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1、银行金融文化特点与发展之策党的十七届六中全会通过的（中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定），将对创始社会主义文化建设新局面产生非常重要的推动作用。金融文化是社会主义文化的重要组成部分，是城市商业银行生存和发展的动力与源泉，金融文化建设更成为了城市商业银行势在必行的工作重点。城市商业银行金融文化建设的重要性当前，城市商业银行面临着诸多挑战，比方货币政策的变化对信贷经营带来新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因而，构建城商行
2、本人的金融文化迫在眉睫。1、提高城商行社会认同度的需要。城市商业银行经营的目的是为了获得利润，然而，资金并不能依靠国家的供应，而要依靠本人经营业务来获得。而银行的品牌影响力直接影响着本身吸收存款的数量，影响着资本的积累与银行的发展，所以开展金融文化建设对提高城商行的声誉有着极为重要的作用。2、强化城商行内部凝聚力的需要。城商行企业文化的优劣关系本身的长远发展，涉及员工的个人利益，且存在于经营活动的各个方面。好的城商行文化有利于培育员工的价值观念，并促使员工自觉用既定的道德规范约束本人的行为，鼓励全行员工拼搏进取，起到了内部向心力的作用。3、加强城商行的行业竞争力。随着社会主义市场经济的发展，金
3、融业也越来越显示出优胜劣汰的竞争态势。竞争使金融企业不仅需要为客户提供一流服务，而且需要对经营哲学、价值观念和社会责任等方面有所建树。在市场经济不断完善的今天，客户与银行之间能够双向选择，由此造成各银行之间的竞争日益剧烈。面对诸多银行经营业务大同小异的情况，企业文化成为了商业银行可另辟天地的重要部分，是商业银行竞争差异化的来源，是商业银行获得成功的重要因素。谁的形象好，谁的信誉高，谁就能吸引更多的客户，就能在竞争中取胜。4、时代迅速发展的需要。在科技迅猛发展，知识经济、网络经济等新生事物层出不穷的当今时代，十分近年来外资银行的大量涌入，城商行将面临着越来越大的竞争压力，盈利空间和就业水平都在遭
4、到宏大的冲击。大浪淘沙，不进则退，面对严峻的现实与挑战，城商行应当跟上时代的步伐，捉住难得的机遇，扩大银行规模，加强银行实力，迅速占领市场，因此也需要一套完善的企业文化体系作支撑。城市商业银行金融文化建设的特点1、普遍性。城商行的文化建设是普遍存在的，有城商行的地方就有企业文化，且各行分支机构必须与总行在经营理念上保持高度一致。城商行文化不是某些人所十分享用的，而是全体员工共同拥有的。2、多样性。城商行文化的存在形式具有多样性：它既有有形的部分，如企业的规章制度、独特的品牌形象等；也有无形的部分，如广为流传的企业口号、员工的言行举止等。3、独特性。城商行文化蕴涵着本身鲜明的特点，这种特点既来自
5、于城商行本身，也反映了社会、时代乃至历史的变迁。作为中国金融体制改革的产物，城市商业银行始终坚持“立足中小、服务市民的经营特色，服务于城市中小企业和城市居民，并逐步成为中国银行体系中的重要气力，其企业文化具有中小金融机构的独特性。4、传承性。城商行经营发展已置身于一个更为活跃、更为开放的环境中，城商行文化建设是在实践中渐渐积累起来的，是无法一蹴而就的，而良好的城商行文化会世代相传，并在这经过中不断积累完善。城市商业银行怎样建设本身的金融文化“财富不能创造文化，文化却能创造财富。谁拥有了本人的企业文化，谁就有了扩展文化对品牌的影响力和扩张力；谁努力提高产品的文化附加值，谁就能获得竞争的主动权和制
6、胜气力。当前城商行文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括城商行为社会经济活动提供金融服务所依靠的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的详细经过，如业务操作流程和业务操作的详细环节等。制度层文化主要指对城商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神层文化主要指城商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是构成物质层和制度层的基础原因，是城商行金融文化建设的核心和灵魂。1、激发创造力。城商行在加强文化建设中必须坚持以人为本，把人本文化融入
7、到管理之中，在企业内部营造出一种蓬勃向上的气氛，让员工在了解金融企业发展目的和方向的同时，激发他们对城商行的热爱之情、归宿意识、责任感和创造力。一方面，要建立一个良好的用人环境。优秀的城商行文化必须注重人力资源的开发和有效利用，通过了解人、尊重人、信任人、关心人，建立一个公平、公开、公正的用人机制，肯定员工的价值和重要性，把城商行的发展同员工个人成长、发展严密相连，给员工以归属感，创造和谐向上的气氛，为城商行不断注入生机和活力。另一方面，要创造一个体现自我价值的环境。优秀的城商行文化必须具备充分体现价值的分配理念，使每个员工都有一种危机感，都能以一种进取的精神和认真负责的态度对待本职工作，追求
8、本身价值的实现和全面发展，自觉地融入到城商行文化建设中，对城商行的价值观产生认同感，不断地发展自我、提高自我，进而不断地加强城商行的竞争力和凝聚力。2、强化影响力。在城商行文化建设中，应坚持以品牌建设为载体，全力提升企业形象，到达加强企业核心竞争力的目的。首先，质量包括金融产品质量和服务质量是品牌建设的基础。员工对质量的共鸣，决定了城商行的兴衰成败。因而，城商行在品牌建设中，最重要的是要引导员工在价值观上与市场接轨，树立“诚信为本，服务至上的营销理念，自觉为客户服务；树立起符合市场要求的质量价值观和职业道德标准，建立互惠互利、平等协商、真诚相待、共处多赢的战略伙伴关系，博得市场认可。第二，市场
9、营销是品牌建设的关键。在一定程度上讲，品牌就等同于企业。品牌的构成不可避免地要通过市场这一环节。而营销工作成效的大小决定着金融企业发展空间的大小。第三，创新是品牌建设的动力。创新是发展的源泉。一个品牌假如不进行创新，不时刻发展，最终必将会消亡。这一点国内外已有不少例子为我们敲响了警钟。3、提升竞争力。企业的竞争，归根到底是学习力、竞争力的竞争。城商行在加强文化建设时，应紧紧围绕企业经营活动，进行学习型组织创立活动，这无疑是打造金融企业竞争力的一条有效途径。城商行的企业管理应将侧重点从“事和“物转到“人的因素上来，把人视为本身长期发展的动力之源。而提高人的素质重要途径之一是建设创造型和学习型城商
10、行，城商行的制度、体制、管理、运行机制、发展目的和政策等，都要围绕有利于充分发挥和提高每个人的能力来设计和安排，逐步实现企业文化创新、管理制度创新、组织构造创新和金融技术创新。通过建立科学的教育培训体系，使员工能得到“终身学习和“持续培训。以员工的知识、智慧、劳动不断培育和打造城商行持续发展的核心竞争力。4、改良服务力。“细节产生魅力、“细节决定成败、“细节制胜，这些理念蕴涵着深入的哲理。就目前城商行的现状来看，很多规章制度已经制定，只是欠在落实。应该以推行ISO9000质量贯标为契机，组织将这些服务进行细化、量化，并在量化标准后附加赏罚标准，严格兑现赏罚制度。根据ISO9000标准重塑质量管理体系，从服务细节入手，提升服务水平，以优质的服务品牌博得市场竞争的优势；致力于以先进的技术提高客服水平，以优秀的队伍创造优质服务，以科学的管理打造专业化客户服务，以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价值。