《企业信誉管理-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业信誉管理-精品文档.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业信誉管理我国信誉问题突出表如今企业与企业、企业与银行之间货款或贷款的拖欠，拖欠问题始终是困扰我国经济发展的一大顽症。众所周知，拖欠问题的背后反映的是信誉风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中内部管理起决定作用。在企业内部管理机制中，市场营销、财务管理、信息管理和信誉管理互相穿插，缺一不可，而信誉管理是当代企业管理的核心内容。一、企业信誉管理的内涵及意义一企业信誉管理有狭义和广义之分广义的信誉管理是指企业为获得别人提供的信誉或授予别人信誉而进行的管理活动。狭义的信誉管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文所讲的企业信誉管理主要
2、是狭义的企业信誉管理，也是传统的企业信誉管理。二企业信誉管理的意义信誉管理问题是影响企业竞争力的关键。在买方市场条件下，一个企业要在剧烈的市场竞争中脱颖而出，除了加强商品质量和价格竞争力以外，还有一个重要的方面就是要提高信誉销售赊销的能力。也就是讲，要更多地采用信誉结算方式加强企业竞争力。与现汇结算方式相比，信誉结算方式的优势显而易见，购买方能够凭借本身良好的信誉充当交易媒介先收货后付款，进而大大提高购买方的购买能力和销售商的营业额。二、我国当代企业信誉管理的现状从我国企业经营管理现状来看，我国企业在进入市场经济之后，内部经营管理机制并没有随之进行根本的调整。详细反响在信誉管理方面，我国存在一
3、系列的问题需要解决：一企业出现不同程度的信誉危机很多企业盲目追求销售额的增加，而把信誉管理看成是不利于销售额增加的因素，结果往往能否定信誉管理的重要性、进而忽视对客户的信誉管理。根据中国企业信誉网的调查和中国企业家调查系统在全国范围内组织的第九次中国企业经营者问卷跟踪调查显示，在我国企业间逾期应收账款发生额约贸易总额的5，而发达市场经济国家，其比率仅为025一05。二缺乏专门的信誉管理职能部门在我国企业如今的管理职能中，应收账款的管理基本上是由销售部和财务部两个部门承当。然而，这两个部门由于管理目的、职能、利益和对市场反响上的差异，都不可能较好地承当起企业信誉管理和应收账款的职能。在实践中，这
4、两个部门经常在风险控制和信誉管理问题上出现职责分工不清、互相扯皮、效率低下，甚至出现管理真空等种种问题，相当多的企业是由销售人员或其他部门人员兼做信誉管理工作，其根源在于这些企业没有设立一个独立的信誉管理部门，企业内部缺少专门的信誉风险管理职能，没有专业人员从事信誉管理工作。三信誉管理人员的素质普遍不高信誉管理是一项具有很强专业性和技术性的工作，信誉管理人员应当具备信誉管理的基本知识和技术。然而，很多企业的商层管理人员对信誉管理工作只是片面理解，以为信誉管理工作就是收账，只要能讲会道就无需更多的专业知识。因而，企业在招聘信誉管理人员时，往往缺乏科学、严格的标准，将大量既缺乏专业知识又未受专门训
5、练的人员配备到信誉管理工作岗位上，导致信誉管理人员的总体素质偏低。三、加强企业信誉管理的对策国内外成功企业的管理经历表明，增加独立的信誉管理职能，由信誉部门或信誉经理承当和协调整个企业的信誉管理工作是一个有效的管理方式。一建立健全信誉管理制度，建立信誉管理体系设立专业的信誉管理部门。信誉管理的目的并非是要企业为避免风险而丢掉生意和时机，而是给企业确定一个承当商业风险的范围，进而增加有效销售。一个成功的信誉控制体系都会设有独立于销售部门的信誉管理部门。应收账款收同数额的多寡及时间的长短取决于客户的信誉和经营情况。坏账将造成损失，收账期过长将削弱应收账款的流动性。所以，企业应设置信誉管理部门，专门
6、对客户的信誉进行调查，并向对企业进行信誉评级的征信机构获得信息，以便确定要求赊购客户的信誉状况及付款能力。二完善应收账款监控管理制度很多企业对应收账款管理只注重事后的强行收账，而缺少事前防备和事中控制。因而，企业必须建立一套行之有效的应收账款监控管理制度，以科学手段防备交易风险，规范赊销管理，控制应收账款规模，加快资金周转，提高市场竞争力。应收账款监控管理制度一般包括应收账款的日常管理、账龄管理、跟踪管理和考核管理等内容。其中，应收账款的考核管理是应收账款监控管理制度的重要环节，企业可根据实际情况对销售人员制定一套应收账款考核指标，如平均收账期、应收账款回收率、坏账与销售额的比率等，并对每项指
7、标制定一个考核标准，根据考核标准确定不同的奖罚比率，进而确定对各个销售人员的奖罚额度。三全面提高信誉管理人员的素质信誉管理具有很强的专业性和技术性，企业中的信誉管理人员只要具备足够的专业知识、技术方法和经历，才能胜任信誉管理工作。所以为了知足社会对信誉管理人才的需求，高校应开设信誉管理专业，通过管理学、信誉管理、财务管理、财务会计、法律、贸易实务、金融理论与实务等专业课程的教学，向企业和资信咨询机构输送合格的中高级信誉管理人才。对于在职人员，应通过设立“信誉管理人员培训班的形式，建立信誉管理培训考核体系，普及信誉管理专业知识与业务技术，对企业的管理者和财务管理人员也要进行信誉管理方面的系统培训，提高信誉管理水平。在市场经济中，加强企业信誉管理对一个企业发展起着举足轻重的作用，企业信誉管理的好坏关系着企业对信誉风险的躲避与防备以及获得各种经济利益。因而，企业强化信誉管理，塑造以“诚实信誉为特征的经营管理机制，是每个企业将来发展的必由之路和新增长之契机。加强企业信誉管理。就是要从根本上改变企业销售和管理决策严重失控的局面，对企业信誉进行科学的管理，防备信誉风险，规范企业经营行为，加速企业健康可持续发展。