业核心价值观教育与解决企业发展中的实际问题结合起来，认真分析企业存在的各种矛盾和问题，做好员工的思想政治工作。要把精神文明创立与企业文化建设相结合，通过文明创立，将企业文化建设提升到新的高度。六以民主管理为主线，强化企务公开，服务中心工作，加强企业凝聚力。切实履行工会职能，积极研究和探索新时期、新阶段工会工作的新思路，新方法，最充分地把工会组织的活力激发出来，团结发动全体员工为完成各项生产经营任务，努力推进公安电信持续快速发展。进一步落实企务公开制度，落实职代会职权，促进企业管理民主化和科学化。通过组织开展形式多样的劳动竞赛和合理化
31、建议活动，确保企业各项生产经营目的的完成。要坚持开展丰富多彩、寓教于乐的文化体育活动，陶冶员工情操，提高员工素质，加强企业向心力和凝聚力。以落实“两项待遇为重点，做好离退休员工的工作。加强新晨档案信息管理，为中心工作搞好服务。回首过去感慨万千，瞻望将来等待无限。为把公安电信做大，做优，做强，我们一定把“创新做为工作的主旋律，把“快速作为立足市场的骏马，把“敬业作为公安电信人的从业态度，发扬艰辛奋斗、团结拼搏、认真负责、一心为公的良好作风，坚持为中国电信的品牌增添光彩，坚持以公安电信新形象创始将来，坚持用优质高效的快节拍谋求发展，坚持靠诚实可靠的优质服务博得市场，让中国电信的大旗在三袁故里高高地飘扬。谢谢大家。