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2、么必须注重社会整体效益?答题要点：(1)当代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织本身关系重大，而且与社会各界都有必然的联络。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)假如企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因而，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)2讲明公众分类方法的作用和意义。答题要点：1对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须把握的基本功：2分)2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着特别重要的意义，它体如今：(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)