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1、做合格的消费者 八年级思品消费者权益保护法消费者权益保护法于于1993年年10月月31日由第八届日由第八届全国人大常委员会第四次通过全国人大常委员会第四次通过，自，自1994年年1月月1日起施行。它日起施行。它包括总则、消费者的权利、经包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和附件争议的解决、法律责任和附件等等8章，共章，共55条。条。议一议：该商场侵犯了消费者的什么权利？议一议：该商场侵犯了消费者的什么权利？1.1.知悉权知悉权 公平交易权公平交易权2.2.依法求偿权依法求偿权2.王
2、先生作为消费者行王先生作为消费者行使了什么权利？使了什么权利？1.这家海鲜餐厅侵犯了这家海鲜餐厅侵犯了王先生的哪些权利？王先生的哪些权利？ 初中生黄某到百货商场购买一支钢笔初中生黄某到百货商场购买一支钢笔,看到一支有漂亮包看到一支有漂亮包装盒的钢笔装盒的钢笔, 要求售货员拿出来看一看要求售货员拿出来看一看,黄某摘下笔帽黄某摘下笔帽,吸了吸了些墨水在白纸上试了一些墨水在白纸上试了一 下下,觉得挺好的觉得挺好的,就向售货员询问就向售货员询问,这这支笔是什么厂生产的支笔是什么厂生产的,有否合格证等有否合格证等, 售货员说不知道售货员说不知道.黄某黄某说不能买这支说不能买这支“三无三无”钢笔后钢笔后,
3、售货员告诉黄某售货员告诉黄某,钢笔钢笔 试过试过了了,不能退不能退,必须买下必须买下,黄某只好掏钱买了钢笔黄某只好掏钱买了钢笔. 1.1.黄某在购买钢笔过程中黄某在购买钢笔过程中, ,哪些哪些权利权利 受到侵害受到侵害? ? 2. 2.假如你是黄某假如你是黄某, ,你将你将怎样怎样 维护自己的合法权益维护自己的合法权益? ? 1.知悉权 、自主选择权、公平交易权2. 找商场协商解决; 向消费者协会投诉; 向有关行政部门投诉; 向人民法院提起诉讼. 她为什么要拨打12315呢?商家侵犯了消费者的知情权；该女子行使了监督权。 你知道吗？你知道吗？与经营者协商和解与经营者协商和解向行政部门申诉向行政
4、部门申诉提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：请求消费者协会调解请求消费者协会调解 该超市又侵犯了消费者该超市又侵犯了消费者的什么权利？的什么权利？消费者要消费者要2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益安全保障权安全保障权 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 维护尊严权维护尊严权其他权利其他权利: 结社权结社权 获得有关知识权获得有关知识权 监督权监督权1 1、消费者的、消费者的“保护神保护神” 消费者权益保护法消费者权益保护法 2、消费者权利的内容、消费者权利的内容1、与经营者协商和解、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解 3、向行政部门申诉、向行政部门申诉4 、提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁5、向法院诉讼、向法院诉讼依法维权的途径依法维权的途径