《社交礼仪常识_（精品）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪常识_（精品）.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、社交礼仪常识一、仪表礼仪选择适当的化装品和与本人气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添本人的魅力。化装的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化装。不要在男士面前化装。不要非议别人的化装。不要借用别人的化装品。男士不要过分化装。服饰及其礼节1要注意时代的特点，体现时代精神；2要注意个人性格特点3应符合本人的体形白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化装太夸大禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠禁忌八：脚踏“松糕鞋中国绅士的标志和破绽1中国绅士的十个细节：有一双干净修长的手，修剪整洁的指甲。固然不吸烟，但随身携带打火
2、机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤单，寻求宁静的心灵、平静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，假使以为俗，便绝不再拿起，包括讨论。喜怒不形于色，在人群中单独沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，经常显得优柔寡断。2中国绅士的十大破绽：手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的
3、房间，空气中就会产生一种异样气味。固然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。戴名牌手表时，手腕扬得飞扬嚣张。固然天天换衬衫，但总是系同一条领带。腰间固然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合经常大声对着手机讲话，在剧院里听任本人的手机铃声响起。尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。固然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。偏爱孤单到了怕见生人的程度。在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自
4、我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下
5、，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安顿两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这固然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要讲明一点
6、的是：人前化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再少见多怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应讲：幸会看望别人应讲：拜访等候别人应讲：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书费事别人应讲：打搅请人帮助应讲：烦请求给方便应讲：借光托人办事应讲：拜托请人指教应讲：请教别人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归
7、复原物应讲：奉还求人原谅应讲：包容欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：遐龄好久不见应讲：久违客人来到应用：光临中途先走应讲：失陪与人分别应讲：告辞赠送作用应用：雅正2在交际中令人讨厌的八种行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只议论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是的见解；态度过分严肃，一本正经；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反响过敏，语气浮夸粗俗以自我为中心；过分热衷于获得别人好感。3交际中损害个人魅力的条错误不注意本人讲话的语气，经常以不悦而且对立的语气讲话应该保持沉默的时候偏偏爱讲话打断别人的话滥用
8、人称代词，以致在每个句子中都有“我这个字以傲慢的态度提出问题，给人一种只要他最重要的印象在谈话中插入一些和本人有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹自擂嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信不管本人了不了解，而任意对任何事情发表意见公然质问别人意见的可靠性以傲慢的态度拒绝别人的要求在别人的朋友面前讲一些瞧不起他的话指责和本人意见不同的人评论别人的无能力当着别人的面，指正部属和同事的错误请求别人帮助被拒绝后心生抱怨利用友谊请求帮助措词不当或具有攻击性当场表示不喜欢老是想着不幸或痛苦的事情对政治或宗教发出抱怨表现过于
9、亲密的行为4社交十不要不要到忙于事业的人家去串门，即使有事必须去，也应在办好后及早告退；也不要践约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论怎样，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外、“处理之类的东西。不要成心引人瞩目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合本人的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华美、轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰本人的容貌。不要长幼无序，礼
10、节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。(二)推销的语言1推销语言的基本原则以顾客为中心原则“讲三分，听七分的原则避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微原则通俗易懂，不犯禁忌原则2推销语言的主要形式叙述性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。发问式语言(或提问式)一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝讲式语言(或讲服式)感动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由本人来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧叙述性语言的表示技巧比照介绍法。描绘
11、讲明法。结果、原因、对策法。起承转合法。特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先讲铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。假如有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再讲其它。谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开始。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排讲话顺序，不要将本人准备的好的话一股脑讲下去，要注意顾客的表情，灵敏调整。保持商量的口气，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人讲，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：a根据谈话目的选择提问形
12、式。b巧用选择性问句，可增加销售量。c用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。d运用假设问句，会使推销效果倍增。劝讲式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的讲服效果。c.强调顾客能够获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝，不要泄气。面对拒绝，有经历的推销员往往分析拒绝的原因，揣测顾客的心理，然后针对性地进行讲服。介绍几种讲服方法：询问法。转折法。附和法。自我否认法。列举法。直接讲明法。推销语言的运用艺术推销语言艺术的运用，必须以知足推销对象的需求为前提推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣(三)体语艺术。1在人
13、际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。2在交际活动中，恳切、坦然、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm-m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间m-m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4交际中自我表现与分寸把握5交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：中心开花法。即兴引
14、入法。投石问路法。循趣入题法。6交际中不擅长提问怎么办如何做到“善问呢？由此及彼地问。因人而异地问。胸有成竹地问。适可而止的问。彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪当主人向本人介绍别人自我介绍态度为别人作介绍一连介绍几个朋友在相识本人很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1书写规范、整洁2态度要诚怒热情3文字要简炼、得体4内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。力求谈话简洁，捉住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重的感觉；没有强迫对方的意思。2打电话、接电话的基本礼仪。打电话接电话挂电话九、赴宴礼仪(一)接到对方请柬1严守时间2致祝酒
15、辞，一般是主人和主宾先碰杯。3进餐，4饮酒5喝茶或咖啡6散席(2)招待宴请的礼仪。1准备招待客人时较正式的宴请要提早一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。按国际习惯我国习惯外国习惯a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女穿插坐。b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。(3)招待客人进餐,要注意仪表穿正式的服装，整洁大方；要做适当化装，显得隆重、重视、有气氛；头发要梳理整洁；夏天穿凉鞋时要穿袜子；宴会开场之前，主人应在门口迎接来宾。(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪(1)初次见
16、到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上本人的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。假如是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就能够在打招呼后直接面谈，在面谈经过中或临别时，再拿知名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立即伸出来，两手一起拿着名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，能够请教一下对方，然后将名片放入本人口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，能够代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄知名片一张，省时省事，又不失礼。